Друзья!!!
Пожалуйста поддержите проект наших друзей - это такси, которое возит детей без родителей и еще пожилых людей, инвалидов.
Специально обученные водители и оборудованные машины.
Сейчас этап народного голосования, чтобы получить поддержку на развитие в других регионах 🤗
Буду благодарна за ✅ ваш весомый голос🫶
Компания Quiti номинирована на премию "За вклад в экономику РФ" 🥳🤩🥳
https://quiti.ru
Это важный для нас этап! За 5 лет работы совместно нами был создан уникальный проект, который помогает и облегчает жизнь родителями, дает им свободное время, пока мы сопровождаем их детей 🔥
Первый этап - народное голосование!)
Голосовать по ссылке 👇🏻
https://за-вклад-в-экономику.рф/nominees
Пролистать вниз и выбрать Quiti
Пожалуйста поддержите проект наших друзей - это такси, которое возит детей без родителей и еще пожилых людей, инвалидов.
Специально обученные водители и оборудованные машины.
Сейчас этап народного голосования, чтобы получить поддержку на развитие в других регионах 🤗
Буду благодарна за ✅ ваш весомый голос🫶
Компания Quiti номинирована на премию "За вклад в экономику РФ" 🥳🤩🥳
https://quiti.ru
Это важный для нас этап! За 5 лет работы совместно нами был создан уникальный проект, который помогает и облегчает жизнь родителями, дает им свободное время, пока мы сопровождаем их детей 🔥
Первый этап - народное голосование!)
Голосовать по ссылке 👇🏻
https://за-вклад-в-экономику.рф/nominees
Пролистать вниз и выбрать Quiti
quiti.ru
Сервис сопровождения детей в Москве и области - КВАЙТИ
Безопасное сопровождение детей в детский сад, школу, секции и кружки в Москве и области. Сопровождающие Няни с автомобилем сервиса КВАЙТИ.
❤8🔥8👍6
🔥 9 экспертных телеграм-каналов про CX
Всем привет! Пришло время нам поделиться классной подборкой каналов на тему управления клиентским опытом и клиентского сервиса.
➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм
Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм 💌
___________
Кто в подборке:
«CX: Бизнес ориентированный на клиента» — канал о том, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX).
«Вот это сервис!» — как улучшить клиентский опыт и построить дружелюбный клиентский сервис.
«WTF with SERVICE?!» — о том, как создавать лучшие продукты и идеальный опыт клиентов, используя человеко-ориентированые подходы.
«CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров.
«Фидбечь» — о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты.
«INEX service design LIVE» — о том, как создавать лояльность клиентов и сотрудников и развивать культуру клиентоцентричности.
«Клиентский опыт и качество» — о клиентском опыте, качестве обслуживания от руководителя поддержки международных сервисов в Яндексе.
«Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента.
«Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес.
Давайте оставаться в общей профессиональной среде, перенимать опыт друг друга и развивать насмотренность 😉
👨🏻💻 А какие каналы читаете вы?
Всем привет! Пришло время нам поделиться классной подборкой каналов на тему управления клиентским опытом и клиентского сервиса.
➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм
Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм 💌
___________
Кто в подборке:
«CX: Бизнес ориентированный на клиента» — канал о том, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX).
«Вот это сервис!» — как улучшить клиентский опыт и построить дружелюбный клиентский сервис.
«WTF with SERVICE?!» — о том, как создавать лучшие продукты и идеальный опыт клиентов, используя человеко-ориентированые подходы.
«CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров.
«Фидбечь» — о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты.
«INEX service design LIVE» — о том, как создавать лояльность клиентов и сотрудников и развивать культуру клиентоцентричности.
«Клиентский опыт и качество» — о клиентском опыте, качестве обслуживания от руководителя поддержки международных сервисов в Яндексе.
«Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента.
«Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес.
Давайте оставаться в общей профессиональной среде, перенимать опыт друг друга и развивать насмотренность 😉
👨🏻💻 А какие каналы читаете вы?
👍8🔥8❤1
Понедельник - лучшее время для новостей!
Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна.
Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше.
Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры.
Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну.
Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС.
А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды.
Поэтому объявляем КОНКУРС!!!
Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно.
Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.
Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна.
Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше.
Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры.
Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну.
Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС.
А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды.
Поэтому объявляем КОНКУРС!!!
Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно.
Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.
