Вышел сюжет Россия 1 с моим комментарием по вопросу, как потребителю защитить себя от мошенников (например. вызвали сантехника/электрика, сумма услуг была названа одна, затем запросили другу и т.п.).
Пыталась донести следующую информацию: до тех пор, пока потребители будут доверять всему сказанному, не проверять тех, с кем вступают во взаимоотношения, отдавать наличные и т.п., мошенники будут существовать.
Эти так называемые "мошенники" просто пользуются даже не столько правовой безграмотностью потребителей, сколько их пофигизмом. Средний гражданин думает: "Да ладно! Сейчас оплачу, а юрист потом разгребет, он ведь профессионал!"
Нет, друзья, в некоторых случаях необходимо самим и заранее включать голову и критическое мышление.
Юрист, конечно, поможет, выиграет вам дело, но исполнить решение вы не сможете. Поэтому думайте,с кем связываетесь.
В сюжет, конечно же, и как обычно, вошла малая часть моих предупреждений😐
Пыталась донести следующую информацию: до тех пор, пока потребители будут доверять всему сказанному, не проверять тех, с кем вступают во взаимоотношения, отдавать наличные и т.п., мошенники будут существовать.
Эти так называемые "мошенники" просто пользуются даже не столько правовой безграмотностью потребителей, сколько их пофигизмом. Средний гражданин думает: "Да ладно! Сейчас оплачу, а юрист потом разгребет, он ведь профессионал!"
Нет, друзья, в некоторых случаях необходимо самим и заранее включать голову и критическое мышление.
Юрист, конечно, поможет, выиграет вам дело, но исполнить решение вы не сможете. Поэтому думайте,с кем связываетесь.
В сюжет, конечно же, и как обычно, вошла малая часть моих предупреждений
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6💯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Всем доброе утро и хороших выходных! 😄
Ищу СМИ, которые осветят ситуацию с отравлением в московском ресторане
Россия 1 снова обратилась за комментарием. На этот раз по поводу услуг генеалогов.
После записи я спросила, а не хотят ли они снять сюжет по реальной проблеме, например, по поводу того, как семья после обеда в одном московском ресторане отравилась и подцепила сальмонеллез.
Нет, сказали мне, эта тема не интересует. Первый канал, человек и закон тоже молчат.
Пишу здесь, вдруг кто что посоветует.
Россия 1 снова обратилась за комментарием. На этот раз по поводу услуг генеалогов.
После записи я спросила, а не хотят ли они снять сюжет по реальной проблеме, например, по поводу того, как семья после обеда в одном московском ресторане отравилась и подцепила сальмонеллез.
Нет, сказали мне, эта тема не интересует. Первый канал, человек и закон тоже молчат.
Пишу здесь, вдруг кто что посоветует.
👍3👏2
У меня просто нет слов...
Мои подписчики знают, что я уже несколько лет успешно помогаю возвращать потребителям деньги за навязанные автосалонами услуги. Где-то успешно, где-то нет, обжалования, отказы. Но в целом практика на стороне потребителей.
То есть человек приходит за покупкой авто, а его обманывают еще на несколько сотен тысяч!
В Химках только что закончилось дело, где с потребителя выбили ВЗЯТКУ за предоставление скидки на автомобиль - 150 000 рублей. И еще допов навязали.
Все эти вопросы решаемы, особенно, если не прошли 30 дней.
Но иногда, очень редко, случается немыслимое: потребитель отказывается от восстановления справедливости.
При наличии маршрутного листа, чуть ли не стопроцентных шансов, юриста под рукой, который все сделает, человек бросает все.
Я столкнулась уже с двумя случаями, когда потребителю звонил сам менеджер автосалона - тот самый, который его обманул - и начинает плакать и говорить, что все эти суммы повесят на него.
И начинаются мысли о карме, жалости и т.п.
🤬Я бы просто размазала этот автосалон, по полной!
Я знаю, что эти обманутые и жалеющие менеджеров потребители читают эти сроки. Уж простите и меня за это...
