Теория поколений в PR-стратегиях

Все чаще приходим к выводу, что карты стейкхолдеров для PR-стратегии недостаточно. И есть необходимость при построении коммуникационных моделей учитывать поколенческие факторы.

В одной группе стейкхолдеров могут находиться как хоумлендеры, так и беби-бумеры и, безусловно, одно и то же сообщение для них необходимо будет доносить по-разному.

Хороший пример в недавнем интервью Евгении Шамис для Forbes - о том, как говорить с разными поколениями об инновациях:

"Беби-бумеры — это поколение инженеров, поэтому с ними об инновациях нужно говорить на техническом, «инженерном языке» и ставить большие стратегические цели. 

Поколение X интересуют другие аспекты: профессионализм, глубина, а значит, детали, направления развития, необычные решения и нюансы.

С поколением Y об инновациях нужно говорить с высокой степенью публичности,обязательно заявляя цели — они будут более короткие, чем у беби-бумеров. В целом с ними надо использовать более короткий формат общения, без деталей. А вот затрагивать социальный аспект инноваций надо обязательно. 

С хоумлендерами разговор про инновации тоже нужен. Это поколение рожденное с цифрой — здесь нужно подкреплять планы, заявления и высказывания ссылками на доказательства, которые они проверят, показывать экспертов — лучше со степенями по соответствующим областям. Хоумлендерам важны исследовательские подходы в любой из отраслей, областей изменений… 

Сейчас качественного разговора про инновации на языке поколений не хватает и люди побаиваются технологических и других изменений, говорят о сложности освоения новых технологий, явлений, методов мышления. А им стоит показать, как это стыкуется с их знаниями и привычными для поколений сценариями действий".

На праздниках случился у нас шок. Но не из-за министерства обороны, как у всей страны, а свой родной профессиональный. Рассказали нам дивную историю, как очень «креативные» коллеги по цеху наши идеи продвигают в массы, стыдливо умалчивая об авторах.

Мы не то, чтоб сильно тут расстроились. Подумаешь, дело-то житейское))) идеи ничего не стоят, а к копированию наших решений мы привыкли: обычно за месяц уже кто-то повторит схему. Но уж коль скоро рынок заговорил, расскажем байку из разряда «как это было на самом деле»

Начнем с минутки самовосхваления. Мы когда что-то разрабатываем для клиентов, держим в голове их сильные стороны и предлагаем свое видение этой красоты. Есть грешок, тянет к прекрасному.

А вот при копировании все время ощущение, что пытались прикрыть фиговым листочком срамные места… ну и места тоже… фиговые какие-то.

Немного контекста и конкретики. 2022 год был для рынка недвижимости не самым простым – санкции лишили застройщиков всех европейских поставщиков, мобилизация обеспечила отток рабочей силы, многим стало практически невозможно сдавать объекты в срок (первое) и в том виде, что изначально рекламировали в картинках клиентам (второе). Но наш клиент стабильно выдерживал и по сей день кстати выдерживает высокую планку по качеству и выполнению обещаний.

Скрывать выполнение обещаний в такой момент - грешно. Предложили сделать нарезку фотографий в стиле «ожидание/реальность» и показать, что застройщик продавал и что в итоге сдал клиентам. Отклик был фантастический, аудитория с большим позитивом откликнулась на то, что остались на рынке компании, продолжающие выполнять свои обещания и не перекладывающие на клиента обстоятельства непреодолимой силы. Честно работающие и соблюдающие договоренности.

Спустя месяц, по классике, мы увидели подобные посты сначала в корпоративных телеграмм-каналах других девелоперов, причем где-то сравнивались даже рендеры с рендерами, более ранние и поздние. Затем посты пошли и в общих недвижимостных каналах – тоже не без смеха, объекты брали старые, показывали практически портфолио. Называется «Смотрите как Москва похорошела»

Всем участникам забега большой привет! Если вы себя узнали – не обижайтесь, у нас еще много интересного и было, и будет. Обещаем больше не вести себя столь некорректно, оставляя вас без разъяснений и инструкций по применению, будем рассказывать в своем канале о разработках.

