⬜️ Wildberries обновил оферту для российских продавцов.

Обновленный документ уже размещен на портале Wildberries для продавцов.

Изменений не так много:

🟣 Теперь на Wildberries можно продавать не только восстановленные смартфоны, но и букинистические издания, если это уцененные товары.

🟣 п.9.8.1. (26) - теперь в списке штрафов нет абстрактного штрафа за "нарушение иных обязанностей продавца по договору". Зато зафиксировали штраф с формулировкой "за нарушение плана поставок". Его размер - 25 тысяч рублей.

🟣 п. 1 в перечне штрафов - значительно выросла сумма штрафа за нарушение прав интеллектуальной собственности. Стало 25 тысяч рублей (ранее было 10 тысяч рублей)

🟣 п.17.7.3. - теперь стоимость подключения сервиса "Бизнес-Партнер" зависит от количества передаваемых на комиссию карточек: от 500 до 1000 рублей за 1 штуку.

⬜️ Сотрудники ПВЗ Wildberries теперь могут оспорить оценки клиентов.

Wildberries предоставил возможность сотрудникам ПВЗ оспаривать отзывы покупателей, если они не касаются напрямую работы пункта. В частности, можно оспорить оценки «1», «2» и «3», если они не сопровождаются комментарием или сопровождаются неконструктивным отзывом. Например, со словом «всё», точкой или набором знаков.

Также можно оспорить отзывы про товары и доставку в том случае, если сотрудники ПВЗ соблюдали базовые принципы обслуживания, а им все равно покупатель выкатил плохую оценку.

По данным Wildberries, при оспаривании оценок компания обращает внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Кроме того, просматриваются камеры видеонаблюдения.

⬜️ Руководителями ПВЗ Ozon чаще становятся люди в возрасте 31 - 45 лет.

Ozon выяснил, как выглядят портреты владельца и рядового сотрудника ПВЗ. В исследовании приняли участие около 15 тысяч респондентов.

В итоге, руководителем ПВЗ Ozon чаще становятся:

🔵 мужчина/ женщина в возрасте 31 - 45 лет
🔵 с высшим образованием
🔵 женатый/замужняя, имеет 1-2 ребенка.

Примечательно, что для женщины - руководителя ПВЗ является первым бизнесом. Мужчины - владельцы ПВЗ имеют еще и другой бизнес в торговле. Зачастую женщины не просто руководят ПВЗ, но еще и сами работают на пункте как сотрудник. Мужчины - только руководят.

Что касается сотрудников ПВЗ Ozon, в основном это женщины 18-25 лет или мужчины 31-45 лет, для которых пункт выдачи заказов - основная работа.

Успейте собрать скидки, пока они не завяли.

Осталось всего 5 дней до завершения весенней акции для селлеров от SellerDen.

📊 При покупке любого тарифа на 1 месяц подписки сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, вы получаете ДОПОЛНИТЕЛЬНО 2 недели бесплатного пользования сервисом.

✍️ Основываясь только на релевантных данных из SellerFox, мы проведем глубокий обзор ниши и составим подробный аналитический отчет по вашему запросу:

🔵 Анализ товара в нише (поиск конкретных товаров по ключам, период 30 дней) - ВСЕГО за 20 000 15 000 рублей

🔵 Анализ категории (общее представление о нише, период 30 дней) - ВСЕГО за 31 950 25 000 рублей

🔵 Исследование 5 категорий в динамике (период 1 год) - ВСЕГО за 63 900 45 000 рублей

📦 Упакуем за полцены летние товары на складах фулфилмент-центра SellerCow в Санкт-Петербурге и Казани. 50%-cкидка распространяется на стоимость упаковки и действует для следующих категорий товара.

Торопитесь! Акция действует с 22 апреля по 10 мая 2024 года включительно.

⬜️ Ozon повысит стоимость логистики для объемных товаров.

С 21 мая этого года Ozon будет рассчитывать стоимость логистики на FBO по новым тарифам.

Речь идет об объемных товарах.

🔵 до 230 литров включительно (прежде верхней границей были 175 литров) — 7 рублей за каждый дополнительный литр свыше 5 л;
🔵 свыше 230 литров — 1638 рублей (раньше максимальная плата составляла 1260 рублей).
🔵 от 0,1 литра до 5 литров — 63 рубля, как и прежде.

Изменения коснутся и схемы FBS. В частности, Ozon отменит фиксированный тариф 1615 рублей за логистику любого КГТ — стоимость доставки, как и для обычных позиций, будет рассчитывать по объёму.

За логистику КГТ с селлера будут брать:

🔵 от 0,1 литра до 5 литров — 76 рублей, как и прежде
🔵 до 350 литров включительно (прежде верхней границей были 175 литров) — 9 рублей за каждый дополнительный литр свыше 5 л;
🔵 свыше 350 литров — 3181 рублей (раньше максимальная плата составляла 1615 рублей).

🔵🔵🔵 Юристы составили памятку для селлеров, чей товар утилизировали без согласия.

