Чат-боты для отелей
Продолжаем знакомить вас с темой чат-ботов🤖.
Сегодня разберем нишу отелей и пентхаусов. В этой теме чат-боты показали себя сильным инструментом, который может автоматизировать многие процессы для и экономии, как времени персонала, так и времени посетителей. Поехали!🚀
🔥В нашем новом материале вы найдете:
▪️Какие проблемы может решать чат-бот в сфере отелей?
▪️Структура чат-бота;
▪️Как продвигать бота?
#ЧатБоты #ИнтернетМаркетинг
Продолжаем знакомить вас с темой чат-ботов🤖.
Сегодня разберем нишу отелей и пентхаусов. В этой теме чат-боты показали себя сильным инструментом, который может автоматизировать многие процессы для и экономии, как времени персонала, так и времени посетителей. Поехали!🚀
🔥В нашем новом материале вы найдете:
▪️Какие проблемы может решать чат-бот в сфере отелей?
▪️Структура чат-бота;
▪️Как продвигать бота?
#ЧатБоты #ИнтернетМаркетинг
Почему мессенджеры - это один из самых перспективных инструментов для привлечения новых клиентов в свой бизнес?
🔥10 огненных фактов:
▪️ Самая высокая открываемость сообщений - 80%. У мессенджеров нет конкурентов в этом показателе. Чем больше наших потенциальных клиентов посмотрять предложение, тем больше в итоге заинтересуются и купят.
▪️Масштабная аудитория. Те или иные мессенджеры установлены у 2,5 млрд пользователей.
▪️Самый удобный и ненавязчивый способ подхода к клиенту. С пользователем взаимодействуют там, где он пребывает ежедневно. Тут подход схож с социальными сетями, но имеются отличия. В мессенджерах идет более близкий контакт в личных сообщениях.
▪️Широкие возможности для интеграции в другие инструменты (сайт, соцсети). Мессенджеры можно использовать, как дополнительный элемент в маркетинговой стратегии, а не основной, который будет докручивать и приумножать результаты.
▪️Развивать маркетинг в мессенджерах намного дешевле, чем строить свою стратегию через контекстную рекламу или SEO. Основные затраты идут на разработку бота и на ежемесячные вложения в его раскрутку (если у компании уже есть источники трафика и бот выступает в качестве дополнительного инструмента улучшения продаж, то даже этих затрат не будет).
▪️Можно подключить рекламные оффлайн-источники с высокой конвертацией. Наружную рекламу, внутренние акции, рекомендации сотрудников и т.д. Из-за простоты коннекта к мессенджеру, эти источники дают гораздо более высокий результат, чем те же социальные сети или сайты.
▪️ Самый быстрый доступ к информации. Мессенджеры, в силу низкого потребления ресурсов, открывают сообщения для пользователей с любым качеством интернета.
▪️В настоящее время мы наблюдаем начало развития данного направления, поэтому есть большое, непаханое поле для экспериментов. Большинство конкурентов, скорее всего, не используют данный инструмент, по крайней мере в России.
▪️Можно не только задействовать ресурсы в маркетинге, но и улучшать внутренние процессы взаимодействия с клиентами, услуги и сервис, с помощью инструментов автоматизации.
▪️Возможность эффективно использовать инструменты геймификации, для вовлечения потенциальных клиентов.
#ЧатБоты #ИнтернетМаркетинг
🔥10 огненных фактов:
▪️ Самая высокая открываемость сообщений - 80%. У мессенджеров нет конкурентов в этом показателе. Чем больше наших потенциальных клиентов посмотрять предложение, тем больше в итоге заинтересуются и купят.
▪️Масштабная аудитория. Те или иные мессенджеры установлены у 2,5 млрд пользователей.
▪️Самый удобный и ненавязчивый способ подхода к клиенту. С пользователем взаимодействуют там, где он пребывает ежедневно. Тут подход схож с социальными сетями, но имеются отличия. В мессенджерах идет более близкий контакт в личных сообщениях.
▪️Широкие возможности для интеграции в другие инструменты (сайт, соцсети). Мессенджеры можно использовать, как дополнительный элемент в маркетинговой стратегии, а не основной, который будет докручивать и приумножать результаты.
▪️Развивать маркетинг в мессенджерах намного дешевле, чем строить свою стратегию через контекстную рекламу или SEO. Основные затраты идут на разработку бота и на ежемесячные вложения в его раскрутку (если у компании уже есть источники трафика и бот выступает в качестве дополнительного инструмента улучшения продаж, то даже этих затрат не будет).
▪️Можно подключить рекламные оффлайн-источники с высокой конвертацией. Наружную рекламу, внутренние акции, рекомендации сотрудников и т.д. Из-за простоты коннекта к мессенджеру, эти источники дают гораздо более высокий результат, чем те же социальные сети или сайты.
▪️ Самый быстрый доступ к информации. Мессенджеры, в силу низкого потребления ресурсов, открывают сообщения для пользователей с любым качеством интернета.
▪️В настоящее время мы наблюдаем начало развития данного направления, поэтому есть большое, непаханое поле для экспериментов. Большинство конкурентов, скорее всего, не используют данный инструмент, по крайней мере в России.
▪️Можно не только задействовать ресурсы в маркетинге, но и улучшать внутренние процессы взаимодействия с клиентами, услуги и сервис, с помощью инструментов автоматизации.
▪️Возможность эффективно использовать инструменты геймификации, для вовлечения потенциальных клиентов.
#ЧатБоты #ИнтернетМаркетинг
Программа лояльности в чат-боте
✏️Программа лояльности - мероприятия, нацеленные на увеличение прибыли компании, за счет увеличения продаж существующим клиентам.
Программа лояльности в бизнесе - не новое решение и им пользуются абсолютно все топовые игроки рынка. Наверно, у Вас тоже дома есть куча дисконтных или бонусных карт от разных магазинов, где вы копите баллы, чтобы получить скидку на следующую покупку. Это яркий пример подобной программы.
Эту систему можно реализовать в улучшенном виде, с помощью чат-бота, за счет удобных и быстрых инструментов.
1️⃣ Накопительная система:
▪️Реализация личного кабинета, где каждый клиент имеет возможность отследить свои накопленные баллы.
Часто ли пользователь отслеживает баланс на своей бонусной карте? Нет! Это требует дополнительных действий, которые никто не любит делать: регистрация на сайте, авторизация. В чат-боте это делается в пару кликов.
