ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
263 subscribers
92 photos
11 videos
2 files
16 links
Телеграм-канал юриста по защите прав потребителей Ксении РусиновойЗдесь вы узнаете: все о правах потребителей;хитрости, которые используют потребители и продавцы;судебную практику по потребительским спорам;новости законодательства о ЗПП.
Download Telegram
Взыскание денег за дополнительные услуги - процесс не быстрый. Зато как приятно спустя определенное время получить долгожданные деньги, да еще с прибылью!
УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! В период с 22 по 28 июля 2024 юридические консультации не даются в связи с уходом в отпуск!
Очередная радость у моего клиента: получены деньги по исполнительным листам!
ЕЩЁ ОДНО ЗАЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕГ.
На этот раз взыскание по договорам с ООО "Д.С.АВТО", ООО "КАРСО" (ООО АВАЛОН")
УВЕЛИЧЕНИЕ ГОСПОШЛИН ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СУД: А ЧТО ПОТРЕБИТЕЛИ?

Итак, свершилось. Подписан закон об увеличении государственных пошлин для обращения в суды общей юрисдикции, арбитражные суды.

🤯Примечательным в этой новости является многократное увеличение пошлин, в десятки раз. Также вводятся госпошлины за процессуальные действия, которые ранее госпошлинами не облагались, например, о выдаче дубликата исполнительного листа или пересмотра заочного решения.

Словом, судиться теперь будет дорого.

Однако пока это НЕ КАСАЕТСЯ потребительских споров. Пока ещё не внесены изменения в закон о защите прав потребителей, налоговый кодекс, которыми потребители при обращении в суд освобождаются от уплаты госпошлин. Соответственно за иные процессуальные действия, например обжалование, госпошлина также оплате подлежат не будет. Пока...
ОТМЕНЕНО НЕЗАКОННОЕ РЕШЕНИЕ!

Я всегда радуюсь, когда слышу в суде фразу: "Исковые требования удовлетрить".

Но с этой радостью может сравниться только другая формулировка: "Решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований".

Вчера мне в третий раз удалось отменить в апелляции решение районного суда Санкт-Петербурга по иску о возврате денег за непериодическое электронное издание!!!
Почему-то именно питерские суды в 50% случаев встают на сторону ответчика.

Так случилось и в этом деле. Колпинский суд в удовлетворении иска отказал. Я подготовила апелляционную жалобу , которая была удовлетворена городским судом. Это уже второе отмененное решение в городе, и есть ещё отмененное в области🥳🥳🥳
Юридические услуги оказываются множеством юридических фирм. Их отличает массовость обращения к ним клиентов и шаблонные действия.

Я работаю одна, без помощников. Часто бывает трудно: ведь я не могу оперативно отвечать на все вопросы и постоянно отвлекаюсь на них при написании важных документов. Тем не менее каждому обратившемуся (если ему повезёт до меня дозвониться - лучше пишите!) я обеспечиваю ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД. И это не просто слова.

👩‍🎓Например, у меня был клиент, для которого встреча в судьей оказалась большим стрессом. Он просил меня забрать у неё дело и передать на рассмотрение в Москву, где бы я представляла его интересы. Чтобы его успокоить и больше не подвергать прелестям взаимодействия с некомпетентным судьей, я подготовила ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца. В итоге судья, которая ранее выражала недовольство самим фактом получения на рассмотрение нашего иска и сравалась на истце, удовлетворила иск в полном объеме.

По этому делу мне не раз приходилось успокаивать и вселять уверенность в клиента.

👩‍🎓Второй случай (а их гораздо больше) произошёл только что. Истец вышел из зала суда и сразу же позвонил мне, чтобы по свежим следам рассказать, как прошёл процесс и какова была реакция судьи. Слушая реплики судьи, отпущенные ею по ходу заседания, я поняла, что она не читала наш иск, не разобралась в деле, собирается формально подойти к его рассмотрению.

В результате я подготовила письменные объяснения по делу, в которых тактично обратила внимание судьи на юридические значимые обстоятельства по делу (а не то, что она посчитала существенным), а также приложила судебную практику по аналогичным спорам.

