Вторые шансы
2.81K subscribers
332 photos
15 videos
2 files
102 links
Маркетинг-директор на работе и в жизни 🤓
Честно делюсь непопулярным мнением о том, как у меня получилось (с десятого раза):
про карьеру в ритейле впечатлений, развитие бизнеса, маркетинг, много спорта после работы и смелость
Download Telegram
Forwarded from Ksenia Pozhitkova
В моей кинорубрике сегодня отличный гость — маркетолог с большим и ярким опытом Надя Белкис.

Запоминаем, что она советует смотреть!

— Какие фильмы возвращют тебя в детство?

Знаковые фильмы совесткого периода — "Карнавальная ночь", "Любовь и голуби", "Москва слезам не верит", "Большая перемена". Все, что родители часто смотрели на праздничных каникулах.

— Что ты пересматриваешь, чтобы поднять настроение?

Фильмы Гая Ричи, снятые в его ранний период. Истории незадачливых и немножечко карикатурных английских бандитов — что может быть абсурднее.

— Сериалы, которые ты пересмотрела раз 5 и будешь еще?

Здесь у меня какой-то несуразный набор: «Секс в большом городе», "Тед Лассо", "Breaking bad", "Entourage", "Sex Education" и "Измены"

— Какие 3 фильма должен увидеть каждый?

"Воображариум докторам Парнаса", "Выживут только любовники" и "Амели"

— Топ-5 фильмов о моде, которые ты советуешь?

"Дом Gucci", "Призрачная нить", "Сентябрьский выпуск", "Colette, любовь моя" и документалка о Дрисе Ван Нотене

➡️А еще Надя ведет классный профессиональный канал «Вторые шансы». Подписывайтесь!

#надосмотреть
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
13👍6🏆3
Пост про выгорание набрал не 60, а 160 реакций 😱и, судя по всему, тема действительно горящая!
Делюсь своим чек-листом, что помогло мне выгрести.

Менталочка

Психотерапия — я давно в системной психотерапии и раз в 2 недели, как бы мне того не хотелось, я иду на встречу с терапевтом. Некоторые сессии я начинала с того, что говорила как сильно я устала, мы разбирали, от чего/кого я устаю сильнее всего и разрешала себе быть уставшей.
Трезвость — алкоголь это жесткий депрессант, поэтому чем меньше мы его потребляем в сложные периоды, тем лучше. Ни один бокал проссеко не добавлял мне бодрости.
Снижение стимуляции нервной системы — я осознанно отказывалась от дел, встреч, социальных обязательств. Я не запустила курс и не ходила на большие мероприятия. Мне надо было снизить количество возбудителей. Не добавить что-то, что бы меня еще сильнее вдохновляло, а снизить.
Снижение контроля — я осознанно давала себе возможность халявить. У меня высокая планка, иногда ее можно чуть опустить. Даже мои 60% сопоставимы с чьим-то высоким уровнем. Перфекционизм, не сегодня!
Больше поддержки — я специально не просила свое окружение себя почелленджить, дать мне развивающую обратную связь и не реагировала на комментарии «ну когда же ты начнешь писать такие же интересные посты как и раньше?!» (может, никогда). Мне нужна была поддержка и понимание. Сложно просить помощь, когда не привык, но принимать — легче.
Читать перед сном — не смотреть в телефон, а читать 30-50 страниц бумажной книги
Никаких сплетен - просто поверьте. Не сплетничайте, это опустошает
Помиритесь с теми, с кем у вас есть вялый затяжной конфликт

Физика
Магний и микроэлементы — я исправно пила добавки, которые мне прописал эндокринолог: железо+фолиевую, магний, д3, аргинин, глицин. Скорее всего, вам пропишут что-то другое, важно понять, в чем дефицит и восполнить.
Спать ночью — не меньше 8 часов и желательно ложиться до 12
Спать днем — так уж вышло, что я люблю вздремнуть днем в выходные. При любой возможности это делаю
Снизить активность — я перестала так много играть в падел и стала больше тренироваться играть в падел. Я меньше сражаюсь и больше учусь.
Массаж и флоатинг — все, что разгружает зажимы в теле