▪️Система автоматизированного накопления баллов за целевое действие. Суть данного инструмента - дарить человеку накопительные баллы за то, что он продвигает бренд. Например, “Опубликуй фото в Инстаграме с нашим хештегом и получи 10 баллов на счет”, или “Оставь отзыв и получи 5 баллов”.
❓Как бороться с накрутками баллов?
▫️Внедрить пороговое значение скидки, которое нельзя превышать;
▫️Создать систему автоматизированной проверки выполнения заданий, с помощью программируемых алгоритмов;
▫️Реализовать систему штрафных санкций, за несоблюдение правил.
▪️Система “Приведи друга в чат-бот”
Например: “пригласи 5 друзей в чат-бот и получи напиток при следующем заказе бесплатно, а приведенные друзья получают единоразовую скидку 10% на обед в нашем заведении”. Человек приводит 5 людей, из которых 3-ое становятся клиентами. Эти люди приводят своих друзей, то есть начинается цепная реакция.
Подобная механика требует детальных расчетов, чтобы сделать ее рентабельной.
2️⃣ Разовые акции
❗️Метод рассылки оповещений, о проведении бонусных программ от компании.
▪️ Сообщения с различными скидками на группы товаров или услуг, под определенный спрос. Например, клиенту придет уведомление, что распродажа курток в магазине до 25 октября. Так как зима близко и скорее всего человек ищет, что ему купить на холодный сезон, то он воспользутся предложением.
▪️Рассылки, связанные с балловой системой. Например, акция, до 26 февраля половина от всех потраченных баллов возвращается на бонусную карту. Такие акции могут замотивировать клиента потратить свои баллы и принести прибыль в копилку компании, при этом получив выгоду для себя.
3️⃣ Бонусы постоянным клиентам
▪️ Специальные карты на постоянную скидку, которые выдаются клиенту за совершение определенного числа покупок или действий.
▪️ Акции ко дню рождения клиента. Например, возьмем нишу общепита. В день рождения человек ищет заведение, чтобы отметить праздник. Тут ему приходит уведомление, через чат-бот: “Здравствуйте, у Вас скоро день рождения, приглашаем провести его в нашем кафе. Ваша скидка на итоговый чек составит 20%. Ждем Вас!”. Клиенту интересны условия - он приходит в заведение со своей шумной компанией и приносит хорошую прибыль. А теперь, представим, что в базе таких людей много и практически каждый день - это чей-то день рождения, когда можно пригласить клиента, готового оставить хорошие деньги.
4️⃣ Геймификация
❗️Механики, которые вовлекают клиента в интересный игровой процесс, при котором он не просто покупает услуги или товары компании, но и достигает определенных наград.
Несколько примеров геймификации:
▪️Внедрение ранговой системы. Например, человек за 10 посещений заведения переходит в ранг “Новичок”, за 20 “Постоянный”, за 30 еще какой-нибудь. И по мере получения ранга для клиента открываются дополнительный возможности, бонусы и подарки.
▪️Розыгрыш призов, в котором могут участвовать все клиенты, подписанные на чат-бот (обычное колесо фортуны или подобные механики).
#чатБоты
✏️Программа лояльности - мероприятия, нацеленные на увеличение прибыли компании, за счет увеличения продаж существующим клиентам.
Программа лояльности в бизнесе - не новое решение и им пользуются абсолютно все топовые игроки рынка. Наверно, у Вас тоже дома есть куча дисконтных или бонусных карт от разных магазинов, где вы копите баллы, чтобы получить скидку на следующую покупку. Это яркий пример подобной программы.
Эту систему можно реализовать в улучшенном виде, с помощью чат-бота, за счет удобных и быстрых инструментов.
1️⃣ Накопительная система:
▪️Реализация личного кабинета, где каждый клиент имеет возможность отследить свои накопленные баллы.
Часто ли пользователь отслеживает баланс на своей бонусной карте? Нет! Это требует дополнительных действий, которые никто не любит делать: регистрация на сайте, авторизация. В чат-боте это делается в пару кликов.
▪️Система автоматизированного накопления баллов за целевое действие. Суть данного инструмента - дарить человеку накопительные баллы за то, что он продвигает бренд. Например, “Опубликуй фото в Инстаграме с нашим хештегом и получи 10 баллов на счет”, или “Оставь отзыв и получи 5 баллов”.
❓Как бороться с накрутками баллов?
▫️Внедрить пороговое значение скидки, которое нельзя превышать;
▫️Создать систему автоматизированной проверки выполнения заданий, с помощью программируемых алгоритмов;
▫️Реализовать систему штрафных санкций, за несоблюдение правил.
▪️Система “Приведи друга в чат-бот”
Например: “пригласи 5 друзей в чат-бот и получи напиток при следующем заказе бесплатно, а приведенные друзья получают единоразовую скидку 10% на обед в нашем заведении”. Человек приводит 5 людей, из которых 3-ое становятся клиентами. Эти люди приводят своих друзей, то есть начинается цепная реакция.
Подобная механика требует детальных расчетов, чтобы сделать ее рентабельной.
2️⃣ Разовые акции
❗️Метод рассылки оповещений, о проведении бонусных программ от компании.
▪️ Сообщения с различными скидками на группы товаров или услуг, под определенный спрос. Например, клиенту придет уведомление, что распродажа курток в магазине до 25 октября. Так как зима близко и скорее всего человек ищет, что ему купить на холодный сезон, то он воспользутся предложением.
▪️Рассылки, связанные с балловой системой. Например, акция, до 26 февраля половина от всех потраченных баллов возвращается на бонусную карту. Такие акции могут замотивировать клиента потратить свои баллы и принести прибыль в копилку компании, при этом получив выгоду для себя.
3️⃣ Бонусы постоянным клиентам
▪️ Специальные карты на постоянную скидку, которые выдаются клиенту за совершение определенного числа покупок или действий.
▪️ Акции ко дню рождения клиента. Например, возьмем нишу общепита. В день рождения человек ищет заведение, чтобы отметить праздник. Тут ему приходит уведомление, через чат-бот: “Здравствуйте, у Вас скоро день рождения, приглашаем провести его в нашем кафе. Ваша скидка на итоговый чек составит 20%. Ждем Вас!”. Клиенту интересны условия - он приходит в заведение со своей шумной компанией и приносит хорошую прибыль. А теперь, представим, что в базе таких людей много и практически каждый день - это чей-то день рождения, когда можно пригласить клиента, готового оставить хорошие деньги.
