Поколение Z, кто они?
На онлайн-форуме «Алтай. Территория развития – 2020» Анна Завалина раскроет тайну бермудского треугольника, где иногда пропадает понимание формата общения и взаимодействия с новым поколением.
Про специфику постановки задач, про правильные подходы, про эффективную профориентацию услышим завтра, 12 сентября в 14.00 по Москве.
Подключиться к сессии можно по ссылке: https://events.webinar.ru/atr2020/studaktiv
*Рекомендовано создателям студенческих клубов, кураторам и руководителям проектов Национальной лиги студенческих клубов в вузах, руководителям органов студенческого самоуправления, лидерам студенческого самоуправления и всем, кто готов 50 минут времени посвятить секретам неизведанных миров поколения Z.
#МастерскаяУправленияСенеж
#РоссияСтранаВозможностей
#АТР #АТРфорум #АТР2020 #МолодежьАлтая #АлтайМолодой #АМ22 #АлтайТерриторияРазвития
На онлайн-форуме «Алтай. Территория развития – 2020» Анна Завалина раскроет тайну бермудского треугольника, где иногда пропадает понимание формата общения и взаимодействия с новым поколением.
Про специфику постановки задач, про правильные подходы, про эффективную профориентацию услышим завтра, 12 сентября в 14.00 по Москве.
Подключиться к сессии можно по ссылке: https://events.webinar.ru/atr2020/studaktiv
*Рекомендовано создателям студенческих клубов, кураторам и руководителям проектов Национальной лиги студенческих клубов в вузах, руководителям органов студенческого самоуправления, лидерам студенческого самоуправления и всем, кто готов 50 минут времени посвятить секретам неизведанных миров поколения Z.
#МастерскаяУправленияСенеж
#РоссияСтранаВозможностей
#АТР #АТРфорум #АТР2020 #МолодежьАлтая #АлтайМолодой #АМ22 #АлтайТерриторияРазвития
Сегодня стартовал форум «Алтай — территория развития»!
Его участники разработают продукты по развитию молодёжного туризма в разных направлениях: от создания карты активностей эковолонтерского туризма до нахождения бизнес-решений в сфере турсервиса. И Мастерская управления «Сенеж» будет в этом активно помогать.
Как прошло открытие расскажет и покажет руководитель нашего направления «Педагогика» Анна Завалина: https://vk.com/wall-183619859_3968. А мы поделимся полезностями с нетворкинг-сессии, которая прошла вчера вечером.
Главная компетенция, которую будут развивать участники форума — это клиентоориентированность. Казалось бы, что может быть общего между клиентоориентированностью и нетворкингом?
Мы выделили шесть индикаторов этой компетенции, которые все вместе прокачали с помощью нетворкинга:
1. Учитывайте факты, стандарты и требования при формировании предложений клиенту.
Всё должно быть в едином стиле и обязательно проверено на достоверность.
2. Демонстрируйте дружелюбный тон и конструктивность диалога в сложных ситуациях.
Чтобы не случилось, сохраняйте спокойствие. Обязательно руководствуйтесь правилами и деловой этикой в таких ситуациях.
3. Оказывайте поддержку на всех этапах реализации задачи/проекта.
Это поможет максимально эффективно достигать целей и создать доброжелательную атмосферу.
4. Задавайте точные вопросы для выявления потребностей.
Не все люди могут сразу подробно и понятно объяснить, что им нужно и чего они хотят. Старайтесь задавать вопрос ёмко, понятно, без противоречий и двойных смыслов.
5. Выполняйте принятые на себя обязательства перед клиентом.
И постарайтесь это делать в обозначенный срок. А ещё, обязательно предупредите, если не успеваете. Никто не любит неприятных сюрпризов, особенно, если задача важная.
6. Будьте в хорошем настроении и дарите его другим
Вы можете даже самого хмурого человека зарядить позитивом и это точно скажется на успехе ваших общих дел.
