Рождественские традиции 🎉🎁
Праздники продолжаются! Давайте сегодня поговорим о рождественских традициях.
Рождество - светлый, семейный и душевный праздник.
Радует, что традиции этого дня сохраняются в нашем обществе и трансформируются с годами.
✨Празднование обычно проводится в семейном кругу, с подарками.
✨Рождество начинается в полночь с торжественного богослужения, на которое принято ходить всей семьей.
✨Праздничный стол традиционно должен быть с 12 блюдами - в честь 12 апостолов. Под скатерть необходимо положить деньги и сено, чтобы год был богатым. 😉
✨Одно из традиционных блюд – кутья – готовится из риса или пшеницы, дополняется изюмом, маком, орехами и медом.
✨Дошла до наших дней и традиция праздничной выпечки. Раньше пекли пироги, пряники, ржаные колядки, которыми угощали колядующих.
✨Рождество - это праздник взаимопомощи и гостеприимства. Плохой приметой у наших предков считалось не принять гостя или отказать в помощи, чем многие колядующие и пользовались. В современном обществе принято делать добрые дела на Рождество: перечислить деньги в благотворительный фонд или просто помочь нуждающемуся.
Какие традиции, связанные с Рождеством, есть у вас?☺️
Праздники продолжаются! Давайте сегодня поговорим о рождественских традициях.
Рождество - светлый, семейный и душевный праздник.
Радует, что традиции этого дня сохраняются в нашем обществе и трансформируются с годами.
✨Празднование обычно проводится в семейном кругу, с подарками.
✨Рождество начинается в полночь с торжественного богослужения, на которое принято ходить всей семьей.
✨Праздничный стол традиционно должен быть с 12 блюдами - в честь 12 апостолов. Под скатерть необходимо положить деньги и сено, чтобы год был богатым. 😉
✨Одно из традиционных блюд – кутья – готовится из риса или пшеницы, дополняется изюмом, маком, орехами и медом.
✨Дошла до наших дней и традиция праздничной выпечки. Раньше пекли пироги, пряники, ржаные колядки, которыми угощали колядующих.
✨Рождество - это праздник взаимопомощи и гостеприимства. Плохой приметой у наших предков считалось не принять гостя или отказать в помощи, чем многие колядующие и пользовались. В современном обществе принято делать добрые дела на Рождество: перечислить деньги в благотворительный фонд или просто помочь нуждающемуся.
Какие традиции, связанные с Рождеством, есть у вас?☺️
❤2
Вредные советы: как убить продажи в салоне красоты?💥
1. Не напоминайте о себе звонками и рассылками. Кому нужно, тот позвонит и запишется, зачем навязываться?
2. Не предлагайте клиентам дополнительные услуги и запись на следующий раз. А вдруг откажут, вам будет неловко!
3. Не стоит выкладывать в социальные сети разнообразный контент. Постите свободные окошки и картинки из интернета.
4. Не тратьте время на съемку рилз. Это развлекательный контент, который не несет пользы.
5. Не зацикливайтесь на сервисе. Если мастер хорошо выполняет свою работу, никто не обратит внимание на такие мелочи, как атмосфера в салоне красоты, обстановка, вкусный кофе и так далее.
Напишите в комментариях, какой из этих пунктов вы неосознанно соблюдаете?
1. Не напоминайте о себе звонками и рассылками. Кому нужно, тот позвонит и запишется, зачем навязываться?
2. Не предлагайте клиентам дополнительные услуги и запись на следующий раз. А вдруг откажут, вам будет неловко!
3. Не стоит выкладывать в социальные сети разнообразный контент. Постите свободные окошки и картинки из интернета.
4. Не тратьте время на съемку рилз. Это развлекательный контент, который не несет пользы.
5. Не зацикливайтесь на сервисе. Если мастер хорошо выполняет свою работу, никто не обратит внимание на такие мелочи, как атмосфера в салоне красоты, обстановка, вкусный кофе и так далее.
Напишите в комментариях, какой из этих пунктов вы неосознанно соблюдаете?
👍2
Общительный администратор = хороший администратор?
Недавно была в салоне красоты, и после процедуры разговаривала с администратором об… автомобилях.
Тема возникла сама собой и абсолютно случайно. Я пожаловалась, что припарковаться рядом негде, очень приятная девушка-администратор поддержала и посочувствовала. Мол, частая проблема, клиенты жалуются, а что делать? Рядом жилой сектор, а многие сейчас работают удаленно.
Мы разговаривали примерно 10-15 минут, и кажется я узнала все, что могла о парковках в этом районе. Но я не узнала о специальных предложениях салона красоты, новых или дополнительных услугах, мне не предложили записаться на следующую процедуру. А ведь у нас сложился такой доверительный разговор, да и у администратора проблем с общением нет. Почему тогда персонал не использует возможности дополнительных продаж или хотя бы информирования клиента?
А все потому, что администратору нужен заранее прописанный сценарий разговора! Использование скриптов решает описанную выше и многие другие проблемы с потерянными клиентами, расширяет поток клиентов, и увеличивает прибыль минимум на 30%. Я в этом убеждена, и рекомендую использовать скрипты в работе вашего салона красоты.
По ссылке вы можете скачать 8 продающих скриптов для салонов красоты.
Напишите в комментариях, вы используете скрипты? Если нет, что вас останавливает?
Недавно была в салоне красоты, и после процедуры разговаривала с администратором об… автомобилях.
Тема возникла сама собой и абсолютно случайно. Я пожаловалась, что припарковаться рядом негде, очень приятная девушка-администратор поддержала и посочувствовала. Мол, частая проблема, клиенты жалуются, а что делать? Рядом жилой сектор, а многие сейчас работают удаленно.
Мы разговаривали примерно 10-15 минут, и кажется я узнала все, что могла о парковках в этом районе. Но я не узнала о специальных предложениях салона красоты, новых или дополнительных услугах, мне не предложили записаться на следующую процедуру. А ведь у нас сложился такой доверительный разговор, да и у администратора проблем с общением нет. Почему тогда персонал не использует возможности дополнительных продаж или хотя бы информирования клиента?
А все потому, что администратору нужен заранее прописанный сценарий разговора! Использование скриптов решает описанную выше и многие другие проблемы с потерянными клиентами, расширяет поток клиентов, и увеличивает прибыль минимум на 30%. Я в этом убеждена, и рекомендую использовать скрипты в работе вашего салона красоты.
По ссылке вы можете скачать 8 продающих скриптов для салонов красоты.
Напишите в комментариях, вы используете скрипты? Если нет, что вас останавливает?
❤2
Как за словом «хочу» разглядеть истинную потребность
Зачем задавать клиентке вопросы, если она приходит к вам с готовым запросом? Да и мастера в салоне красоты - опытные профессионалы! Они и так знают, что нужно клиентам? Не так ли?)
Расскажу случай: я вела тренинг по продажам для салона красоты, одним из заданий для мастеров было продать клиентке свои услуги. Девушка-парикмахер сразу начала презентацию с фразы «сделав окрашивание у меня вы будете выглядеть ярко, почувствуете себя звездой в центре внимания!» И это не редкость, когда специалисты сразу “переходят к главному” - продают услуги.
Согласитесь, неплохое обещание для смелой и целеустремленной клиентки, которая и правда хочет быть звездой. У мастера было твердое представление, что все хотят быть яркими и звездами, а как по-другому? При этом этап выявления потребностей практически отсутствовал в реальной работе. Клиентки либо сами говорили мастеру какой цвет хотят, либо показывали картинки из интернета с желаемым оттенком.
Для девушки-парикмахера после моего тренинга было большим открытием, что за словом «хочу» у клиентов существует истинная причина или проблема, и не всегда даже сама клиентка знает, что ей нужно. Поэтому важно не пропускать этап выявления потребностей.
Как понять, что нужно клиенту?
🔸 Задавайте открытые вопросы. Начинайте вопросы со слов: «Как…», «Что…», «Каким образом…»
Вы получите развернутый ответ вместо «Да» или «Нет»
🔸Не стоит затевать спор. Не начинайте вопросы со слов: «А…», «Но…», «Зачем?». Это вынуждает собеседника занять оборонительную позицию
🔸 После открытых, задавайте уточняющие вопросы
🔸 Помните: вы помогаете клиентке сформулировать ее потребность, обернуть в слова ее желания, которые могут быть не на поверхности.
🔸 Самое важное, задавая короткие точечные, выверенные вопросы, СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ ответы. Смысл не в том, чтобы спросить, а в том, чтобы в ответе найти ключевую потребность.