4️⃣ Геймификация
❗️Механики, которые вовлекают клиента в интересный игровой процесс, при котором он не просто покупает услуги или товары компании, но и достигает определенных наград.
Несколько примеров геймификации:
▪️Внедрение ранговой системы. Например, человек за 10 посещений заведения переходит в ранг “Новичок”, за 20 “Постоянный”, за 30 еще какой-нибудь. И по мере получения ранга для клиента открываются дополнительный возможности, бонусы и подарки.
▪️Розыгрыш призов, в котором могут участвовать все клиенты, подписанные на чат-бот (обычное колесо фортуны или подобные механики).
#чатБоты
10 мыслей о чат-ботах в современном маркетинге
Мы уже несколько месяцев, активно изучаем, практикуем и работаем в сфере 🤖 чат-ботов. Пришло время рассказать о важных открытиях, которые нам удалось сделать за этот период.
▪️Чат-боты для бизнеса бесполезны, если не заниматься их продвижением. Просто сделать чат-бота и ждать, когда он увеличит прибыль компании это все равно, что закинуть удочку без наживки и ждать 🐟 клёва. Для запуска системы нужен постоянный поток трафика. Для привлечения целевой аудитории в чат-боты активируются оффлайн и онлайн каналы продвижения. Помимо этого сам инструмент требует постоянных улучшений (процесс теста и внедрения новых решений должен идти перманентно).
Сейчас на рынке много фрилансеров, которые делают ботов очень дешево. Только что с ними делать дальше? Какие проблемы он решает? Из-за отсутствия внятных ответов на эти вопросы рождается необоснованное 😿 разочарование со стороны предпринимателей к новому инструменту.
▪️Чат-бот - не 💊 панацея от всех болезней. Это такой же рабочий инструмент, как и любой другой (контекстная реклама, SEO, SMM и др.), который классно решает проблемы в определенных нишах. Сказать, что чат-бот - это вещь, которая сработает на 100% и увеличит прибыль в любой сфере нельзя. Смысл в том, что в ряде ниш чат-боты действительно позволяют добивается мощных 💪результатов.
Постепенно мы формируем список ниш, в которых чат-боты хорошо себя зарекомендовали. Из самых подходящих на данный момент можно выделить: проведение мероприятий, инфобизнес (обучающие курсы), общепит, салоны красоты/барбершопы.
▪️ Чат-бот отлично работают в сочетании с другими инструментами интернет-маркетинга, автоматизируя и 🏄♂️ускоряя процессы взаимодействия клиентов с компанией.
▪️Чат-бот - самый сильный инструмент для рассылок на сегодняшний день. Email-база 📩 даже рядом не стоит с базой в чат-боте. О причинах такой пропасти между ними мы уже не раз писали: высокая открываемость, близость контакта, удобство доступа к информации.
▪️Чат-бот могут использовать не только, как инструмент маркетинга, но и для автоматизации процессов внутри компании. Робот может взять на себя выполнение рутинных задач, которые ежедневно отнимают ⏱ время сотрудников. Например, ежедневное формирование отчетов.
▪️Чат-бот - свежий ❄️ инструмент интернет-маркетинга. У пользователя (клиента) пока что нет такой слепоты, которая есть в других инструментах, например, в контекстной рекламе.
▪️Голосовые 🎙 боты - это следующая ступень развития чат-ботов. Уже сейчас Яндекс активно развивает это направление в собственном сервисе Яндекс.Диалоги (позволяет добавлять собственных голосовых ботов в Алису). У Google за это направление отвечает сервис DialogFlow (позволяет добавить собственного голосового бота в Google Assistant), но только на английском языке.
▪️Чат-бот обязан быть в каждой активной🤾♀️ группе Вконтакте, как инструмент быстрого взаимодействия с подписчиками. На практике, время ответа на сообщения группы - от 30 минут, что очень долго и не способствует лояльности аудитории. Чат-бот отвечает за 1 секунду.
▪️Привлечение клиентов с помощью автоворонки 🌪 (туннеля продаж) в чат-ботах, во многих нишах значительно дешевле, чем инструментов других инструменты интернет-маркетинга. Но при условии, что все сделано качественно.
▪️Сила чат-бота не ограничивается построением автоворонки. Сейчас в интернете прогрессируют инфобизнесы, обучающие строить воронки продаж через примитивных чат-ботов, которые в большей степени опираются на рассылки. Это быстрый и рабочий инструмент, но у ботов помимо этого есть еще целый ряд 🛠 полезных для бизнеса функций: система лояльности, информационные блоки о компании, блоки с описанием услуг, формы отправки заявок на услуги, платформы для коммуникаций между клиентами и многое другое, о чем мы регулярно пишем в блоге.
#личныйОпыт #чатБоты #автоворонки
Мы уже несколько месяцев, активно изучаем, практикуем и работаем в сфере 🤖 чат-ботов. Пришло время рассказать о важных открытиях, которые нам удалось сделать за этот период.
▪️Чат-боты для бизнеса бесполезны, если не заниматься их продвижением. Просто сделать чат-бота и ждать, когда он увеличит прибыль компании это все равно, что закинуть удочку без наживки и ждать 🐟 клёва. Для запуска системы нужен постоянный поток трафика. Для привлечения целевой аудитории в чат-боты активируются оффлайн и онлайн каналы продвижения. Помимо этого сам инструмент требует постоянных улучшений (процесс теста и внедрения новых решений должен идти перманентно).
Сейчас на рынке много фрилансеров, которые делают ботов очень дешево. Только что с ними делать дальше? Какие проблемы он решает? Из-за отсутствия внятных ответов на эти вопросы рождается необоснованное 😿 разочарование со стороны предпринимателей к новому инструменту.
▪️Чат-бот - не 💊 панацея от всех болезней. Это такой же рабочий инструмент, как и любой другой (контекстная реклама, SEO, SMM и др.), который классно решает проблемы в определенных нишах. Сказать, что чат-бот - это вещь, которая сработает на 100% и увеличит прибыль в любой сфере нельзя. Смысл в том, что в ряде ниш чат-боты действительно позволяют добивается мощных 💪результатов.