Закончу пост я так. Однажды я сидела в очереди в одной больнице. Рядом со мною сидел мужчина. Из кабинета выходит врач и далее следующий диалог:
Врач: Вы не хотите убедить супругу госпитализироваться? Ситуация в общем-то не очень хорошая...
Муж: А что я могу сделать? Она считает, что полностью здорова.
Мои подписчики знают, что я уже несколько лет успешно помогаю возвращать потребителям деньги за навязанные автосалонами услуги. Где-то успешно, где-то нет, обжалования, отказы. Но в целом практика на стороне потребителей.
То есть человек приходит за покупкой авто, а его обманывают еще на несколько сотен тысяч!
В Химках только что закончилось дело, где с потребителя выбили ВЗЯТКУ за предоставление скидки на автомобиль - 150 000 рублей. И еще допов навязали.
Все эти вопросы решаемы, особенно, если не прошли 30 дней.
Но иногда, очень редко, случается немыслимое: потребитель отказывается от восстановления справедливости.
При наличии маршрутного листа, чуть ли не стопроцентных шансов, юриста под рукой, который все сделает, человек бросает все.
Я столкнулась уже с двумя случаями, когда потребителю звонил сам менеджер автосалона - тот самый, который его обманул - и начинает плакать и говорить, что все эти суммы повесят на него.
И начинаются мысли о карме, жалости и т.п.
🤬Я бы просто размазала этот автосалон, по полной!
Я знаю, что эти обманутые и жалеющие менеджеров потребители читают эти сроки. Уж простите и меня за это...
Закончу пост я так. Однажды я сидела в очереди в одной больнице. Рядом со мною сидел мужчина. Из кабинета выходит врач и далее следующий диалог:
Врач: Вы не хотите убедить супругу госпитализироваться? Ситуация в общем-то не очень хорошая...
Муж: А что я могу сделать? Она считает, что полностью здорова.
🔥6😢5❤3
Новый спор с "Призыва Нет" разрешился возвратом денег
За помощью в возврате денег, оплаченных компании "Призыва Нет", обратился потребитель.
Схема "Призыва Нет" состоит в том, что компания предлагает услуги (медицинские и юридические), посредством которых человек может избежать призыва.
Доводы сводятся к следующему:
💬всегда можно найти заболевание, с которым не заберут
💬можно бесконечно обжаловать решение призывной комиссии во всех инстанциях
Фактически с лицом заключается 3 договора. Так, на примере с обратившимся ко мне потребителем:
1️⃣абонентское юридическое обслуживание- 25 350,00 руб.
2️⃣абонентское медицинское обслуживание - 50 700,00 руб.
3️⃣спецификация на использование программного обеспечения - 92 950,00 руб.
После того, как компания получает заявление от заказчика об отказе от договора, она предлагает вернуть деньги за неиспользованный период по абонентским договорам. За спецификацию деньги не возвращается. Компания утверждает, что это лицензионное соглашение, по которому средства не возвращаются.
Хотя на практике, даже несмотря на обещание вернуть деньги, средства долгое время не поступают и приходится обращаться в суд.
Такой ответ получил и мой доверитель.
После проведенных переговоров с представителем компании проблему удалось решить - деньги были возвращены.
За помощью в возврате денег, оплаченных компании "Призыва Нет", обратился потребитель.
Схема "Призыва Нет" состоит в том, что компания предлагает услуги (медицинские и юридические), посредством которых человек может избежать призыва.
Доводы сводятся к следующему:
💬всегда можно найти заболевание, с которым не заберут
💬можно бесконечно обжаловать решение призывной комиссии во всех инстанциях
Фактически с лицом заключается 3 договора. Так, на примере с обратившимся ко мне потребителем:
1️⃣абонентское юридическое обслуживание- 25 350,00 руб.
2️⃣абонентское медицинское обслуживание - 50 700,00 руб.
3️⃣спецификация на использование программного обеспечения - 92 950,00 руб.