Как действовать, если маркетплейс без предупреждения и согласия продавца утилизировал товар?

Ниже несколько полезных рекомендаций от юристов:

✅ Не отменяйте заявку по просьбе поддержки, если она не исполнена. Все заявки — юридически значимые сообщения, а их отзыв по любой причине — это отказ от требования о возврате.

✅ Своевременно уточняйте текущий статус заявки, требуйте трекер отправления или контакты экспедитора.

✅ Фиксируйте и сохраняйте всю переписку со службой поддержки.

✅ Убедитесь, что вы обеспечили работников доверенностью и сможете принять отправленный товар.

✅ Если товар утилизировали без вашего согласия, требуйте пояснения от маркетплейса.

✅ Требуйте отчет маркетплейса об утилизации — он обязан его предоставить в соответствии со статьей 999 ГК РФ. Добросовестная площадка должна приложить к отчету доказательства утилизации, чтобы продавец убедился в том, что товар никто не присвоил.

✅ Не затягивайте с направлением возражений на отчет. Изучите, что прописано в договоре по поводу направления возражений, там может быть очень короткий срок. В случае с Ozon это 5 рабочих дней.

✅ Правильно считайте убытки. Они складываются из реального ущерба и упущенной выгоды.

Отметим, что ранее Арбитражный суд Москвы удовлетворил иск предпринимателя почти на 1 млн рублей. Суд решил, что у Ozon не было оснований для утилизации товара, а селлер сделал все от него зависящее, чтобы забрать товар.

⬜️ Ozon снижает комиссию за продажу автомобилей.

С 9 мая этого года тариф на продажу в категории «Автомобили и автодома» на Ozon на схеме realFBS будет составлять 0,25% от цены товара. Ранее было 0,5%.

Напомним, первые продажи машин на Ozon пошли еще в октябре 2023 года. На Wildberries продажи авто стартовали в середине апреля 2024 года.

⬜️ Продажи на Ozon Travel выросли в 3 раза год к году.

По итогам первого квартала 2024 года сервис Ozon Travel в 2 раза нарастил число активных покупателей. Продажи увеличились более чем в 3 раза год к году. Оборот в сегменте бронирования отелей вырос в 3,5 раза.

По данным маркетплейса, ежемесячно отели, билеты и туры на Ozon Travel ищут 9 млн человек.

❗️❗️❗️ СМИ: в Екатеринбурге на складе Wildberries погибла сотрудница.

В Екатеринбурге "ночью 8 мая на складе Wildberries на улице Перспективная разбилась кладовщица. Она оступилась и упала со стеллажа на уровне седьмого этажа. На место вызвали скорую, но спасать было некого: к сожалению, 27-летняя женщина погибла", — сообщает URA.RU

Проверкой обстоятельств ее гибели занимаются сотрудники Свердловского управления СКР.

UPD: Комментарий пресс-службы Wildberries

На складе Wildberries в Екатеринбурге произошел несчастный случай — погибла 27-летняя девушка — исполнитель.
Мы выражаем искренние соболезнования близким погибшей и обязательно окажем всю необходимую помощь и поддержку.
В настоящий момент причины произошедшего устанавливаются, на месте работают правоохранительные органы.

Wildberries содействует в проведении следствия и предоставляет все необходимые данные для установления причин случившегося.

Склад «Перспективный» временно не функционирует — приостановлены все процессы. Мы оповестили об этом продавцов и просим привозить товары на другие доступные склады. Штрафы за изменение плана или отмену поставки не будут начислены.

⚡️⚡️⚡️ Wildberries и Ozon соответствуют критериям cтатьи "Закона о защите конкуренции".

Федеральная антимонопольная служба России опубликовала подробный аналитический отчет о состоянии конкуренции на рынке услуг маркетплейсов. Документ - объемный, около 30 страниц.

ФАС установила, что крупнейшими участниками рынка, являющимися доминирующими хозсубъектами, cтали Wildberries и Ozon. Рынок является высококонцентрированным.

На исследуемом рынке осуществляет деятельность незначительное (16) количество хозсубъектов, большая часть которых занимает малую или ничтожную рыночную долю.

В финальной части отчета сказано, что маркетплейсы Wildberries и Ozon соответствуют критериям, установленным статьей 10.1 "Закона о защите конкуренции".

📌📌📌 Сеть магазинов электроники "Ситилинк" не выдерживает конкуренции с маркетплейсами.

Компания "Ситилинк" начала сокращать сотрудников на фоне падения выручки и прибыли. Уже сократили call-центр и IT-специалистов, которые занимались поддержкой сайта, а также внутренними системами. Как пишут "Ведомости", в 2023 году выручка магазина снизилась до 133 млрд рублей, прибыль – до 798 млн рублей.

По словам экспертов, проблемы "Ситилинка" связаны с тем, что сеть не смогла конкурировать с российскими маркетплейсами. Пользователи начали активно закупать электронику на маркетплейсах. Компания "Ситилинк" упустила на определенном этапе нишу и теперь им тяжело вернуть себе эту долю рынка.