Постепенно мы формируем список ниш, в которых чат-боты хорошо себя зарекомендовали. Из самых подходящих на данный момент можно выделить: проведение мероприятий, инфобизнес (обучающие курсы), общепит, салоны красоты/барбершопы.
▪️ Чат-бот отлично работают в сочетании с другими инструментами интернет-маркетинга, автоматизируя и 🏄♂️ускоряя процессы взаимодействия клиентов с компанией.
▪️Чат-бот - самый сильный инструмент для рассылок на сегодняшний день. Email-база 📩 даже рядом не стоит с базой в чат-боте. О причинах такой пропасти между ними мы уже не раз писали: высокая открываемость, близость контакта, удобство доступа к информации.
▪️Чат-бот могут использовать не только, как инструмент маркетинга, но и для автоматизации процессов внутри компании. Робот может взять на себя выполнение рутинных задач, которые ежедневно отнимают ⏱ время сотрудников. Например, ежедневное формирование отчетов.
▪️Чат-бот - свежий ❄️ инструмент интернет-маркетинга. У пользователя (клиента) пока что нет такой слепоты, которая есть в других инструментах, например, в контекстной рекламе.
▪️Голосовые 🎙 боты - это следующая ступень развития чат-ботов. Уже сейчас Яндекс активно развивает это направление в собственном сервисе Яндекс.Диалоги (позволяет добавлять собственных голосовых ботов в Алису). У Google за это направление отвечает сервис DialogFlow (позволяет добавить собственного голосового бота в Google Assistant), но только на английском языке.
▪️Чат-бот обязан быть в каждой активной🤾♀️ группе Вконтакте, как инструмент быстрого взаимодействия с подписчиками. На практике, время ответа на сообщения группы - от 30 минут, что очень долго и не способствует лояльности аудитории. Чат-бот отвечает за 1 секунду.
▪️Привлечение клиентов с помощью автоворонки 🌪 (туннеля продаж) в чат-ботах, во многих нишах значительно дешевле, чем инструментов других инструменты интернет-маркетинга. Но при условии, что все сделано качественно.
▪️Сила чат-бота не ограничивается построением автоворонки. Сейчас в интернете прогрессируют инфобизнесы, обучающие строить воронки продаж через примитивных чат-ботов, которые в большей степени опираются на рассылки. Это быстрый и рабочий инструмент, но у ботов помимо этого есть еще целый ряд 🛠 полезных для бизнеса функций: система лояльности, информационные блоки о компании, блоки с описанием услуг, формы отправки заявок на услуги, платформы для коммуникаций между клиентами и многое другое, о чем мы регулярно пишем в блоге.
#личныйОпыт #чатБоты #автоворонки
P.S. Ну и конечно, «главный тренд» следующего года, о котором еще никто никогда не слышал - «качественный контент».😂
P.S.S. Помимо типовых решений по разработке чат-ботов, продолжаем работать над книгой. Провели большой разбор и вычитку всего материала. Доработали структуру и отметили пробелы. Книга готова на 48%. Постепенно приступаем к оформлению.
#Тренды #чатБоты #Соцсети #Мессенджеры
P.S.S. Помимо типовых решений по разработке чат-ботов, продолжаем работать над книгой. Провели большой разбор и вычитку всего материала. Доработали структуру и отметили пробелы. Книга готова на 48%. Постепенно приступаем к оформлению.
#Тренды #чатБоты #Соцсети #Мессенджеры
Привет и хороших выходных! 🖐
Сейчас мы, как и говорили ранее, полностью погружены в разработку 🤖 чат-ботов в разных нишах. Каждый рабочий день состоит из мозговых штурмов, тестов, практики и обратной связи от клиентов.
На фоне других мы особенно выделяем нишу 🎤 мероприятий, потому что она востребована и в ней эффективны чат-боты. Сегодня, чтобы быть конкурентоспособным на рынке, нужно показывать свою 👨🎓 экспертность через полезный контент и общение с аудиторией, особенно в B2B сегменте. Помимо этого небывалую популярность набрал инфобизнес.
Технологичные📱решения и качественный сервис - отличительные черты успешного и запоминающегося мероприятия. Чат-бот, как быстрый, удобный и современный инструмент закрывает эти задачи.
Преимущества на стороне 👱♂️ посетителя:
▪️📂Информация. Пользователь может узнать: о проведении мероприятия, о программе, какие спикеры будут и т.д. При этом не надо тратить свое время на баннеры с офферами, огромные полотна текста о спикерах, трехэтажные списки цен и всю остальную мишуру, которая присутствует на сайте.
▪️📣Оповещения. Рассылка оповещения экономит оперативную память мозга. Мы, когда бываем на каком-либо мероприятии часто забываем расписание. Если же в режиме онлайн будут высылаться оповещения, то об этом не нужно будет думать. Начинается обед, а в телефон уже пришла рассылка: «Обед 1 час, следующий спикер Олег Павлов выступит в 14:45 с докладом “Методы применения чат-ботов в бизнесе”».
В чат-боте расскажут, где поблизости есть отели и кафе (например, если человек из другого города). Это сэкономит кучу времени и посетитель будет благодарен, что о нем позаботились.
▪️🎮Интерактив. Спикер может начать свое выступление со слов “Пишите свои вопросы в чат-бот” и продолжить вести доклад. Обычно на мероприятиях опрашивают пару человек, потому что на остальных не хватает тайминга выступления. Но представьте ситуацию, когда всем посетителям конференции ответили на вопрос, позже, лично в мессенджер. Это сразу +100 к карме организатора.
▪️👬Нетворкинг площадка. Через чат-бота можно найти интересных людей, договориться о встрече на кофе-брейке и пообщаться.
Организатор🤵 тоже получает ряд преимуществ:
▪️🤵🏻Голосование за лучшего спикера. Если спикер получил низкую оценку, стоит задуматься об улучшении его выступления в следующий раз.
▪️❤️Сбор NPS. В мессенджере активности от посетителей будет больше, потому что делается рассылка с опросом и не надо самому искать сайт или группу в соцсети.
▪️💵Допродажи. После мероприятия методами все той же рассылки. Люди, которые подписались на бота остаются в вашей базе.