👩‍🔬Работая с людьми, действительно становишься психологом. И бывает очень приятно, когда удаётся решить проблему!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
АВТОСАЛОН АВТОГЕРМЕС-ЗАПАД ВЫИГРАЛ В ПЕРВОЙ ИНСТАНЦИИ, НО ПРОИГРАЛ В АПЕЛЛЯЦИИ.

Решив попытать счастья, автосалон обратился во Второй кассационный суд общей юрисдикции.

Дело рассматривала тройка судей с явкой сторон.

Выслушав представителя автосалона и представителя покупателя (меня) третья инстанция оставила без изменение апелляционное определение. Кассационная жалоба автогермеса отклонена.
ПРАВО НА ОТКЛЮЧЕНИЕ: БАЛАНС МЕЖДУ ЛИЧНЫМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ВРЕМЕНЕМ

С переходом к дистанционному и гибридному форматам работы все больше размывается понятие рабочего времени. Многие сотрудники вынуждены работать или быть готовыми к работе на протяжении всего дня. В качестве ответа на такой вызов и возникла концепция права на отключение.

🔇Что такое право на отключение?

Право на отключение – это право работника не участвовать в рабочей коммуникации или деятельности за пределами рабочего времени, в том числе с использованием телефона, мессенджеров, электронной почты и т.д.

При этом право на отключение не запрещает писать работникам в нерабочее время, а лишь позволяет им не читать такие сообщения и не отвечать на них.

🌍Историческое развитие права на отключение: от Франции к международной практике

Впервые о существовании права отключения высказался Кассационный суд Франции в 2001 году, а уже в 2016 году были приняты поправки в Трудовой кодекс, закрепившие право на отключение. Аналогичные меры были приняты в Испании, Италии, Бельгии. В некоторых странах право на отключение реализуется на внутрикорпоративном уровне. Например, многие немецкие концерны ввели технические ограничения, которые не позволяют отправлять электронные письма с 18:00 до 7:00.

🇷🇺Право на отключение в России: текущий статус и законодательные инициативы

В России право работника быть оффлайн обсуждалось в связи с изменениями в Трудовом кодексе в 2020 году, но оно не было закреплено в законе. Тем не менее, в ст. 312.4 Трудового кодекса указано, что время взаимодействия работника с работодателем включается в рабочее время, то есть любая коммуникация за пределами рабочего времени должна оплачиваться как сверхурочная работа.

📵В своей работе я тоже руководствуюсь правом на отключение: стараюсь работать до 18.00 и не прикасаться мессенджерам в выходные. Это не всегда удается, зато сильно сказывается на продуктивности.

Если хочешь делать работу качественно, отдыхать необходимо!

Всем отдохнуть в выходные!
Снижение неустойки в 18 раз недопустимо

Определение от 16.07.2024 № 5-КГ24-72-К2

Фабула дела:

Истец обратился в суд с иском к страховой (Ответчик), ссылаясь на несвоевременное исполнение последним своих обязательств

Позиции судов:

🔸 Суд первой инстанции удовлетворил, снизив размер заявленной неустойки

🔸 Суды апелляции и кассации согласились

Позиция Верховного суда:

Уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки её соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих эту несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришёл к выводу об указанной несоразмерности.

В тех случаях, когда размер неустойки установлен законом, её снижение не может быть обосновано доводами неразумности установленного законом размера неустойки.

Кроме того, в отношении коммерческих организаций с потребителями, в частности с потребителями финансовых услуг, законодателем специально установлен повышенный размер неустойки в целях побуждения исполнителей к надлежащему оказанию услуг в добровольном порядке и предотвращения нарушения прав потребителей.

Обстоятельства, которые могут служить основанием для снижения размера неустойки (штрафа), имеют существенное значение для дела и должны быть поставлены судом на обсуждение сторон, установлены, оценены и указаны в судебных постановлениях.

