Запись 21. Увеличение LTV
LTV (Life Time Value) — это прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. LTV отвечает на вопрос, сколько денег вам приносит клиент.
Для увеличение LTV вам нужно или увеличивать средний чек, или увеличивать количество повторных покупок.
Увеличиваем средний чек:
- несколько тарифов у курса
- купи все курсы, но со скидкой на акции
- повышение цены ближе к старту потока (один из триггеров)
- отдел продаж: 1) по статистике отваливаются самые дорогие заказы. Их нужно дожимать; 2) спец. пакеты для менеджеров (аппсейл заказа по телефону по сути)
- увеличение цены на продукт (придумайте причину, их полно)
Увеличение повторных покупок:
- аппсейлы до и во время курса
- втроенные продажи внутри курсов
- доп. опции в курсе за отдельную плату (иммунитет от вылета, доступ навсегда и т.п.)
- сегментные акции
- подписная модель или клуб
Умение удерживать внимание пользователя, высокое доверие к проекту и повышенная доходимость — все это увеличивает шансы покупки.
Не предлагайте все и сразу навсегда бесплатно. Вы не оставляете простора для маневров. Подстраивайте продукт под маркетинг.
PS: почему я часто говорю про акции? Потому что я собаку на них съел. Если у вас есть уже база, учитесь проводить акции. Увеличите доход в 1,5-2 раза.
#акция #акция #акция #акция #акция #акция #акция #акция
LTV (Life Time Value) — это прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. LTV отвечает на вопрос, сколько денег вам приносит клиент.
Для увеличение LTV вам нужно или увеличивать средний чек, или увеличивать количество повторных покупок.
Увеличиваем средний чек:
- несколько тарифов у курса
- купи все курсы, но со скидкой на акции
- повышение цены ближе к старту потока (один из триггеров)
- отдел продаж: 1) по статистике отваливаются самые дорогие заказы. Их нужно дожимать; 2) спец. пакеты для менеджеров (аппсейл заказа по телефону по сути)
- увеличение цены на продукт (придумайте причину, их полно)
Увеличение повторных покупок:
- аппсейлы до и во время курса
- втроенные продажи внутри курсов
- доп. опции в курсе за отдельную плату (иммунитет от вылета, доступ навсегда и т.п.)
- сегментные акции
- подписная модель или клуб
Умение удерживать внимание пользователя, высокое доверие к проекту и повышенная доходимость — все это увеличивает шансы покупки.
Не предлагайте все и сразу навсегда бесплатно. Вы не оставляете простора для маневров. Подстраивайте продукт под маркетинг.
PS: почему я часто говорю про акции? Потому что я собаку на них съел. Если у вас есть уже база, учитесь проводить акции. Увеличите доход в 1,5-2 раза.
#акция #акция #акция #акция #акция #акция #акция #акция
Запись 22. Откажитесь от зоопарка технологий
Два проекта из пяти, с которыми я общаюсь используют множество разных сервисов для организации онлайн-школы. У них есть слабые, на мой взгляд, аргументы:
- в сервисе Х лучше статистика по email-письмам
- в сервисе Y красивее интерфейс
- в сервисе Z менеджеры имеют дополнительное поле в заказе
- в сервисе H можно редактировать сообщение после отправки
- в сервисе G кураторы...
- в сервисе F есть...
Есть мнение, что сервисы одной функции лучше выполняют эту функцию, чем остальные. Они сконцентрированы на ней и непрерывно развиваются. Может быть это и так. Так ли нужны вам эти «золотые болты»? Вы готовы вкладывать силы на вечную женитьбу разного?
В онлайн-школе не может ключевым фактором дохода являться фича, удобная кнопка или более быстрое срабатывание интерфейса. Выстраивайте свои процессы вокруг маркетинговых механик. Зоопарк технологий не позволит вам быть реактивным, не позволит быстро проводить тесты и мгновенно получать данные по продажам.
Во время маркетингового сопровождения проектов мы разбираем эту ситуацию. Не редко переход на единую платформу является точкой роста проекта. Кроме всего прочего, это влияет на самостоятельность каждого супер-героя в отдельности: SMMщику, email-маркетологу или таргетологу не нужен консилиум для того, чтобы быстро протестировать гипотезу с темой, страницей, формой; любой менеджер из ОП может найти утреннее письмо и узнать отправлялось ли оно пользователю со свежим заказом. Скорость работы команды возрастёт.
Два проекта из пяти, с которыми я общаюсь используют множество разных сервисов для организации онлайн-школы. У них есть слабые, на мой взгляд, аргументы:
- в сервисе Х лучше статистика по email-письмам
- в сервисе Y красивее интерфейс
- в сервисе Z менеджеры имеют дополнительное поле в заказе
- в сервисе H можно редактировать сообщение после отправки
- в сервисе G кураторы...
- в сервисе F есть...
Есть мнение, что сервисы одной функции лучше выполняют эту функцию, чем остальные. Они сконцентрированы на ней и непрерывно развиваются. Может быть это и так. Так ли нужны вам эти «золотые болты»? Вы готовы вкладывать силы на вечную женитьбу разного?
В онлайн-школе не может ключевым фактором дохода являться фича, удобная кнопка или более быстрое срабатывание интерфейса. Выстраивайте свои процессы вокруг маркетинговых механик. Зоопарк технологий не позволит вам быть реактивным, не позволит быстро проводить тесты и мгновенно получать данные по продажам.
Во время маркетингового сопровождения проектов мы разбираем эту ситуацию. Не редко переход на единую платформу является точкой роста проекта. Кроме всего прочего, это влияет на самостоятельность каждого супер-героя в отдельности: SMMщику, email-маркетологу или таргетологу не нужен консилиум для того, чтобы быстро протестировать гипотезу с темой, страницей, формой; любой менеджер из ОП может найти утреннее письмо и узнать отправлялось ли оно пользователю со свежим заказом. Скорость работы команды возрастёт.
Запись 23. Подстройка проекта под аналитику
Я имел дело только с количественным анализом данных. Поэтому пишу только про это.
Под аналитикой чаще всего понимают отлаженную процедуру сбора данных о деятельности проекта. То есть вкладывают в это понятие исключительно технически отлаженный механизхм получения данных. Вопрос интерпритации данных в этом посте я тоже опущу.
Результатом настроенной аналитики является не только поиск возможностей замера и замер правильных показателей, но и представление этих данных в удобной форме для дальнейшей их интерпретации и выявления корреляций. То есть вы не просто должны знать, что 1000 человек были на эфире, но и:
- понимать, что именно они делали до активности
- знать наверняка, что именно эфир был значимым фактором перед заказом
- быть уверенным, что именно менеджер увеличил конверсию в оплату
Анализ данных усложныется, когда в проекте творится хаос: активности накладываются друг на друга и не изолируются, коммуникация в разных каналах не согласована, пользователь не ведется по воронке и т.п.
