Почему быть владельцем бизнеса - это не всегда про свободу?

Ден, ну камон. У тебя же свой бизнес. Ты в любой момент можешь взять выходной, сорваться в горы, куда угодно. Тебе даже отпуск просить не надо.

Ну… вообще-то, надо. Разве что не просить, а согласовывать. С командой так точно.

И вот этот разговор с другом, плюс мой сегодняшний пост про отпуск, натолкнули меня на одну мысль: мне кажется предпринимательство в последние годы сильно романтизировали. Во многом благодаря соцсетям.
Ну а что, листаешь вечерком ленту и создаётся ощущение, что предприниматели только и делают, что путешествуют, завтракают в красивых местах и иногда между делом объявляются на красивых событиях/выставках/театрах, да еще время на спорт у них всегда есть.

Но у этой картинкой как по мне есть подводный камень айсберг.

Во-первых, ответственность.
Прям конкретная: за людей, за проекты, за решения, которые иногда приходится принимать на ходу в режиме «надеюсь прокатит». Зачастую это финансовые риски, а еще юридические, а иногда просто человеческие ситуации, где нужно быть аккуратным и честным.

Во-вторых, решения.
Когда ты сотрудник, всегда есть кто-то выше. Можно обсудить/посооветоваться, я бы сказал разделить ответственность.
Когда ты владелец, то финальное решение всё равно принимаешь ты (либо не принимаешь, но все равно несешь ответственность за принятое решение, а значит с ним соглашаешь).
Конечно можно собрать мнения, поговорить с командой, подумать вместе. Но крайний все равно ты.

Есть ещё одна вещь, которая у меня проявляется очень явно: я почти никогда полностью не выключаюсь.
Даже когда отдыхаю, гуляю, играю, путешествую, да блин, когда банально ложусь спать. Бизнес просто живёт где-то в твоей голове. Жену это прям капитально бесит. Стараюсь работать над собой, пока получается так себе.

И ещё один момент.
Команда всегда считывает твоё состояние.
Если ты нервничаешь, это очень сильно чувствуется. Я вообще считаю, что состояние и энергия собственника - твоя обязанность перед командой.

А еще у меня есть внутренняя ценность «безопасность». В целом кажется ради нее я так много работаю. Но вот всем кажется, что когда бизнес растёт, тревоги должно становиться меньше. Хотя как по мне происходит наоборот.
Чем больше проектов, людей и ответственности, тем больше вещей, о которых ты должен постоянно думать наперёд.

Но при всём этом я всё равно не променял бы это на что-то другое, потому что со временем начинаешь понимать одну вещь:

Предпринимательство действительно даёт свободу - свободу выбирать свою ответственность.

И, наверное, именно в этом и есть настоящая ценность этой роли для меня)

#лонгрид

Вчера провел в офисе лекцию про клиентский сервис, хотя сложилось ощущение, что это больше было похоже на тренинг.

Если честно - очень кайфанул. Во-первых, потому что наконец собрал и систематизировал свои мысли по этому поводу. Во-вторых, потому что команда действительно вовлеклась и мы провели 2 часа в активном диалоге и разборе текущего состояния (спойлер - мы молодцы, практически все инструменты используем, но все равно есть куда расти). В-третьих, потому что до лекции успел встретиться с клиентом и откалиброваться, насколько вообще мои мысли близки к реальности. Оказывается - более чем.

Поделюсь несколькими большими тезисами, в которые постарался упаковать всю суть вчерашних дискуссий:

1️⃣ Клиент покупает спокойствие
Клиенты приходят не только за крутым креативом и классным вайбом команды - им важно чувствовать, что проект в надежных руках и что на вас можно спокойно положиться.

2️⃣ Сервис начинается задолго до старта проекта
Отношение к клиенту видно уже в первых письмах, встречах и вопросах, которые вы задаете.

3️⃣ Делайте жизнь клиента проще
Хороший сервис - это когда клиенту не нужно напоминать, контролировать и разбираться в деталях, потому что команда берет это на себя.

4️⃣ Всегда говорите раньше, чем просят
Лучший способ показать профессионализм - держать клиента в курсе заранее, чтобы у него не возникало ощущения неопределенности.