Метафизика (то есть эзотерика)
Медитации — на дыхание, гонг-медитации, все что позволяет замедлить мысленный процесс, абстрагироваться и отойти в сторону
Мантра «Я есть и мне можно» — можно быть и делать свой выбор. Можно Насти за него ответственность, можно продолжать, можно не продолжать
Свеча — я зажигаю свечку каждый вечер, благодарю и прошу поддержки
Постоять на поваренной соли в душе — вытягивает все дурные мысли

В целом, очень простые вещи, какие-то микро-делишки.
Стоит не забивать на них и не ждать единомоментного результата.

Вы у себя цветочек — обязательно снова расцветете
🥀—>🌺
1🥰4941🔥9
ПОДТВЕРДЖАЮ!

Это база
1
Forwarded from shoes&drinks (Elizaveta Buynova)
Сохранила себе и делюсь: Fashion Equity Firm разобрали, когда на самом деле продаётся мода — по месяцам. Тезис простой и очень верный: у большинства дизайнеров не проблема с продажами, а проблема с таймингом.

🟢Январь — неожиданно сильный месяц: все на волне «новый год — новая я». Хорошо идет athleisure, офисная одежда, деним, elevated basics — всё, что рифмуется с «начать сначала». Средний чек растёт, люди покупают комплектами, а не по одной вещи.

🟢Февраль — провал для премиального сегмента: покупатель зажат между желанием потратиться на День Святого Валентина день и тревогой про налоги и весенние расходы (бронирование отпуска, например). Лучше работают более доступные, трендовые вещи — что-то милое и недорогое, а не инвестиционная покупка.

🟢Март — оживление (и гендерные праздники, актуальные для восточной Европы), но покупатель уже хочет весну: свежее, яркое, переходное. Время избавиться от зимних остатков через сейл и зайти в сезон с чистого листа.

🟢Апрель — один из лучших месяцев: налоговые возвраты, получение бонусов за предыдущий год, конец фискального года — бренды сливают залежавшийся сток на архивных распродажах, чтобы поднять свои цифры; клиенты готовы тратить на что-то смелое и экспериментальное. Если новинка не залетает в апреле, когда у покупателя есть лишние деньги — это сигнал не перезаказывать.

🟢Май — все мысли о лете, и бренду надо быть там же: купальники, лёгкие ткани, более короткие силуэты, летние версии своих hero pieces в ярких цветах. И это последний по-настоящему сильный месяц перед летней засухой.

🟢Июнь + Июль — мёртвый сезон. Люди тратят деньги на путешествия и летние активности, а не на обновление гардероба. Идеальное время быть в производстве осенней коллекции, а не пытаться что-то продать.

🟢Август — начало подъёма, который не остановится до Black Friday. Покупатель готов тратить по полной цене — скидки не нужны. Запускать главную коллекцию года нужно здесь: что-то новое, что работает и в конце лета, и зимой.

🟢Сентябрь — крупный месяц продаж, переходные вещи от лета к осени: насыщенные цвета, более плотные материалы, уютные силуэты. Последний шанс для новых запусков перед сезоном скидок — после него покупатель начинает ждать Black Friday.

🟢Октябрь — заметный спад: все присматриваются, но не покупают, потому что ждут распродаж. Время пополнить запасы hero products и вложиться в клиентский опыт и СМИ, чтобы они не думали дважды в ноябре.

🟢Ноябрь — один из главных месяцев года. Новое не запускать, зато у вас уже есть запасы осенне-зимней коллекции, которые отлично ложатся в Black Friday. Готовить инфраструктуру: сервис, упаковку, логистику — объём будет высокий.

🟢Декабрь — медленнее ноября, но быстрее лета. Покупатели либо балуют себя, либо покупают подарки в последний момент — средний чек снова растёт. Хорошо работают праздничные лимитки и рестоки фаворитов в праздничных расцветках.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
19🔥10
Вторые шансы
В пятницу сделала лазерную коагуляцию вен (удалила варикоз лазером). Было много вопросов в другой соцсети, отвечаю развернуто тут. 1. Варикоз есть у 90% женщин и очень часто это наследственная история (как у меня!). Настолько широкое распространение заболевания…
Полгода назад мне сделали лазерную коагуляцию вен, а сегодня на 4-м контрольном осмотре доктор сказал, что придраться не к чему и отправил на косметологическую процедуру по осветлению следов (типа ipl).

