А я пойду…
Опять работать ))

Про сервис
Из наблюдений

Сервис это не разовая акция, улыбка на входе и конфетка.
Сервис — это процесс. Бизнес-процесс. С точками входа-выхода, и прочими атрибутами БП. Не менее важный, чем производство (работы, услуги..), продажи и т.д.
И это система.
И с этим нужно работать.

А если приглашали-улыбались, танцы с бубнами плясали, а на входе клиента( гостя/пациента/покупателя…) встретили со словами: «Куда по помытому..», а затем и вовсе забыли даже убедиться насколько ему комфортно потреблять ваш продукт/работу/услугу, то это не сервис.
Это трата денег и времени на танцы и конфеты.

Клиент может простить нам ошибку. Но вряд ли простит пренебрежительное отношение к себе.


#заметки_светланывасильевны

Посмотрела-послушала тут нашумевшее интервью Мур с Овечкиным.

Разбираться и понимать кто там прав, кто не очень, я не хочу и не буду. Бессмысленно это всё.
А вот что зацепило, так это осознание и признание героя. Осознание того, что на волне успеха, звездности, запусков собственных брендов, больших квартир и машин с водителями, так легко закружиться в водовороте, пустить на самотек все хозяйственные дела и не заметить как оказался примерно ни с чем.

Всем предпринимателям, особенно начинающим, предлагаю написать на видном месте слова, осознание которых, Николаю так дорого далось :

Потому что деньги это цифры

Потому что деньги это форма ответственности

Ну что же, октябрь оказался бодрым. Весьма бодрым!

Чем занималась и где была, пока меня не было?

Рассказывать про консалтинг сейчас не стану — это тема, скорее, для отдельного поста.

А вот про свою образовательную деятельность немного расскажу.

Итак. В октябре закончила обучение ещё одна группа руководителей. Учились интенсивно месяц, по два раза в неделю встречались. Очень и очень продуктивная группа оказалась. Работали глубоко, много практических вопросов затронули. А самое главное — создался небольшой, но тесный социум. От всей души желаю участникам сохранить эти, свежеобразованные, социальные связи. И, судя по тому, что они сохраняют контакт друг с другом, и по их дружному выпускному (с тортом, чаем, коньяком и кольвадосом), они ещё будут пересекаться. Это однозначно руководители не только эффективные, но и эффектные!

Ещё, с коллегами, приняла участие в новом проекте Бауманки «Операционный директор». Пока оценить не могу — группа продолжает обучение, и обратной связи у меня нет. Очень надеюсь на пользу и от моих модулей. Во всяком случае, мне все понравилось — и вовлечённость, и интерес, и богатый, разнообразный опыт слушателей. И вообще... просто очень крутая команда получилась!

Ну и, конечно же, защиты. Много защит, много дипломов хороших и разных.

Как практик я участвую в ГЭК. И как преподаватель — немного руковожу написанием дипломных.

Зачем и почему мне это интересно? Да потому, что сегодняшние выпускники уже совсем скоро станут активными участниками экономической жизни. И уже сейчас важно понимать, как они мыслят, что их заботит, на чём акцентируют внимание, как выбирают тему работы и объект, как исследуют и вообще... с кем мы будем уже завтра работать.

И да, это тоже про стратегию и видение.

Чтобы принимать верные решения сейчас, важно не забывать прошлое и уметь смотреть в будущее.



P.S. И нет! Не нужно думать, что рехаб реабилитационный центр в ноябре потому, что октябрь такой, это плановое мероприятие

Сейчас в телевизоре услышала совет на миллион.
Чтобы зарабатывать много, нужно выписать все, что тебе нравится, а потом это соединить и — вуаля! Идея для бизнеса готова.

Вот сижу, соединяю…
Пока из этого набора никаких идей в рамках законодательства не получается 😪

А вот что вы читаете с самого утра? Вот когда проснулись?
Почта? Соцсети? Книги может быть?

К примеру, мой ежедневный базовый минимум в тг выглядит так (просто по порядку, без ранжирования):

• Минфин
• ЦБ
• ФНС
• Правительство РФ
• РБК. Новости.

Делитесь своим! Вдруг всем тоже надо

Анонимные вопросы
То есть, никто, совсем-совсем никто (в т.ч. и я) не узнает автора вопроса.

Чтобы задать, нужно нажать на ссылку ниже 👇


⁨https://t.me/questianonbot?start=585776217⁩


Можно спросить всё, что не хочется спрашивать публично😎

📨 Получено сообщение!

⁨Какой Ваш прогноз по порогу УСН на 2026 г?