На крупных конференциях (например, выступление Тони Робинсона в Москве или Olerom Forum One в Киеве) уже сейчас активно используются чат-боты. Мы видим большие перспективы, возможности и пользу в данном направлении. Именно поэтому 100% берем эту нишу в список наших продуктов и уже продумали типовое решение, оно практически готово к 🚀 запуску.
Кстати, мы уже начали работать с мероприятием! Это та самая история, о которой мы обещали рассказать в прошлом посте. Мы создали чат-бота для мероприятия “День рождения салона красоты”💄 в Telegram. Наш логотип теперь висит на всех улицах города, как партнеров данного события (на фото ниже) и это прикольно.
Ну и напоследок, держим в курсе по поводу 📕 книги. Мы сделали еще 2 приложения и отредактировали первый большой раздел книги, который посвящен, продвижению бизнеса в мессенджерах. Книга готова на 58%, продолжаем!
#чатБоты
Сейчас мы, как и говорили ранее, полностью погружены в разработку 🤖 чат-ботов в разных нишах. Каждый рабочий день состоит из мозговых штурмов, тестов, практики и обратной связи от клиентов.
На фоне других мы особенно выделяем нишу 🎤 мероприятий, потому что она востребована и в ней эффективны чат-боты. Сегодня, чтобы быть конкурентоспособным на рынке, нужно показывать свою 👨🎓 экспертность через полезный контент и общение с аудиторией, особенно в B2B сегменте. Помимо этого небывалую популярность набрал инфобизнес.
Технологичные📱решения и качественный сервис - отличительные черты успешного и запоминающегося мероприятия. Чат-бот, как быстрый, удобный и современный инструмент закрывает эти задачи.
Преимущества на стороне 👱♂️ посетителя:
▪️📂Информация. Пользователь может узнать: о проведении мероприятия, о программе, какие спикеры будут и т.д. При этом не надо тратить свое время на баннеры с офферами, огромные полотна текста о спикерах, трехэтажные списки цен и всю остальную мишуру, которая присутствует на сайте.
▪️📣Оповещения. Рассылка оповещения экономит оперативную память мозга. Мы, когда бываем на каком-либо мероприятии часто забываем расписание. Если же в режиме онлайн будут высылаться оповещения, то об этом не нужно будет думать. Начинается обед, а в телефон уже пришла рассылка: «Обед 1 час, следующий спикер Олег Павлов выступит в 14:45 с докладом “Методы применения чат-ботов в бизнесе”».
В чат-боте расскажут, где поблизости есть отели и кафе (например, если человек из другого города). Это сэкономит кучу времени и посетитель будет благодарен, что о нем позаботились.
▪️🎮Интерактив. Спикер может начать свое выступление со слов “Пишите свои вопросы в чат-бот” и продолжить вести доклад. Обычно на мероприятиях опрашивают пару человек, потому что на остальных не хватает тайминга выступления. Но представьте ситуацию, когда всем посетителям конференции ответили на вопрос, позже, лично в мессенджер. Это сразу +100 к карме организатора.
▪️👬Нетворкинг площадка. Через чат-бота можно найти интересных людей, договориться о встрече на кофе-брейке и пообщаться.
Организатор🤵 тоже получает ряд преимуществ:
▪️🤵🏻Голосование за лучшего спикера. Если спикер получил низкую оценку, стоит задуматься об улучшении его выступления в следующий раз.
▪️❤️Сбор NPS. В мессенджере активности от посетителей будет больше, потому что делается рассылка с опросом и не надо самому искать сайт или группу в соцсети.
▪️💵Допродажи. После мероприятия методами все той же рассылки. Люди, которые подписались на бота остаются в вашей базе.
На крупных конференциях (например, выступление Тони Робинсона в Москве или Olerom Forum One в Киеве) уже сейчас активно используются чат-боты. Мы видим большие перспективы, возможности и пользу в данном направлении. Именно поэтому 100% берем эту нишу в список наших продуктов и уже продумали типовое решение, оно практически готово к 🚀 запуску.
Кстати, мы уже начали работать с мероприятием! Это та самая история, о которой мы обещали рассказать в прошлом посте. Мы создали чат-бота для мероприятия “День рождения салона красоты”💄 в Telegram. Наш логотип теперь висит на всех улицах города, как партнеров данного события (на фото ниже) и это прикольно.
Ну и напоследок, держим в курсе по поводу 📕 книги. Мы сделали еще 2 приложения и отредактировали первый большой раздел книги, который посвящен, продвижению бизнеса в мессенджерах. Книга готова на 58%, продолжаем!
#чатБоты
🖐Привет! Нам часто задают вопросы, каких чат-ботов мы разрабатываем и чем мы лучше других. Сейчас расскажем о том, как выглядит рынок чат-ботов в СНГ сегодня и как мы позиционируем в нем себя.
Что предлагают на рынке чат-ботов в СНГ сегодня:
▪️ Автоворонки с чат-ботами;
▪️ Типовые решения чат-ботов;
▪️ Индивидуальная разработка;
Разработка автоворонок - это отдельная каста. Чат-бот в этой системе выступает связующим звеном. Основные задачи на этапе разработки автоворонки: проработать контент, настроить трафик и т.д. Мы не так давно выпускали пост об автоворонках, можете освежить в памяти.
Типовые решения чат-ботов - это разработка по шаблону, который уже отработан. Обычно таких ботов разрабатывают на конструкторах. Процесс быстрый, не сильно трудозатратный.
Индивидуальная разработка - подразумевает мозговой штурм, совместную работу разработчика и клиента и составление уникальной структуры и логики. Такого бота разрабатывают как правило с нуля, но если функционал конструктора позволяет, то такой вариант тоже имеет место быть. Процесс разработки дольше, чем в типовом решении.
❗️Индивидуальная и типовая разработка может идти в двух вариантах:
Без продвижения - готовый чат-бот передается заказчику и на этом сотрудничество заканчивается, продвигать его придется самостоятельно.
С продвижением - разработчик оказывает содействие в продвижении чат-бота, дает консультации, подключает другие интернет-маркетинговые каналы.
