➡️Para avaliar o nível de lealdade dos clientes, podemos utilizar o Net Promoter Score (NPS), um #indicador que auxilia na classificação dos promotores ou detratores da marca.
Para utilizá-lo, aplica-se a seguinte pergunta:
🔸Em uma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?
Quanto maior a nota atribuída pelo cliente, melhor. Vamos analisar as notas a seguir:
🟢9 ou 10 representam clientes promotores, que são leais à startup e recomendam seus produtos
🟡7 e 8 (intermediárias) dizem respeito a clientes neutros
🔴0 até 6 (baixas) referem-se aos detratores
✅Você também pode calcular a pontuação de NPS da startup, que vai de -100 até 100. Basta subtrair o percentual de detratores daquele de promotores. O ideal é que a pontuação seja acima de 50 pontos. #Cliente
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Para utilizá-lo, aplica-se a seguinte pergunta:
🔸Em uma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?
Quanto maior a nota atribuída pelo cliente, melhor. Vamos analisar as notas a seguir:
🟢9 ou 10 representam clientes promotores, que são leais à startup e recomendam seus produtos
🟡7 e 8 (intermediárias) dizem respeito a clientes neutros
🔴0 até 6 (baixas) referem-se aos detratores
✅Você também pode calcular a pontuação de NPS da startup, que vai de -100 até 100. Basta subtrair o percentual de detratores daquele de promotores. O ideal é que a pontuação seja acima de 50 pontos. #Cliente
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Você já ouviu falar em ticket médio ❓🤔
Ele é um KPI bastante utilizado, além de útil, que calcula o valor médio das vendas em função de outro fator (como o número de clientes, vendas ou produtos). Assim, é possível conhecer melhor o potencial da startup e avaliar seu posicionamento.
✳️A fórmula geral de interesse é:
Ticket Médio (em R$) = volume de receita mensal ➗ fator de interesse
Portanto, para conhecer seu ticket médio por cliente, divida sua receita mensal pelo número de clientes que compraram na sua startup.
Nos outros casos, a divisão é feita pelo número de vendas efetivadas ou pelo número de itens, isto é, produtos vendidos. Não existe um ticket médio ideal. O valor final depende do produto que está sendo vendido, do perfil do cliente e do posicionamento competitivo da startup no mercado.
De todo modo, ao conhecer seu ticket, você poderá definir estratégias para aumenta-lo ou mantê-lo.
🔁Aproveite para compartilhar esse post com algum empreendedor. #Indicador
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Ele é um KPI bastante utilizado, além de útil, que calcula o valor médio das vendas em função de outro fator (como o número de clientes, vendas ou produtos). Assim, é possível conhecer melhor o potencial da startup e avaliar seu posicionamento.
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Ticket Médio (em R$) = volume de receita mensal ➗ fator de interesse
Portanto, para conhecer seu ticket médio por cliente, divida sua receita mensal pelo número de clientes que compraram na sua startup.
Nos outros casos, a divisão é feita pelo número de vendas efetivadas ou pelo número de itens, isto é, produtos vendidos. Não existe um ticket médio ideal. O valor final depende do produto que está sendo vendido, do perfil do cliente e do posicionamento competitivo da startup no mercado.
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Se você ainda não conhece o custo de aquisição de clientes, saiba que ele é um KPI crucial às startups.
Ele calcula o quanto é gasto para adquirir cada novo #cliente, tornando-o parte da carteira do negócio.
✳️Para utilizar o CAC, basta relacionar dois itens, como apresentado na fórmula abaixo:
CAC (em R$) = total gasto em marketing e vendas ➗ número de clientes adquiridos
Em essência, o CAC avalia a eficiência do processo de aquisição de clientes. Quanto menor o valor gasto e maior o volume de clientes convertidos, melhor. É preciso considerar todos os custos com a aquisição de clientes, como investimentos em publicidade e redes sociais.
🔁Se você conhece algum startupeiro, já compartilha esse post para que ele também conheça o assunto. #Indicador
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CAC (em R$) = total gasto em marketing e vendas ➗ número de clientes adquiridos
Em essência, o CAC avalia a eficiência do processo de aquisição de clientes. Quanto menor o valor gasto e maior o volume de clientes convertidos, melhor. É preciso considerar todos os custos com a aquisição de clientes, como investimentos em publicidade e redes sociais.