🔸Не проецируйте на клиентов свое видение! Ваши представления об идеальном цвете волос или дизайне ногтей могут сильно различаться.
Задавайте 2-3 вопроса, попадающие точно в цель - и человек получит то, что хотел, а вы - благодарного клиента, который каждый раз будет возвращаться к вам со словами: "только здесь меня понимают"!
Коллеги, вы используете эти приемы? Или ваши клиенты знают, чего хотят?
Зачем задавать клиентке вопросы, если она приходит к вам с готовым запросом? Да и мастера в салоне красоты - опытные профессионалы! Они и так знают, что нужно клиентам? Не так ли?)
Расскажу случай: я вела тренинг по продажам для салона красоты, одним из заданий для мастеров было продать клиентке свои услуги. Девушка-парикмахер сразу начала презентацию с фразы «сделав окрашивание у меня вы будете выглядеть ярко, почувствуете себя звездой в центре внимания!» И это не редкость, когда специалисты сразу “переходят к главному” - продают услуги.
Согласитесь, неплохое обещание для смелой и целеустремленной клиентки, которая и правда хочет быть звездой. У мастера было твердое представление, что все хотят быть яркими и звездами, а как по-другому? При этом этап выявления потребностей практически отсутствовал в реальной работе. Клиентки либо сами говорили мастеру какой цвет хотят, либо показывали картинки из интернета с желаемым оттенком.
Для девушки-парикмахера после моего тренинга было большим открытием, что за словом «хочу» у клиентов существует истинная причина или проблема, и не всегда даже сама клиентка знает, что ей нужно. Поэтому важно не пропускать этап выявления потребностей.
Как понять, что нужно клиенту?
🔸 Задавайте открытые вопросы. Начинайте вопросы со слов: «Как…», «Что…», «Каким образом…»
Вы получите развернутый ответ вместо «Да» или «Нет»
🔸Не стоит затевать спор. Не начинайте вопросы со слов: «А…», «Но…», «Зачем?». Это вынуждает собеседника занять оборонительную позицию
🔸 После открытых, задавайте уточняющие вопросы
🔸 Помните: вы помогаете клиентке сформулировать ее потребность, обернуть в слова ее желания, которые могут быть не на поверхности.
🔸 Самое важное, задавая короткие точечные, выверенные вопросы, СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ ответы. Смысл не в том, чтобы спросить, а в том, чтобы в ответе найти ключевую потребность.
🔸Не проецируйте на клиентов свое видение! Ваши представления об идеальном цвете волос или дизайне ногтей могут сильно различаться.
Задавайте 2-3 вопроса, попадающие точно в цель - и человек получит то, что хотел, а вы - благодарного клиента, который каждый раз будет возвращаться к вам со словами: "только здесь меня понимают"!
Коллеги, вы используете эти приемы? Или ваши клиенты знают, чего хотят?
👍1🙏1
6 ошибок в описании профиля
У вас есть несколько секунд, чтобы заинтересовать потенциального клиента, когда он заходит к вам на страничку инстаграм. За это время человек видит аватарку и описание профиля. Задача руководителя салона красоты сделать так, чтобы клиент захотел подписаться, а затем и прийти в ваш салон красоты.👍
Очень важно правильное описание профиля. Оно должно содержать уникальное торговое предложение, быть понятным и четким - чем вы занимаетесь и почему клиент должен прийти именно к вам.
Я часто просматриваю странички салонов красоты и мастеров и могу выделить распространенные ошибки.👇
1️⃣ Описания нет или содержит лишь название салона. «Но в ленте фото ногтей, неужели не понятно, что это нейл студия?» Не понятно!🤷♀️ Лишь единицы начнут исследовать ваши посты, чтобы узнать, кто вы и чем занимаетесь. Большинство проигнорирует вас и уйдет.
2️⃣ Нет имени, не указан город. Если вы частный мастер, представьтесь в профиле - как клиенту к вам обращаться? Кому писать сообщения?
Указывайте ваш город: инстаграм позволяет добавлять адрес как гиперссылку в шапку профиля. Указание геолокации упрощает задачу клиентам, когда они ищут услуги по хештегам.
3️⃣ Шапка профиля на английском. Уж не знаю, с чем это связано, но вижу такие аккаунты часто. Hairstylist, browmaker, makeup artist… Если вы ведете аккаунт для русскоязычной аудитории, то пишите описание на русском.
4️⃣ Ни слова о преимуществах. В инстаграм много салонов красоты, частных мастеров. Придумайте свою уникальную фишку, чтобы отстроиться от конкурентов. Например, «у нас детская комната с няней», «кофе и круассан для самых ранних клиентов», «подарок на первое посещение».
5️⃣ Нет сильного предложения. Сравните «контурная пластика лица» и «уберем второй подбородок», «качественный маникюр» и «вы забудете о сколах и отслойках». К сильным предложения можно отнести, например: «маникюр\педикюр в 4 руки» или «работаем даже ночью».
6️⃣ Описания не по теме блога: “любимая жена и мама”, “счастлива сама и делюсь с другими” и т.д. Если вы ведете аккаунт не для себя, а для вашей аудитории, информация должна быть им полезна и интересна.
Нашли недостатки у себя в профиле? Что бы вы добавили?
У вас есть несколько секунд, чтобы заинтересовать потенциального клиента, когда он заходит к вам на страничку инстаграм. За это время человек видит аватарку и описание профиля. Задача руководителя салона красоты сделать так, чтобы клиент захотел подписаться, а затем и прийти в ваш салон красоты.👍
Очень важно правильное описание профиля. Оно должно содержать уникальное торговое предложение, быть понятным и четким - чем вы занимаетесь и почему клиент должен прийти именно к вам.
Я часто просматриваю странички салонов красоты и мастеров и могу выделить распространенные ошибки.👇
1️⃣ Описания нет или содержит лишь название салона. «Но в ленте фото ногтей, неужели не понятно, что это нейл студия?» Не понятно!🤷♀️ Лишь единицы начнут исследовать ваши посты, чтобы узнать, кто вы и чем занимаетесь. Большинство проигнорирует вас и уйдет.
2️⃣ Нет имени, не указан город. Если вы частный мастер, представьтесь в профиле - как клиенту к вам обращаться? Кому писать сообщения?
Указывайте ваш город: инстаграм позволяет добавлять адрес как гиперссылку в шапку профиля. Указание геолокации упрощает задачу клиентам, когда они ищут услуги по хештегам.
3️⃣ Шапка профиля на английском. Уж не знаю, с чем это связано, но вижу такие аккаунты часто. Hairstylist, browmaker, makeup artist… Если вы ведете аккаунт для русскоязычной аудитории, то пишите описание на русском.
4️⃣ Ни слова о преимуществах. В инстаграм много салонов красоты, частных мастеров. Придумайте свою уникальную фишку, чтобы отстроиться от конкурентов. Например, «у нас детская комната с няней», «кофе и круассан для самых ранних клиентов», «подарок на первое посещение».
5️⃣ Нет сильного предложения. Сравните «контурная пластика лица» и «уберем второй подбородок», «качественный маникюр» и «вы забудете о сколах и отслойках». К сильным предложения можно отнести, например: «маникюр\педикюр в 4 руки» или «работаем даже ночью».
6️⃣ Описания не по теме блога: “любимая жена и мама”, “счастлива сама и делюсь с другими” и т.д. Если вы ведете аккаунт не для себя, а для вашей аудитории, информация должна быть им полезна и интересна.
Нашли недостатки у себя в профиле? Что бы вы добавили?
❤2
Чем вам могут помочь конкуренты?
На днях проводила консультацию с руководителем салона красоты. Девушка с гордостью призналась, что не интересуется конкурентами, хотя знает несколько салонов в округе.
У нее было стойкое убеждение, что анализировать конкурентов нужно либо для того, чтобы позаимствовать идеи, либо для того, чтобы «делать гадости».🤷♀️
Зачем знать о конкурентах?
Когда вы не в курсе, что делают аналогичные бизнесы, вы не можете целенаправленно построить успешную стратегию развития. Вы работаете вслепую: стратегия может оказаться успешной, а может - нет.
Представьте: вы купили новый косметический аппарат, планируете запустить рекламную кампанию. А в салоне на соседней улице цена услуги на аналогичном аппарате ниже, чем вы рассчитывали поставить у себя. А вам еще два года платить кредит, и цену на услугу снизить невозможно! И это лишь один аспект, который может повлиять на ваши планы и действия.