Я приятно поражена сервисом, системой реабилитации (осмотр после, осмотр через 1-4–6 месяцев + коррекция препаратом + манипуляции по ускорению заживления) И ТЕПЕРЬ ЕЩЕ БЕСПЛАТНЫЙ КОСМЕТОЛОГ ДЛЯ ВЕН…

Что-то на роскошном.

Очень советую клинику:
https://ludi-clinic-msk.ru/services/flebologiya/

Врач: Мещеряков Денис Николаевич
178🔥3
Какие интересные новости индустрии с утра:

The Blueprint назначил главного редактора и сменил бренд-директора (ожидаем видео как у vogue с анной винтур и хлоей маль)

А если без шуток, поздравляю Настю Сотник и Аню Федину 💙
13🤓3
(Бренд)-Маркетинг не живет вне контекста

Но и знание контекста не дает гарантию классного маркетинга.
Вот такой поворот, сейчас объясню.

Мы должны понимать происходящее в поп-культуре (кто сейчас популярен, почему Канье У не выступает в Англии, что там по мемасам), совриске, социальных движениях (почему три месяца назад нам нравились филяи, а сейчас мы смотрим на лысого парня в адидасе), экономических изменениях (без комментариев), психологии, информационной повестке.
Учитывать характер и интенсивность беспокойства в обществе.
Понимать сиюминутные интересы и направление мыслей аудитории.
Учитывать меняющуюся семиотику и ключевые смыслы сезона (да, они тоже меняются).
Знать, что происходит в технологических обновлениях (как минимум, понимать разницу между Plaud и Claude), какие инструменты выходят, что предлагают платформы и медиа-площадки.

То есть мы (маркетологи) должны быть очень глубоко включены в происходящее. В контекст и в материал. При этом иметь четкую позицию и понимание, что мы хотим получить на выходе. Для бизнеса.

Давать и креативные, и бизнесовые решения. Уметь придумать и посчитать. Или усилить модельку креативом. Или договорить с тем, кто умеет то, чего не умеем мы.

Поэтому, если ваш маркетинг следит только за трендами в рилсах, выдает референсами активации Жакмюса и Rhode, простите, это не совсем маркетинг.

UPD: А если только за показателями — то это не совсем бренд)
28💯12👍5🔥1
Мысли на подумать днем вторника

да, мы тоже часто и много используем ИИ для генерации, но при этом используем ИИ-шку и для разгона и для обучения.

плюс, конечно же я согласна, что нельзя сторить такую же систему и такой же сплит как у соседа (как минимум у вас разные задачи, разные позиции на рынке и разное восприятие и продукт)

в общем, не списывайте у соседа, формируйте свои гипотезы и формулируйте ценности, и ничего не бойтесь
9
Forwarded from Розовая Пантера (Alexander Petrov)
Рецепт медленной смерти бренда. Три ингредиента, которые есть у большинства

eLama выпустила ежегодный трендбук digital-рынка. Опросили 600+ рекламодателей и агентств, данные за 2025 с прогнозом на 2026. Мы его внимательно прочитали — и заметили кое-что, чего в самом отчёте никто не проговаривает.

Там есть три вещи, которые происходят одновременно. Каждая по отдельности выглядит нормально и даже объяснимо. Но если они совпали у вас все три — это проблема. Причём из тех, которые не видно в ежемесячных отчётах. Она проявляется потом — когда CPA вырос, а доля рынка уже уменьшилась.

Одинаковый сплит у всех

Среднее количество каналов у рекламодателя — 4. Топ-5 не менялся два года подряд: контекст (56%), таргет (49%), SMM (44%), SEO (41%), инфлюенс (37%).