Ни в коем случае не в рамках «открытой кухни», конфиденциальность с клиентом превыше всего. И это одна из наших базовых ценностей в дихотомии «честность+конфиденциальность».

#Команда_АСП

🔥 Как возникла идея создания агентства: рассказ Максима Никитина

Мы говорили с Кирой Альтман, Артемом Соловейчиком и Женей Волянской в Noôdome о подходе к подросткам: почему с кем-то они неразговорчивые или даже агрессивные, а с кем-то — словоохотливые и готовые пойти в глубину своих рассуждений. И тут я вспомнил о своем опыте…

#Команда_АСП

🔥 PR-upgrade от АСП

У вас есть вопросы к внутренней PR-службе? По какой-то причине задуманные вами планы не становятся явью? Доверьтесь нам — мы принесем шесты, установим высочайшую планку и научим ваших сотрудников прыгать выше головы, деревьев и радуги. А потом, может быть, и вырастим для вас новую Беатрис Чепкоеч.

Что мы сделаем:
🧨 проанализируем состояние PR-службы;
🧨 оптимизируем бизнес-процессы: «Реализация маркетинговых коммуникаций» и «Реализация PR-задач»;
🧨 сократим расходы на неэффективные каналы коммуникаций;
🧨 актуализируем маркетинговые коммуникации и PR-активности в соответствии с ожиданиями ключевых участников плана.

#Продукты

В Китае действует система социального рейтинга — централизованная база, в которую стекается огромное кол-во данных о жителях Поднебесной, а затем, с помощью машинного обучения, на базе всех этих данных высчитывается социальный рейтинг человека.

Какие данные может учитывать рейтинг:

🌇 демография: образование, место жительства, место работы и частота его смены, семейный статус;

✈️ история перемещений и действий человека за счет распознавание лиц с камер;

💃🏻 поведение в общественных местах: громкая музыка в общественном транспорте, убирание за собакой итп.;

💵 своевременность оплаты кредитов, налогов, коммунальных и других платежей;

🦠 качество сортировки мусора, регулярность посещения пожилых родственников, читерство в онлайн играх и при сдаче экзаменов, соблюдение правил дорожного движения, донорство крови, благотворительность, волонтерство, сокрытие факта заражения коронавирусом итп.;

📇 скоринги Baidu, Alibaba и Tencent (аналоги Google, Amazon, Facebook), которые учитывают различные факторы о поведении человека в своих экосистемах, например, историю онлайн покупок, действия в соцсетях, список друзей, историю финансовых операций.

Высказывание - 2

Сегодня про рекламу.

Реклама должна соблазнять. Иначе как сформировать у потребителя желание обладать?

Изощренность рекламного флирта достигла абсолютного совершенства. Профессиональные пикаперы нервно курят, ибо рекламщики виртуозно плетут сети обольщения. И это, конечно, высказывание.

Мысль прошедших выхов. В обольщении есть чудовищное опасение, сформулированное как «возбудим и не дадим»

Если мы с вами в пиаре или рекламе используем многоходовку в формате «пойдем на премьеру новой песни Шамана, а то ты такая красивая, что я хочу подарить тебе незабываемую ночь любви», а потом ведете даму не в ту дверь, да сразу на вечеринку свингеров, или того хуже сразу на танцы «Московского долголетия», то … ну сами понимаете.

Соблазнять важно так, чтоб результат хоть на йоту, но превосходил ожидания. Иначе кабзда, коллеги)

Приветствуем новых участников канала! Давайте знакомиться! 👋

За последнее время вас стало заметно больше, поэтому пришло время нам снова представиться!

Для начала — кто мы?
Мы — Агентство специальных поручений. И лучше всего мы умеем работать со смыслами, решать нестандартные многоуровневые задачи и анализировать явления во всей их сложности и противоречивости.