Нужно упорядочивать коммуникацию с пользователем. В отдельные моменты стоит пойти на искусственные ограничения для более прямого пути, который реально оцифровать. Шаги пользователя по воронке должны быть прозрачны для аналитика. Контролируемый путь пользователя в воронке — основа оптимизации. Некоторые ограничения возможно будут играть просив вас, но в вас будет в руках понимание куда нужно «давить», чтобы увеличивать доход. Так что рисуйте блок-схемы 🙂
В посудомоечную машинку вы загружаете посуду в строгом порядке: тарелки в ряд, ковшики рядом, вилки в отдельный бокс, кружки наверху. Вы не кладете все в кучу и друг на друга, потому что результат будет не предсказуем. Не думали почему кружки всегда наверху?)
Так же и в аналитике. Итого:
- Сквозные данные поможет организовать ликвидация зоопарка технологий.
- Выявлять корреляцию между активностями поможет прозрачный путь пользователя: сегментируйте базу, изолируйте от левых активностей, ведите пользователя по воронке.
- Подключайте Монитор, чтобы не изобретать велосипед.
Я имел дело только с количественным анализом данных. Поэтому пишу только про это.
Под аналитикой чаще всего понимают отлаженную процедуру сбора данных о деятельности проекта. То есть вкладывают в это понятие исключительно технически отлаженный механизхм получения данных. Вопрос интерпритации данных в этом посте я тоже опущу.
Результатом настроенной аналитики является не только поиск возможностей замера и замер правильных показателей, но и представление этих данных в удобной форме для дальнейшей их интерпретации и выявления корреляций. То есть вы не просто должны знать, что 1000 человек были на эфире, но и:
- понимать, что именно они делали до активности
- знать наверняка, что именно эфир был значимым фактором перед заказом
- быть уверенным, что именно менеджер увеличил конверсию в оплату
Анализ данных усложныется, когда в проекте творится хаос: активности накладываются друг на друга и не изолируются, коммуникация в разных каналах не согласована, пользователь не ведется по воронке и т.п.
Нужно упорядочивать коммуникацию с пользователем. В отдельные моменты стоит пойти на искусственные ограничения для более прямого пути, который реально оцифровать. Шаги пользователя по воронке должны быть прозрачны для аналитика. Контролируемый путь пользователя в воронке — основа оптимизации. Некоторые ограничения возможно будут играть просив вас, но в вас будет в руках понимание куда нужно «давить», чтобы увеличивать доход. Так что рисуйте блок-схемы 🙂
В посудомоечную машинку вы загружаете посуду в строгом порядке: тарелки в ряд, ковшики рядом, вилки в отдельный бокс, кружки наверху. Вы не кладете все в кучу и друг на друга, потому что результат будет не предсказуем. Не думали почему кружки всегда наверху?)
Так же и в аналитике. Итого:
- Сквозные данные поможет организовать ликвидация зоопарка технологий.
- Выявлять корреляцию между активностями поможет прозрачный путь пользователя: сегментируйте базу, изолируйте от левых активностей, ведите пользователя по воронке.
- Подключайте Монитор, чтобы не изобретать велосипед.
Запись 24. Триггер обязательства. Часть 4
Короткая запись, которая посвящена одному психологическому триггеру. Это двенадцатый по счету триггер, котой я расскрываю в канале.
12. Триггер обязательства. Наиболее заметно его проявление в контексте менеджеров отдела продаж. Мне кажется, именно в ОП он имеет максимальную эффективность. Менеджер отдела продаж кроме закрытия возражений, консультирования, напоминания о продукте получает от пользователя обещание совершить оплату.
Если до этого пользователь взаимодействовал с бездушной частью маркетинговой воронки, то теперь он вовлечен в диалог с живым человеком по имени Наташа. Наташа называет его по имени, интересуется о дате оплаты заказа и готова помочь, если что-то не получается.
Я убежден в пользе звонков. В моем огромном дашборде (рисую схемы в сервисе lucidchart) по маркетингу ярко выделен стикер с текстом «Звонок = деньги». Так что изучите часы прихода заявок (см. картинку 👇 - скрин из Монитора) и задумайтесь нужна ли вам вечерняя и ночная смены в отделе продаж. В эти часы конкуренция за внимание пользователя может быть минимальна: работа закончилась, конкуренты закончили смену и пр.
🪖 Оставьте заявку на первичную консультацию
⚽️ Другие записи читайте по тегу #триггеры #конверсии
Короткая запись, которая посвящена одному психологическому триггеру. Это двенадцатый по счету триггер, котой я расскрываю в канале.
12. Триггер обязательства. Наиболее заметно его проявление в контексте менеджеров отдела продаж. Мне кажется, именно в ОП он имеет максимальную эффективность. Менеджер отдела продаж кроме закрытия возражений, консультирования, напоминания о продукте получает от пользователя обещание совершить оплату.
Если до этого пользователь взаимодействовал с бездушной частью маркетинговой воронки, то теперь он вовлечен в диалог с живым человеком по имени Наташа. Наташа называет его по имени, интересуется о дате оплаты заказа и готова помочь, если что-то не получается.
Я убежден в пользе звонков. В моем огромном дашборде (рисую схемы в сервисе lucidchart) по маркетингу ярко выделен стикер с текстом «Звонок = деньги». Так что изучите часы прихода заявок (см. картинку 👇 - скрин из Монитора) и задумайтесь нужна ли вам вечерняя и ночная смены в отделе продаж. В эти часы конкуренция за внимание пользователя может быть минимальна: работа закончилась, конкуренты закончили смену и пр.
🪖 Оставьте заявку на первичную консультацию
⚽️ Другие записи читайте по тегу #триггеры #конверсии
Бекстейдж с фронта: готовлю шпаргалки для маркетингового сопровождения (см. картинку снизу👇). Готовиться приходится. Лучшая импровизация — это подготовленная импровизация. В этом проекте решили начать с акции.
Я провел несколько десятков акций в разных по масштабам школах. Самая масштабная акция была проведена мной уже в 2020 году: 8 дней акции, 12 членов команды + ОП, 60 тыс уникальных посетителей, 100 тыс визитов, 7 млн руб дохода, 4200 заказов, 20000 отправленных смс, 3000 оплат. 2600 заказов было обработано менеджерами с конверсией 54%.
И самое главное для меня (как руководителя) — обратная связь сотрудников.