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O valor de um #cliente para a startup baseia-se ao total de compras ao longo do relacionamento com o negócio, não se resume a uma única compra.
Para mensurar esse valor final, é útil aplicar o #indicador LTV (LIFETIME VALUE).
✳️Confira como efetuar o cálculo:
LTV (em R$) = ticket médio por venda ✖️ média mensal de vendas por cliente ✖️ média de tempo de relacionamento (em meses).
Ou seja, o valor de um cliente depende do valor médio das suas vendas, da frequência de compras e do tempo de relacionamento.
Assim, pode-se ter uma compreensão clara da receita que um cliente pode gerar para a startup, incluindo o tempo na equação.🕐
➡️Por exemplo: uma startup que oferece serviços por assinatura, que gera uma receita mensal de R$49,50 por assinatura, e os clientes passam cerca de 16 meses com a startup. O LTV (49,50 x 1 x 16) é R$ 792,00, número muito superior à venda unitária.
🔁Compartilhe essa dica para que mais empreendedores conheçam o assunto.
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LTV (em R$) = ticket médio por venda ✖️ média mensal de vendas por cliente ✖️ média de tempo de relacionamento (em meses).
Ou seja, o valor de um cliente depende do valor médio das suas vendas, da frequência de compras e do tempo de relacionamento.
Assim, pode-se ter uma compreensão clara da receita que um cliente pode gerar para a startup, incluindo o tempo na equação.🕐
➡️Por exemplo: uma startup que oferece serviços por assinatura, que gera uma receita mensal de R$49,50 por assinatura, e os clientes passam cerca de 16 meses com a startup. O LTV (49,50 x 1 x 16) é R$ 792,00, número muito superior à venda unitária.
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Um fator determinante para o sucesso de uma startup é a qualidade das suas decisões de investimento.
É preciso investir em projetos ou produtos com alto índice multiplicador — do contrário, o negócio pode ser prejudicado.
✳️O retorno sobre o investimento é calculado da seguinte maneira:
ROI (em % ) = ([retorno obtido ➖ investimento inicial] ➗ investimento inicial) ✖️ 100
➡️Por exemplo: se uma startup investiu R$ 100 mil no planejamento e desenvolvimento de um produto e nota que sua comercialização gerou um incremento de R$ 256 mil ao caixa da empresa, então seu ROI foi de 156% (256-100/100). Quanto maior o ROI, melhor.
🔁Aproveite para compartilhar esse post com algum empreendedor. #Indicador
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É preciso investir em projetos ou produtos com alto índice multiplicador — do contrário, o negócio pode ser prejudicado.
✳️O retorno sobre o investimento é calculado da seguinte maneira:
ROI (em % ) = ([retorno obtido ➖ investimento inicial] ➗ investimento inicial) ✖️ 100
➡️Por exemplo: se uma startup investiu R$ 100 mil no planejamento e desenvolvimento de um produto e nota que sua comercialização gerou um incremento de R$ 256 mil ao caixa da empresa, então seu ROI foi de 156% (256-100/100). Quanto maior o ROI, melhor.
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✳️ Para compreender como medir a fatia de mercado da startup, utiliza-se o Market Share, um #indicador que atende, sobretudo, àquela em estágio de crescimento ou consolidação. Para tal fim, basta relacionar o faturamento do negócio ao volume total do seu mercado, isto é:
Market Share (em %) = (faturamento da startup ➗ faturamento total do mercado) ✖️ 100
➡️Veja um exemplo:
◼️Sua startup fatura R$ 3.000.000,00 ao ano e está em um mercado que movimenta R$700.000.000,00 ao ano. Logo (3.000.000,00 / 700.000.000,00), ela tem 0,004 (0,4%) do mercado, o que indica que ainda há muito espaço para avançar.
◼️Também é possível monitorar o Market Share com base no número de produtos vendidos ou clientes adquiridos, relacionando esses fatores com o volume total do seu mercado.
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Market Share (em %) = (faturamento da startup ➗ faturamento total do mercado) ✖️ 100
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◼️Também é possível monitorar o Market Share com base no número de produtos vendidos ou clientes adquiridos, relacionando esses fatores com o volume total do seu mercado.