О чем этот канал?
Мы поможем тебе разобраться в мире PR, поделимся полезными ресурсами, объясним все сложные термины и явления простыми словами, выскажемся на острые темы и пригласим поспорить с нами

Хештеги для удобства:
1. #Команда_АСП
— Как возникла идея создания агентства: рассказ Максима Никитина
— Ответ на самый частый вопрос: «А чем вы занимаетесь?»
— Ценности нашего агентства

2. #Непопулярное_мнение
— Рассуждаем о рекламе с Максимом Никитиным
— Репутация удачи

3. #Продукты
— PR-upgrade от АСП
— Репутационный check-up

4. #АСП_рекомендует
— Мегатренды на 2024 год
— Популярные ресурсы с ИИ, которые помогут упростить работу и избавиться от рутины

5. #От_простого_к_сложному
— Черный пиар: что это такое и какие у него цели
— Как испортить свою репутацию. Основные правила от АСП
— Азбука PR-агентства: стейкхолдеры

💆🏼 Репутационный чекап компании от АСП

Мы исследуем вас, ваш бренд или компанию под микроскопом со всех ракурсов и углов. Мы найдем каждое слово, написанное или сказанное о вас. И мы, возможно, перевернем ваш мир после — рассказав, как по-разному вас видят окружающие. Но оставлять вас наедине с эти не станем и предложим пошаговую инструкцию по пересборке репутации 🫂

🔥 Что мы делаем в рамках чекапа:
→ исследуем актуальное восприятие персоны, бренда или компании в традиционных и новых медиа
→ анализируем слуховой фон в вашей индустрии
→ разрабатываем план корректировки репутационного профиля
→ опционально: реализуем репутационную трансформацию

Свяжитесь с нами, если хотите репутацию как у Киану Ривза

#Продукты

🧩 Теория стейкхолдеров

Мы уже рассказали, кто такие стейкхолдеры. Продолжаем освещать эту тему, и сегодня на повестке — теория стейкхолдеров.

Теорию стейкхолдеров разработал Эдвард Фримен в 1980-х годах. Американский философ утверждал, что развитие компании зависит от качества взаимоотношений с разными стейкхолдерами, и менеджеры компании должны учитывать интересы как внутренних, так и внешних заинтересованных лиц.

Процесс управления стейкхолдерами состоит из шести этапов:
1. Определить заинтересованные стороны и разделить их на группы.
2. Сформулировать ключевые потребности всех заинтересованных сторон.
3. Выяснить интересы и степень влияния каждого отдельного лица.
4. Составить план действий по управлению стейкхолдерами.
5. Внедрить и реализовать мероприятия.
6. Проанализировать итоги управления и регулярно повторять процесс.

Грамотная организация процесса поможет успешно реализовать проект и постоянно его развивать 🔥

#От_простого_к_сложному

🎛 Матрица стейкхолдеров

Для взаимодействия со стейкхолдерами есть специальная матрица — прикрепили её к посту 👆🏼

Чтобы построить матрицу, определите каждого стейкхолдера по системе «Важность» и «Влияние», где:
→ важность — уровень интереса к проекту
→ влияние — сила воздействия на проект

Теперь про каждую ячейку:
✅ Мониторинг. Сюда заносим стейкхолдеров, которые могут сильно повлиять на проект, но не заинтересованы в нем. В перспективе они могут стать риском, поэтому за ними надо наблюдать и грамотно менеджерить.

✅ Низкий приоритет. Стейкхолдеры вовлечены в проект, но практически ничего не решают. За ними можно следить минимально.

✅ Защита. Стейкхолдерам важен проект, но они никак не влияют на результат. Советуем их информировать о действиях в проекте и защищать их интересы, ведь сами они этого не смогут сделать.

✅ Хорошие отношения. Стейкхолдерам важен проект и они активно принимают в нем участие. С ними надо тесно работать и следить за тем, чтобы они не потеряли интерес.