Рынок это преподносит как зрелость. Мы видим это иначе: если у тебя те же четыре канала, что у конкурента, в том же соотношении — вы просто вместе разогреваете друг для друга аукцион.

И вот деталь, которая бросается в глаза. Медийная реклама — внизу списка. 13% использования. Ниже SMS-рассылок (15%). Инструмент, который формирует знание о бренде и создаёт спрос, используют реже, чем рассылку по телефону.

При этом 60% рекламодателей планируют увеличивать бюджеты на контекст и таргет. Все наращивают вложения в сбор спроса. Но формирует этот спрос — почти никто.

Для контекста: в глобальном исследовании dentsu (опрос 1950 маркетинг-директоров, 14 стран, январь 2026) баланс инвестиций сместился к 60% brand / 40% performance. Год назад было 56 на 44. Мировые CMO разворачиваются в сторону бренда и долгосрочных вложений. Российский рынок пока движется в обратном направлении.

Замороженный бюджет

Доля рекламодателей, которые планируют оставить бюджет без изменений на 2026 год, выросла с 24% до 41%. Почти вдвое за год.

На первый взгляд — стабильность. Но стоимость трафика каждый год растёт. CPM в Директе, ставки в аукционах, цена за клик — всё дорожает. Если бюджет не изменился, а рынок стал дороже — вы получаете за те же деньги меньше показов, меньше охвата, меньше конверсий. По сути, «бюджет без изменений» — это тихое сокращение присутствия. Просто оно не выглядит как сокращение в таблице.

Обычно это замечают не сразу. Сначала чуть дороже лид. Потом чуть меньше заявок. Потом — конкурент, которого раньше не было видно, вдруг стоит выше в выдаче. А вы вроде бы ничего не меняли.

ИИ как печатная машинка

85% бизнесов говорят, что используют ИИ. Цифра впечатляет. Но давайте посмотрим, как именно: 78% — генерация контента. Тексты, картинки, видео, презентации. 15% — управление рекламными кампаниями. 17% — персонализация.

То есть подавляющее большинство компаний используют нейросети для производства материалов. Это полезно и экономит ресурсы. Но между «мы генерируем посты через нейросеть» и «мы оптимизируем распределение бюджета на основе предиктивных данных» — огромная разница. Первое экономит время дизайнера. Второе меняет экономику бизнеса.

Интересно, что в том же отчёте dentsu «экспертиза в ИИ» стала критерием №1 при выборе стратегического партнёра у глобальных CMO. Не кейсы, не цена, не опыт в отрасли — а именно понимание того, как применять ИИ к задачам бизнеса. Потому что на глобальном рынке уже понимают: это не про контент, это про скорость и качество решений.

Что получается

Одинаковый набор каналов + бюджет, который стоит на месте + ИИ для генерации постов.

Если честно — это не стратегия. Это инерция. Компания делает то же самое, за те же деньги, теми же инструментами, что и год назад. Только рынок вокруг стал дороже, конкуренция плотнее, а потребитель переключается всё быстрее.

Мы не пишем это для того, чтобы кого-то напугать. Скорее — чтобы дать повод честно посмотреть на свой медиаплан и задать себе вопрос: мы реально двигаемся вперёд — или просто повторяем прошлый год?

Источники:
eLama, Трендбук рынка digital 2026 (600+ респондентов, онлайн-опрос)
dentsu CMO Navigator: Media Edition, январь 2026 (1950 CMO, 14 стран)
1277👍4🏆2
2026 год проверяет бизнесы в России на прочность: меняются правила игры, микс каналов, появляются новые инструменты. Основная проблема — как уследить за изменениями, быстро сориентироваться и внедрить новые подходы

Завтра, 23 апреля, участвую в он-лайн конференции «Как делать маркетинг в 2026 году». Расскажу о том, как изменился рынок, поговорим о системе каналов: что осталось, а что под запретом, что еще можно использовать, и какие новые подходы мы используем
Бонус от меня: как эффективно работать с изменениями, практики внедрения

Послушать советую и других спикеров: Наташу Дудину про маркетинг без бюджета, Сашу Козлова про инфлюенс-маркетинг в новом времени. Будет еще блок про прикладной АI и выступление ex-CEO Синхронизации о том, как маркетингу перестать выживать.


