📌📌📌 Региональное управление Роспотребнадзора по Нижегородской области просит приостановить работу Wildberries.

Все началось с жалобы жительницы Нижегородской области. Весной этого года женщина по ошибке оформила покупку товаров, которые "лежали" в корзине в ее ЛК на cайте Wildberries. Общая сумма заказа - более 50 тысяч рублей. На банковской карте такой суммы не оказалось, покупка не прошла, однако, уведомление об отмене заказа женщине не поступило.

Чуть позже покупательница оформила на Wildberries еще один заказ на сумму около 1800 рублей. Она пришла в ПВЗ за оплаченным товаром, но заказ ей не выдали. Как выяснилось, Wildberries заблокировал ее ячейку из-за неуплаты того самого ошибочного заказа на сумму более 50 тысяч рублей. Позднее на карту потребителя была возвращена денежная сумма за второй заказ, 400 рублей удержали за платный возврат товара.

Впрочем, по словам покупательницы, в дальнейшем Wildberries неоднократно пытался списать с ее карты около 6 тысяч рублей, то есть сумму за платный возврат первых ошибочно оформленных товаров. Женщина отключила функцию онлайн-оплаты и больше не пользуется услугами маркетплейса. Более того, она обратилась в региональное Управление Роспотребнадзора. В итоге, ведомство подало иск в суд, требуя "приостановить деятельность интернет-магазина «Вайлдберриз» до приведения Правил пользования площадкой «Wildberries» в соответствие с действующим законодательством".

Дело находится на рассмотрении Богородского городского суда Нижегородской области. Любопытно, чем все закончится...

⬜️ В 2025 году Wildberries планирует открыть крупный логоцентр в Узбекистане.

Представители Wildberries и органов власти Узбекистана договорились о строительстве логистического хаба маркетплейса. Его строительство начнется в Ташкентской области. Открытие логоцентра запланировано в 2025 году.

По данным Wildberries, планируемая площадь логистического хаба – свыше 150 тыс. кв м. В строительство объекта онлайн-площадка планирует инвестировать около 140 млн долларов.

🇺🇿Товары, произведенные в Узбекистане становятся все более востребованы на Wildberries. Так, за период январь — август 2023 г. продажи продукции из Узбекистана на маркетплейсе выросли на 94% год к году, что составляет свыше 285 млн долларов.

Кроме того, на днях Wildberries запустил проект по поддержке экспорта узбекского текстиля, подписав соглашение с ассоциацией "Узтекстильпром". Также Wildberries cтал резидентом в IT-технопарке Узбекистана и планирует реализовывать совместные проекты с Почтой этой страны.

⬜️ Ozon торопит тратить "Бонусы продавцов" быстрее.

"Бонусы продавцов", начисленные после 16 октября этого года, будут действовать на Ozon 182 дня (было 365). При этом, тариф за услугу в рамках программы лояльности Ozon повышает с 5% от суммы начисленных бонусов до 9%.

Кроме того, "Бонусы продавца", которые покупатель не потратит за 90 дней, при его желании можно будет обменять на баллы Ozon или мили для путешествий. Эту скидку оплачивает маркетплейс.

Тратить бонусы на покупку товаров можно по курсу 1 бонус = 1 рубль. Если менять их на баллы, курс будет 10 бонусов продавца = 1 балл Ozon. Если копить на путешествия, курс составит 7 бонусов продавца = 1 миля.

📌📌📌 Роспотребнадзор: треть всех жалоб от покупателей касаются электронной торговли.

В Роспотребнадзоре не на шутку обеспокоены неутешительной статистикой. По данным ведомства, на долю e-com приходится 12% в общем обороте розничной торговли и треть всех жалоб покупателей. Остальные 2/3 обращений касаются традиционной офлайн-торговли.

Только за первое полугодие 2023 года в Роспотребнадзор поступило 32 тыс. обращений на нарушения в сфере дистанционной торговли. И хотя жалобы на контрафакт пока не входят в число самых распространенных претензий, у покупателей довольно часто возникают проблемы с возвратом товара, приобретенного на маркетплейсах.

❗️❗️❗️ Генпрокуратура проверит маркетплейсы на размещение косметики фирмы Lamel.

Первый заместитель комитета Госдумы по просвещению Яна Лантратова обратилась к генпрокурору с просьбой проверить Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие площадки. Депутат требует обратить внимание на косметику бренда Lamel Cosmetics. По ее словам, бренд "основан гражданкой Украины..., длительное время проживающей в Лондоне".

Депутат отмечает, что в октябре 2022 года бренд Lamel Cosmetics сделал подборку вариантов макияжа, посвященного подрыву конструкций Крымского моста.

Ранее Яна Лантратова уже обращалась в Минпромторг с просьбой ввести запрет на продажу продукции Lamel на маркетплейсах в России. Согласно ответу ведомства, ряд площадок перестали размещать товары бренда, либо начали удалять карточки товаров. Но это произошло не везде — часть продукции бренда по-прежнему продаётся, сообщает телеграм-канал Кровавая барыня.

Депутат Госдумы уверена, что доходы от продажи Lamel идут на нужды ВСУ, просит провести проверку и принять меры.

🔥🔥🔥🔥Новинки на маркетплейсах в сентябре 2023 года

На Ozon появилась умная рассылка бонусов продавца — алгоритмы сами подберут аудиторию получателей. Wildberries запустил собственные курсы, а Яндекс.Маркет обновил метод расчета рекомендованной ставки для Буста продаж.

Эти и другие новшества, которые появились на маркетплейсах нынешней осенью, собрала информационно-образовательная платформа ppc.world, сдобрив дайджест комментариями от команды SellerDen и других экспертов.

📌📌📌 Wildberries, без ведома покупателя, оформил товаров на сумму почти 45 тысяч рублей.

19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной - такое "богатство" лежало в корзине в личном кабинете на сайте Wildberries. ЛК принадлежал пенсионерке, проживающей в Красноярском крае. По словам женщины, система маркетплейса без её участия оформила всё это в заказ. Товаров вышло на сумму почти 45 тысяч рублей.

После обращения в адрес Wildberries пенсионерке удалось отказаться от заказа, но не полностью. Сразу 17 одинаковых письменных столов общей стоимостью почти 38 тысяч рублей поступили в ПВЗ. От столов женщина, конечно, отказалась, но с нее удержали платный возврат - почти 17 тысяч рублей. Пенсионерка обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Ведомство подало иск в суд.

Суд полностью удовлетворил требования — в пользу красноярки с ООО «Вайлдберриз» взыскано более 25 тысяч рублей, в том числе компенсация морального вреда и штраф. Решение суда пока не вступило в законную силу.