Теперь о нас:👇
1️⃣ Мы разрабатываем типовых, индивидуальных чат-ботов и работаем с автоворонками. При чем мы четко разграничиваем цены на типовые решения и на индивидуальные. Когда мы анализировали рынок и общались с конкурентами, нам выдвигали заоблачные цены на абсолютно типовых чат-ботов на конструкторе, которые не так сложно разрабатывать. Рынок в этом плане еще очень шаткий, кто-то ломит огромные цены ни за что, кто-то наоборот очень сильно демпингует и при этом не особо понимает как использовать чат-бот в бизнесе. Мы выстраиваем цену исключительно исходя из трудозатратности разработки и продвижения.
❗️Нужно четко понимать:
Типовое решение на конструкторе - это быстро и значительно дешевле
Индивидуальная разработка - это дольше и дороже (не всегда, но в большинстве случаев так), потому что добавляются дополнительные этапы работ.
Автоворонка - это дорого, трудозатратно, потому что в работе задействован не только разработчик чат-бота, но и другие специалисты (копирайтеры, таргетологи).
2️⃣ Мы смотрим на Запад и перенимаем многие решения оттуда, потому что там рынок продвинулся намного дальше. Как раз в процессе написания книги, которая кстати уже почти готова, мы перебрали огромное количество зарубежных кейсов и руководств от разработчиков.
3️⃣ Так как мы не первый день в интернет-маркетинге, мы разрабатываем чат-ботов с продвижением. Без продвижения чат-бот бесполезен, с ним должны взаимодействовать люди. Если клиент заказывает бота у фрилансера или студии, работа которых заканчивается на этапе разработки, то он должен понимать, что бота придется дальше продвигать своими силами, либо он будет бесполезен. Мы беремся за весь процесс от начала и до результата.
4️⃣ Мы начинаем проект с разбора ниши и определения его рентабельности. Начинаем не в тот, момент, когда чат-бот уже готов, а до этапа разработки. Только потом выдвигаем какие-либо предложения. Мы предложим другие варианты продвижения, если станет ясно, что чат-бот будет бесполезен в конкретной ситуации.
5️⃣ Сейчас сам инструмент "чат-бот" для многих очень непонятен. Только недавно стали появляться какие-либо информационные ресурсы вроде нашего канала, которые как-то обозревают тему. Именно поэтому мы консультируем клиентов. Объясняем как с помощью чат-бота принести пользу собственному бизнесу. Постоянно держим связь и помогаем с проблемами.
#ЧатБоты
Что предлагают на рынке чат-ботов в СНГ сегодня:
▪️ Автоворонки с чат-ботами;
▪️ Типовые решения чат-ботов;
▪️ Индивидуальная разработка;
Разработка автоворонок - это отдельная каста. Чат-бот в этой системе выступает связующим звеном. Основные задачи на этапе разработки автоворонки: проработать контент, настроить трафик и т.д. Мы не так давно выпускали пост об автоворонках, можете освежить в памяти.
Типовые решения чат-ботов - это разработка по шаблону, который уже отработан. Обычно таких ботов разрабатывают на конструкторах. Процесс быстрый, не сильно трудозатратный.
Индивидуальная разработка - подразумевает мозговой штурм, совместную работу разработчика и клиента и составление уникальной структуры и логики. Такого бота разрабатывают как правило с нуля, но если функционал конструктора позволяет, то такой вариант тоже имеет место быть. Процесс разработки дольше, чем в типовом решении.
❗️Индивидуальная и типовая разработка может идти в двух вариантах:
Без продвижения - готовый чат-бот передается заказчику и на этом сотрудничество заканчивается, продвигать его придется самостоятельно.
С продвижением - разработчик оказывает содействие в продвижении чат-бота, дает консультации, подключает другие интернет-маркетинговые каналы.
Теперь о нас:👇
1️⃣ Мы разрабатываем типовых, индивидуальных чат-ботов и работаем с автоворонками. При чем мы четко разграничиваем цены на типовые решения и на индивидуальные. Когда мы анализировали рынок и общались с конкурентами, нам выдвигали заоблачные цены на абсолютно типовых чат-ботов на конструкторе, которые не так сложно разрабатывать. Рынок в этом плане еще очень шаткий, кто-то ломит огромные цены ни за что, кто-то наоборот очень сильно демпингует и при этом не особо понимает как использовать чат-бот в бизнесе. Мы выстраиваем цену исключительно исходя из трудозатратности разработки и продвижения.
❗️Нужно четко понимать:
Типовое решение на конструкторе - это быстро и значительно дешевле
Индивидуальная разработка - это дольше и дороже (не всегда, но в большинстве случаев так), потому что добавляются дополнительные этапы работ.
Автоворонка - это дорого, трудозатратно, потому что в работе задействован не только разработчик чат-бота, но и другие специалисты (копирайтеры, таргетологи).
2️⃣ Мы смотрим на Запад и перенимаем многие решения оттуда, потому что там рынок продвинулся намного дальше. Как раз в процессе написания книги, которая кстати уже почти готова, мы перебрали огромное количество зарубежных кейсов и руководств от разработчиков.
3️⃣ Так как мы не первый день в интернет-маркетинге, мы разрабатываем чат-ботов с продвижением. Без продвижения чат-бот бесполезен, с ним должны взаимодействовать люди. Если клиент заказывает бота у фрилансера или студии, работа которых заканчивается на этапе разработки, то он должен понимать, что бота придется дальше продвигать своими силами, либо он будет бесполезен. Мы беремся за весь процесс от начала и до результата.
4️⃣ Мы начинаем проект с разбора ниши и определения его рентабельности. Начинаем не в тот, момент, когда чат-бот уже готов, а до этапа разработки. Только потом выдвигаем какие-либо предложения. Мы предложим другие варианты продвижения, если станет ясно, что чат-бот будет бесполезен в конкретной ситуации.
5️⃣ Сейчас сам инструмент "чат-бот" для многих очень непонятен. Только недавно стали появляться какие-либо информационные ресурсы вроде нашего канала, которые как-то обозревают тему. Именно поэтому мы консультируем клиентов. Объясняем как с помощью чат-бота принести пользу собственному бизнесу. Постоянно держим связь и помогаем с проблемами.
#ЧатБоты
Прогноз развития мессенджеров в Рунете в 2019 году (по мнению SeoForge)
▪️Внутренние кошельки и оплата услуг внутри мессенджеров. В Китайском Wechat уже давно присутствует 💸 кошелек, куда можно просто перевести средства или привязать карту. С помощью мессенджера можно производить оплату или пересылать средства другим пользователями.