После того, как компания получает заявление от заказчика об отказе от договора, она предлагает вернуть деньги за неиспользованный период по абонентским договорам. За спецификацию деньги не возвращается. Компания утверждает, что это лицензионное соглашение, по которому средства не возвращаются.
Хотя на практике, даже несмотря на обещание вернуть деньги, средства долгое время не поступают и приходится обращаться в суд.
Такой ответ получил и мой доверитель.
После проведенных переговоров с представителем компании проблему удалось решить - деньги были возвращены.
Статья 16 Закона о ЗПП: запрещает продавцу проставление автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров, услуг
Шоколадница: указывает стоимость товара. При попытке оплатить товар автоматически включает чаевые в счёт. Чтобы отказаться от допоплаты нужно додуматься, где это сделать, снять галочку и перейти к оплате.
Шоколадница: указывает стоимость товара. При попытке оплатить товар автоматически включает чаевые в счёт. Чтобы отказаться от допоплаты нужно додуматься, где это сделать, снять галочку и перейти к оплате.
😱4
О поведении судей
Судья должен сохранять беспристрастность - это самое оптимальное и грамотное поведение. Конечно, стороны, бывает, выводят судью из себя, и он/она срывается, но бывает и по-другому.
И я говорю даже не о раздражении или хамском поведении, которые тоже часто встречаются, сколько о комментариях судей по делу.
Приведу два примера из последнего:
1️⃣
Муж со своего аккаунта заказал в WB для супруги телефон, оплатил банком wb.
Телефон пришел другого цвета и с недостатками. Все претензии были от супруги, в чеке покупатель не указан.
Подали иск от супруги, так как она подпадает под определения потребителя - не только кто купил, но и кто пользуется.
Судья стала упираться: забирайте иск, пишите претензию от мужа и подавайте заново.
Пишу уточнение к иску, добавляю мужа в качестве соистца, который поддерживает доводы иска.
Судья: вы все сделали не так, выбрали неверный путь, не послушали меня.
Сегодня иск удовлетворен без проблем... Взыскано в пользу супруги. Но сколько у истцов было потрачено нервов...
2️⃣
В апреле этого года КС РФ вынес Постановление, в котором указал, что при определенных обстоятельствах потребители могут предъявить иск о возврате денег за навязанные услуги к автосалонам, которые несут солидарную ответственность.
Сегодня судья в заседании: кто вас надоумил такой иск подать?! Подавайте заявление в банкротное дело! Практики по таким делам еще нет! (ага, а Постановление КС РФ не указ).
🔶Самое неприятное здесь, что в тех случаях когда потребитель в суде один, без юриста (который только удаленно готовил документы), то сталкиваясь с подобной реакцией судьи, у него зарождаются сомнения.
Ведь это же судья, ей виднее, она профессионал! А вдруг мой юрист ошибается?😳
⚡️Нет, иногда это просто эмоции или да, некомпетентность...
Судья должен сохранять беспристрастность - это самое оптимальное и грамотное поведение. Конечно, стороны, бывает, выводят судью из себя, и он/она срывается, но бывает и по-другому.
И я говорю даже не о раздражении или хамском поведении, которые тоже часто встречаются, сколько о комментариях судей по делу.
Приведу два примера из последнего:
1️⃣
Муж со своего аккаунта заказал в WB для супруги телефон, оплатил банком wb.
Телефон пришел другого цвета и с недостатками. Все претензии были от супруги, в чеке покупатель не указан.
Подали иск от супруги, так как она подпадает под определения потребителя - не только кто купил, но и кто пользуется.
Судья стала упираться: забирайте иск, пишите претензию от мужа и подавайте заново.
Пишу уточнение к иску, добавляю мужа в качестве соистца, который поддерживает доводы иска.
Судья: вы все сделали не так, выбрали неверный путь, не послушали меня.
Сегодня иск удовлетворен без проблем... Взыскано в пользу супруги. Но сколько у истцов было потрачено нервов...