#АТР2022 #АлтайТерриторияРазвития #МастерскаяУправленияСенеж #РоссияСтранаВозможностей
Его участники разработают продукты по развитию молодёжного туризма в разных направлениях: от создания карты активностей эковолонтерского туризма до нахождения бизнес-решений в сфере турсервиса. И Мастерская управления «Сенеж» будет в этом активно помогать.
Как прошло открытие расскажет и покажет руководитель нашего направления «Педагогика» Анна Завалина: https://vk.com/wall-183619859_3968. А мы поделимся полезностями с нетворкинг-сессии, которая прошла вчера вечером.
Главная компетенция, которую будут развивать участники форума — это клиентоориентированность. Казалось бы, что может быть общего между клиентоориентированностью и нетворкингом?
Мы выделили шесть индикаторов этой компетенции, которые все вместе прокачали с помощью нетворкинга:
1. Учитывайте факты, стандарты и требования при формировании предложений клиенту.
Всё должно быть в едином стиле и обязательно проверено на достоверность.
2. Демонстрируйте дружелюбный тон и конструктивность диалога в сложных ситуациях.
Чтобы не случилось, сохраняйте спокойствие. Обязательно руководствуйтесь правилами и деловой этикой в таких ситуациях.
3. Оказывайте поддержку на всех этапах реализации задачи/проекта.
Это поможет максимально эффективно достигать целей и создать доброжелательную атмосферу.
4. Задавайте точные вопросы для выявления потребностей.
Не все люди могут сразу подробно и понятно объяснить, что им нужно и чего они хотят. Старайтесь задавать вопрос ёмко, понятно, без противоречий и двойных смыслов.
5. Выполняйте принятые на себя обязательства перед клиентом.
И постарайтесь это делать в обозначенный срок. А ещё, обязательно предупредите, если не успеваете. Никто не любит неприятных сюрпризов, особенно, если задача важная.
6. Будьте в хорошем настроении и дарите его другим
Вы можете даже самого хмурого человека зарядить позитивом и это точно скажется на успехе ваших общих дел.
#АТР2022 #АлтайТерриторияРазвития #МастерскаяУправленияСенеж #РоссияСтранаВозможностей
Как развернуть сложный разговор в конструктивное русло и снизить непонимание?
Часто общение и переговоры могут заходить в тупик. Мы теряем конструктив, перестаем понимать друг друга, и совсем непонятно, что можно сделать.
На форуме «Алтай — территория развития» мы провели деловую игру «Управление коммуникациями».
Делимся с вами советами, как изменить ситуацию, вернуть разговор в конструктивное русло и увести фокус собеседника с негатива и отрицания.
1. Найдите схожий контекст, где причинно-следственная связь, в которой убеждён ваш собеседник, не подтверждается. Здесь можно использовать принцип аналогии.
Например, ваш собеседник утверждает: «Если человек подвел один раз, больше ему верить нельзя».
Находим похожий контекст: «Вы ведь продолжаете пользоваться телефоном, даже если у него неожиданно сел аккумулятор на холоде?».
2. Переведите внимание на важный критерий или ценность, который можно удовлетворить, отказавшись от убеждения. Можно использовать фразы: «значительно важнее то, что...», «важнее, что…».
Например: «Важнее то, сколько раз этот человек сделал все, как вы обговорили».
3. Предложите посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Задайте вопрос: «А что бы на это сказал кто-то из ваших знакомых или специалистов?» или «А что в свое оправдание сказал бы этот человек?».
4. Переспросите о намерениях собеседника. Ведь любое поведение может быть способом достижения совершенно разных целей.
Здесь идеально подходят вопросы: «Хотите сказать, что…?», «Вы имеете в виду….?», «Я правильно понимаю…?».
То есть: «Правильно я понимаю, что вы хотите уберечь себя от разочарований?».