Мы считаем, что внедрение такого функционала в других мессенджерах – вопрос времени. Например, Павел Дуров уже готовит запуск проекта TON (Telegram Open Network), который должен совершить революцию на рынке, позволив иметь свой кошелек с криптовалютой Gram и производить с ее помощью транзакции через мессенджер.
▪️Внедрение QR-кодов в повседневную реальность. Люди будут постепенно уходить 🗑 от бумажек и все делать через мессенджер с помощью QR-кодов, либо другим подобным способом. В том же Китае (который сильно ушел вперед по уровню технологичности) уже сегодня вам могут не подать обычное меню в кафе, а просто принесут карточку с QR-кодом, чтобы открыть его на смартфоне. Это касается также оплат в супермаркетах и других заведениях.
▪️Встроенный переводчик на различные языки. Люди пишут друг другу сообщения, и они автоматически 💬 переводятся на необходимый язык. Эта функция позволит преодолевать языковой барьер между собеседниками.
▪️Паспортная верификация. Вполне возможно, что эта функция из Китая также переберется к нам. Возможность верифицировать свой мессенджер с помощью 👤 паспорта и использовать его как подлинный документ везде, где он требуется (оплата ЖД билетов, покупка алкоголя в супермаркете, прокат автомобилей и т.д.), при этом паспорт с собой носить нет необходимости.
▪️Встроенные приложения. Мессенджеры вероятнее всего выйдут за рамки обычных средств для общения и будут наполнятся многообразием 🛠 дополнительных приложений (игр, встроенных карт и других сервисов), которые можно будет использовать без установки.
▪️Встроенный редактор текста. Возможность форматировать ✏️ текст (шрифт, размер и т.д.) для более качественного оформления публикаций в каналах.
▪️Возможность показа экрана. Данная 🖥 функция, которой на данный момент обладают только Slack и Skype так и не добралась до всех остальных мессенджеров.
▪️Повсеместное использование чат-ботов. В 2018 году чат-боты получили широкую огласку в СНГ. Появилось большое количество компаний, которые создают умных собеседников для бизнеса. Мы считаем, что в 2019 году это явление примет более массовый характер: ботов станет больше, каждая компания будет их использовать. Пользователи мессенджеров будут пользоваться 🤖 чат-ботами для решения различных повседневных задач.
▪️Освоение мессенджеров бизнесом. К концу 2019 года почти все бизнесы будут присутствовать в 📱 мессенджерах в той или иной форме (сообщества, чат-боты, каналы). Это будет такой же нормой, как сейчас иметь сайт.
#ЧатБоты #Мессенджеры #Прогноз
▪️Внутренние кошельки и оплата услуг внутри мессенджеров. В Китайском Wechat уже давно присутствует 💸 кошелек, куда можно просто перевести средства или привязать карту. С помощью мессенджера можно производить оплату или пересылать средства другим пользователями.
Мы считаем, что внедрение такого функционала в других мессенджерах – вопрос времени. Например, Павел Дуров уже готовит запуск проекта TON (Telegram Open Network), который должен совершить революцию на рынке, позволив иметь свой кошелек с криптовалютой Gram и производить с ее помощью транзакции через мессенджер.
▪️Внедрение QR-кодов в повседневную реальность. Люди будут постепенно уходить 🗑 от бумажек и все делать через мессенджер с помощью QR-кодов, либо другим подобным способом. В том же Китае (который сильно ушел вперед по уровню технологичности) уже сегодня вам могут не подать обычное меню в кафе, а просто принесут карточку с QR-кодом, чтобы открыть его на смартфоне. Это касается также оплат в супермаркетах и других заведениях.
▪️Встроенный переводчик на различные языки. Люди пишут друг другу сообщения, и они автоматически 💬 переводятся на необходимый язык. Эта функция позволит преодолевать языковой барьер между собеседниками.
▪️Паспортная верификация. Вполне возможно, что эта функция из Китая также переберется к нам. Возможность верифицировать свой мессенджер с помощью 👤 паспорта и использовать его как подлинный документ везде, где он требуется (оплата ЖД билетов, покупка алкоголя в супермаркете, прокат автомобилей и т.д.), при этом паспорт с собой носить нет необходимости.
▪️Встроенные приложения. Мессенджеры вероятнее всего выйдут за рамки обычных средств для общения и будут наполнятся многообразием 🛠 дополнительных приложений (игр, встроенных карт и других сервисов), которые можно будет использовать без установки.
▪️Встроенный редактор текста. Возможность форматировать ✏️ текст (шрифт, размер и т.д.) для более качественного оформления публикаций в каналах.
▪️Возможность показа экрана. Данная 🖥 функция, которой на данный момент обладают только Slack и Skype так и не добралась до всех остальных мессенджеров.
▪️Повсеместное использование чат-ботов. В 2018 году чат-боты получили широкую огласку в СНГ. Появилось большое количество компаний, которые создают умных собеседников для бизнеса. Мы считаем, что в 2019 году это явление примет более массовый характер: ботов станет больше, каждая компания будет их использовать. Пользователи мессенджеров будут пользоваться 🤖 чат-ботами для решения различных повседневных задач.
▪️Освоение мессенджеров бизнесом. К концу 2019 года почти все бизнесы будут присутствовать в 📱 мессенджерах в той или иной форме (сообщества, чат-боты, каналы). Это будет такой же нормой, как сейчас иметь сайт.
#ЧатБоты #Мессенджеры #Прогноз
Обзор конструктора чат-ботов для ВК «Robochat»
В конце прошлого года мы освещали и изучали тему чат-ботов, когда только зарождалась общая шумиха. За прошедший год чат-боты плотно вошли в интернет-маркетинг и стали еще одним инструментов в арсенале маркетологов.
Чат-бот, как и любой другой инструмент интернет-маркетинга - ситуативен. Его можно использовать:
▪️Когда нужно провести интерактив с аудиторией (провести опрос или запустить игру). Подойдет, если у вас есть прокачанный канал в Телеграм, группа Вконтакте или страничка в Instagram.
▪️Для сбора базы подписчиков. Людей можно приводить в чат-бот через формы на сайте, социальные сети и мессенджеры. Люди подписываются и вы можете делать на них рассылки.
▪️Для облегчения работы менеджера. Чат-бот может отвечать на часто-задаваемые вопросы или собирать контактные данные у клиента.
