Você sabia❓👀
O Sebrae oferece gratuitamente 5️⃣ e-books para te ajudar a fazer apresentações eficazes, conquistar e manter clientes, investidores, parceiros e validar novas ideias de negócios‼️
Não perca tempo! Clique no nome de cada #ebook e faça o download.⤵️
1️⃣Pitch Eficaz
2️⃣Criação de Startup
3️⃣Modelagem de Negócios
4️⃣Validação para Startup
5️⃣MVP
Conhece algum empreendedor que iria gostar desses conteúdos? Então compartilhe esse post com ele. 😉 #Cliente #Validação
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@sebraerj - conteúdos de gestão empresarial
@sebraerj_startup - oportunidades para startups
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🛒💻 O futuro do varejo é “figital” (combinação do físico com digital)!
O varejo precisou se reinventar na pandemia e investir em canais digitais e tecnologias para que o consumidor pudesse interagir e vivenciar experiências. Com o avanço da vacinação e a retomada gradual da economia, a combinação entre os ambientes físicos e online deve ganhar força. E as marcas devem se preparar para isso.
Na pandemia, o fator de essencialidade determinou o comportamento do consumidor e alguns setores tiveram até aumento de vendas, como alimentação, material de construção, farmácia e equipamentos e móveis para o lar. Já com a retomada da economia, esses segmentos passam a dividir a preferência do consumidor com as outras categorias que foram prejudicadas.
➡️ Saiba mais sobre o comportamento do consumidor pós-pandemia aqui! #Cliente
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O varejo precisou se reinventar na pandemia e investir em canais digitais e tecnologias para que o consumidor pudesse interagir e vivenciar experiências. Com o avanço da vacinação e a retomada gradual da economia, a combinação entre os ambientes físicos e online deve ganhar força. E as marcas devem se preparar para isso.
Na pandemia, o fator de essencialidade determinou o comportamento do consumidor e alguns setores tiveram até aumento de vendas, como alimentação, material de construção, farmácia e equipamentos e móveis para o lar. Já com a retomada da economia, esses segmentos passam a dividir a preferência do consumidor com as outras categorias que foram prejudicadas.
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Você sabe qual a importância de colocar as necessidades e o feedback do seu #cliente como prioridade na tomada de decisão?
Na grande maioria das ideias e iniciativas de empreendimento, idealiza-se que um projeto é correto, mas não se consulta a parte mais importante: o cliente. Assim, a #validação torna-se uma etapa fundamental na abertura de um novo negócio ou, até mesmo, no processo de expansão de uma empresa já existente.
Para te ajudar, sugerimos o curso Como validar seu modelo de negócio. Nele, você observará que o empreendedor deve ensaiar antes de investir, pois a validação do consumidor é essencial para confirmar hipóteses e alcançar resultados positivos. Além disso, compreenderá a importância do Quadro de Modelo de Negócios para a verificação de uma ideia ou iniciativa.
🔁Se você conhece algum empreendedor que precisa dessas dicas, já compartilha esse post com ele. #CursoseEventos
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Na grande maioria das ideias e iniciativas de empreendimento, idealiza-se que um projeto é correto, mas não se consulta a parte mais importante: o cliente. Assim, a #validação torna-se uma etapa fundamental na abertura de um novo negócio ou, até mesmo, no processo de expansão de uma empresa já existente.
Para te ajudar, sugerimos o curso Como validar seu modelo de negócio. Nele, você observará que o empreendedor deve ensaiar antes de investir, pois a validação do consumidor é essencial para confirmar hipóteses e alcançar resultados positivos. Além disso, compreenderá a importância do Quadro de Modelo de Negócios para a verificação de uma ideia ou iniciativa.
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➡️Para avaliar o nível de lealdade dos clientes, podemos utilizar o Net Promoter Score (NPS), um #indicador que auxilia na classificação dos promotores ou detratores da marca.
Para utilizá-lo, aplica-se a seguinte pergunta:
🔸Em uma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?
Quanto maior a nota atribuída pelo cliente, melhor. Vamos analisar as notas a seguir:
🟢9 ou 10 representam clientes promotores, que são leais à startup e recomendam seus produtos
🟡7 e 8 (intermediárias) dizem respeito a clientes neutros
🔴0 até 6 (baixas) referem-se aos detratores
✅Você também pode calcular a pontuação de NPS da startup, que vai de -100 até 100. Basta subtrair o percentual de detratores daquele de promotores. O ideal é que a pontuação seja acima de 50 pontos. #Cliente
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🟢9 ou 10 representam clientes promotores, que são leais à startup e recomendam seus produtos
🟡7 e 8 (intermediárias) dizem respeito a clientes neutros
🔴0 até 6 (baixas) referem-se aos detratores
✅Você também pode calcular a pontuação de NPS da startup, que vai de -100 até 100. Basta subtrair o percentual de detratores daquele de promotores. O ideal é que a pontuação seja acima de 50 pontos. #Cliente
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Se você ainda não conhece o custo de aquisição de clientes, saiba que ele é um KPI crucial às startups.