2️⃣
В апреле этого года КС РФ вынес Постановление, в котором указал, что при определенных обстоятельствах потребители могут предъявить иск о возврате денег за навязанные услуги к автосалонам, которые несут солидарную ответственность.
Сегодня судья в заседании: кто вас надоумил такой иск подать?! Подавайте заявление в банкротное дело! Практики по таким делам еще нет! (ага, а Постановление КС РФ не указ).
🔶Самое неприятное здесь, что в тех случаях когда потребитель в суде один, без юриста (который только удаленно готовил документы), то сталкиваясь с подобной реакцией судьи, у него зарождаются сомнения.
Ведь это же судья, ей виднее, она профессионал! А вдруг мой юрист ошибается?
⚡️Нет, иногда это просто эмоции или да, некомпетентность...
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯10👍3
The Wall
Ко мне стали поступать вопросы, можно ли вернуть деньги за концерт Димы Билана в Лужниках, уже ставший мемом и про который сейчас пишут во всех соцсетях.
Давайте разбираться.
Данный спор будет регулироваться Законом "О Защите прав потребителей", который указывает, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать договору или пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Для меня очевидно, что услуга, при которой невозможно насладиться концертом, увидеть артиста, таким целям не соответствует.
🔶Но можно ли вернуть деньги за концерт?
Для ответа на этот вопрос надо обратиться к статье 29 Закона "О защите прав потребителей", которая указывает на то, какие требования вправе предъявить потребитель, которому оказана некачественная услуга (применительно к концертной деятельности).
✔️безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
✔️соответствующего уменьшения цены оказанной услуги
✔️повторного оказания услуги
✔️возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
🔥А теперь, ВНИМАНИЕ!
Потребовать возврата денег потребитель может в следующих случаях:
✅недостатки являются существенными (например, неустранимыми)
✅имеются иные существенные отступления от условий договора
✅исполнитель не удовлетворил требование об устранении недостатка
И вот здесь подходим к ключевому вопросу - является ли высокая стена на концерте Димы Билана в Лужниках тем самым существенным недостатком, дающим основание для возврата денег.
Решение в каждом отдельном случае будет принимать суд по своему внутреннему убеждению.
Так, например, Первый Кассационный суд общей юрисдикции в Определении от 18.03.2020 по делу N 88-7469/2020 о том, что организатор изменил схему расположения посадочных места указал следующее:
На месте юристов Билана, я бы предлагала всем недовольным, которые обратились официально - с письменной претензией - бесплатные билеты на аналогичный концерт.
Мотивировать предложение тем, что данный недостаток не является существенным, то есть его можно устранить.
Если вы были на концерте, вы вправе требовать восстановления нарушенного права - устранения недостатка или возврата денег.
Но в случае с возвратом денег стоит помнить, что суд может не посчитать высокую стену существенным недостатком.
Ко мне стали поступать вопросы, можно ли вернуть деньги за концерт Димы Билана в Лужниках, уже ставший мемом и про который сейчас пишут во всех соцсетях.
Давайте разбираться.
Данный спор будет регулироваться Законом "О Защите прав потребителей", который указывает, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать договору или пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Для меня очевидно, что услуга, при которой невозможно насладиться концертом, увидеть артиста, таким целям не соответствует.
🔶Но можно ли вернуть деньги за концерт?
Для ответа на этот вопрос надо обратиться к статье 29 Закона "О защите прав потребителей", которая указывает на то, какие требования вправе предъявить потребитель, которому оказана некачественная услуга (применительно к концертной деятельности).
✔️безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
✔️соответствующего уменьшения цены оказанной услуги
✔️повторного оказания услуги
✔️возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
🔥А теперь, ВНИМАНИЕ!
Потребовать возврата денег потребитель может в следующих случаях:
✅недостатки являются существенными (например, неустранимыми)
✅имеются иные существенные отступления от условий договора
✅исполнитель не удовлетворил требование об устранении недостатка
И вот здесь подходим к ключевому вопросу - является ли высокая стена на концерте Димы Билана в Лужниках тем самым существенным недостатком, дающим основание для возврата денег.