Благодаря анализу конкурентов можно узнать
🔸 Кто они и что предлагают клиентам
🔸Какова их целевая аудитория и совпадает ли она с вашей
🔸Как они развиваются, что нового внедряют
🔸Какие способы продвижения услуг используют
🔸Что делать вам, чтобы стать более успешными, прибыльными и эффективно конкурировать
Оптимально проводить конкурентный анализ всем бьюти бизнесам, и не важно, вы владелец сети салонов или небольшого кабинета – эта информация очень ценна для вашего предприятия.
Анализ конкурентов может пригодится при разработке прайс-листа, открытии новых услуг, а может использоваться для создания стратегии продвижения салона красоты в целом. 👍
❗️Быть в курсе дел работы ваших конкурентов не значит повторять идеи или копировать шаги! Наоборот, конкурентный анализ поможет отстроится от других салонов красоты, придумать свой собственный путь развития, позиционирования и продвижения.
Имея представление о других салонах красоты в вашей округе, вы можете стать более успешными, в том числе в финансовом плане. Акцентируйте внимание на тех аспектах, в которых ваши коллеги недостаточно сильны. Именно это может стать вашей визитной карточкой!
Коллеги, вы интересуетесь конкурентами?🤔
На днях проводила консультацию с руководителем салона красоты. Девушка с гордостью призналась, что не интересуется конкурентами, хотя знает несколько салонов в округе.
У нее было стойкое убеждение, что анализировать конкурентов нужно либо для того, чтобы позаимствовать идеи, либо для того, чтобы «делать гадости».🤷♀️
Зачем знать о конкурентах?
Когда вы не в курсе, что делают аналогичные бизнесы, вы не можете целенаправленно построить успешную стратегию развития. Вы работаете вслепую: стратегия может оказаться успешной, а может - нет.
Представьте: вы купили новый косметический аппарат, планируете запустить рекламную кампанию. А в салоне на соседней улице цена услуги на аналогичном аппарате ниже, чем вы рассчитывали поставить у себя. А вам еще два года платить кредит, и цену на услугу снизить невозможно! И это лишь один аспект, который может повлиять на ваши планы и действия.
Благодаря анализу конкурентов можно узнать
🔸 Кто они и что предлагают клиентам
🔸Какова их целевая аудитория и совпадает ли она с вашей
🔸Как они развиваются, что нового внедряют
🔸Какие способы продвижения услуг используют
🔸Что делать вам, чтобы стать более успешными, прибыльными и эффективно конкурировать
Оптимально проводить конкурентный анализ всем бьюти бизнесам, и не важно, вы владелец сети салонов или небольшого кабинета – эта информация очень ценна для вашего предприятия.
Анализ конкурентов может пригодится при разработке прайс-листа, открытии новых услуг, а может использоваться для создания стратегии продвижения салона красоты в целом. 👍
❗️Быть в курсе дел работы ваших конкурентов не значит повторять идеи или копировать шаги! Наоборот, конкурентный анализ поможет отстроится от других салонов красоты, придумать свой собственный путь развития, позиционирования и продвижения.
Имея представление о других салонах красоты в вашей округе, вы можете стать более успешными, в том числе в финансовом плане. Акцентируйте внимание на тех аспектах, в которых ваши коллеги недостаточно сильны. Именно это может стать вашей визитной карточкой!
Коллеги, вы интересуетесь конкурентами?🤔
❤2
Три важных инструмента, которые облегчат работу администратора и сделают ее эффективней🔥
Значение администратора трудно недооценить, не так ли? Каждый второй директор салона красоты сталкивается с вопросом, где найти хорошего администратора или как обучить новичка?
Идеальный администратор умеет общаться с клиентами, записывает на следующую процедуру, информирует об услугах, легко работает с возражениями, занимается хозяйственными вопросами и главное - приносит прибыль предприятию.👍
Чтобы ваш специалист стал настоящим кладом, необходимо регулярно использовать в работе:
1️⃣ Скрипты разговоров.
Как правило, звонки в салон красоты поступают типовые. И к разговорам с клиентами можно подготовится. Важно, чтобы специалист был ведущим в беседе, отвечал на вопросы и возражения, превращал входящий звонок в запись. Поэтому, администратору оптимально держать скрипты под рукой, это один из действенных и эффективных инструментов продаж, увеличения среднего чека.
Скрипты помогают сориентироваться в разговоре, быть более уверенным (особенно на начальном этапе), снизить стресс и правильно ответить на возражение.
2️⃣ База клиентов в CRM.
Это должно быть настоящее досье на каждого клиента! Ценнейшая информация в руках администратора. Как зовут клиента, какие услуги предпочитает, как часто приходит, какие приоритеты, история всех посещений, какие процедуры делали и какую косметику использовали, что любит зеленый чай или крепкий кофе и и.д.😊 – все эти знания помогают выстраивать с клиентом доверительные отношения, делать персонифицированные предложения, - оказывать отличный сервис.
3️⃣Чек лист
У администратора салона красоты множество обязанностей. Начиная от контроля за чистотой в помещении, заканчивая общением с клиентами и поставщиками. Также это множество ежедневной рутины: ведение отчетности, различных журналов, планирование заказов расходников и так далее. Думать, что администратор все запомнит очень самонадеянно со стороны директора.
Чек лист – отличный способ систематизации обязанностей. С ним проще оценить эффективную работу сотрудника.
У вашего администратора есть эти инструменты?
Значение администратора трудно недооценить, не так ли? Каждый второй директор салона красоты сталкивается с вопросом, где найти хорошего администратора или как обучить новичка?
Идеальный администратор умеет общаться с клиентами, записывает на следующую процедуру, информирует об услугах, легко работает с возражениями, занимается хозяйственными вопросами и главное - приносит прибыль предприятию.👍
Чтобы ваш специалист стал настоящим кладом, необходимо регулярно использовать в работе:
1️⃣ Скрипты разговоров.
Как правило, звонки в салон красоты поступают типовые. И к разговорам с клиентами можно подготовится. Важно, чтобы специалист был ведущим в беседе, отвечал на вопросы и возражения, превращал входящий звонок в запись. Поэтому, администратору оптимально держать скрипты под рукой, это один из действенных и эффективных инструментов продаж, увеличения среднего чека.
Скрипты помогают сориентироваться в разговоре, быть более уверенным (особенно на начальном этапе), снизить стресс и правильно ответить на возражение.
2️⃣ База клиентов в CRM.
Это должно быть настоящее досье на каждого клиента! Ценнейшая информация в руках администратора. Как зовут клиента, какие услуги предпочитает, как часто приходит, какие приоритеты, история всех посещений, какие процедуры делали и какую косметику использовали, что любит зеленый чай или крепкий кофе и и.д.😊 – все эти знания помогают выстраивать с клиентом доверительные отношения, делать персонифицированные предложения, - оказывать отличный сервис.
3️⃣Чек лист
У администратора салона красоты множество обязанностей. Начиная от контроля за чистотой в помещении, заканчивая общением с клиентами и поставщиками. Также это множество ежедневной рутины: ведение отчетности, различных журналов, планирование заказов расходников и так далее. Думать, что администратор все запомнит очень самонадеянно со стороны директора.
Чек лист – отличный способ систематизации обязанностей. С ним проще оценить эффективную работу сотрудника.
У вашего администратора есть эти инструменты?
❤2
Билет к пунктуальности
Как здорово иметь ответственных сотрудников, которые вовремя приходят на работу! Не так ли? В бьюти сфере пунктуальность сотрудников важна и необходима.
Некоторые руководители наказывают за опоздания, другие – поощряют за пунктуальность. Сегодня расскажу вам об интересном способе поощрения сотрудников.👍
На заводе Boeing в США существует поощрительный метод борьбы с опозданиями. Если сотрудник приходит вовремя, ему выдают отрывной талон. Это своеобразный лотерейный билет, который дает возможность участвовать в ежемесячной лотерее.
Соответственно, чем больше дней сотрудник приходил вовремя, тем больше становились его шансы на победу в розыгрыше. Согласно статистике, после внедрения этой системы поощрения, количество опозданий снизилось примерно на 70%!🔥
Коллеги, вы придерживаетесь репрессивных или поощрительных мер борьбы с опозданиями? Как боретесь с опозданиями в вашем салоне красоты? Что думаете о методе, который используют в Boeing?😉
Как здорово иметь ответственных сотрудников, которые вовремя приходят на работу! Не так ли? В бьюти сфере пунктуальность сотрудников важна и необходима.