Ele calcula o quanto é gasto para adquirir cada novo #cliente, tornando-o parte da carteira do negócio.
✳️Para utilizar o CAC, basta relacionar dois itens, como apresentado na fórmula abaixo:
CAC (em R$) = total gasto em marketing e vendas ➗ número de clientes adquiridos
Em essência, o CAC avalia a eficiência do processo de aquisição de clientes. Quanto menor o valor gasto e maior o volume de clientes convertidos, melhor. É preciso considerar todos os custos com a aquisição de clientes, como investimentos em publicidade e redes sociais.
🔁Se você conhece algum startupeiro, já compartilha esse post para que ele também conheça o assunto. #Indicador
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CAC (em R$) = total gasto em marketing e vendas ➗ número de clientes adquiridos
Em essência, o CAC avalia a eficiência do processo de aquisição de clientes. Quanto menor o valor gasto e maior o volume de clientes convertidos, melhor. É preciso considerar todos os custos com a aquisição de clientes, como investimentos em publicidade e redes sociais.
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O valor de um #cliente para a startup baseia-se ao total de compras ao longo do relacionamento com o negócio, não se resume a uma única compra.
Para mensurar esse valor final, é útil aplicar o #indicador LTV (LIFETIME VALUE).
✳️Confira como efetuar o cálculo:
LTV (em R$) = ticket médio por venda ✖️ média mensal de vendas por cliente ✖️ média de tempo de relacionamento (em meses).
Ou seja, o valor de um cliente depende do valor médio das suas vendas, da frequência de compras e do tempo de relacionamento.
Assim, pode-se ter uma compreensão clara da receita que um cliente pode gerar para a startup, incluindo o tempo na equação.🕐
➡️Por exemplo: uma startup que oferece serviços por assinatura, que gera uma receita mensal de R$49,50 por assinatura, e os clientes passam cerca de 16 meses com a startup. O LTV (49,50 x 1 x 16) é R$ 792,00, número muito superior à venda unitária.
🔁Compartilhe essa dica para que mais empreendedores conheçam o assunto.
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Ou seja, o valor de um cliente depende do valor médio das suas vendas, da frequência de compras e do tempo de relacionamento.
Assim, pode-se ter uma compreensão clara da receita que um cliente pode gerar para a startup, incluindo o tempo na equação.🕐
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Você já parou para pensar onde seus clientes estão e como eles compram❓
Aproveite esta oportunidade, para entender um pouco mais sobre seus hábitos de compra e aprimorar suas experiências❗️
Para encantá-los, tanto no mundo físico quanto no digital, é essencial compreender suas necessidades e desejos. Com base nisso, você pode implementar melhorias que tornarão a experiência deles cada vez mais positiva. #cliente
Bora lá desvendar um pouco mais desse universo...🏃🏃♀️
Ah! Tô te esperando para me contar👇o que achou desse conteúdo. Aproveite e deixe seu 👍
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Você sabia que entender a jornada do usuário pode transformar a interação com sua empresa? ✨
O Mapa da Jornada do Cliente é a representação visual da relação entre ele a a empresa, permitindo visualizar cada etapa dessa experiência, desde a descoberta até o pós-compra, identificando pontos de contato, emoções, dor e oportunidades de melhoria.
Conheça algumas partes importantes desse mapa:
🎭Persona do usuário: conheça quem interage com sua marca
🔍Pontos de contato: local onde ocorre a interação e a percepção da marca se forma
😊Emoções do usuário: entenda como seu negócio afeta as emoções do usuário
Compreender seu cliente, identificar pontos problemáticos, otimizar a experiência do usuário e tomar decisões informadas são apenas alguns dos benefícios de criar um mapa da jornada do usuário.
Clique aqui para conferir exemplos práticos de como criar mapas da jornada do usuário. #Cliente
Ah, não esquece de deixar seu 👍 neste post!interação e aa
O Mapa da Jornada do Cliente é a representação visual da relação entre ele a a empresa, permitindo visualizar cada etapa dessa experiência, desde a descoberta até o pós-compra, identificando pontos de contato, emoções, dor e oportunidades de melhoria.
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