РОП: «Акция была хорошо спланирована, времени на выполнения задач было достаточно, был общий чат с ОП, рассылки уходили вовремя, тех. ошибок было немного <…>»
Технолог: «Самая успешная акция как, мне кажется, во всех смыслах <…> Опыт создания подобных активностей, позволяет учесть множество подводных камней. После жестких косяков предыдущих активностей, учитываешь практически любые мелочи <…> Я бы рекомендовал придерживаться данной концепции механики в других проектах, так как она уже: 1) отработана до мелочей; 2) есть наработки по скриптам к данному функционалу; 3) понятная и незамысловатая логика работы создания заказа»
Дизайнер: «Хорошо подготовили акцию, особенно понравилась ее простая логика: выбираешь курс со скидкой в удобную дату <…> В целом страница получилась логичной, понятной и не нужно было читать уйму текста. Может быть, на лендос я бы еще добавила блок с форматом проходения курсов в инфграфике»
Маркетолог: «Помог подготовленный майндмэп с зоной ответственности на каждого. Мне, как удаленному сотруднику — было все понятно, что делать. Отпадают многие вопросы, все видно: что и за кем закреплено <…>»
SMMщик: «1. Майндмэп как обычно упростил работу и дал наглядное понимание что за чем идет и кто чем занимается. 2. Общий чат дал мне возможность получать оперативную информацию. 3. Что касается самой акции, в качестве лид-магнита выбран крутой инструмент — видео. Использую анонс видео в сторис, аудитория активнее переходила на сайт. Рекорд 951 перехода с одного сторис <…>»
Поддержка в комментариях: «Мне, как удаленному сотруднику было удобно и полезно получать информацию об акции из общего чата. Клиенты в период акции были активны в социальных сетях. В эти дни был самый актуальный вопрос, касательно марафона по восстановлению после родов.»
+ похожие комментарии от 6 других сотрудников.
Как вы поняли, майндмэпы и общие чаты рулят. Но вот содержание майндмэпов и методику создания акции можем обсудить уже в формате сопровождения: https://sedov.link/convoy. Про скрытые из отзывов замечания специалистов тоже можем поговорить. Сегодня и завтра еще могу взять пару проектов.
Я провел несколько десятков акций в разных по масштабам школах. Самая масштабная акция была проведена мной уже в 2020 году: 8 дней акции, 12 членов команды + ОП, 60 тыс уникальных посетителей, 100 тыс визитов, 7 млн руб дохода, 4200 заказов, 20000 отправленных смс, 3000 оплат. 2600 заказов было обработано менеджерами с конверсией 54%.
И самое главное для меня (как руководителя) — обратная связь сотрудников.
РОП: «Акция была хорошо спланирована, времени на выполнения задач было достаточно, был общий чат с ОП, рассылки уходили вовремя, тех. ошибок было немного <…>»
Технолог: «Самая успешная акция как, мне кажется, во всех смыслах <…> Опыт создания подобных активностей, позволяет учесть множество подводных камней. После жестких косяков предыдущих активностей, учитываешь практически любые мелочи <…> Я бы рекомендовал придерживаться данной концепции механики в других проектах, так как она уже: 1) отработана до мелочей; 2) есть наработки по скриптам к данному функционалу; 3) понятная и незамысловатая логика работы создания заказа»
Дизайнер: «Хорошо подготовили акцию, особенно понравилась ее простая логика: выбираешь курс со скидкой в удобную дату <…> В целом страница получилась логичной, понятной и не нужно было читать уйму текста. Может быть, на лендос я бы еще добавила блок с форматом проходения курсов в инфграфике»
Маркетолог: «Помог подготовленный майндмэп с зоной ответственности на каждого. Мне, как удаленному сотруднику — было все понятно, что делать. Отпадают многие вопросы, все видно: что и за кем закреплено <…>»
SMMщик: «1. Майндмэп как обычно упростил работу и дал наглядное понимание что за чем идет и кто чем занимается. 2. Общий чат дал мне возможность получать оперативную информацию. 3. Что касается самой акции, в качестве лид-магнита выбран крутой инструмент — видео. Использую анонс видео в сторис, аудитория активнее переходила на сайт. Рекорд 951 перехода с одного сторис <…>»
Поддержка в комментариях: «Мне, как удаленному сотруднику было удобно и полезно получать информацию об акции из общего чата. Клиенты в период акции были активны в социальных сетях. В эти дни был самый актуальный вопрос, касательно марафона по восстановлению после родов.»
+ похожие комментарии от 6 других сотрудников.
Как вы поняли, майндмэпы и общие чаты рулят. Но вот содержание майндмэпов и методику создания акции можем обсудить уже в формате сопровождения: https://sedov.link/convoy. Про скрытые из отзывов замечания специалистов тоже можем поговорить. Сегодня и завтра еще могу взять пару проектов.
Запись 25. Рычаг роста или драйвер роста.
В записи №1 писал про работу со вниманием, но если провалиться по ссылке в посте на сайт, то в начале статьи можно прочитать мысль про факторы увеличения дохода.
Коротко. Доход можно увеличить, если:
- увеличить количество покупателей. Увеличивайте свои охваты или конверсии в покупку среди имеющейся аудитории.
- обеспечить повторные покупки. Ваши клиенты могут покупать одну и ту же услугу, разные продукты, опции.
- увеличить средний чек. Подумайте как именно можно увеличить средний чек. Но иногда нужно его уменьшать, чтобы увеличить количество покупок. Ловите баланс.
Увеличение среднего чека и количества покупок увеличивает LTV клиента. Охваты увеличивает работа с внешним трафиком и ввод специальных активностей. Конверсия повышается через работу с базой и повышением доверия.
Вообще переход к мышлению в разрезе доверия при работе с пользователями — квинтэссенция онлайн-продаж (я так считаю). Единственная причина почему у вас покупают — это доверие к вам. Подумайте вызываете ли вы доверие на каждом этапе воронки. Если нет, то пора это менять. Кстати, этот телеграм-канал частично решает вопрос доверия ко мне. Про доверие я еще напишу позже.
Теперь про рычаг роста или драйвер роста. Рычаг в продажах — это одно ключевое действие, которое в данный момент помогает увеличить продажи. Ключевое тут — «в данный момент».
Нет регламентов по созданию онлайн-школ. Везде хаос. Пробелов тьма. Очевидное для руководителей не очевидно. Поэтому все школы разные. На разборах продаж нет ни одной одинаковой школы:
- одной школе эффективнее начать выходить в прямые эфиры в Инстаграм. И это действие эффективное. Потому что оно результативное и легкое. Какое-то время можно просто увеличивать частоту выхода в эфир. Если это работает раз в неделю, то почему не сработает два раза? Наступит время и увеличение эфиров не будет увеличивать продажи. Сталкивались с этим?
- другой школе нужно проводить акции регулярно и по системе.
- третьей школе следует начать с создания страницы, на которой есть описание курса.
- нанять отдел продаж для обзвона заявок.
- внедрить продающую часть в вебинарах.
- начать использовать email на накопленную базу.
Резюме: важен не сам факт существования инструментов, а очередность их внедрения. Фокусируйтесь на драйверах в нужном порядке.
В записи №1 писал про работу со вниманием, но если провалиться по ссылке в посте на сайт, то в начале статьи можно прочитать мысль про факторы увеличения дохода.