Некоторые руководители наказывают за опоздания, другие – поощряют за пунктуальность. Сегодня расскажу вам об интересном способе поощрения сотрудников.👍
На заводе Boeing в США существует поощрительный метод борьбы с опозданиями. Если сотрудник приходит вовремя, ему выдают отрывной талон. Это своеобразный лотерейный билет, который дает возможность участвовать в ежемесячной лотерее.
Соответственно, чем больше дней сотрудник приходил вовремя, тем больше становились его шансы на победу в розыгрыше. Согласно статистике, после внедрения этой системы поощрения, количество опозданий снизилось примерно на 70%!🔥
Коллеги, вы придерживаетесь репрессивных или поощрительных мер борьбы с опозданиями? Как боретесь с опозданиями в вашем салоне красоты? Что думаете о методе, который используют в Boeing?😉
❤2
Как понять, готовы ли вы к открытию своего салона красоты 🎉
Вы мечтаете о собственном бизнесе? Думаете, что знаете, как создать идеальный салон красоты и получать прибыль? Предлагаю вам 10 пунктов, характерных для руководителя салона красоты. Проверьте себя, готовы вы ли к открытию своего предприятия?😉
Чем больше ответов «✔️да», тем ваша позиция более осознана.
1️⃣ Вы понимаете, что придется заниматься стратегическими задачами, планированием, административными вопросами вместо творческой деятельности.
2️⃣ Вы готовы делегировать ответственные задачи вашим сотрудникам.
3️⃣ Решать конфликтные вопросы, быть лидером в своей команде.
4️⃣ Ставить цели своему бизнесу и сотрудникам, выстраивать стратегию их достижения.
5️⃣ Вы готовы вкладываться в свое образование, навыки управления, в повышение квалификации ваших сотрудников.
6️⃣ Вы готовы работать некоторые время без прибыли, чтобы выйти на новый уровень заработка.
7️⃣ Готовы обращаться к профессионалам, специалистам в сфере финансов, бухгалтерии, маркетинга и т.д.
8️⃣ Готовы нести ответственность за сотрудников, их действия.
9️⃣ «Держать руку на пульсе», постоянно совершенствовать знания, следить за новыми тенденциями в сфере.
🔟 Готовы к неудачам и их преодолению, извлекать урок из различных ситуаций.
Сколько баллов из 10 набрали? Какие пункты вы бы добавили к списку?🤔👇
Вы мечтаете о собственном бизнесе? Думаете, что знаете, как создать идеальный салон красоты и получать прибыль? Предлагаю вам 10 пунктов, характерных для руководителя салона красоты. Проверьте себя, готовы вы ли к открытию своего предприятия?😉
Чем больше ответов «✔️да», тем ваша позиция более осознана.
1️⃣ Вы понимаете, что придется заниматься стратегическими задачами, планированием, административными вопросами вместо творческой деятельности.
2️⃣ Вы готовы делегировать ответственные задачи вашим сотрудникам.
3️⃣ Решать конфликтные вопросы, быть лидером в своей команде.
4️⃣ Ставить цели своему бизнесу и сотрудникам, выстраивать стратегию их достижения.
5️⃣ Вы готовы вкладываться в свое образование, навыки управления, в повышение квалификации ваших сотрудников.
6️⃣ Вы готовы работать некоторые время без прибыли, чтобы выйти на новый уровень заработка.
7️⃣ Готовы обращаться к профессионалам, специалистам в сфере финансов, бухгалтерии, маркетинга и т.д.
8️⃣ Готовы нести ответственность за сотрудников, их действия.
9️⃣ «Держать руку на пульсе», постоянно совершенствовать знания, следить за новыми тенденциями в сфере.
🔟 Готовы к неудачам и их преодолению, извлекать урок из различных ситуаций.
Сколько баллов из 10 набрали? Какие пункты вы бы добавили к списку?🤔👇
👍2
В этот салон хочется возвращаться! 😍
Как расположить к себе клиентов, чтобы они чувствовали себя в вашем салоне красоты как дома и всегда хотели возвращаться только к вам?
⚠️С этими пунктами просто обязаны ознакомится ваш администратор и мастера.
1️⃣ Называйте клиентов по имени. Имя для человека – лучший комплимент. «Здравствуйте, Мария, вы на маникюр? Рады вас видеть». Наше имя, произнесенное другим человеком, вызывает самые положительные эмоции. Это подтверждение нашей значимости, уважения к нашей личности.
2️⃣ Улыбайтесь! Улыбка располагает, улучшает настроение. Клиенты, которым улыбаются становится лояльнее, не замечают мелких недостатков, более охотно расстаются с деньгами и с удовольствием приходят снова. Используйте этот мощный и простой инструмент для еще более качественного сервиса!
3️⃣ Демонстрируйте значимость клиентов. Спрашивайте у них совета, интересуйтесь мнением, благодарите за обратную связь или приверженность вашему салону красоты. Ощущение собственной значимости как магнит будет притягивать к вам клиентов.
4️⃣ Делайте комплименты. Говорить приятные слова – это искусство. Будьте искренни, доброжелательны, отмечайте важные для собеседника аспекты. Важно, чтобы комплимент не выглядел как лесть, поэтому лучше не придумывать поводы, а говорить от души.
5️⃣ Умейте слушать. Иногда чтобы узнать, что важно для клиента необходимо просто внимательно слушать. Клиенты будут признательны за такое внимание!
Коллеги, что вы делаете, чтобы клиенты были лояльными? Какие пункты хотели бы добавить?😉
Как расположить к себе клиентов, чтобы они чувствовали себя в вашем салоне красоты как дома и всегда хотели возвращаться только к вам?
⚠️С этими пунктами просто обязаны ознакомится ваш администратор и мастера.
1️⃣ Называйте клиентов по имени. Имя для человека – лучший комплимент. «Здравствуйте, Мария, вы на маникюр? Рады вас видеть». Наше имя, произнесенное другим человеком, вызывает самые положительные эмоции. Это подтверждение нашей значимости, уважения к нашей личности.
2️⃣ Улыбайтесь! Улыбка располагает, улучшает настроение. Клиенты, которым улыбаются становится лояльнее, не замечают мелких недостатков, более охотно расстаются с деньгами и с удовольствием приходят снова. Используйте этот мощный и простой инструмент для еще более качественного сервиса!
3️⃣ Демонстрируйте значимость клиентов. Спрашивайте у них совета, интересуйтесь мнением, благодарите за обратную связь или приверженность вашему салону красоты. Ощущение собственной значимости как магнит будет притягивать к вам клиентов.
4️⃣ Делайте комплименты. Говорить приятные слова – это искусство. Будьте искренни, доброжелательны, отмечайте важные для собеседника аспекты. Важно, чтобы комплимент не выглядел как лесть, поэтому лучше не придумывать поводы, а говорить от души.
5️⃣ Умейте слушать. Иногда чтобы узнать, что важно для клиента необходимо просто внимательно слушать. Клиенты будут признательны за такое внимание!
Коллеги, что вы делаете, чтобы клиенты были лояльными? Какие пункты хотели бы добавить?😉
❤3
Навык, который нужен всем
Часто в своей работе сталкиваюсь с негативным отношением к продажам. Мастера салона красоты говорят, мол они не продавцы, а деятели искусства. К сожалению, от такой точки зрения теряет возможный высокий заработок не только сам специалист, но и предприятие в целом.
По-моему, в нашем современном мире навыки продаж нужны всем.
Мы каждый день так или иначе что-то продаем: свои знания, опыт, себя как специалиста.
Ремесленник продает свои изделия, дизайнер презентует опыт в виде портфолио, бизнес-тренер делится своими знаниями через курсы и тренинги. В некоторых сферах, например, IT, на собеседовании решается уровень зарплаты сотрудника, и она может в разы отличаться у двух людей одного уровня подготовки. Просто один умеет себя преподнести, «продать» свои лучшие качества, презентовать свои сильные стороны.👍
К сожалению, в университетах, на профессиональных курсах учат профессии, но не навыкам продаж или самопрезентации. Поэтому распространено мнение: умение продавать – врожденный навык. Кто-то умеет увидеть боли, потребности клиента,представить товар лицом, а кому-то не дано. Но это не так!❌
✔️Продажи – это навык, которому можно обучится.
Записывайтесь ко мне на тренинг, и ваши сотрудники научатся продавать легко и непринужденно.👍
Коллеги, как у вас с продажами? Считаете необходимым этот навык? Обучаете сотрудников?👇
Часто в своей работе сталкиваюсь с негативным отношением к продажам. Мастера салона красоты говорят, мол они не продавцы, а деятели искусства. К сожалению, от такой точки зрения теряет возможный высокий заработок не только сам специалист, но и предприятие в целом.
