🔥 21 апреля, 18:00 | Женский психологический онлайн-лекторий

Вы перерабатываете, берёте лишнее, делаете на максимуме. А внутри - "я могла бы лучше". И это чувство не уходит, сколько бы вы ни старались.

Я часто чувствую себя так. А вы? Тогда этот эфир для нас. Без "полюби себя" и аффирмаций. Только причины и инструменты.

🎤 Светлана Игнатова, психолог, педагог, ученый
"Страх заявить о себе: как стыд мешает делать то, что мы хотим"

Почему нам так трудно сказать о своих желаниях, попросить повышение или просто выбрать время для себя? Разберём, где рождается этот стыд и что с ним делать.🎤

Элла Четвертакова, психолог, схема-терапевт
"Выгорание по-женски: как выйти из привычки упахиваться и наконец почувствовать, что тебя достаточно"

Вы узнаете:
✔️ Детские установки, которые заставляют нас перегружаться (как найти их за 5 минут)
✔️ Простое упражнение - отличить рост от истощения прямо сейчас
✔️ Пошаговый план выхода без вины (3 шага на неделю)

🎤 Виктория Сатдарова, тележурналист "Россия 24"
«Как говорить о себе уверенно, если внутри выгорание: техники самопрезентации без напряжения»

Связь прямая: мы не умеем говорить о достижениях, потому что привыкли доказывать, а не опираться на себя.

Вы получите:
✔️ 2 готовые фразы-лекала для разговора о себе (даже когда устали)
✔️ Как перестать "продавать" и начать транслировать ценность (разница в 3 деталях)

🎁 Что вы унесёте с собой:

✔️Понимание вашей личной причины усталости (не «мир виноват»)
✔️Чек-лист из 5 пунктов - заметить выгорание на ранней стадии
✔️Готовые фразы диалога с собой, которые помогают улучшить состояние
✔️План на 7 дней - маленькие шаги, которые перестраивают привычку доказывать

Кому точно стоит прийти:
➖ Внутри будто якорь тянет делать больше, а радости нет
➖ Устали от ощущения "недостаточно" - хотя объективно вы уже много достигли
➖ Хотите не слушать, а получить инструменты для завтрашнего утра

@EllaChetvertakova (для записи обратитесь к Элле).

🔔 Сохраняйте дату: 21 апреля, 18:00

Профессионалы ценятся всегда

А если человек ещё и умеет общаться, слышать, объяснять и не давить — ему правда нет цены.

Недавно я была на Форуме труда в Санкт-Петербурге. И там прозвучала мысль, которая сначала кажется спорной, а потом — очень точной. Сегодня у нас нет кадрового дефицита в привычном смысле слова.
Есть переизбыток “белых воротничков” и дефицит “синих”. 😎Стране нужны руки. Нужны люди, которые умеют делать, собирать, чинить, вести процессы, работать в технических специальностях.

И да, это видно даже по вузам. С каждым годом всё больше внимания к техническим направлениям. Больше бюджетных мест. Больше льгот. Больше разговоров о том, что будущее — за прикладными навыками.

Я отчасти с этим согласна. Но есть один важный нюанс, о котором говорят реже. Проблема не только в том, каких специалистов много, а каких мало. Проблема в том, что действительно хороших специалистов мало везде.

Неважно, работаешь ты в банке, в продажах, в образовании, в медицине или в автосалоне.
Корочка, должность и даже опыт — ещё не делают человека профессионалом.

Профессионал — это тот, кто знает своё дело.
И умеет быть в контакте с людьми.

На своём пути я встречала буквально единицы действительно сильных сотрудников банка.
Таких, которые могут спокойно объяснить продукт, ответить на вопросы без высокомерия, помочь разобраться и при этом не вызвать желание поскорее закончить разговор.

Про менеджеров по продажам — отдельная история.

Недавно я задумалась о покупке автомобиля.
Неделю общалась с менеджерами в автосалонах.
И, честно, иногда было ощущение, что человек не продаёт, а отбивает любое желание покупать.