👍1
Привет!👋 Как вы поняли из предыдущих сообщений, мы активно обновляем продукты и, значит, новому контенту в канале быть.
Чтобы был максимум пользы, расскажите о себе: чем вы занимаетесь?
Чтобы был максимум пользы, расскажите о себе: чем вы занимаетесь?
Anonymous Poll
24%
Владелец бизнеса / руководитель CX направления, определяю стратегию и бюджеты
39%
Сотрудник CX практики, внедряю инструменты и улучшаю опыт
16%
Амбассадор сервис-дизайна, методолог, тренер, фасилитатор
6%
HR, ищу лучшие практики для развития сотрудников
8%
Маркетолог
7%
Другое (напишу в комментариях)
Расскажите, в какой сфере вы работаете
Anonymous Poll
12%
Ритейл
13%
ИТ (фокус на разработке)
16%
Банки
18%
Консалтинг
11%
Телеком
9%
Госструктура
22%
Другое (напишу в комментариях)
С Днем клиентского опыта, друзья!💫
Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирину Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️
Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирину Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️
🔥7👏2❤1🥰1
PS. И вот так с легкой руки Ирины у нас назревает собственный CX день уже весной🙀
А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX
А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX
👍17🔥10❤4🥰3
А вот кружочек от второй со-основательницы INEX Тины Гирей 💫⬇️
Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее.
«Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗
Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее.
«Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗
🔥5
Поделитесь мнением в комметариях, о чем рассказать INEX в ближайшее время? Какие темы сейчас для вас более актуальны? А мы обязательно разберем в постах😉
☀️Всем доброго понедельника!☀️
Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре.
На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме.
Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей.
Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка.
Будем рады видеть!
Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре.
На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме.
Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей.
Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка.
Будем рады видеть!
customer-management.ru
Форум о клиентском опыте
Построение и развитие клиентского опыта, повышение качества обслуживания клиентов, СХ, CJM.
❤5🔥4👍2
А на следующей неделе, 19 октября Ирина Баранова выступит на сцене ConfUse 2023 от Юздеска в компании экспертов из Cамокат, Profitbase, СДЭК, Яндекс Поиск, Тинькофф и других компаний.
ConfUse 2023 – это более 20 спикеров, практические сессии и кейсы, полезные гайды и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц конференции.
Конференция заявлена как самая откровенная: спикеры обещают честно рассказать не только об успехах, но и неудачах, а еще открыто ответить на все неудобные вопросы 🌚
Приходите на конференцию, если вы в Москве, или подключайтесь онлайн, если вы далеко. Специально для подписчиков нашего канала действует скидка -30% по промокоду INEX30 на любой формат билетов.
До встречи!
ConfUse 2023 – это более 20 спикеров, практические сессии и кейсы, полезные гайды и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц конференции.
Конференция заявлена как самая откровенная: спикеры обещают честно рассказать не только об успехах, но и неудачах, а еще открыто ответить на все неудобные вопросы 🌚
Приходите на конференцию, если вы в Москве, или подключайтесь онлайн, если вы далеко. Специально для подписчиков нашего канала действует скидка -30% по промокоду INEX30 на любой формат билетов.
До встречи!
usedesk.ru
Confuse2023
Самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе.
👍8❤2👏1
👋Привет всем прибывшим подписчикам с CX Forum! Рады вашему интересу к INEX🙏
Как обещали, делимся видео про кейс Перекрестка с Иваном Братцевым, о котором Ирина только что упоминала на своем выступлении. Узнайте как это было из первых уст. Enjoy!
И до встречи завтра на мастер-классе Алексея Гаврилова по модели сервиса📚
Как обещали, делимся видео про кейс Перекрестка с Иваном Братцевым, о котором Ирина только что упоминала на своем выступлении. Узнайте как это было из первых уст. Enjoy!
И до встречи завтра на мастер-классе Алексея Гаврилова по модели сервиса📚
👍6❤3🔥2
🌤Доброго вторника!
Пока мы готовим новые материалы (кейсы и разборы, все как вы любите), предлагаем вам заглянуть на наш YOUTUBE
Там вы найдете:
🟢 видео выступления с разбором кейсов от лица представителей брендов (например, Эконика, Перекресток, Шоколадница)
🟢 вдохновляющее и подробное видео с Тиной о том, что такое клиентоцентричность, почему она важна для стабильного роста компании и как ее развить
🟢 целая серия эфиров в проекте wINEX: онлайн-встречи Тины и Ирины с лидерами направлений клиентского опыта и лояльности (Gett, Пятерочка, МТС-Банк, Северсталь, Мегафон, Альфа-Банк, IKEA и другими).