Дата: 23 апреля [четверг, завтра!]
Время: с 14:00 до 17:00, мой слот будет первым)
Условия участия: бесплатно, но нужно зарегистрироваться в боте @marketing2026_conference_bot
10🔥4
Вторые шансы
Я очень люблю театр, это большая часть моей «тихой» жизни. Где я просто зритель и пассивный участник. Я начинала ходить в театр, чтобы через личный катарсис учиться переживать сильные чувства. Это было мое дополнение к гештальту) В какой-то момент я ходила…
Театральные рекомендации очевидно пользуются спросом, это приятно, ловите еще

Делюсь списком того, что уже посмотрела в этом сезоне и что планирую, а также классной новостью для любителей Бутусовских спектаклей.

Скажу сразу, у меня своеобразнй вкус на постановки и смотрю я театр с позиции: пространства спектакля как системы и возмсожности зрителя (то есть меня) в это пространство логично вписаться, мне нравится высокая сткепень жесткости пространственной логикой (когда законы рамки управляют актером, когда есть ясные и честкие границы и нет хаоса и карнавального потока).
Поэтому, если вы любите экзальтацию и яркое действо — мои рекомендации вам не зайдут


"Причал" Тонышева — очень чистый и обаятельный спектакль, где пространство сцены растягивается не поперек, а вдоль от самого входа в зал, до далекой стены вглубине сцены. Телепорт в теплые 60-е
"Все наши дни рождения" Тонышева — тоже работа с текстами Шпаликова (то есть погружеие в 60-е). Но более сложная для восприятия работа о рефлексии собственного пути (смотрела вчера с прекрасной 80-летней компаньонкой, которая 40 лет прослужила в театре, она была в восторге). Мне очень понравилась работа с офрмлением сцены, оставлю картинку в комментарии

Что будет интересного:
ПРЕМЬЕРА "Блеск и пепел" в Вахтангова — масштабное полотно о начале 20 века в России, а также о жизни семьи Фаберже. у меня большие ожидания от этого спектакля, наверное самые высокие из всего списка
"ЧЕХОВЪ. ИВАНОВЪ. СЛОВА. СЛОВА. СЛОВА" в СТИ — ожидаю сильного дуэта Женовача (режиссер) и Боровского (художник, работал с Бутусовым) и погружения в пространство
"Три сестры. Долой уныние!" в театре на Таганке — внезапно присмотрелась к этому театру и они в сезоне выдают одни из самых сильных новинок. Саша Золотовицкий делает очень интересно. помимо прочего иду сравнить с решениями в "озере"
"Авиатор" в театре на Трубной — иду смотреть как работу с текстом водолазкина (Чагин мне крайне понраввился), а также по отзывам там прекрасная сценография. Для меня скорее лабораторный эксперимент.

И главная (для меня) новость — в конце июня в театре Пушкина пройдут показы пьесы Бутусова "Чайка". Пьеса шла у Сатириконе и вот недавно ее решили вернуть на сцену. Невероятно жду
18🥰53🔥2🤝2
Вчера в тредс у одной СММ девочки прочитала тейк о том, что в малом и среднем бизнесе нет маркетинга. Типа есть инфлюэнс, есть ведение соцсетей, но маркетинга нет....

Утверджение, конечно интересно, но давайте разбираться.

За что отвечает маркетинг? Скорее всего (я уже ни в чем не уверена, я же не тредс-эксперт), за создание добавленной ценности (вот чтобы вам все считали и подтверждали, что воспринимаемая ценность очень высока). Не за лиды, не за снижение ДРР.

Как маркетинг может за это отвечать: через сегментирование и уточнение барьеров и драйверов по сегментам, через цену, через продуктовые фичи, через позиционирование, через работу с упаковкой и клиентским сервисом и далее.

То есть маркетинг есть у всех, кто начинает задумываться о том, кто клиент, что его волнует, какие разные типы клиентов могут быть, что ими движет, что их останавливает, как это можно отразить в продукте и как дальше про это рассказывать.