Коротко. Доход можно увеличить, если:
- увеличить количество покупателей. Увеличивайте свои охваты или конверсии в покупку среди имеющейся аудитории.
- обеспечить повторные покупки. Ваши клиенты могут покупать одну и ту же услугу, разные продукты, опции.
- увеличить средний чек. Подумайте как именно можно увеличить средний чек. Но иногда нужно его уменьшать, чтобы увеличить количество покупок. Ловите баланс.
Увеличение среднего чека и количества покупок увеличивает LTV клиента. Охваты увеличивает работа с внешним трафиком и ввод специальных активностей. Конверсия повышается через работу с базой и повышением доверия.
Вообще переход к мышлению в разрезе доверия при работе с пользователями — квинтэссенция онлайн-продаж (я так считаю). Единственная причина почему у вас покупают — это доверие к вам. Подумайте вызываете ли вы доверие на каждом этапе воронки. Если нет, то пора это менять. Кстати, этот телеграм-канал частично решает вопрос доверия ко мне. Про доверие я еще напишу позже.
Теперь про рычаг роста или драйвер роста. Рычаг в продажах — это одно ключевое действие, которое в данный момент помогает увеличить продажи. Ключевое тут — «в данный момент».
Нет регламентов по созданию онлайн-школ. Везде хаос. Пробелов тьма. Очевидное для руководителей не очевидно. Поэтому все школы разные. На разборах продаж нет ни одной одинаковой школы:
- одной школе эффективнее начать выходить в прямые эфиры в Инстаграм. И это действие эффективное. Потому что оно результативное и легкое. Какое-то время можно просто увеличивать частоту выхода в эфир. Если это работает раз в неделю, то почему не сработает два раза? Наступит время и увеличение эфиров не будет увеличивать продажи. Сталкивались с этим?
- другой школе нужно проводить акции регулярно и по системе.
- третьей школе следует начать с создания страницы, на которой есть описание курса.
- нанять отдел продаж для обзвона заявок.
- внедрить продающую часть в вебинарах.
- начать использовать email на накопленную базу.
Резюме: важен не сам факт существования инструментов, а очередность их внедрения. Фокусируйтесь на драйверах в нужном порядке.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ничего не напоминает? 🤬😂🤪
Запись 26. Подписка
Слабо проработанная мной запись про подписку. Подписка (в моем понимании) — это SSP клуба в вашей школе. Это тот формат, который может увеличивать доход школы за счет увеличения LTV: продление подписки + встроенные продажи курсов. Есть гипотеза, что этот формат увеличивает лояльность пользователей и доверие к проекту. Подумайте можно ли внедрить подписку по следующей супер простой механике:
- Бонус: 15% скидка на любые продукты (как «Плюс» от Яндекса)
- Стоимость: 1300 р в мес.; 4500 на пол года (автооплата)
- Материал: 2 новых урока в месяц + чек-листы + закрытый вебинар
- Интерактив: голосование за тему следующего месяца
- Поддержка: обратная связь от кураторов
Слабо проработанная мной запись про подписку. Подписка (в моем понимании) — это SSP клуба в вашей школе. Это тот формат, который может увеличивать доход школы за счет увеличения LTV: продление подписки + встроенные продажи курсов. Есть гипотеза, что этот формат увеличивает лояльность пользователей и доверие к проекту. Подумайте можно ли внедрить подписку по следующей супер простой механике:
- Бонус: 15% скидка на любые продукты (как «Плюс» от Яндекса)
- Стоимость: 1300 р в мес.; 4500 на пол года (автооплата)
- Материал: 2 новых урока в месяц + чек-листы + закрытый вебинар
- Интерактив: голосование за тему следующего месяца
- Поддержка: обратная связь от кураторов
Запись 27. День открытых дверей
День открытых дверей (ДОД) редко используется онлайн-школами. На моей практике оказалось, что не все продукты идеально подходят для ДОД.
Суть ДОД заключается в демонстрации чати курса. Я хоть и называю активтость «Днем», а по факту это получается целая неделя открытых дверей. Предлагаю разобрать какие есть вообще варианты демонстрации.
1. Открываем 1, 5 и 15 уроки из курса. Вариант хорошо подходит для курсов, где можно наглядно показать прогресс учеников. На первом занятии по рисовании пользователи учатся рисовать параллельные линии. На пятом — рисуют котиков. А на 15 уже натюрморты. Програсс легко показывать в рисовании, дизайне, шитье и т.д.
Сценарий может быть подкреплен тем, что каждый день вы показываете новый курс и на каждый курс даете «вкусные» условия для покупки.
2. Открываем поочередно первые 5 уроков. Вариант хорошо подходит для тематик, где пользователям нужно получить первый прогресс и снять сомнения:
• продукт не понравится
• эксперт не понравится
• не будет хватать времени
• не будет готов учиться
• не будет результата
Если усилить эту механику письмами, процессами, отдельными посадочными, вынести уроки в отдельный тренинг, то получится подобие автомарафона. Как видите, похожие механики могут использовать разные активности.
Кроме того, день открытых дверей можно сделать автоматизированным для новых пользователей. Таким образом, например, спустя неделю после регистрации для каждого нового пользователя будет начинаться свой персональный ДОД.
День открытых дверей (ДОД) редко используется онлайн-школами. На моей практике оказалось, что не все продукты идеально подходят для ДОД.
Суть ДОД заключается в демонстрации чати курса. Я хоть и называю активтость «Днем», а по факту это получается целая неделя открытых дверей. Предлагаю разобрать какие есть вообще варианты демонстрации.
1. Открываем 1, 5 и 15 уроки из курса. Вариант хорошо подходит для курсов, где можно наглядно показать прогресс учеников. На первом занятии по рисовании пользователи учатся рисовать параллельные линии. На пятом — рисуют котиков. А на 15 уже натюрморты. Програсс легко показывать в рисовании, дизайне, шитье и т.д.
Сценарий может быть подкреплен тем, что каждый день вы показываете новый курс и на каждый курс даете «вкусные» условия для покупки.
2. Открываем поочередно первые 5 уроков. Вариант хорошо подходит для тематик, где пользователям нужно получить первый прогресс и снять сомнения:
• продукт не понравится
• эксперт не понравится
• не будет хватать времени
• не будет готов учиться
• не будет результата
Если усилить эту механику письмами, процессами, отдельными посадочными, вынести уроки в отдельный тренинг, то получится подобие автомарафона. Как видите, похожие механики могут использовать разные активности.
Кроме того, день открытых дверей можно сделать автоматизированным для новых пользователей. Таким образом, например, спустя неделю после регистрации для каждого нового пользователя будет начинаться свой персональный ДОД.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сдаём большой проект по автоворонке. 16 процессов, 130 писем, 22 страницы, 1 тренинг, 7 посадочных страниц, 8 недель работы, 3 вебинарных дня, 3 дожимных дня.
