​👉SERM и ORM. Инструменты SEO в работе с репутацией. Статья расскажет о принципах работы данных услуг и каким образом они могут повлиять на конверсии и развитие компании.

Время прочтения: ⏱ 5 мин

#SEO #SERM #Репутация

​Инструкция: как работать с отзывами клиентов

Сейчас огромное количество компаний борются за внимание своих потенциальных клиентов. Если сейчас я захочу сделать ремонт в своем доме, то у меня будет выбор минимум из 15-20 компаний. И так во многих нишах. Как клиенту в такой ситуации сориентироваться среди десятков предложений и выбрать компанию, которой можно доверять и получить хороший продукт? Самый простой для потребителя способ – изучить мнение других людей. Другими словами почитать/посмотреть отзывы в интернете.

По данным исследований (один, два), до 70% пользователей проверяют отзывы перед покупкой. При этом им важно и то, что пишут другие пользователи в отзывах и то, как компания отвечает своим клиентам.

Яндекс.Карты и Google Maps, которыми каждый день пользуются миллионы клиентов, присваивают компаниям внутренний рейтинг на основе отзывов о них. Этот рейтинг сразу видят пользователи, когда ищут компании в определенном районе и это тоже влияет на решение о покупке.

Но отзывы в интернете важны не только людям. Роботы поисковых систем Яндекс и Google тоже учитывают их. Если отзывов нет или они отрицательные – это негативный сигнал при распределение сайта в ТОПе поисковой выдачи. А чем хуже сайт продвинут по запросам, тем меньше на нем посетителей и, как следствие, меньше продаж.

Как мы видим на примерах выше – отзывы играют не малую роль в маркетинговой стратегии каждой компании. Чтобы быть конкурентоспособным, нужно собирать отзывы в интернете и работать с ними (как с негативными, так и с положительными).

А как это делать мы рассказываем в новой статье на блоге. Вы получите ответы на следующие вопросы:

▪️Как отслеживать отзывы?
▪️Как реагировать на отрицательные и положительные отзывы?
▪️Как увеличить количество отзывов?

#карты #SEO #репутация

Универсальное руководство по работе с репутацией в сети

С помощью этой простой технологии вы сможете:

▪️Регулярно собирать положительные отзывы на всех возможных платформах.
▪️Заблаговременно решать конфликтные ситуации, до того, как клиент пойдет писать негатив в интернете.

Данную схему можно реализовать с помощью разных инструментов:
▫️Рассылка SMS
▫️Рассылка электронных писем
▫️Диалог в чат-боте

#отзывы #репутация

***
Кворк - маркетплейс фриланс-услуг от 500 рублей для вашего бизнеса

Как отзывы на карточках интернет-магазина помогают SEO

Многие статьи по SEO-продвижению вещают о том, что «отзывы на карточках товара — это коммерческий фактор и они влияют на продвижение». Из таких формулировок не особо понятна практическая ценность. Поэтому я решил собрать все конкретные положительные эффекты от отзывов в одном посте:

▪️Расширяют семантику карточки товара. Когда пользователь оставляет свой отзыв на странице — поисковая система начинает его индексировать, как и любой другой текст. Это возможность для нас увеличить объем ключевых запросов на странице и сделать это естественно, без переспама в описании к товару.

▪️Позволяют уникализировать товары. Частая история, когда в интернет-магазине есть несколько похожих товаров, описания и характеристики которых совпадают. Отзывы помогут уникализировать карточки этих товаров, чтобы поисковая система не признала их недостаточно качественными или дублями.

▪️Дают дополнительный контент. Если верить исследованию Data Insight и Aliexpress, всего 1% покупателей никогда не читает отзывы о товаре перед покупкой. Отзывы дают расширенную информацию о товаре, помимо той, которую можно изучить в описании. Покупателю не нужно покидать наш сайт и идти искать информацию о товаре на других площадках.

▪️Влияют на продажи. Отзывы на карточках товара создают 2 вида доверия:

▫️К продукту. Продукт покупали, он понравился людям, значит он хороший.
▫️К магазину. У этого магазина уже покупали другие люди, значит они не кидалы, могу покупать тут.

В подтверждение этих слов вы можете ответить на вопрос: «Когда покупаете что-то на маркетплейсе, товар какого продавца вы выбираете, где 1 положительный отзыв или 95?». Ответ очевиден. Я никогда ничего не покупаю, пока не увижу отзывы, что люди уже брали этот товар у продавца и он доехал без каких-либо проблем.

Чем больше продаж, тем лучше себя чувствуют поведенческие факторы сайта. Пользователи не уходят покупать в другие магазины, а решают свою потребность у нас.

▪️Важны для оценки качества страницы. В руководстве для асессоров Google (людей, которые вручную проверяют сайты на соответствие требованиям) есть пункты, которые требуют изучать наличие отзывов для оценки качества посадочной страницы. В пункте 2.4.1 указывается, что «Отзывы» на странице товара являются частью «Основного контента (ОК)». ОК — это контент, который напрямую соответствует назначению этой страницы. Вполне вероятно, что дяди из Google изучают отзывы на карточках товара вашего магазина и учитывают их в формировании своих отчетов.

#SEO #отзывы #репутация #eCommerce

Как отвечать на негативные отзывы?

«Нормальный человек решил бы все по телефону» и «да что вы обманываете!!!» не предлагать 🥲

#ХорошоПлохо #отзывы #репутация

​Как НЕ надо отвечать на отзывы клиентов

В новом видео собрал уморительную подборку отзывов и неадекватных ответов на них. Разобрал ошибки и дал рекомендации.

#видео #отзывы #репутация