Решение в каждом отдельном случае будет принимать суд по своему внутреннему убеждению.
Так, например, Первый Кассационный суд общей юрисдикции в Определении от 18.03.2020 по делу N 88-7469/2020 о том, что организатор изменил схему расположения посадочных места указал следующее:
Информация об угле просмотра концерта, расстоянии между сидениями и рядами, а также о поведении артистов на сцене на протяжении времени проведения мероприятия, при продаже билетов не предоставляется, поскольку не может быть гарантирована организатором.
На месте юристов Билана, я бы предлагала всем недовольным, которые обратились официально - с письменной претензией - бесплатные билеты на аналогичный концерт.
Мотивировать предложение тем, что данный недостаток не является существенным, то есть его можно устранить.
Если вы были на концерте, вы вправе требовать восстановления нарушенного права - устранения недостатка или возврата денег.
Но в случае с возвратом денег стоит помнить, что суд может не посчитать высокую стену существенным недостатком.
👍6❤2
А вот кстати выглядела платформа на концерте The Rolling Stones на концерте на Дворцовой площади в 2007 году (фото мое 😊 )
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Давно не писала частных жалоб...
В 2024 году Перовский суд г. Москвы вынес решение по иску моего доверителя к ООО "М-Ассистанс".
Решение мы исполнить не смогли, поэтому подали новый иск - о взыскании денег за навязанную услугу ООО "М-Ассистанс" с автосалона ООО "АВТОГЕРМЕС-Запад". Кроме того, мы просим суд признать допсоглашение о предоставлении скидка на автомобиль недействительным.
👀 31 июля Перовский суд выносит определение об отказе в принятии иска - так как имеется вступившее в силу решение по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям.
Ответчик другой, требования иные, а судья отказывает.
Доверитель в отпуске, вернется 15-го, я собираюсь в отпуск на следующей неделе, определения суда еще нет, как и доверенности.
Буду писать жалобу вслепую...
В 2024 году Перовский суд г. Москвы вынес решение по иску моего доверителя к ООО "М-Ассистанс".
Решение мы исполнить не смогли, поэтому подали новый иск - о взыскании денег за навязанную услугу ООО "М-Ассистанс" с автосалона ООО "АВТОГЕРМЕС-Запад". Кроме того, мы просим суд признать допсоглашение о предоставлении скидка на автомобиль недействительным.
Ответчик другой, требования иные, а судья отказывает.
Доверитель в отпуске, вернется 15-го, я собираюсь в отпуск на следующей неделе, определения суда еще нет, как и доверенности.
Буду писать жалобу вслепую...
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱4
Некачественное окрашивание обернулось частичной потерей волос
Ко мне обратилась девушка. На сайте Авито она нашла объявление мастера по окрашиванию волос с 20-летним опытом работы.
Во время услуги по осветлению волос мастер постоянно отвлекалась на других клиентов. По завершении работ девушка видимых недостатков не выявила, зато на следующий день волосы начали обламываться.
На просьбу вернуть деньги мастер предложила устранение недостатка - повторное окрашивание (которое должно было вернуть и утраченные волосы?), а также приглашала на беседу с технологом. В возврате денег по претензии, составленной девушкой, отказала.
👩🎓Что было сделано:
✅была подготовлена досудебная претензия
✅даны рекомендации по обращению в Роспотребнадзор
✅даны рекомендации не уклоняться от проверки качества (дополнительно отразили в претензии)
Получив претензию, парикмахер посоветовала своему клиенту лечить голову. Однако спустя некоторое время она все же прочитала претензию, также с ней связался участковый, а также нагрянул за разъяснениями Роспотребнадзор.
В итоге деньги были возвращены. Цена вопроса была 12 000 рублей. Поразительно, что с таким результатом работы мастер довёл до такого...
Ко мне обратилась девушка. На сайте Авито она нашла объявление мастера по окрашиванию волос с 20-летним опытом работы.