Примитивные скрипты.
Нарушение личных границ.
Переход на “ты”.
Ноль умения работать с возражениями.
Ноль попытки понять клиента.

Один менеджер сказал мне почти следующее:
“Вы ничего не знаете о китайских автомобилях. Я всё знаю. Поэтому слушайте меня и берите Haval”.

И в этот момент становится особенно ясно:
рынку нужны не просто сотрудники.
Рынку нужны зрелые специалисты.

Потому что сегодня мало просто “быть в профессии”.
Нужно уметь думать.
Анализировать.
Объяснять.
Не скатываться в шаблон.
Не самоутверждаться за счёт клиента.
Не путать уверенность с давлением.

И вот в чём парадокс.

С одной стороны, мы слышим, что рынок меняется, одни профессии уходят в тень, другие выходят на первый план.
С другой — настоящая ценность по-прежнему в людях, которые делают свою работу качественно.

Не в названии должности.
Не в модной сфере.
Не в красивом резюме.

А в компетентности.
В адекватности.
В уважении к человеку.
В умении выстраивать доверие.

✅ Поэтому нет, хорошие сотрудники не “уходят в тираж”. Наоборот. На фоне общего шума, суеты и посредственности они становятся ещё заметнее. И ещё дороже. Потому что профессионализм всегда в цене. А профессионализм плюс сильные коммуникативные навыки — это уже редкость. А редкость всегда стоит дорого.🫰

♥️ - круто.

Мой канал в МАХ, подпишитесь, чтобы быть на связи 🤪.

6 ошибок менеджера по продажам, после которых не хочется покупать

Последнюю неделю активно общаюсь с продавцами, пытаясь найти ответ на вопрос: всё-таки стоит покупать китайский автомобиль или нет? кстати, пишите ваше мнение)) 🤗

И знаете, что заметила? На первый взгляд, за эфемерным понятием, как успешный менеджер по продажам, стоит очень понятный путь: это человек, который знает продукт, умеет думать, умеет слышать и умеет разговаривать с людьми.

🙂‍↕️ Слово “продажник” у многих до сих пор вызывает внутреннее сопротивление. Часто слышу: “я не люблю продавать”, “я не умею продавать”, “я не продажник”.

Но, по сути, если у вас есть своё дело, если вы ремесленник, эксперт, врач, преподаватель, юрист, предприниматель — вы уже продаёте. Свои знания. Свою услугу. Свою репутацию. Себя.

Поэтому этот пост полезен не только менеджерам по продажам. Ошибки менеджера по продажам. Моё, возможно, не самое популярное мнение.

1. Не знать свой продукт глубоко.

За сильной продажей всегда стоит доскональное знание продукта. Причём не только его плюсов, но и минусов тоже. Когда вы действительно знаете свой продукт — будь то недвижимость, стоматология, образование, автомобиль или банковская услуга — вы не боитесь вопросов клиента. Вы не раздражаетесь. Не начинаете давить. Не уходите в дешёвые манипуляции. 😶‍🌫️

А ведь именно это я часто и наблюдаю: как только менеджер не знает базы, он начинает включать старую добрую схему: “Я лучше знаю, а вы нет”. То есть не аргумент, а апелляция к авторитету. Проблема в том, что современный клиент это считывает моментально. И доверие падает.

Исследования в области продаж и доверия давно показывают: экспертность продавца — один из ключевых факторов доверия клиента, а доверие, в свою очередь, влияет на отношение, намерение купить и поведение клиента.

2. Не уметь задавать вопросы. ❌

Я вообще не считаю, что всем нужен ваш продукт. Чтобы реально продать человеку, нужно понять его потребность.
Не поверхностно.
Не формально.
Не по скрипту ради галочки.

А глубоко.

Что человек хочет?
Какие задачи решает?
Почему он вообще пришёл именно сейчас?
Что уже смотрел?
Что для него критично?
Какие у него сомнения?

Именно поэтому я всегда за открытые вопросы.