Суд, формально сославшись на несоразмерность неустойки и ограничившись общими фразами, по существу не привёл какие-либо конкретные мотивы, обосновывающие исключительность данного случая и допустимость уменьшения неустойки.

Ответчик при этом не представил доказательств исключительности данного случая и несоразмерности неустойки. При рассмотрении дела Ответчиком не было представлено доказательств, обосновывающих снижение неустойки, однако суд произвёл снижение неустойки в 18 раз, при этом в судебных актах не указано мотивов, по которым суды сочли установленную законом неустойку несоразмерной.

Постановления судов отменить, направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
В СЕНТЯБРЕ ВСТУПАЮТ В СИЛУ НОВЫЕ ПРАВИЛА ГРАЖДАНСКОГО ПРОЦЕССА:

аудиопротокол получит приоритет над бумажной версией

сроки на подготовку мотивировок увеличатся

📃Стороны процесса не понаслышке знают, что с момента оглашения решения суда  до получения его на руки в письменном виде может пройти несколько месяцев.

И это несмотря на то, что процессуальным законом был установлен срок изготовления решения в 5 дней.

Сейчас этой срок увеличен до 10 дней. При этом, суды всех инстанций должны будут указывать в акте дату изготовления в полном объеме на всех стадиях судебного процесса.

Поэтому считать сроки на обжалование должно стать легче. Ведь срок для обжалования актов апелляционной и кассационной инстанций теперь будет исчисляться с даты их составления в окончательной форме. 

В целом, на мой взгляд, законодатель закрепил то, что уже сложилось на практике в судах общей юрисдикции: указывать дату изготовления мотивированного решения суда, чтобы потом восстанавливать пропущенные процессуальные сроки на обжалование.

🔊Также введен приоритет аудиопротоколирования над письменной версией – из последней исчезнут сведения об исследовании доказательств, содержание судебных прений и другая важная информация.

Протокол судебного заседания - важный инструмент в доказывании, ведь пояснения сторон в процессе, как устные так и письменные, относятся к доказательствам.
Аудиопротокол в отличие от бумажной версии, которую ведёт секретарь заседания, предполагает, что все пояснения стороны без искажения будут в деле.

Однако с учётом состояния технического оснащения судов общей юрисдикции и большого количества дел существует риск утраты или повреждения аудиопротокола.

💡Именно поэтому, а также по тому, что ранее я никогда не полагалась и на секретарей судебного заседания, я всегда готовлю в судебный процесс ПИСЬМЕННЫЕ ОБЪЯСНЕНИЯ.

Если сторона по делу направила возражения на наш иск, я готовлю на них контрвозражения.

Если после процесса истец мне звонит и пересказывает реплики судьи, отпускаемые по ходу заседания, из чего я вижу её заблуждение по нашему делу, к следующему заседанию я готовлю письменные объяснения, в которых подробнее излагаю позицию. При необходимости прикладываю и судебную практику.

Большинство моих клиентов ходят в суд самостоятельно, без меня. Однако я снабжаю их необходимыми документами,  будучи при этом уверенной и спокойной, что НЕОБХОДИМЫЕ наши доводы будут в деле, независимо от того, что человек может оговориться в заседании или же наоборот, не ответить на вопрос судьи.
СПОРИТЬ НЕЛЬЗЯ ИДТИ НА ПОВОДУ У СУДЬИ

Обращаясь в суд за защитой нарушенных прав, мы разумно ожидаем, что дело будет рассмотрено компетентным судьей, умеющим применять нормы права и знакомым с разъяснениями высших судов.
К сожалению, это не всегда бывает так.

Мы обратились в суд с иском о защите прав потребителей. Среди прочих требований было заявлено требование о взыскании процентов за пользование деньгами.

Иски в защиту прав потребителей госпошлиной не облагаются. Это сказано как в Законе "О защите прав потребителей", так и в Налоговом кодексе РФ.

Суд исковое заявление оставил без движения, указав что к нему не приложен документ об оплате государственной пошлины.