По-моему, в нашем современном мире навыки продаж нужны всем.
Мы каждый день так или иначе что-то продаем: свои знания, опыт, себя как специалиста.
Ремесленник продает свои изделия, дизайнер презентует опыт в виде портфолио, бизнес-тренер делится своими знаниями через курсы и тренинги. В некоторых сферах, например, IT, на собеседовании решается уровень зарплаты сотрудника, и она может в разы отличаться у двух людей одного уровня подготовки. Просто один умеет себя преподнести, «продать» свои лучшие качества, презентовать свои сильные стороны.👍
К сожалению, в университетах, на профессиональных курсах учат профессии, но не навыкам продаж или самопрезентации. Поэтому распространено мнение: умение продавать – врожденный навык. Кто-то умеет увидеть боли, потребности клиента,представить товар лицом, а кому-то не дано. Но это не так!❌
✔️Продажи – это навык, которому можно обучится.
Записывайтесь ко мне на тренинг, и ваши сотрудники научатся продавать легко и непринужденно.👍
Коллеги, как у вас с продажами? Считаете необходимым этот навык? Обучаете сотрудников?👇
❤2
Что не так с бизнесом?
Количество клиентов уменьшается, прибыль падает, но почему? Часто руководители обращаются ко мне с таким запросом. И прежде чем ответить, важно проанализировать все этапы привлечения и обслуживания клиентов. ↩️
🔸Ведь проблема может быть в рекламе, которая не попадает в цель.
🔸В администраторе, который плохо отрабатывает заявки, не работает с клиентской базой.
🔸В сервисе на любом этапе обслуживания клиента.
🔸В работе мастера или его общении с клиентами.
Есть несколько способов, которые вы можете использовать для диагностики работы (и выявления ошибок) вашего салона красоты.
Тайный покупатель
Проверка со стороны независимого специалиста, который в роли клиента сталкивается с вашим сервисом - от звонка до финальной процедуры. Так можно оценить качество обслуживания, атмосферу и исполнение стандартов.
Звонок администратору в качестве клиента
Позвоните сами или попросите доверенного человека проверить, насколько быстро и вежливо отвечают, использует ли специалист скрипты и насколько эффективно.
Общение с клиентами, которые перестали посещать ваш салон
Поговорите с теми, кто раньше был постоянным клиентом, узнайте причины, почему они ушли, и что можно улучшить.
Анализ отзывов и обратной связи
Обратите внимание на отзывы: на сайте, в и других ресурсах. Это ценная информация о слабых местах предприятия.
Аналитика базы клиентов
Проверьте, сколько клиентов активны, как часто они приходят, кто не был долго и почему. Возможно, нужны новые программы лояльности или специальные предложения.
Наблюдение на месте
Посещайте салон красоты в разное время, следите за выполнением стандартов, внутренней атмосферы, отзывами клиентов прямо на месте.
Анализ рекламных кампаний
Проверьте, насколько ваши рекламные сообщения и каналы действительно приводят целевую аудиторию. Возможно, стоит скорректировать стратегию.
Такая диагностика поможет понять, где происходит утечка клиентов или прибыли.
Если необходима консультация или помощь в обучении сотрудников, обращайтесь! Пишите мне в личные сообщения.
Количество клиентов уменьшается, прибыль падает, но почему? Часто руководители обращаются ко мне с таким запросом. И прежде чем ответить, важно проанализировать все этапы привлечения и обслуживания клиентов. ↩️
🔸Ведь проблема может быть в рекламе, которая не попадает в цель.
🔸В администраторе, который плохо отрабатывает заявки, не работает с клиентской базой.
🔸В сервисе на любом этапе обслуживания клиента.
🔸В работе мастера или его общении с клиентами.
Есть несколько способов, которые вы можете использовать для диагностики работы (и выявления ошибок) вашего салона красоты.
Тайный покупатель
Проверка со стороны независимого специалиста, который в роли клиента сталкивается с вашим сервисом - от звонка до финальной процедуры. Так можно оценить качество обслуживания, атмосферу и исполнение стандартов.
Звонок администратору в качестве клиента
Позвоните сами или попросите доверенного человека проверить, насколько быстро и вежливо отвечают, использует ли специалист скрипты и насколько эффективно.
Общение с клиентами, которые перестали посещать ваш салон
Поговорите с теми, кто раньше был постоянным клиентом, узнайте причины, почему они ушли, и что можно улучшить.
Анализ отзывов и обратной связи
Обратите внимание на отзывы: на сайте, в и других ресурсах. Это ценная информация о слабых местах предприятия.
Аналитика базы клиентов
Проверьте, сколько клиентов активны, как часто они приходят, кто не был долго и почему. Возможно, нужны новые программы лояльности или специальные предложения.
Наблюдение на месте
Посещайте салон красоты в разное время, следите за выполнением стандартов, внутренней атмосферы, отзывами клиентов прямо на месте.
Анализ рекламных кампаний
Проверьте, насколько ваши рекламные сообщения и каналы действительно приводят целевую аудиторию. Возможно, стоит скорректировать стратегию.
Такая диагностика поможет понять, где происходит утечка клиентов или прибыли.
Если необходима консультация или помощь в обучении сотрудников, обращайтесь! Пишите мне в личные сообщения.
❤2
Где искать клиентов салону красоты?
Три способа продвижения практически без затрат.
Карты. Уделите внимание аккаунтам вашего салона красоты на популярных картах вашего региона. Обновите информацию, фотографии, добавьте актуальные услуги. Предложите постоянным клиентам бонус за отзыв на интересующем вас ресурсе. Так вы поднимите ваш рейтинг и будете получать постоянный поток клиентов.
Онлайн-платформы объявлений вашего города - например, Авито. Оформите профиль, добавьте логотип, фотографии интерьера, фото «до и после», опишите преимущества вашего салона красоты. Используйте ключевые слова, по которым вас могут искать клиенты. Здесь важно регулярно обновлять информацию, быстро отвечать на сообщения. Создавайте отдельное объявление под каждую услугу. Придумывайте интересные акции и спецпредложения для новых клиентов. Пользуйтесь платными инструментами продвижения и замеряйте эффективность.
Социальные сети. Например, в ВК есть возможность поиска по названию города, дате рождения и тд. Можно взять за полезное правило каждый день писать нескольким девушкам, у которых через пару недель день рождения, и предлагать услуги вашего салона красоты. Заранее придумайте интересное предложение и новые клиенты вам обеспечены.
Каким способом пользуетесь? А какой хотели бы внедрить?
Три способа продвижения практически без затрат.
Карты. Уделите внимание аккаунтам вашего салона красоты на популярных картах вашего региона. Обновите информацию, фотографии, добавьте актуальные услуги. Предложите постоянным клиентам бонус за отзыв на интересующем вас ресурсе. Так вы поднимите ваш рейтинг и будете получать постоянный поток клиентов.
Онлайн-платформы объявлений вашего города - например, Авито. Оформите профиль, добавьте логотип, фотографии интерьера, фото «до и после», опишите преимущества вашего салона красоты. Используйте ключевые слова, по которым вас могут искать клиенты. Здесь важно регулярно обновлять информацию, быстро отвечать на сообщения. Создавайте отдельное объявление под каждую услугу. Придумывайте интересные акции и спецпредложения для новых клиентов. Пользуйтесь платными инструментами продвижения и замеряйте эффективность.
Социальные сети. Например, в ВК есть возможность поиска по названию города, дате рождения и тд. Можно взять за полезное правило каждый день писать нескольким девушкам, у которых через пару недель день рождения, и предлагать услуги вашего салона красоты. Заранее придумайте интересное предложение и новые клиенты вам обеспечены.
Каким способом пользуетесь? А какой хотели бы внедрить?
❤2
Райдер клиента салона красоты: плюсы и минусы
Сейчас в бьюти-сфере набирает популярность такой инструмент как райдер клиента. Перед посещением клиент получает анкету, где отмечает свои предпочтения: какой напиток он предпочитает, нужен ли массажер или подушка, хочет пообщаться с мастером или послушать музыку в расслабляющей атмосфере и так далее. Все, что не относится к самой процедуре, а скорее к атмосфере и удобству. Изначально райдер - перечень требований артиста к организаторам.
Давайте обсудим, какие у инструмента преимущества и нюансы.
Преимущества:
✅ Персонализация. Клиент чувствует себя важным и значимым.
✅ Повышение лояльности. Клиент рассказывает как он видит свой идеальный визит, салону красоты необходимо лишь выполнить пожелания.