Например:
— Какие задачи вы хотите решить?
— Что для вас важно при выборе?
— Что уже успели посмотреть и сравнить?
— Почему ищете именно сейчас?

Консультативные продажи как раз и строятся на вопросах, слушании и подборе решения под реальную ситуацию клиента, а не на механическом “дожиме”. Это подтверждают и современные материалы по consultative selling, и академические работы о клиентоориентированном поведении продавца.

3. Не верить в продукт.
Сейчас скажу жёстко, но скажу. Чтобы продавать продукт хорошо, нужно в него верить. Я не говорю о слепой влюблённости. Я говорю о внутреннем согласии. О честном ощущении: “Да, я понимаю, что продаю. И я правда считаю, что это может быть полезно человеку”.

Не всё измеряется деньгами. Если вы работаете только ради денег — это очень быстро слышно в голосе, видно в глазах и чувствуется в контакте. Деньги — это следствие ценности, которую вы создаёте.
Если вы сами не верите в то, что предлагаете, клиент в это тоже не поверит.

Продолжение в следующем посте…

4. Плохая речь и бедный словарь.

Речь — это вообще вторая внешность. 🥇 Можно быть хорошо одетым, можно выучить скрипт, можно даже знать этапы продаж.
Но если у вас бедная, рваная, суетливая, пустая речь — вы не производите впечатление сильного специалиста.

Красивая, точная, наполненная речь всегда будет играть первую скрипку.
Потому что речь — это упаковка мышления.

Поэтому: читайте классику, слушайте умных людей, работайте с голосом, развивайте формулировку мысли, учитесь объяснять просто, но не примитивно. Это инвестиция, которая окупается всегда.
И в продажах — особенно. Потому что очень часто продаёт не скидка. И даже не бренд. Продаёт ощущение: “с этим человеком мне спокойно”. А спокойствие создаётся через компетентную речь.

5. Нарушать субординацию и личные границы.

Сюда я отношу всё: переход на “ты” без запроса, фамильярность, личные комплименты, избыточную “дружелюбность”, попытку слишком быстро сократить дистанцию.

Многие продавцы до сих пор уверены, что это помогает “расположить”.
Но очень часто это считывается иначе: как неуважение, как неуверенность, как манипуляция, как попытка пролезть туда, куда вас ещё не приглашали. И это особенно заметно, когда клиент взрослый, уверенный, с хорошими границами.

Считаю, что комплимент в продаже — инструмент очень тонкий. Если он неестественный, он звучит не как знак внимания, а как технология.

А технологии без такта всегда проигрывают.

6. Давить и торопить.
Спешка — это почти всегда признак нужды.

Не торопитесь быстрее перейти к продаже.
Не торопите клиента.
Не создавайте ощущение, что вам срочно нужно закрыть план именно на этом человеке.

Давление рождает сопротивление. Это уже не просто моё наблюдение — это объясняется и через теорию психологической реактивности: когда человек чувствует давление и угрозу своей свободе выбора, он начинает сопротивляться сообщению и отдаляться от решения. Современные исследования по consumer reactance это подтверждают.

Именно поэтому фразы в духе:
“Надо брать прямо сейчас”,
“Вы просто не понимаете”,
“Я лучше знаю”,
“Потом будет поздно” —
работают всё хуже.

Особенно с думающим клиентом. Сильный менеджер не давит. Сильный менеджер ведёт. Уточняет. Аргументирует. Снимает тревогу. Помогает принять решение.

И вот мой главный вывод. Продажи — это давно уже не про напор. Не про заученные скрипты. Не про манипуляции. Не про “уболтать”. 😗 Продажи сегодня — это смесь экспертности, психологии, уважения к человеку и качества речи. Именно поэтому хороший продавец — это не человек, который много говорит. А человек, рядом с которым клиенту становится понятно. Понятно, что он покупает. Зачем. Почему именно это решение ему подходит. И почему этому специалисту можно доверять.

А вы что добавили бы в этот список?