Отличный вопрос!
Тут я думаю, что вот так и будет⁩:

• Плавное снижение порога доходов для УСН/ПСН:
20 млн в 2026 г.,
15 млн в 2027 г.,
10 млн с 2028 года

И да! Дорогие упрощенцы, не спешите «разводить потоки». Тут ведь, если необдуманно-непосчитавши-невзвесивши всё, можно и на неприятности типа дробления напроситься.
А оно нам надо? Оно нам не надо!

А теперь два вопроса:
1) Чек-лист по дроблению надо?
2) А вопросы кроме НДС и неприличных будут?

11.11 ну магия, не иначе!
И когда как не сейчас начать то, что откладывали. Всякие анализы там, стратегии…

Как вы уже наверное заметили, в рехабе у меня есть достаточное количество времени между процедурами. И есть телефон с интернетом.
И вот я, как тот акын — что вижу то и пою вам тут.

Вот что нашла я нынче, вернее нашла давно, а сегодня посмотрела что это такое. Сервис от Т-Банка
В нем разные доски (кто расстраивается из-за Miro там можно даже перенести)

Уже разглядела там шаблоны для карты рисков, для страт.анализа, и много чего еще. Даже для бизнес-процессов увидела.

Не реклама, сама ещё на практике не попробовала. Но вдруг дельное и пригодится в работе
тг сервиса

Максимальный штраф за мошенничество в рамках предпринимательской деятельности вырастет с 1 млн до 1,5 млн руб

За использование чужого товарного знака и уклонение от уплаты налогов организацией — с 1 млн до 2,5 млн руб.

За незаконную банковскую деятельность — с 1 млн до 5 млн руб.

А если штрафы повышают, то и внимание ещё усилится

Короче, учитываем риски 😎

Вот этот вот наглый и упитанный бенгальский Соломон намедни нас изрядно напугал. В итоге рентген, анализы, узи, пилюли…
Диагноз? «Стресс»!
Я так и не поняла откуда, но, ёптыть, стресс! Ему теперь феромоны и успокоительные.
А я знаете чем займусь сегодня вечером? Ни за что не догадаетесь!
Я буду заполнять бриф для… зоопсихолога 🙈

Ну что же, реальность, в которой ИИ оценивает эффективность сотрудников наступила.

Г-н Греф обещает сократить до 20% проанализированных сотрудников, чью эффективность ИИ признал неэффективной

Интересно, какая формулировка будет при увольнении?

Мысли из рехаба

Каждое утро в последние две недели я ехала в реабилитационный центр. Там начиналось всё с ЛФК, дальше были всякие ванны, токи, массажи, иголки... Насыщенно, короче. По началу, в перерывах я ещё пыталась быть на эффективном, а потом, таки, удалось поймать этот дзен замедления и фокуса на внутреннее.

Результаты в теле, как мне сказали, я начну замечать позже, а вот некоторыми случившимися мыслеустановками я тут поделюсь.

Во-первых, это, наверное, лучшее, что могло случиться с женщиной 48-ми лет, ибо тут и полезное, и приятное, и всё это под присмотром врачей.

Во-вторых, и почему я называю ребцентр рехабом. Как мы знаем, рехаб — это место, где избавляются от зависимостей. Так вот, необходимость постоянно что-то делать, зависимость от эффективности нон-стоп — отступила. Надеюсь, на какой-то период хватит. Иными словами, нужно учиться иногда быть медленным и чувствовать, осознавать каждое действие.

Ну и третье. Людей моего возраста и младше в ребцентре крайне мало. А потому моими сотоварищами там были в основном пенсионеры. И вот что я подумала. Они ведь знают, понимают, что «как раньше» уже не будет, что им не станет снова 20—30—40 лет, что не будет уже того, что было. Но при этом они же не посыпают голову пеплом и не ноют, что все пропало. Они улучшают качество жизни сейчас, строят планы, радуются, огорчаются и... живут! Живут в моменте. Просто иначе, чем раньше.

Итак, друзья, что я имею в итоге сказать-то?! Бизнес-ландшафт в следующем году вряд ли станет сильно лучше, чем в уходящем. А потому проходим полный чек-ап (компании, компетенций, знаний, умений и прочих ресурсов по ситуации), при необходимости реабилитацию, максимально оптимизируемся и работаем!

Однако не забываем при этом проживать свою лучшую жизнь!

А вы замечали, что люди, которые часто говорят «экологично» и «не токсично», на деле самые что ни на есть не экологичные и токсичные? ☢️

Что-то в этом есть. Не находите?

Принимается