5️⃣ Не скрывайте проблемы, будьте честными
Ошибки случаются у всех, но доверие появляется тогда, когда вы открыто говорите о сложностях и сразу предлагаете решение.

6️⃣ Помогайте клиенту «выглядеть хорошо»
Помните, что каждый проект - это часть репутации клиента внутри его компании, и ваша задача помочь ему успешно представить результат.

7️⃣ Маленькие жесты создают долгосрочные отношения
Иногда простое внимание, неожиданная помощь или небольшой знак заботы запоминаются клиенту гораздо сильнее, чем многостраничные презентации.

8️⃣ Люди важнее процессов
Даже самые выстроенные системы не заменят человеческого отношения, потому что в B2B клиенты в первую очередь работают с людьми. - Как вам нативная интеграция слогана агентства?

9️⃣ Делайте больше, чем от вас ожидают
Небольшой шаг сверх договоренностей в важный момент часто становится тем, что превращает клиента в постоянного партнера.

🔟 Думайте не только о проекте, думайте об отношениях
Каждый проект заканчивается, но отношение и доверие, которые вы создаете в процессе работы, могут продолжаться годами.

Такие мысли. Всем классного сервиса)

Про увольнение сотрудников

Совсем недавно мы расстались с одним сотрудником. Это было первое «увольнение» за 3 года.

Человек был супер компанейский, идейный, разделяющий ценности и буквально восторгающийся командой. Тот, кто может легко стать (если уже не стал) амбассадором бренда. Это сильно подкупает тебя, как руководителя. Подкупает, но до момента оценки реальных результатов работы.
К сожалению фраза «хороший человек не профессия» приобретает для тебя буквальный смысл, и экзекьюшен такого специалиста страдает(

Со временем все чаще обращаю внимание на свои управленческие решения (и ошибки, что уж греха таить), вот что понял в этой ситуации:

1️⃣ не стоит безусловно восторгаться человеком до прохождения им испытательного срока

2️⃣ KPI на испытательном сроке должны быть прописаны до самых мелких подробностей

3️⃣ слепо возлагать на человека бОльшую ответственность, чем изначально планировалось - не самая лучшая идея

4️⃣ любые, совершенно любые слова/идеи/предложения должны иметь измеримый результат и четкий срок их исполнения

5️⃣ если тебе нужно контролировать руководителя и вместе с ним искать решения - скорее всего напротив тебя сидит не руководитель

6️⃣ при постановке каждой задачи, реализации каждой идеи ВСЕГДА спрашивай сам себя «зачем?» несколько раз)


Очередная рефлексия подошла к концу. Всем хорошей среды!

Внезапно для себя залетел в подборку классных каналов 🔥

Я на самом деле маньяк папок в телеге. У меня прям все по полочкам. Внутренние чаты, общие рабочие по отделам, тендеры, реализации, оплаты, конкуренты, новые, семейные и так далее.

Но помимо того, что телеграм по-прежнему остается главным рабочим инструментом, в нем еще куча полезного контента для саморазвития и вдохновения. А эта подборка будет полезна тем, кто создает мероприятия, ищет свежие идеи в области музыки, мультимедиа и шоу, а также интересуется ведением бизнеса в креативных индустриях. Я сам лично был подписан примерно на 80% каналов из подборки.

Так что забирайте скорее, поддержите меня и других авторов.

Сегодня с командой на Премии Событие года

Защищаем 2 кейса в 3 номинациях. Подробнее о проектах рассказывали в канале агентства.

Как всегда будет много встреч, общения и волнения) Хоть я сегодня и не выступаю, но команду поддержать точно надо!

Кто здесь, буду рад увидеться!

Друзья, мы тут в канале агентства решили немного суеты навести, дарим 2 билета на Медиа Баскет в эти выходные. Кто готов вписаться? 🔥

Мой канал вошел в подборку интересных каналов для тех, кто погружен в мир создания контента, продакшна, креатива, эффективного маркетинга, построения PR-стратегий, управления проектами и развития бизнеса.

👉 Сохранить себе