Мы сами пересмотрели несколько эфиров: полезно и актуально даже спустя время.
Поддержите реакцией, что понравилось — ваш отклик помогает нам делать более сильный контент для вас 🫶
Пока мы готовим новые материалы (кейсы и разборы, все как вы любите), предлагаем вам заглянуть на наш YOUTUBE
Там вы найдете:
🟢 видео выступления с разбором кейсов от лица представителей брендов (например, Эконика, Перекресток, Шоколадница)
🟢 вдохновляющее и подробное видео с Тиной о том, что такое клиентоцентричность, почему она важна для стабильного роста компании и как ее развить
🟢 целая серия эфиров в проекте wINEX: онлайн-встречи Тины и Ирины с лидерами направлений клиентского опыта и лояльности (Gett, Пятерочка, МТС-Банк, Северсталь, Мегафон, Альфа-Банк, IKEA и другими).
Мы сами пересмотрели несколько эфиров: полезно и актуально даже спустя время.
Поддержите реакцией, что понравилось — ваш отклик помогает нам делать более сильный контент для вас 🫶
👍10🔥5❤2
#мысльдня
[Подслушано из соседней комнаты]
Наша Тина сейчас проводит эфир, где отвечает на вопросы предпринимателей. И звучит посыл, который вызвал резонанс среди аудитории.
Человека не надо чинить, с ним все порядке. Если он жалуется — надо чинить систему.
Если человек (клиент, сотрудник) недоволен и говорит, что ему что-то не нравится — это значит, что он находится в такой системе, которая не удовлетворяет его потребности. Часто в бизнесах «сову пытаются натянуть на глобус»: требуем от людей то, что нужно нам, создаем процессы, в которых им не удобно и удивляемся, когда слышим жалобы или критику.
Но если мы поставим себя на место другого («наденем его тапочки») — мы поймем, что причина не в человеке.
Расскажите, когда вы последний раз «надевали тапочки клиента». Что это было? Как помогло?
[Подслушано из соседней комнаты]
Наша Тина сейчас проводит эфир, где отвечает на вопросы предпринимателей. И звучит посыл, который вызвал резонанс среди аудитории.
Человека не надо чинить, с ним все порядке. Если он жалуется — надо чинить систему.
Если человек (клиент, сотрудник) недоволен и говорит, что ему что-то не нравится — это значит, что он находится в такой системе, которая не удовлетворяет его потребности. Часто в бизнесах «сову пытаются натянуть на глобус»: требуем от людей то, что нужно нам, создаем процессы, в которых им не удобно и удивляемся, когда слышим жалобы или критику.
Но если мы поставим себя на место другого («наденем его тапочки») — мы поймем, что причина не в человеке.
Расскажите, когда вы последний раз «надевали тапочки клиента». Что это было? Как помогло?
❤10🔥5
Пример_заданий_сервисного_марафона.pdf
811.8 KB
Дорогие друзья, участники ConFuse! Спасибо за ваш отклик на выступление Ирины и ваши вопросы🔥
Всем, кому не хватило раздаточного материала — пример заданий сервисного марафона, ловите во вложении⬆️
Лучшим был признан вопрос из онлайна:
«Если сотрудник предлагает вложение в сервис, а руководство не поддерживает его идеи и сотрудник собирается уходить — как быть?»
Интересно ли вам, если Ирина здесь продублирует ответ?
Всем, кому не хватило раздаточного материала — пример заданий сервисного марафона, ловите во вложении⬆️
Лучшим был признан вопрос из онлайна:
«Если сотрудник предлагает вложение в сервис, а руководство не поддерживает его идеи и сотрудник собирается уходить — как быть?»
Интересно ли вам, если Ирина здесь продублирует ответ?
🔥13❤1
🔥4
Вчера после выступления Ирины Барановой на Confuse в канал пришло много новых подписчиков, а на самой конференции до конца вечера к нам подходили со словами благодарности за полезную информацию. Очень приятно и радостно, что вам понравилось. Нам тоже: и спикеры, и аудитория, и организация, и площадка – раскачали непогоду💪
Выкладываем ответ Ирины на лучший вопрос⬇️
Выкладываем ответ Ирины на лучший вопрос⬇️
❤7