Запись 28. Наладьте регулярную работу с базой
2 из 5 проектов, которые приходят на консультации или сопровождение удаляют большую часть старой базы из Геткурса. Объясняют они это тем, что пользователи ни на что и так не реагировали.
В одном большом известном всем проекте мы провели исследование, в котором среди покупателей в текущем месяце:
- 30% пользователей пришло в этом же месяце
- 50% в прошлые 6 месяцев (!)
- 20% более полугода назад (!!)
Мы сделали вывод: чем раньше пользователь окажется в нашей базе, тем раньше он что-то купит. Нужно закупать трафик и работать с базой. Не удаляйте пользователей. Вы не знаете почему они не покупают. Сейчас они не могут, потом что-то случится и они смогут. Может у вас темы писем плохие? Может коронавирус? Может время года? Может что-то личное?
Если у вас описанный мной случай, то проведите эксперимент. Вы ничего не теряете. На удаленную базу сделайте рассылку и продайте курсы без проверки за 80% скидки. Сделайте сегментную акцию. Механику можете выбрать любую. Придумайте причину акции, сделайте супер-простую страницу и вперёд.
До конца месяца осталось 6 дней. Полно времени, чтобы закрыть дыры в доходе. На эксперимент нужен день.
2 из 5 проектов, которые приходят на консультации или сопровождение удаляют большую часть старой базы из Геткурса. Объясняют они это тем, что пользователи ни на что и так не реагировали.
В одном большом известном всем проекте мы провели исследование, в котором среди покупателей в текущем месяце:
- 30% пользователей пришло в этом же месяце
- 50% в прошлые 6 месяцев (!)
- 20% более полугода назад (!!)
Мы сделали вывод: чем раньше пользователь окажется в нашей базе, тем раньше он что-то купит. Нужно закупать трафик и работать с базой. Не удаляйте пользователей. Вы не знаете почему они не покупают. Сейчас они не могут, потом что-то случится и они смогут. Может у вас темы писем плохие? Может коронавирус? Может время года? Может что-то личное?
Если у вас описанный мной случай, то проведите эксперимент. Вы ничего не теряете. На удаленную базу сделайте рассылку и продайте курсы без проверки за 80% скидки. Сделайте сегментную акцию. Механику можете выбрать любую. Придумайте причину акции, сделайте супер-простую страницу и вперёд.
До конца месяца осталось 6 дней. Полно времени, чтобы закрыть дыры в доходе. На эксперимент нужен день.
Запись 29. Внутренний и внешний трафик
Когда я говорю про трафик пользователей в проекте, то имею в виду самое широкое понятие, а не только закупаемую рекламу. Трафик — это движение пользователей к разным точкам контакта: страница сайте, сторис в инстаграм, телеграм-канал, личная страница в соцсетях, ролик в ютубе и прочее.
Управление трафиком возможно за счёт применения разных инструментов: рассылки, посты, публикации в блоге, реклама, упоминание на вебинаре, отдел продаж, ссылки на сайте, поисковая оптимизация.
Чтобы все сказанное не превратилось в кашу, предлагаю типизировать трафик. Я использую понятия:
- внутренний трафик
- внешний трафик
Внутренние трафик — трафик, управляемый ресурсами самого проекта. К ресурсам относятся собственные базы пользователей: email, соцсети, телефоны, сайт, тренинг, активности проекта. Этот тип трафика имеет ограничение по объёму.
Внешний трафик — трафик с большинстве случаев являющийся платным. Например, таргет, блоггеры, партнерская программа, бартер.
Конечно, любой трафик является платным: вы или платите за сервисы, или оплачиваете работу людей. Но этот условно платный трафик во много раз дешевле закупаемого в таргет, например, и не масштабируем быстро.
Есть виды трафика, которые сложно определить однозначно в конкретную категорию. СМС по базе или таргет по базе — работа с внутренними ресурсами, но дорогая. Органический трафик это бесплатный внешний трафик? А брендовые запросы можно ли считать ресурсом? Я бы забил на попытки точной типизации))
Обычно внешний трафик относится к процедуре привлечения пользователей, а внутренний — к обработке и обучению.
Трафик с хорошим оффером — гарантия жизни в проекте.
Оставить комментарий или поставить лайк можно под постом ☺️
#таргет
Когда я говорю про трафик пользователей в проекте, то имею в виду самое широкое понятие, а не только закупаемую рекламу. Трафик — это движение пользователей к разным точкам контакта: страница сайте, сторис в инстаграм, телеграм-канал, личная страница в соцсетях, ролик в ютубе и прочее.
Управление трафиком возможно за счёт применения разных инструментов: рассылки, посты, публикации в блоге, реклама, упоминание на вебинаре, отдел продаж, ссылки на сайте, поисковая оптимизация.
Чтобы все сказанное не превратилось в кашу, предлагаю типизировать трафик. Я использую понятия:
- внутренний трафик
- внешний трафик
Внутренние трафик — трафик, управляемый ресурсами самого проекта. К ресурсам относятся собственные базы пользователей: email, соцсети, телефоны, сайт, тренинг, активности проекта. Этот тип трафика имеет ограничение по объёму.
Внешний трафик — трафик с большинстве случаев являющийся платным. Например, таргет, блоггеры, партнерская программа, бартер.
Конечно, любой трафик является платным: вы или платите за сервисы, или оплачиваете работу людей. Но этот условно платный трафик во много раз дешевле закупаемого в таргет, например, и не масштабируем быстро.
Есть виды трафика, которые сложно определить однозначно в конкретную категорию. СМС по базе или таргет по базе — работа с внутренними ресурсами, но дорогая. Органический трафик это бесплатный внешний трафик? А брендовые запросы можно ли считать ресурсом? Я бы забил на попытки точной типизации))
Обычно внешний трафик относится к процедуре привлечения пользователей, а внутренний — к обработке и обучению.
Трафик с хорошим оффером — гарантия жизни в проекте.
Оставить комментарий или поставить лайк можно под постом ☺️
#таргет
Запись 30. Структура разметки трафика
С каким бы вы типом трафика не работали, весь подконтрольный проекту трафик нужно размечать UTM-метками. Так как инструментов управления трафиком много, то нужны единые правила использования меток.
Обязательно следует продумать структуру разметки. Не должно быть такого, что таргетолог «спамит» сотней меток кампаний в utm_campaign, а SMMщик в
На сайте есть примеры разметки трафика.
Лайк, шер, коммент можно сделать тут.
#таргет
С каким бы вы типом трафика не работали, весь подконтрольный проекту трафик нужно размечать UTM-метками. Так как инструментов управления трафиком много, то нужны единые правила использования меток.