✅ Возможность узнать дополнительную информацию о клиенте.
✅ Одно из интересных преимуществ предприятия, которыми можно привлекать клиентов, рассказывать о такой возможности в соцсетях.
Какие нюансы следует учитывать при использовании данного инструмента:
⚠️ Для некоторых сотрудников райдер может рассматриваться как исчерпывающее обслуживание. Хотел кофе с конфетой - принесли и больше внимания не уделили.
⚠️ У клиентов могут быть завышенные ожидания от посещения салона красоты. Если не можете выполнить - не обещайте. Лучше превысить ожидания, чем не выполнить обещание.
⚠️ Слишком длинные опросники могут утомить клиента. Важно, чтобы райдер был кратким и лаконичным.
⚠️ Предпочтения могут меняться. Если клиентка один раз попросила капучино на кокосовом молоке, это не значит, что в следующий раз она захочет такой же. Значит райдер необходимо заполнять каждое посещение.
Коллеги, что вы думаете об этом инструменте? Хотели бы внедрить в своем салоне красоты? Какие еще плюсы и минусы видите вы?
Сейчас в бьюти-сфере набирает популярность такой инструмент как райдер клиента. Перед посещением клиент получает анкету, где отмечает свои предпочтения: какой напиток он предпочитает, нужен ли массажер или подушка, хочет пообщаться с мастером или послушать музыку в расслабляющей атмосфере и так далее. Все, что не относится к самой процедуре, а скорее к атмосфере и удобству. Изначально райдер - перечень требований артиста к организаторам.
Давайте обсудим, какие у инструмента преимущества и нюансы.
Преимущества:
✅ Персонализация. Клиент чувствует себя важным и значимым.
✅ Повышение лояльности. Клиент рассказывает как он видит свой идеальный визит, салону красоты необходимо лишь выполнить пожелания.
✅ Возможность узнать дополнительную информацию о клиенте.
✅ Одно из интересных преимуществ предприятия, которыми можно привлекать клиентов, рассказывать о такой возможности в соцсетях.
Какие нюансы следует учитывать при использовании данного инструмента:
⚠️ Для некоторых сотрудников райдер может рассматриваться как исчерпывающее обслуживание. Хотел кофе с конфетой - принесли и больше внимания не уделили.
⚠️ У клиентов могут быть завышенные ожидания от посещения салона красоты. Если не можете выполнить - не обещайте. Лучше превысить ожидания, чем не выполнить обещание.
⚠️ Слишком длинные опросники могут утомить клиента. Важно, чтобы райдер был кратким и лаконичным.
⚠️ Предпочтения могут меняться. Если клиентка один раз попросила капучино на кокосовом молоке, это не значит, что в следующий раз она захочет такой же. Значит райдер необходимо заполнять каждое посещение.
Коллеги, что вы думаете об этом инструменте? Хотели бы внедрить в своем салоне красоты? Какие еще плюсы и минусы видите вы?
❤2
По одежке встречают…
Недавно у нас с руководителем салона красоты случился диалог о внешнем виде. Управляющая салоном сказала, что ходит на работу как домой и может приехать чуть ли не в пижаме. А что здесь такого? Все свои.
В ответ на мое удивление добавляет:
"Вот в Америке владельцы крупных корпораций не заморачиваются насчет внешнего вида - приходят на встречи в шортах и сланцах, появляются на мероприятиях в затасканном свитере. Марк Цукерберг и Стив Джобс вообще продвигали идеи о том, что одежда не должна иметь большого значения в жизни человека."
Вы согласны с таким мнением?😉
Одежда и внешний вид в целом оказывает большое влияние не только на окружающих людей, но и на нас самих – наши эмоции, самооценку, уверенность в себе.
Замечали, как меняется настроение, когда вы надеваете новое красивое платье? 💃На серьезную встречу проще настроится, когда вы выглядите соответствующе? Для директора салона красоты очень важно чувствовать себя уверенно, быть лидером в коллективе. Внешний вид: одежда, аксессуары, прическа играют в этом важную роль.
Когда я провожу вебинары и прямые эфиры, обязательно надеваю туфли на каблуках и пользуюсь любимыми духами. Конечно, мои туфли никто не видит, а духи не проникнут через экран монитора, 😆 но мне это помогает найти точку сборки внутри себя.
Ученые школы менеджмента Северо-Западного университета выяснили, что наша продуктивность может повыситься за счет внешнего вида. Эксперимент проводили c двумя группами людей: одни были одеты в халаты как у врачей, вторые - в обычную одежду. Двум группам дали тест на внимание и память. Те, кто были одеты как доктора, вели себя более сосредоточенно, лучше запоминали информацию. Этот эксперимент очень показателен: мы действительно чувствуем себя умнее, когда одеваемся определенным образом. 🤔Важна не столько одежда, сколько ее смысл.
Когда актеры театра репетируют роли, они используют детали гардероба, которые помогают приблизится к герою. И это неспроста: одежда помогает изменить не только внешний вид, но и стиль мышления.
Конечно, одежда - отличный инструмент, который может помочь достигать нужных целей, игнорировать его как минимум неэффективно. Если только вы не Марк Цукерберг. :) Да и Цукерберг делает это намеренно, показывая своей целевой аудитории "я такой же как вы, поэтому мой продукт достойный вас, покупайте у меня".
Вы замечаете в себе какие-либо перемены в зависимости от того, что на вас надето? Пишите в комментариях: какой стиль ваш любимый, какую одежду предпочитаете?
Недавно у нас с руководителем салона красоты случился диалог о внешнем виде. Управляющая салоном сказала, что ходит на работу как домой и может приехать чуть ли не в пижаме. А что здесь такого? Все свои.
В ответ на мое удивление добавляет:
"Вот в Америке владельцы крупных корпораций не заморачиваются насчет внешнего вида - приходят на встречи в шортах и сланцах, появляются на мероприятиях в затасканном свитере. Марк Цукерберг и Стив Джобс вообще продвигали идеи о том, что одежда не должна иметь большого значения в жизни человека."
Вы согласны с таким мнением?😉
Одежда и внешний вид в целом оказывает большое влияние не только на окружающих людей, но и на нас самих – наши эмоции, самооценку, уверенность в себе.
Замечали, как меняется настроение, когда вы надеваете новое красивое платье? 💃На серьезную встречу проще настроится, когда вы выглядите соответствующе? Для директора салона красоты очень важно чувствовать себя уверенно, быть лидером в коллективе. Внешний вид: одежда, аксессуары, прическа играют в этом важную роль.
Когда я провожу вебинары и прямые эфиры, обязательно надеваю туфли на каблуках и пользуюсь любимыми духами. Конечно, мои туфли никто не видит, а духи не проникнут через экран монитора, 😆 но мне это помогает найти точку сборки внутри себя.
Ученые школы менеджмента Северо-Западного университета выяснили, что наша продуктивность может повыситься за счет внешнего вида. Эксперимент проводили c двумя группами людей: одни были одеты в халаты как у врачей, вторые - в обычную одежду. Двум группам дали тест на внимание и память. Те, кто были одеты как доктора, вели себя более сосредоточенно, лучше запоминали информацию. Этот эксперимент очень показателен: мы действительно чувствуем себя умнее, когда одеваемся определенным образом. 🤔Важна не столько одежда, сколько ее смысл.
Когда актеры театра репетируют роли, они используют детали гардероба, которые помогают приблизится к герою. И это неспроста: одежда помогает изменить не только внешний вид, но и стиль мышления.
Конечно, одежда - отличный инструмент, который может помочь достигать нужных целей, игнорировать его как минимум неэффективно. Если только вы не Марк Цукерберг. :) Да и Цукерберг делает это намеренно, показывая своей целевой аудитории "я такой же как вы, поэтому мой продукт достойный вас, покупайте у меня".
Вы замечаете в себе какие-либо перемены в зависимости от того, что на вас надето? Пишите в комментариях: какой стиль ваш любимый, какую одежду предпочитаете?
❤2
Боитесь повышать цены?
Часто руководители избегают этого процесса, чтобы не потерять клиентов. Однако повышение цен вполне нормальный процесс.
Любой бизнес должен работать на прибыль, а повышение цен обусловлено экономическим расчетом.📊
Чтобы уменьшить недовольство клиентов, лучше их подготовить к повышению цен. Желательно извещать заранее, за месяц или два. Важно не повышать цены резко, лучше несколько раз в год, чем один - но ощутимый.
✔️Постарайтесь донести до клиентов, что вы ими дорожите и хотите, чтобы они остались с вами. Такое внимание всегда приятно вашим посетителям.