▪️Для создания база знаний. Можно сделать чат-бот с кнопками: "О компании", "Цены", "Акции", "Контакты". Получится мини-сайт в мессенджере для потенциальных клиентов.
⚠️ Ниша бизнеса, где чат-боты раскрыли весь свой потенциал на 100% - это инфопродукты. Я думаю, что вы точно хоть раз подписывались на чат-бота бесплатных интенсивов, а потом на вас делали рассылки с предложениями о покупке платного курса.
Почему чат-бот стоит протестировать? Развивается много неплохих сервисов для разработки чат-ботов. И для работы с ними не нужны какие-то специальные знания в программировании. Каждый может самостоятельно в интуитивно понятном интерфейсе создать бота для тестирования.
Сегодня расскажем об одном из самых лучших на наш взгляд сервисов для разработки чат-ботов на платформе Вконтакте - Robochat. Обзор поможет разобраться в интерфейсе и функциях конструктора. Вы сможете быстро создать своего чат-бота и протестировать в своем бизнесе.
Как вам формат обзоров? Стоит продолжать?
✅ — Да
⛔️ — Нет
#обзор #сервисы #ЧатБоты
В конце прошлого года мы освещали и изучали тему чат-ботов, когда только зарождалась общая шумиха. За прошедший год чат-боты плотно вошли в интернет-маркетинг и стали еще одним инструментов в арсенале маркетологов.
Чат-бот, как и любой другой инструмент интернет-маркетинга - ситуативен. Его можно использовать:
▪️Когда нужно провести интерактив с аудиторией (провести опрос или запустить игру). Подойдет, если у вас есть прокачанный канал в Телеграм, группа Вконтакте или страничка в Instagram.
▪️Для сбора базы подписчиков. Людей можно приводить в чат-бот через формы на сайте, социальные сети и мессенджеры. Люди подписываются и вы можете делать на них рассылки.
▪️Для облегчения работы менеджера. Чат-бот может отвечать на часто-задаваемые вопросы или собирать контактные данные у клиента.
▪️Для создания база знаний. Можно сделать чат-бот с кнопками: "О компании", "Цены", "Акции", "Контакты". Получится мини-сайт в мессенджере для потенциальных клиентов.
⚠️ Ниша бизнеса, где чат-боты раскрыли весь свой потенциал на 100% - это инфопродукты. Я думаю, что вы точно хоть раз подписывались на чат-бота бесплатных интенсивов, а потом на вас делали рассылки с предложениями о покупке платного курса.
Почему чат-бот стоит протестировать? Развивается много неплохих сервисов для разработки чат-ботов. И для работы с ними не нужны какие-то специальные знания в программировании. Каждый может самостоятельно в интуитивно понятном интерфейсе создать бота для тестирования.
Сегодня расскажем об одном из самых лучших на наш взгляд сервисов для разработки чат-ботов на платформе Вконтакте - Robochat. Обзор поможет разобраться в интерфейсе и функциях конструктора. Вы сможете быстро создать своего чат-бота и протестировать в своем бизнесе.
Как вам формат обзоров? Стоит продолжать?
✅ — Да
⛔️ — Нет
#обзор #сервисы #ЧатБоты
Как разгрузить сотрудников и сделать работу эффективней
Сергей работает менеджером по продажам в компании, которая продает автомобильные аксессуары. Каждый день ему поступает по 20-30 сообщений от клиентов в Telegram с одними и теми же вопросами «Есть ли аксессуар в наличии на N модель авто». Сергей отвечает на эти сообщения вручную, проверяя остатки товара. Тратит на это 1 час в день или 247 часов в год.
Решить эту проблему можно с помощью чат-бота. Чат-бот – это программа в мессенджере или социальной сети, которая имитирует реальный разговор с пользователем.
***
Теперь не надо отвечать на однотипные сообщения вручную. Клиент пишет модель авто в чате, а бот автоматически присылает информацию о наличии. Если товара нет в наличии, то заносит клиента в базу и присылает ему сообщение о поступлении сразу, как только товар появился.
Сергей счастлив, клиенты счастливы, время сэкономлено, компания стала эффективней. Это лишь один из примеров применения чат-бота в бизнесе.
Чем еще они могут быть полезны:
▫️Содержат информацию для клиентов;
▫️ Автоматизируют процесс оплаты;
▫️ Собирают базу подписчиков.
Если вы заинтересовались или давно планируете внедрение чат-бота в своем бизнесе, рекомендуем статью «5 обязательных шагов перед запуском чат-бота». Будет полезно, если хотите внедрить чат-бота в свой бизнес и не потерять деньги на разработке.
Статью для нашего блога написали ребята из Robochat — конструктора чат-ботов. Здесь нет лайфхаков и фишек — только системные шаги. Все как мы любим.
#чатБоты #Автоматизация
Сергей работает менеджером по продажам в компании, которая продает автомобильные аксессуары. Каждый день ему поступает по 20-30 сообщений от клиентов в Telegram с одними и теми же вопросами «Есть ли аксессуар в наличии на N модель авто». Сергей отвечает на эти сообщения вручную, проверяя остатки товара. Тратит на это 1 час в день или 247 часов в год.
Решить эту проблему можно с помощью чат-бота. Чат-бот – это программа в мессенджере или социальной сети, которая имитирует реальный разговор с пользователем.
***
Теперь не надо отвечать на однотипные сообщения вручную. Клиент пишет модель авто в чате, а бот автоматически присылает информацию о наличии. Если товара нет в наличии, то заносит клиента в базу и присылает ему сообщение о поступлении сразу, как только товар появился.
Сергей счастлив, клиенты счастливы, время сэкономлено, компания стала эффективней. Это лишь один из примеров применения чат-бота в бизнесе.
Чем еще они могут быть полезны:
▫️Содержат информацию для клиентов;
▫️ Автоматизируют процесс оплаты;
▫️ Собирают базу подписчиков.
Если вы заинтересовались или давно планируете внедрение чат-бота в своем бизнесе, рекомендуем статью «5 обязательных шагов перед запуском чат-бота». Будет полезно, если хотите внедрить чат-бота в свой бизнес и не потерять деньги на разработке.
Статью для нашего блога написали ребята из Robochat — конструктора чат-ботов. Здесь нет лайфхаков и фишек — только системные шаги. Все как мы любим.
#чатБоты #Автоматизация