Обязательно следует продумать структуру разметки. Не должно быть такого, что таргетолог «спамит» сотней меток кампаний в utm_campaign, а SMMщик в
utm_medium. Никакая система аналитики не способна будет переварить эту кашу.На сайте есть примеры разметки трафика.
Лайк, шер, коммент можно сделать тут.
#таргет
Запись 31. Готовимся к запуску трафика: тестирование гипотез
Для того, чтобы повысить шансы на успех подрядчика по закупке трафика, проект должен быть готов к тестированию разных гипотез. Редко, когда инициатива исходит от специалистов по трафику. Если не хотите тратить свое время впустую, лучше подготовиться.
Ресурсы для оптимизации платного трафика:
- Несколько страниц на один и тот же оффер. Страница короткая и страница длинная, черного и желтого цвета, с разными обложками, с разным набором блоков.
- Разные вариации одного и того же оффера на один и тот же лид-магнит. Разные формулировки одного и того же творят чудеса. Попробуйте перебрать максимально конкретные варианты.
- Множество разных креативов. Увеличивает количество ходов специалиста в рекламном кабинете на этапе показа объявления пользователю.
- Разные темы. Наверняка не все хотят рисовать маслом бабочек. Кто-то может хотеть рисовать торты и домики.
- Разные форматы одной и той же темы: вебинар в 18:00, мгновенный доступ к записи вебинара, страница со всеми записями, статья, pdf-файл
- Несколько команд по трафику
Не забывайте, что страницы, офферы и баннеры сами по себе могут являться фильтром для аудитории. Эта аудитория может по-разному вести себя в воронке. Например, когда мы откручивали таргет для Ирины Хакамада на всю Россию, баннеры с ее лицом точно собирали максимально горячую аудиторию ее фанатов.
Для того, чтобы тестировать как можно скорее разные варианты, вы знаете что делать)) Это.
#таргет
Для того, чтобы повысить шансы на успех подрядчика по закупке трафика, проект должен быть готов к тестированию разных гипотез. Редко, когда инициатива исходит от специалистов по трафику. Если не хотите тратить свое время впустую, лучше подготовиться.
Ресурсы для оптимизации платного трафика:
- Несколько страниц на один и тот же оффер. Страница короткая и страница длинная, черного и желтого цвета, с разными обложками, с разным набором блоков.
- Разные вариации одного и того же оффера на один и тот же лид-магнит. Разные формулировки одного и того же творят чудеса. Попробуйте перебрать максимально конкретные варианты.
- Множество разных креативов. Увеличивает количество ходов специалиста в рекламном кабинете на этапе показа объявления пользователю.
- Разные темы. Наверняка не все хотят рисовать маслом бабочек. Кто-то может хотеть рисовать торты и домики.
- Разные форматы одной и той же темы: вебинар в 18:00, мгновенный доступ к записи вебинара, страница со всеми записями, статья, pdf-файл
- Несколько команд по трафику
Не забывайте, что страницы, офферы и баннеры сами по себе могут являться фильтром для аудитории. Эта аудитория может по-разному вести себя в воронке. Например, когда мы откручивали таргет для Ирины Хакамада на всю Россию, баннеры с ее лицом точно собирали максимально горячую аудиторию ее фанатов.
Для того, чтобы тестировать как можно скорее разные варианты, вы знаете что делать)) Это.
#таргет
🎖Дайджест сентября и планы на октябрь
Сентябрь получился самым насыщенным месяцем (за последние пол года): сдали 3 больших проекта по автоворонкам, придумали как сделать лучше этап запуска трафика, сделали прототип нового ПОДпродукта в Мониторе.
А октябрь будет самым интересным: продажа прототипа по статистике, новые большие проекты с запуском новых курсов и вторая волна эпидемии.
🎖Новые записи на канале
Не все записи я транслировал в рассылке. Подписывайтесь на канал, чтобы получать их сразу. Резюме:
• Почему потоки курсов полезны. Читать >>>
• Психологические триггеры в маркетинге (часть 3). Читать >>>
• Бардак в коммуникации проекта — большой риск для любой активности. Читать >>>
• Новый для меня термин "small simple product". Читать >>>
• Как увеличить LTV. Читать >>>
• Как увеличить скорость тестирования гипотез. Читать >>>
• Подстройка проекта под аналитику. Читать >>>
• Рычаг роста или драйвер роста. Читать >>>
• Быстро внедряем подписку. Читать >>>
• День открытых дверей. Читать >>>
• Делаем акцию на удаленную базу. Читать >>>
• Внутренний и внешний трафик. Читать >>>
• Структура разметки трафика. Читать >>>
• Готовимся к запуску трафика: тестирование гипотез. Читать >>>
🎖Планы по контенту
Стиль меняться не будет. Тематики те же. Основной упор на механиках увеличения дохода, на продажах и трафике.
Точно добавится больше материала по аналитике своими руками. Рабочая группа по Монитору уже составила контент-план по съемке видео. Так что еще и посмотреть можно будет.
Темы по трафику будут больше посвящены работе с подрядчиками, а не закупку трафика. Проработали хороший план по тексту.
🎖Пошаговый план по запуску акции
Больше будет материала по запуску акций, так как черная пятница совсем близко. А к ней точно нужно готовиться. Думаю над пошаговой инструкцией для запуска акции в октябре для тренировки.
К 5-7 октября будет готово несколько шагов в текстовом формате в тренинге на Геткурсе. Записаться в предварительный список можно тут.
Сентябрь получился самым насыщенным месяцем (за последние пол года): сдали 3 больших проекта по автоворонкам, придумали как сделать лучше этап запуска трафика, сделали прототип нового ПОДпродукта в Мониторе.
А октябрь будет самым интересным: продажа прототипа по статистике, новые большие проекты с запуском новых курсов и вторая волна эпидемии.
🎖Новые записи на канале
Не все записи я транслировал в рассылке. Подписывайтесь на канал, чтобы получать их сразу. Резюме:
• Почему потоки курсов полезны. Читать >>>
• Психологические триггеры в маркетинге (часть 3). Читать >>>
• Бардак в коммуникации проекта — большой риск для любой активности. Читать >>>
• Новый для меня термин "small simple product". Читать >>>
• Как увеличить LTV. Читать >>>
• Как увеличить скорость тестирования гипотез. Читать >>>
• Подстройка проекта под аналитику. Читать >>>
• Рычаг роста или драйвер роста. Читать >>>
• Быстро внедряем подписку. Читать >>>
• День открытых дверей. Читать >>>
• Делаем акцию на удаленную базу. Читать >>>
• Внутренний и внешний трафик. Читать >>>
• Структура разметки трафика. Читать >>>
• Готовимся к запуску трафика: тестирование гипотез. Читать >>>
🎖Планы по контенту
Стиль меняться не будет. Тематики те же. Основной упор на механиках увеличения дохода, на продажах и трафике.
Точно добавится больше материала по аналитике своими руками. Рабочая группа по Монитору уже составила контент-план по съемке видео. Так что еще и посмотреть можно будет.