✔️Будьте готовы к возражениям, продумайте как сотрудники будут отвечать на вопросы. Лучше не говорить «везде цены растут…» Поясните клиентам свое решение: «у нас новая линия эффективной косметики», «мы повышаем качество и разнообразие услуг», «мы не хотим снижать планку, отказываться от качественной косметики и отличных специалистов». Конечно, это должно быть не только на словах.
✔️Поощряйте лояльных клиентов – предложите комплекс услуг по выгодной цене, сделайте подарок. Это покажет, что вы дорожите ими, а также позволит сделать повышение цен безболезненным.
Здорово, когда после повышения стоимости процедур видны изменения в салоне. Обновления в интерьере, новые визитки, отличный кофе, пробники косметики и т.д. В этом случае клиенты понимают, что они платят за более высокий уровень комфорта.👍
Вы боитесь повышать цены? Как ваши клиенты реагируют на изменение прайса?👇
Часто руководители избегают этого процесса, чтобы не потерять клиентов. Однако повышение цен вполне нормальный процесс.
Любой бизнес должен работать на прибыль, а повышение цен обусловлено экономическим расчетом.📊
Чтобы уменьшить недовольство клиентов, лучше их подготовить к повышению цен. Желательно извещать заранее, за месяц или два. Важно не повышать цены резко, лучше несколько раз в год, чем один - но ощутимый.
✔️Постарайтесь донести до клиентов, что вы ими дорожите и хотите, чтобы они остались с вами. Такое внимание всегда приятно вашим посетителям.
✔️Будьте готовы к возражениям, продумайте как сотрудники будут отвечать на вопросы. Лучше не говорить «везде цены растут…» Поясните клиентам свое решение: «у нас новая линия эффективной косметики», «мы повышаем качество и разнообразие услуг», «мы не хотим снижать планку, отказываться от качественной косметики и отличных специалистов». Конечно, это должно быть не только на словах.
✔️Поощряйте лояльных клиентов – предложите комплекс услуг по выгодной цене, сделайте подарок. Это покажет, что вы дорожите ими, а также позволит сделать повышение цен безболезненным.
Здорово, когда после повышения стоимости процедур видны изменения в салоне. Обновления в интерьере, новые визитки, отличный кофе, пробники косметики и т.д. В этом случае клиенты понимают, что они платят за более высокий уровень комфорта.👍
Вы боитесь повышать цены? Как ваши клиенты реагируют на изменение прайса?👇
❤1
Клиент выпрашивает скидку?
С этим сталкиваются все владельцы бизнесов 🙂 Иногда скидки требуют даже те, кто еще не стал клиентом предприятия. А все потому, что люди привыкли к постоянным акциям, черным пятницам и «2 по цене одного».
Может показаться, что с помощью скидок можно привлечь много клиентов и сделать их постоянными. Но так ли это?🤔
Если решающую роль для клиентов играет цена, то вам придется постоянно делать скидку, в ином случае они будут искать другое наиболее выгодное предложение. Насколько это прибыльно для салона красоты?
Я «за» взаимовыгодное сотрудничество с клиентами и систему лояльности для постоянных клиентов. Что значит взаимовыгодное сотрудничество? Дарить подарок клиенту за что-то полезное для салона красоты - подписка на социальные сети, подробный отзыв, приглашение подруги и т.д.
Что делать, если клиенты просят скидки?
🔹Если это новый клиент, расскажите о привилегиях, которыми обладают ваши постоянные клиенты. Мотивируйте войти в их число!
🔹Расскажите об активностях вашего салона (розыгрыши, дни клиента, счастливые часы и т.д.)
🔹Для тех, кто уже посещал ваш салон красоты, вместо скидки сделайте подарок. Например, сертификат на услугу. Предложите дополнительно к стрижке - питательную маску.
🔹Сделайте для постоянных посетителей выгодный пакет услуг: при этом цена на каждую процедуру будет ниже, чем покупать их по-отдельности.
🔹Предложите клиентке привести подругу и получить процедуру по выгодной цене. Это выгодно для всех, а салон красоты получает новую потенциальную клиентку.
🔹Приглашайте клиентов на презентации, встречи, мастер-классы. Неформальная обстановка способствует общению, укреплению хороших отношений.
🔹Доносите ценность вашего предприятия. Объясните, что вы используете качественную, дорогую косметику, расскажите о профессионализме специалистов, об их постоянном обучении.
🔹Уделяйте больше внимания качественному сервису, удержанию уже существующих клиентов! Помните о том, что привлечение каждого нового клиента стоит в 10 раз дороже, чем работа с действующим.
Как вы относитесь к скидкам? Они эффективны для вашего салона красоты?👇
С этим сталкиваются все владельцы бизнесов 🙂 Иногда скидки требуют даже те, кто еще не стал клиентом предприятия. А все потому, что люди привыкли к постоянным акциям, черным пятницам и «2 по цене одного».
Может показаться, что с помощью скидок можно привлечь много клиентов и сделать их постоянными. Но так ли это?🤔
Если решающую роль для клиентов играет цена, то вам придется постоянно делать скидку, в ином случае они будут искать другое наиболее выгодное предложение. Насколько это прибыльно для салона красоты?
Я «за» взаимовыгодное сотрудничество с клиентами и систему лояльности для постоянных клиентов. Что значит взаимовыгодное сотрудничество? Дарить подарок клиенту за что-то полезное для салона красоты - подписка на социальные сети, подробный отзыв, приглашение подруги и т.д.
Что делать, если клиенты просят скидки?
🔹Если это новый клиент, расскажите о привилегиях, которыми обладают ваши постоянные клиенты. Мотивируйте войти в их число!
🔹Расскажите об активностях вашего салона (розыгрыши, дни клиента, счастливые часы и т.д.)
🔹Для тех, кто уже посещал ваш салон красоты, вместо скидки сделайте подарок. Например, сертификат на услугу. Предложите дополнительно к стрижке - питательную маску.
🔹Сделайте для постоянных посетителей выгодный пакет услуг: при этом цена на каждую процедуру будет ниже, чем покупать их по-отдельности.
🔹Предложите клиентке привести подругу и получить процедуру по выгодной цене. Это выгодно для всех, а салон красоты получает новую потенциальную клиентку.
🔹Приглашайте клиентов на презентации, встречи, мастер-классы. Неформальная обстановка способствует общению, укреплению хороших отношений.
🔹Доносите ценность вашего предприятия. Объясните, что вы используете качественную, дорогую косметику, расскажите о профессионализме специалистов, об их постоянном обучении.
🔹Уделяйте больше внимания качественному сервису, удержанию уже существующих клиентов! Помните о том, что привлечение каждого нового клиента стоит в 10 раз дороже, чем работа с действующим.
Как вы относитесь к скидкам? Они эффективны для вашего салона красоты?👇
❤1
Нужны ли клиентам извинения
Все мы иногда совершаем ошибки. Что уж там говорить о компаниях, в которых задействован штат сотрудников. Ошибок, недоразумений, накладок избежать вряд ли получится.
Важно работать с сотрудниками: обучать их реагировать на различные ситуации.
В бизнесе извинения - это не только признание ошибки, но и важная стратегия роста, нацеленность на длительные отношения с клиентом. Ведь самоцель не просто оказать клиентке услугу и получить за это деньги. Важнее выстроить доверительные долгосрочные отношения.
В последнее время наблюдается обесценивание извинений, когда клиенты слышат их очень часто и по любому поводу, особенно в формализованном виде. Думаю, каждый из нас видел такой ответ на негативное сообщение в интернете: «спасибо за ваш отзыв, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией».🤷♀️
Такие извинения не решают проблему, здесь нет предложения, как закрыть вопрос или как компенсировать неудобства клиента. Такие извинения воспринимаются как «отписка».
Противоположная крайность постоянных извинений по любому поводу – нежелание извиняться, когда это необходимо. Часто нежелание сотрудников извинятся связано с нежеланием признавать ошибки. Сотрудники могут боятся наказания, штрафов, выговоров, и им проще распрощаться с клиентом, чем пытаться наладить отношения.
Так нужны ли клиентам извинения? Конечно, когда действительно в ситуации есть вина предприятия. При этом лучше не использовать клише «мы сожалеем», «предоставленные неудобства» и прочие «будем рады видеть вас снова».
В одном из исследований американский психолог Дженнифер Роббеннольт пришла к выводу, что извинения в первую очередь удовлетворяют потребность человека в уважении к себе и признании ответственности «виновного».