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❇️Para mensurar a eficiência dos processos de marketing e vendas, calculamos a taxa de conversão que avalia a capacidade da startup em transformar potenciais clientes em reais. Para tanto, utiliza-se a seguinte fórmula:
Taxa de conversão das vendas (em %) = (total de clientes convertidos ➗ total de consumidores atendidos) ✖️100
🔸Imagine que uma startup atendeu 356 pessoas interessadas nos seus produtos, somente no último mês. Desse total, porém, apenas 92 efetivaram uma compra, tornando-se um cliente do empreendimento. Logo, a taxa de conversão é de 25,8% (92/356 x 100).
🔁Interessante, não é mesmo? Então compartilhe com um amigo que precisa conhecer essa dica. #Indicador
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Taxa de conversão das vendas (em %) = (total de clientes convertidos ➗ total de consumidores atendidos) ✖️100
🔸Imagine que uma startup atendeu 356 pessoas interessadas nos seus produtos, somente no último mês. Desse total, porém, apenas 92 efetivaram uma compra, tornando-se um cliente do empreendimento. Logo, a taxa de conversão é de 25,8% (92/356 x 100).
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❇️Existem muitos indicadores puramente financeiros. Eles são especialmente úteis para startups mais maduras, que já conseguiram consolidar-se no mercado e estão preocupadas em gerar retorno aos seus investidores. Um dos mais importantes é o ROE:
ROE (em %) = (lucro líquido do exercício ➗ patrimônio líquido) ✖️100
❇️ O Return On Equity mensura o retorno sobre o patrimônio líquido, isto é, o retorno que a startup consegue gerar em relação ao capital que efetivamente pertence ao negócio. Ambas as médias (lucro líquido e patrimônio líquido) podem ser extraídas de relatórios contábeis.
Comumente, quanto maior o ROE, melhor, pois significa que os investidores (proprietários ou acionistas da startup) estão conseguindo obter um rendimento financeiro acima dos custos de oportunidade. Assim, a startup se torna atraente para novos aportes e investimentos.📈
🔁Compartilhe esse post com um amigo que precisa conhecer esse cálculo . #Indicador
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ROE (em %) = (lucro líquido do exercício ➗ patrimônio líquido) ✖️100
❇️ O Return On Equity mensura o retorno sobre o patrimônio líquido, isto é, o retorno que a startup consegue gerar em relação ao capital que efetivamente pertence ao negócio. Ambas as médias (lucro líquido e patrimônio líquido) podem ser extraídas de relatórios contábeis.
Comumente, quanto maior o ROE, melhor, pois significa que os investidores (proprietários ou acionistas da startup) estão conseguindo obter um rendimento financeiro acima dos custos de oportunidade. Assim, a startup se torna atraente para novos aportes e investimentos.📈
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📊Saiba como definir um conjunto ideal de indicadores para sua startup e acompanhá-lo ao longo dos anos!
❇️Primeiro, deve-se ter atenção ao estágio de vida da sua startup. Para startups iniciantes são indicados: taxa de conversão e CAC. Para startups maduras é indicado o ROE
❇️Depois, é necessário ter atenção ao conjunto e à frequência. Defina um pequeno conjunto de indicadores, entre 6 e 8 KPIs. Além disso, monitore-os com frequência e consistência, mensalmente ou semestralmente. Assim, terá KPIs sempre atualizados
❇️Por fim, compartilhe esses indicadores com o time e utilize-os como base para a criação de metas e estratégias. Nesse caso, adotar um modelo de gestão à vista, no qual os KPIs são compartilhados em quadros físicos ou dashboards, é bastante útil
É possível que, no início, sua startup tenha dificuldades para acompanhar os indicadores, mas, com o tempo, isso se torna fácil e até rotineiro.
O mais importante é persistir, coletar e analisar seus KPIs, depois, utilizá-los. Desse modo, terá mais chances de ter resultados satisfatórios.
🚀Quer saber mais sobre algum dos indicadores abordados durante esse mês? Então, acesse o conteúdo e confira os 9 indicadores mais importantes para os startupeiros.
🔁Gostou do conteúdo? Então compartilhe esse post com um amigo . #Indicador
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❇️Primeiro, deve-se ter atenção ao estágio de vida da sua startup. Para startups iniciantes são indicados: taxa de conversão e CAC. Para startups maduras é indicado o ROE
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É possível que, no início, sua startup tenha dificuldades para acompanhar os indicadores, mas, com o tempo, isso se torna fácil e até rotineiro.
O mais importante é persistir, coletar e analisar seus KPIs, depois, utilizá-los. Desse modo, terá mais chances de ter resultados satisfatórios.
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