Темы по трафику будут больше посвящены работе с подрядчиками, а не закупку трафика. Проработали хороший план по тексту.
🎖Пошаговый план по запуску акции
Больше будет материала по запуску акций, так как черная пятница совсем близко. А к ней точно нужно готовиться. Думаю над пошаговой инструкцией для запуска акции в октябре для тренировки.
К 5-7 октября будет готово несколько шагов в текстовом формате в тренинге на Геткурсе. Записаться в предварительный список можно тут.
Это скрин сторисов после встречи с Димой Сиириным (Инстаграм). Дмитрий занимается воронками, чат-ботами и красотой на Геткурсе.
Запись 32. Инструменты увеличения доходимости
Доходимость до лид-магнита (например, в формате вебинар, серии вебинаров, записей, уроков, марафона и пр) крайне важная метрика. От нее зависит абсолютный объём аудитории, который увидит продающую часть. Под продажей имею в виду широкое понятие: продажу курса, идеи, образа мысли, установки, мотивации и т.д.
Рассмотрим приемы, которые увеличивают доходимость.
Концептуальные:
- ограничение по времени доступа ко всему материалу (доступ только с 1 по 6 сентября)
- ограничение по времени доступа к части материала (записи не будет)
- продажа последовательности действий на входе в воронку
- повторяющиеся действия в одно и то же время
- домашнее задание
- решение конкретной важной задачи
Технические:
- завершение регистрации через мессенджеры
- СМС напоминания
- напоминания в рассылках
- предоставление доступов без задержек
- скорая дата старта
- растяжка на сайте по сегменту
Контентные:
- информация на разных носителях что будет завтра
- отсылка на эфире к теме завтрашнего дня
- проговаривание всего плана действия
- просьба добавить событие в календарь
- внешняя мотивация
Магические:
- звездный эксперт
- харизматичный эксперт
- нужная аудитория на входе
- подготовленная аудитория на входе
- движ пользователей
- внутренняя мотивация
Применять это можно по всех активностях: акции, марафоны, рассылки, вебинары, записи, соцсети.
Доходимость до лид-магнита (например, в формате вебинар, серии вебинаров, записей, уроков, марафона и пр) крайне важная метрика. От нее зависит абсолютный объём аудитории, который увидит продающую часть. Под продажей имею в виду широкое понятие: продажу курса, идеи, образа мысли, установки, мотивации и т.д.
Рассмотрим приемы, которые увеличивают доходимость.
Концептуальные:
- ограничение по времени доступа ко всему материалу (доступ только с 1 по 6 сентября)
- ограничение по времени доступа к части материала (записи не будет)
- продажа последовательности действий на входе в воронку
- повторяющиеся действия в одно и то же время
- домашнее задание
- решение конкретной важной задачи
Технические:
- завершение регистрации через мессенджеры
- СМС напоминания
- напоминания в рассылках
- предоставление доступов без задержек
- скорая дата старта
- растяжка на сайте по сегменту
Контентные:
- информация на разных носителях что будет завтра
- отсылка на эфире к теме завтрашнего дня
- проговаривание всего плана действия
- просьба добавить событие в календарь
- внешняя мотивация
Магические:
- звездный эксперт
- харизматичный эксперт
- нужная аудитория на входе
- подготовленная аудитория на входе
- движ пользователей
- внутренняя мотивация
Применять это можно по всех активностях: акции, марафоны, рассылки, вебинары, записи, соцсети.
Запись 33. Единая ссылка на все вебы
В дополнение к записи про доходимость.
Если в проекте проводится активность (интенсив, челлендж, марафон, день открытых дверей, мастер класс и пр), в которой есть последовательность вебинаров, то имеет смысл сделать постоянную ссылку, которая будет редиректить пользователей на актуальный веб.
Редиректы можно настраивать руками, если это не автоформат, или по условию входжения пользователя в нужный этап воронки. Так:
- во всех письмах каждого дня активности будет стоять одна и та же ссылка
- пользователи при переходе по ссылке старого письма окажутся в нужном вебе
Пример ссылки: sedov.link/web. Красивая короткая ссылка. Легко запоминается.
Я не замерял, но проекты, с которыми я работаю, говорят про увеличение доходимости. Гипотеза здравая. Имеет смысл взять на вооружение.
P.S. Кстати, мы использовали постоянные ссылки с редиректами для размедения это ссылки в профиле звездного эксперта. Доступ к этому эксперту был ограничен, поэтому проще было вставить одну ссылку и редиректить куда нам нужно.
В дополнение к записи про доходимость.
Если в проекте проводится активность (интенсив, челлендж, марафон, день открытых дверей, мастер класс и пр), в которой есть последовательность вебинаров, то имеет смысл сделать постоянную ссылку, которая будет редиректить пользователей на актуальный веб.
Редиректы можно настраивать руками, если это не автоформат, или по условию входжения пользователя в нужный этап воронки. Так:
- во всех письмах каждого дня активности будет стоять одна и та же ссылка
- пользователи при переходе по ссылке старого письма окажутся в нужном вебе
Пример ссылки: sedov.link/web. Красивая короткая ссылка. Легко запоминается.
Я не замерял, но проекты, с которыми я работаю, говорят про увеличение доходимости. Гипотеза здравая. Имеет смысл взять на вооружение.
P.S. Кстати, мы использовали постоянные ссылки с редиректами для размедения это ссылки в профиле звездного эксперта. Доступ к этому эксперту был ограничен, поэтому проще было вставить одну ссылку и редиректить куда нам нужно.
Запись 34. Корректировка автоворонки после первого потока
В автоматизированной воронке по типу многодневного марафона есть этап правки. В основном это работа с конверсиями (или доходимостью) пользователей на каждом шаге. Большую часть наиоблее важных типовых решений мы внедряем в первый поток, оцифровываем результат и выдвигаем гипотезы как можно улучшить показатели применительно именно к этому проекту.
Все проекты разные. Наверняка не предугадать поведение конкретной аудитории. А еще некоторые доработки требуют времени, которого может не быть перед первым потоком.
Ниже пример списка идей для улучшения конверсий на большом бесплатном автоматизированном курсе (14 дней).
1. Добавить мотивационные ролики или аудио после 1, 5 и 7-8 уроков. Для пятого урока лучше сделать видео и дать его в день отдыха. Примерные темы:
- 1 урок — ну как вам старт? Дальше будет еще интереснее. Не бросайте сразу, если что-то не так. Переборите себя. У нас на каждом уроке есть результат: продвигаемся шаг за шагом. Вам главное дойти до 5 урока.
- 5 урок — плохо, конечно, что есть неуспевающие. Столько сил мы вложили в курс. Он еще и бесплатный. Вот есть ученики с кураторской поддержкой, которые более ответственные. Не призываю вам переходить на другой тариф. Призываю вас подтянуть хвосты и получить результат своими руками. Будете еще гордиться им и близким показывать.