Именно поэтому многие конфликты можно решить просто искренним извинением. А компенсация в виде бесплатной процедуры или бонуса к услуге станет вашим вкладом в налаживание отношений и возвращения лояльности.👍
Поделитесь вашим отношением к извинениям. Ваши сотрудники могут принимать самостоятельные решения по урегулировании спорных ситуаций, компенсации клиентам ошибок предприятия?👇
Все мы иногда совершаем ошибки. Что уж там говорить о компаниях, в которых задействован штат сотрудников. Ошибок, недоразумений, накладок избежать вряд ли получится.
Важно работать с сотрудниками: обучать их реагировать на различные ситуации.
В бизнесе извинения - это не только признание ошибки, но и важная стратегия роста, нацеленность на длительные отношения с клиентом. Ведь самоцель не просто оказать клиентке услугу и получить за это деньги. Важнее выстроить доверительные долгосрочные отношения.
В последнее время наблюдается обесценивание извинений, когда клиенты слышат их очень часто и по любому поводу, особенно в формализованном виде. Думаю, каждый из нас видел такой ответ на негативное сообщение в интернете: «спасибо за ваш отзыв, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией».🤷♀️
Такие извинения не решают проблему, здесь нет предложения, как закрыть вопрос или как компенсировать неудобства клиента. Такие извинения воспринимаются как «отписка».
Противоположная крайность постоянных извинений по любому поводу – нежелание извиняться, когда это необходимо. Часто нежелание сотрудников извинятся связано с нежеланием признавать ошибки. Сотрудники могут боятся наказания, штрафов, выговоров, и им проще распрощаться с клиентом, чем пытаться наладить отношения.
Так нужны ли клиентам извинения? Конечно, когда действительно в ситуации есть вина предприятия. При этом лучше не использовать клише «мы сожалеем», «предоставленные неудобства» и прочие «будем рады видеть вас снова».
В одном из исследований американский психолог Дженнифер Роббеннольт пришла к выводу, что извинения в первую очередь удовлетворяют потребность человека в уважении к себе и признании ответственности «виновного».
Именно поэтому многие конфликты можно решить просто искренним извинением. А компенсация в виде бесплатной процедуры или бонуса к услуге станет вашим вкладом в налаживание отношений и возвращения лояльности.👍
Поделитесь вашим отношением к извинениям. Ваши сотрудники могут принимать самостоятельные решения по урегулировании спорных ситуаций, компенсации клиентам ошибок предприятия?👇
❤1
Получить все и сразу!🔥
Такие желания у людей всегда были и будут. Хочется прилагать минимум усилий и получать максимальный результат. Поэтому мы видим в соцсетях множество спама, мошеннических схем и обмана.😔
Таких предложений множество: «станьте миллионером за месяц», «станьте бизнесменом, вложив определенную сумму денег», «пассивный доход, который принесет сто тысяч в месяц» и так далее.
Дело в том, что такие недобросовестные рекламщики играют на наших чувствах, желаниях. Самое распространенное из них – желание получить все и сразу, пройти длинный и непростой путь быстро и легко. Но возможно ли это?🤔
Я считаю, что успех пропорционален приложенным усилиям. Нельзя стать миллионером пройдя один онлайн курс, при этом можно стать человеком, у которого появится план, как этот миллион заработать.
Как рекламируют мошеннические схемы?
❌вам обещают «звезду с неба», деньги польются рекой, клиенты побегут к вам толпами.
❌«волшебная таблетка» и минимум усилий. На страницах мошенников вы не встретите оговорок, что потребуется много времени и сил, чтобы внедрить знания.
❌нет понимания, что вы покупаете, кроме обещаний. Обычно, профессиональные или бизнес-курсы расписаны по пунктам. Можно сформировать представление, о чем пойдет речь и подойдет ли формат для конкретного человека. Некачественный продукт либо совсем не имеет описания, либо обозначен поверхностно.
‼️Конечно, я только “за” онлайн-образование. Но покупка курса, даже если его послушать, не даст необходимых навыков. Их нужно методично и системно нарабатывать. Считаю, что только поставив правильные цели, приложив усилия, обучаясь и совершенствуясь можно получить высокие результаты. И нет волшебной таблетки, которую нам порой предлагают.
Как вы относитесь к «заманчивым» предложениям? Расскажите, какие инфопродукты вы покупали в последнее время? Остались довольны?👇
Такие желания у людей всегда были и будут. Хочется прилагать минимум усилий и получать максимальный результат. Поэтому мы видим в соцсетях множество спама, мошеннических схем и обмана.😔
Таких предложений множество: «станьте миллионером за месяц», «станьте бизнесменом, вложив определенную сумму денег», «пассивный доход, который принесет сто тысяч в месяц» и так далее.
Дело в том, что такие недобросовестные рекламщики играют на наших чувствах, желаниях. Самое распространенное из них – желание получить все и сразу, пройти длинный и непростой путь быстро и легко. Но возможно ли это?🤔
Я считаю, что успех пропорционален приложенным усилиям. Нельзя стать миллионером пройдя один онлайн курс, при этом можно стать человеком, у которого появится план, как этот миллион заработать.
Как рекламируют мошеннические схемы?
❌вам обещают «звезду с неба», деньги польются рекой, клиенты побегут к вам толпами.
❌«волшебная таблетка» и минимум усилий. На страницах мошенников вы не встретите оговорок, что потребуется много времени и сил, чтобы внедрить знания.
❌нет понимания, что вы покупаете, кроме обещаний. Обычно, профессиональные или бизнес-курсы расписаны по пунктам. Можно сформировать представление, о чем пойдет речь и подойдет ли формат для конкретного человека. Некачественный продукт либо совсем не имеет описания, либо обозначен поверхностно.
‼️Конечно, я только “за” онлайн-образование. Но покупка курса, даже если его послушать, не даст необходимых навыков. Их нужно методично и системно нарабатывать. Считаю, что только поставив правильные цели, приложив усилия, обучаясь и совершенствуясь можно получить высокие результаты. И нет волшебной таблетки, которую нам порой предлагают.
Как вы относитесь к «заманчивым» предложениям? Расскажите, какие инфопродукты вы покупали в последнее время? Остались довольны?👇
❤1
Очень плохой админ! 🙅♀️
Кто не сможет стать хорошим администратором салона красоты?
❌тот, кто пришел на работу не ради денег и самореализации, а для того, чтобы выгуливать наряды.
Зарплата администратора напрямую зависит от качества работы. Если у сотрудника нет желания работать и зарабатывать, будет сложно добиться от него хороших результатов.
❌некоммуникабельный, застенчивый человек.
Кроме стандартных разговоров о записи, выборе мастера или косметики хороший администратор способен вести беседы на отвлеченные темы, так называемые small talk. Это важная часть работы администратора. Такие разговоры расслабляют, позволяют установить доверительные отношения.
❌кандидат, который ничего не понимает в продажах.
Доброжелательность и хорошее общение с клиентом - это важно, но бизнес существует ради прибыли, не так ли? Сразу вспоминается история с администратором, которая говорила клиентке: «у нас есть подходящая процедура для ваших волос, но это дорого». Подробнее расскажу в сториз.
❌человек, который не хочет учится, при этом думает, что знает все обо всем.
Кандидат без опыта может стать отличным администратором, главное – желание учится и прислушиваться к мнению и пожеланиям руководителя.
Как вы считаете, кого можно назвать плохим админом?👇
Кто не сможет стать хорошим администратором салона красоты?
❌тот, кто пришел на работу не ради денег и самореализации, а для того, чтобы выгуливать наряды.
Зарплата администратора напрямую зависит от качества работы. Если у сотрудника нет желания работать и зарабатывать, будет сложно добиться от него хороших результатов.
❌некоммуникабельный, застенчивый человек.
Кроме стандартных разговоров о записи, выборе мастера или косметики хороший администратор способен вести беседы на отвлеченные темы, так называемые small talk. Это важная часть работы администратора. Такие разговоры расслабляют, позволяют установить доверительные отношения.
❌кандидат, который ничего не понимает в продажах.
Доброжелательность и хорошее общение с клиентом - это важно, но бизнес существует ради прибыли, не так ли? Сразу вспоминается история с администратором, которая говорила клиентке: «у нас есть подходящая процедура для ваших волос, но это дорого». Подробнее расскажу в сториз.
❌человек, который не хочет учится, при этом думает, что знает все обо всем.
Кандидат без опыта может стать отличным администратором, главное – желание учится и прислушиваться к мнению и пожеланиям руководителя.
Как вы считаете, кого можно назвать плохим админом?👇
❤1