Эти и другие способы управления коммуникацией, которые мы используем для решения кейсов в игре не являются универсальными шаблонами. Именно поэтому важно тренировать их использование в разных ситуациях и разговорах.
#АлтайТерриторияРазвития
Часто общение и переговоры могут заходить в тупик. Мы теряем конструктив, перестаем понимать друг друга, и совсем непонятно, что можно сделать.
На форуме «Алтай — территория развития» мы провели деловую игру «Управление коммуникациями».
Делимся с вами советами, как изменить ситуацию, вернуть разговор в конструктивное русло и увести фокус собеседника с негатива и отрицания.
1. Найдите схожий контекст, где причинно-следственная связь, в которой убеждён ваш собеседник, не подтверждается. Здесь можно использовать принцип аналогии.
Например, ваш собеседник утверждает: «Если человек подвел один раз, больше ему верить нельзя».
Находим похожий контекст: «Вы ведь продолжаете пользоваться телефоном, даже если у него неожиданно сел аккумулятор на холоде?».
2. Переведите внимание на важный критерий или ценность, который можно удовлетворить, отказавшись от убеждения. Можно использовать фразы: «значительно важнее то, что...», «важнее, что…».
Например: «Важнее то, сколько раз этот человек сделал все, как вы обговорили».
3. Предложите посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Задайте вопрос: «А что бы на это сказал кто-то из ваших знакомых или специалистов?» или «А что в свое оправдание сказал бы этот человек?».
4. Переспросите о намерениях собеседника. Ведь любое поведение может быть способом достижения совершенно разных целей.
Здесь идеально подходят вопросы: «Хотите сказать, что…?», «Вы имеете в виду….?», «Я правильно понимаю…?».
То есть: «Правильно я понимаю, что вы хотите уберечь себя от разочарований?».
Эти и другие способы управления коммуникацией, которые мы используем для решения кейсов в игре не являются универсальными шаблонами. Именно поэтому важно тренировать их использование в разных ситуациях и разговорах.
#АлтайТерриторияРазвития
Ещё два года назад мы с вами жили в VUCA-мире (изменчивом, неопределенном, сложном и неоднозначном).
И, казалось бы, только-только адаптировались к нему, научились контролировать то, что нам под силу и посмотрели вокруг. А здесь уже новый BANI-мир: хрупкий, тревожный, нелинейный и непостижимый.
Именно в такой реальности на первое место в компетенциях выходят адаптивность и гибкость. Поэтому на форуме «Алтай — территория развития» мы провели для его участников деловую игру «Как мы принимаем изменения». Это идеальный тренажёр для тех, кто при любых нововведениях переживает их по модели Кюблер-Росс.
Эта модель подразумевает пять этапов:
1. Отрицание
2. Гнев
3. Торг
4. Депрессия
5. Интеграция
6. Принятие
И очень важно научиться в моменты изменений как можно скорее переходить к 5 и 6 пункту. Они наиболее конструктивные и помогут вам избежать негативных последствий.
#АлтайТерриторияРазвития
И, казалось бы, только-только адаптировались к нему, научились контролировать то, что нам под силу и посмотрели вокруг. А здесь уже новый BANI-мир: хрупкий, тревожный, нелинейный и непостижимый.
Именно в такой реальности на первое место в компетенциях выходят адаптивность и гибкость. Поэтому на форуме «Алтай — территория развития» мы провели для его участников деловую игру «Как мы принимаем изменения». Это идеальный тренажёр для тех, кто при любых нововведениях переживает их по модели Кюблер-Росс.
Эта модель подразумевает пять этапов:
1. Отрицание
2. Гнев
3. Торг
4. Депрессия
5. Интеграция
6. Принятие
И очень важно научиться в моменты изменений как можно скорее переходить к 5 и 6 пункту. Они наиболее конструктивные и помогут вам избежать негативных последствий.
#АлтайТерриторияРазвития