А не у тех, у кого маркетинг-бюджеты начинаются от какой-то суммы, или у кого есть 7 и не меньше людей в отделе. Это вообще не важно

Что думаете, есть ли жизнь у маркетинга в малом и среднем бизнесе?
35👍156
Встретимся в эту среду? (В Санкт-Петербурге)

Команда коворкинга Ясная Поляна позвали меня поговорить о том, что сейчас волнует 80% команд — про антикриз в 2026 году. Я иногда в канале рассказываю о том, что мы делаем на работе и что я делаю сама с собой. В среду расскажу вам лично, поделюсь секретиками.

На встрече обсудим то, что волнует меня (и, возможно, вас): как не потеряться в кризисе и сохранить внутреннюю опору, по какому понятному алгоритму вытаскивать бизнес из сложных периодов и как можно распорядиться маркетингом.
Обещаю поддержку, понимание и поделиться своим опытом!

⭐️ Модератор:
Степан Калашников — мои большой друг, резидент Ясной Поляны, тренер по публичным выступлениям (Степан готовит меня к выступлению, и я буду говорить и интересно и логично). 👇

После встречи будет экскурсия по Ясной Поляне: узнаем, как создавалось пространство, в котором можно успеть всё: поработать, посетить крутые мероприятия, заняться спортом, завести друзей и партнёрства ⭐️

📌29 апреля, 19:00,
Участие бесплатное, нужно зарегаться по ссылке ✍🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰855
Самое приятное во взрослой жизни (каждый раз удивляюсь, что мне это доступно без регистрации и СМС) — это возможность делать, что хочется.

Хочешь — делаешь карьеру, хочешь — путешествуешь, хочешь — волосы красишь, высказываешься, как тебе вздумается, замуж выходишь, заводишь собак, детей, ипотеку, в блоге контент шпаришь.
Хочешь — учишься, проводишь время, с кем нравится, перемещаешься в пространстве, меняешь работы, проекты и мнение.
Хочешь — ничего не делаешь, решаешь никуда не бежать.
Ты не можешь стать, кем хочешь, но можешь делать, что хочется.

У этого есть всего один балансирующий показатель — последствия. Желательные и не желательные.

И иногда кажется, что если делать только то, что хочется — последствия будут разрушительные.

Но это не так, сама готовность оценивать(адекватно) и принимать (во всей полноте) последствия — помогает хотеть то, что нам по силам, соразмерно.

А вот все, что мы хотим, но «боимся» делать — это то, что мы сами себе запретили, или нафантазировали о последствиях.

Поэтому нам всем можно в рандомный вторник выложить какой угодно пост, сказать «я тебя люблю», уехать в другой город, первый раз что-то попробовать или вообще, разрешить себе быть таким человеком, каким всегда хотелось.

Какую 1 вещь, которую очень хочется, сделаете сегодня?

— и я сделаю!
53
I have to confess — не так давно я дала себе и ИИ-ассистентам второй шанс (и он оказался успешным)

Да, я очень долго и жестко отрицала ИИ в своей жизни, потому что не очень понимала, где он действительно может мне пригодиться. Да и те результаты, которые я видела, не вселяли в меня оптимизм.

Сразу оговорюсь, я до сих пор не использую (и не планирую) AI для советов в жизненных ситуациях, психологической поддержки, вопросов здоровья и пересказа истории. Чаще я пользуюсь CLAUDE, он более смышленный. Но и стандартный GPT тоже может выдать ок результат. Его можно использовать как рецензента ответов Клода, кстати

Я использую его в рабочих исследованиях, организации и анализе данных, формировании рамки предпочтений и поиска решений задач (особенно, когда не знаю, с чего начать)

Плохие результаты работы чаще всего связаны со слабыми промптами — потому что, как ты запросишь информацию, так и получишь результат. И для промптов есть нормальный чек-лист того, что там должно быть:

1. Роль — я хочу чтобы это был эксперт, мой двойник, учитель, основатель, инвестор или любой другой источник
2. Контекст — мне нужно задачть как можно больше контекста о точки, из которой я решаю задачу: ниша, рынок, год, форматы, какой результат я ожидаю, лучше больше, чем меньше. Можно даже написать, что если данные не полные — задай уточняющие вопросы
3. Ограничения — бюджет, команда, год работы, сроки, законодательные ограничения, он все это сможет учесть
4. Формат артефакта-результата: я указываю, кому предназначен ответ (мне, команде, руковдителям, внешней аудитории, если есть какие-то важные уточнени, например, чо будет читать человек: который и так лучше всех знает, пишу это), интонация, допустимость или не допустимость шуток и иронии, формат документа (сек-лист, ПДФ, размышление, задачи с приоритезацией)
5. Уточнения — если я сомневаюсь, или я забыла указать что-то важное, то я всегда пишу — перепроверь или учти вот это, а также добавь в итог вот это.

так, например, позавчера я переработала сервисные тексты для сайта как директор по клиентскому сервису, вчера пересобрала бэклог задач под большую цель — увеличение ATC на сайте, а сегодня— собрала себе маршрут на прогулку по неочевидным местам Санкт-Петербурга;

как и везде — важно потратить время и силы на формулирование постановки задач, а потом наслаждаться результатом, который ты не делал сам

расскажите, как у вас с AI? Чем пользуетесь или пока отрицаете?
18🤓13👍6
Мне часто не нравится сервис в отеле, ресторанах, в кафе или магазине, но я ничего не говорю (просто стараюсь туда больше не приходить). Исключение — такси, в такси я всегда пишу в поддержку, если было не очень хорошо.

Подозреваю, что у меня жесткая проф деформация и оптика, заточенная на поиск косяков. Но в эту поездку в Санкт-Петербург я попала с выбором отеля на 10/10, сейчас расскажу почему.

Во-первых, я учла свой контекст, что будет происходить в поездке: выступление-лекция, достаточно много встреч, несколько насыщенных иммерсионных опытов. Мне нужно было пространство для отдыха и перегрузки, где обо всем за меня подумали и готовы решать все мои сложности (если они вдруг будут).
Я выбрала отель Helvecia (мне посоветовал его GPT-чат, и даже не с первого раза, сначала он рекомендовал SO/ST) и радовалась каждую минуту там.

Потому что — магия проработанного продукта, рассказываю:
В-нулевых, все стандарты сервиса пятерки: пушистые полотенца, чистота по расписанию, подушки и так далее. Это база.
во-первых, тебя встречают еще до дверей отеля — забирают чемодан, проводят сквозь внутренний двор (и встречают потом каждый раз, открывают двери такси, забирают тяжелые покупки, если они есть).
во-вторых, процесс оформления (это вообще частый момент, когда что-то идет не так) — фронт-деск менеджерит не только документы, но и мои ожидания: дарит цветы (!), предлагает напитки/шампанское, рассказывает об опциях, предлагает забронировать ресторан на ужин.
В-третьих, маленькие жесты: специальный аромат, домашние тапочки не белые, а цвета бордо, каждый день приносят бюллетень погоды на завтра с шоколадкой.
В-четвертых, они действительно учитывают пожелания при брони: я знала, что почти все номера с видом во внутренний двор, а значит, есть вероятность получить темный номер (например, на нижнем этаже) и писала в комментариях о том, что мне нужен номер, в котором много света. Такой и получила. В обратной связи написала про дрип-кофе — в следующий раз узнаю, берется ли она для CRM или по протоколу.
Кайф, что такое внимание к деталям (краеугольный камень во всем премиальном бизнесе) действительно существует, и как видите — оно работает.

Кстати, еще тонкий пример такого внимания — это работа с Ultima Guide (StP, 2026)
В некоторых ресторанах из списка лежат мини-буклеты (размер, чтобы закинуть в сумку) с полным список ресторанов и баров из гайда.
Но! Напротив каждого скрэтч-круг, стираешь его, если был в ресторане.
Так получается вовлекающий опыт, хочешь собрать их все или поделиться сколько из списка у тебя есть (у меня 19/52, я продолжу!)
21🕊13🔥6🥰5👍1