- 7 или 8 урок — осталось совсем немного. Бонусов уже нет, но есть дополнительный гарантированный приз для тех, кто дойдет до конца.
2. Добавить дополнительный внешний мотиватор для тех, кто дошел до конца. Объявить об этом, когда бонусы больше не будут выдаваться. Снять небольшой ролик про этот мотиватор. Внутри приза нужны ссылки на лендос продаваемого курса.
3. Сократить время до старта 1 урока с момента регистрации. Для первого отладочного потока нам нужно было 4-5 дней для набора регистраций с внутреннего и внешнего трафика. В автоформате есть возможность сделать не "старт через четыре дня", а всегда "старт завтра". Новые пользователи будут начинать учиться на первом уроке уже на следующий день после регистрации. Времени на знакомство с предвательными заданиями и правилами им хватит.
4. Добавить урок "Материалы". В нем должно быть описание требуемых материалов на старте обучения и в конце.
5. Добавить урок "Ответы на часто задаваемые вопросы и правила бесплатного курса". Снимем нагрузку на поддержку и у пользователей будет больше понимание что происходит и почему.
6. Добавить больше дней для бонусов. Это должно увеличить шансы пользователей для создания заказа до сгорания бонусов. Позволит сделать так, чтобы большая часть дней с бонусами после завершения курса выпадала в автоформате гаранторованно на будни. В эти дни работают все банки, которые нужны большому сегменту наших пользователей. И в эти дни 100% работает отдел продаж: в выходные менеджеров не было ранее.
7. Продумать возможность вывести дежурного менеджера ОП в выходные дни. Пользователям, которые совершают заказ в выходные нужен пинок от менеджера. Триггер сами знаете какой.
8. Добавить бонусов к продаваемому предложению для того, чтобы не снижать цену еще больше по отношению к Ютубу и при этом обосновать одинаковую цену на марафоне, в котором нужно работать для скидки, и на Ютубе.
8.1 Подумать над ценой курса, которая будет выдаваться «ютуберам». В идеале сделать ее чуть выше, чем на бесплатном марафоне.
9. Доступ к урокам открывать заранее. Доступ нужно давать не ровно в 15:00, а в 14:30. А письмо со ссылкой отправлять в 15:00. Чтобы процессы Геткурса гарантированно успели обработать всех пользователей. Часть пользователей из-за перегрузки Геткурса и задержки в процессах так и не вернулись в марафон.
10. Сделать плашку на сайте с текстом: «Перейти в тренинг бесплатного курса», который будет показываться по сегментам, чтобы пользователи легче находили курс.
Далее согласование, внедрение, запуск автоформата и сдача проекта. Держим кулачки, пальцы и все остальное. 🤞✊🖖
#марафон
В автоматизированной воронке по типу многодневного марафона есть этап правки. В основном это работа с конверсиями (или доходимостью) пользователей на каждом шаге. Большую часть наиоблее важных типовых решений мы внедряем в первый поток, оцифровываем результат и выдвигаем гипотезы как можно улучшить показатели применительно именно к этому проекту.
Все проекты разные. Наверняка не предугадать поведение конкретной аудитории. А еще некоторые доработки требуют времени, которого может не быть перед первым потоком.
Ниже пример списка идей для улучшения конверсий на большом бесплатном автоматизированном курсе (14 дней).
1. Добавить мотивационные ролики или аудио после 1, 5 и 7-8 уроков. Для пятого урока лучше сделать видео и дать его в день отдыха. Примерные темы:
- 1 урок — ну как вам старт? Дальше будет еще интереснее. Не бросайте сразу, если что-то не так. Переборите себя. У нас на каждом уроке есть результат: продвигаемся шаг за шагом. Вам главное дойти до 5 урока.
- 5 урок — плохо, конечно, что есть неуспевающие. Столько сил мы вложили в курс. Он еще и бесплатный. Вот есть ученики с кураторской поддержкой, которые более ответственные. Не призываю вам переходить на другой тариф. Призываю вас подтянуть хвосты и получить результат своими руками. Будете еще гордиться им и близким показывать.
- 7 или 8 урок — осталось совсем немного. Бонусов уже нет, но есть дополнительный гарантированный приз для тех, кто дойдет до конца.
2. Добавить дополнительный внешний мотиватор для тех, кто дошел до конца. Объявить об этом, когда бонусы больше не будут выдаваться. Снять небольшой ролик про этот мотиватор. Внутри приза нужны ссылки на лендос продаваемого курса.
3. Сократить время до старта 1 урока с момента регистрации. Для первого отладочного потока нам нужно было 4-5 дней для набора регистраций с внутреннего и внешнего трафика. В автоформате есть возможность сделать не "старт через четыре дня", а всегда "старт завтра". Новые пользователи будут начинать учиться на первом уроке уже на следующий день после регистрации. Времени на знакомство с предвательными заданиями и правилами им хватит.
4. Добавить урок "Материалы". В нем должно быть описание требуемых материалов на старте обучения и в конце.
5. Добавить урок "Ответы на часто задаваемые вопросы и правила бесплатного курса". Снимем нагрузку на поддержку и у пользователей будет больше понимание что происходит и почему.
6. Добавить больше дней для бонусов. Это должно увеличить шансы пользователей для создания заказа до сгорания бонусов. Позволит сделать так, чтобы большая часть дней с бонусами после завершения курса выпадала в автоформате гаранторованно на будни. В эти дни работают все банки, которые нужны большому сегменту наших пользователей. И в эти дни 100% работает отдел продаж: в выходные менеджеров не было ранее.
7. Продумать возможность вывести дежурного менеджера ОП в выходные дни. Пользователям, которые совершают заказ в выходные нужен пинок от менеджера. Триггер сами знаете какой.
8. Добавить бонусов к продаваемому предложению для того, чтобы не снижать цену еще больше по отношению к Ютубу и при этом обосновать одинаковую цену на марафоне, в котором нужно работать для скидки, и на Ютубе.
8.1 Подумать над ценой курса, которая будет выдаваться «ютуберам». В идеале сделать ее чуть выше, чем на бесплатном марафоне.
9. Доступ к урокам открывать заранее. Доступ нужно давать не ровно в 15:00, а в 14:30. А письмо со ссылкой отправлять в 15:00. Чтобы процессы Геткурса гарантированно успели обработать всех пользователей. Часть пользователей из-за перегрузки Геткурса и задержки в процессах так и не вернулись в марафон.
10. Сделать плашку на сайте с текстом: «Перейти в тренинг бесплатного курса», который будет показываться по сегментам, чтобы пользователи легче находили курс.
Далее согласование, внедрение, запуск автоформата и сдача проекта. Держим кулачки, пальцы и все остальное. 🤞✊🖖
#марафон