Во время услуги по осветлению волос мастер постоянно отвлекалась на других клиентов. По завершении работ девушка видимых недостатков не выявила, зато на следующий день волосы начали обламываться.
На просьбу вернуть деньги мастер предложила устранение недостатка - повторное окрашивание (которое должно было вернуть и утраченные волосы?), а также приглашала на беседу с технологом. В возврате денег по претензии, составленной девушкой, отказала.
👩🎓Что было сделано:
✅была подготовлена досудебная претензия
✅даны рекомендации по обращению в Роспотребнадзор
✅даны рекомендации не уклоняться от проверки качества (дополнительно отразили в претензии)
Получив претензию, парикмахер посоветовала своему клиенту лечить голову. Однако спустя некоторое время она все же прочитала претензию, также с ней связался участковый, а также нагрянул за разъяснениями Роспотребнадзор.
В итоге деньги были возвращены. Цена вопроса была 12 000 рублей. Поразительно, что с таким результатом работы мастер довёл до такого...
👍4❤1
Аналогия договора 😳
Вчера у меня закончился судебный процесс по взысканию неустоек за просрочку монтажа кухни (договор 1) и мебели (договор 2).
Просрочка чуть больше 100 дней.
Стоимость монтажа кухни договором была предусмотрена - 99 000 рублей.
А мебели - нет. Наоборот во всех документах указано, что монтаж входит в общую стоимость.
Ну и, естественно, неустойку за просрочку монтажа мебели я считала от общей цены заказа.
В суде представитель ответчика просил суд применить стоимость монтажа мебели по аналогии с договором 1.
😁
Совокупную неустойку присудили в размере 200 000 (просили 900 000, потому что законная выходила больше миллиона).
Штраф судья не снизила, несмотря на ходатайство ответчика - 100 000 руб.
🍒Вишенкой на торте стало, что после часа нахождения в совещательной комнате судья выдала готовое мотивированное решение - в моей практике такое впервые😊
Вчера у меня закончился судебный процесс по взысканию неустоек за просрочку монтажа кухни (договор 1) и мебели (договор 2).
Просрочка чуть больше 100 дней.
Стоимость монтажа кухни договором была предусмотрена - 99 000 рублей.
А мебели - нет. Наоборот во всех документах указано, что монтаж входит в общую стоимость.
Ну и, естественно, неустойку за просрочку монтажа мебели я считала от общей цены заказа.
В суде представитель ответчика просил суд применить стоимость монтажа мебели по аналогии с договором 1.
Ну, потому что, ну мы забыли прописать
Совокупную неустойку присудили в размере 200 000 (просили 900 000, потому что законная выходила больше миллиона).
Штраф судья не снизила, несмотря на ходатайство ответчика - 100 000 руб.
🍒Вишенкой на торте стало, что после часа нахождения в совещательной комнате судья выдала готовое мотивированное решение - в моей практике такое впервые
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👏4
Общее впечатление по делу
Такое резонансное дело, но какой унылый процесс!
Обе стороны неимоверно долго читают по бумажке.
Судья неоднократно делал сторонам замечания и просил озвучить тезисно своими словами позицию.
Я всегда придерживалась мнения, что читать вроде по бумажке, это дурной тон. Если только не нужно что-то процитировать.
Сейчас выступает представитель ЦИК, который, вроде как, поддерживает "Яблоко".
Такое резонансное дело, но какой унылый процесс!
Обе стороны неимоверно долго читают по бумажке.
Судья неоднократно делал сторонам замечания и просил озвучить тезисно своими словами позицию.
Я всегда придерживалась мнения, что читать вроде по бумажке, это дурной тон. Если только не нужно что-то процитировать.
Сейчас выступает представитель ЦИК, который, вроде как, поддерживает "Яблоко".
👍4
ЦИК: мы получили ответ за запрос от Росфинмониторинга, где сказано, что на счета лиц из федерального списка кандидатов Яблока поступали средства от иностранных лиц.
🤣3