При этом, суд исходил из того, что заявленные истцом требования о взыскании процентов за пользование денежными средствами Законом РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрены, в связи с чем подлежит оплате государственная пошлина по данным требованиям по общим правилам, предусмотренным ст. 333.19 НК РФ.

⚠️Между тем, применительно к спорам о защите прав потребителей имеется Постановление Пленума Верховного суда РФ РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в котором разъясняется, что проценты по таким спорам начисляться МОГУТ:

"В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ.

‼️Данные разъяснения, а также то, что требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами производны от основного требования о возврате денег по спорному договору возмездного оказания услуг, учтены судом не были.

Следовательно, данное определение является незаконным.

Существует множество надуманных способов оставить иск без движения. Если иск подан правильно, но обездвижен, чаще всего это говорит о том, что судье просто неудобно сейчас принимать его к производству. После устранения формальных "недостатков" иск будет принят.
Однако в данном случае суд, вероятно, действительно был уверен в необходимости оплаты госпошлины.

У нас было 2 варианта действий:

➡️ВАРИАНТ № 1

Подготовить заявление, в котором, ссылаясь на Постановление Пленума ВС РФ, указать на ошибку судьи и просить принять иск к производству.
Далее возможно 2 сценария.
Первый - суд принимает иск к производству.
Второй и наиболее вероятный - суд ВОЗВРАЩАЕТ иск.
В последнем случае определение можно отменить со 100% вероятностью, обратившись с частной жалобой, которая будет рассмотрена примерно месяца через 2.

➡️ВАРИАНТ № 2

Оплатить госпошлину (в нашем случае она составит всего 400 рублей) и просить суд принять иск к производству, наступив на свою гордость и желание "отомстить" судье отменой ее незаконного определения.

В целях экономии времени мы выбрали второй вариант - оплатить 400 рублей и не тратить время на обжалование.

Как юристу, мне, несомненно, интересно и азартно отменить незаконный акт. Но прежде всего я действую в интересах истца, которому выгодно дело не затягивать, а рассмотреть как можно быстрее.
РАДОСТЬ ЮРИСТА

Рабочий день порой бывает омрачен разными неприятностями: то исковое заявление оставят без движения, то судья мечтает избавиться от нашего дела (расскажу об этом завтра).

В результате опускаются руки, настроение падает, я задаюсь вопросом "А ради чего это все?"

А потом Вселенная посылает ответ в виде сообщения клиента, и я вновь обретаю надежду!
ВЗЫСКАНЫ ДЕНЬГИ С ООО "КАУТЕЛА"
ДЕЛО ЗАКРЫТО

В апреле 2023 года ко мне обратились клиентка из Санкт-Петербурга за помощью в возврате денег за карту с непериодическим электронным изданием ООО "АВТО КВАРТАЛ".

05 мая 2023 года мы обратились в суд.

05 июля 2023 суд в удовлетворении иска отказал.

06 сентября (когда было изготовлено решение) мы направили апелляционную жалобу в городской суд.

05 октября дель поступило в суд второй инстанции.

23 ноября 2023, 18 января 2024 и 22 февраля 2024 года дело рассматривалось городским судом СПБ по правилам производства в суде первой инстанции - большая редкость!

‼️22 февраля 2024 года городской суд решение суда первой инстанции отменил, иск удовлетворил.

В мае 2024 дело вернулось назад. Летом истец получила исполнительный лист и направила его к исполнению.

Деньги были возвращены!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда опаздываешь в суд, но надо ответить на звонок, сообщение и электронную почту 😂
ОДОЛЕТЬ БАРМАГЛОТА

👩‍🎓Подобно Алисе из Зазеркалья, я стараюсь ещё до завтрака поверить в шесть невозможных вещей:

1️⃣ Процессуальные сроки соблюдаются

2️⃣ Сотрудники канцелярий улыбаются

3️⃣ Очереди в гражданскую канцелярию не будет

4️⃣ Судья внимательно и вдумчиво, а не формально рассмотрит дело

5️⃣ Судебное заседание начнётся в назначенное время

6️⃣ Сегодня ПОЛУЧУ исполнительный лист!
ДЕНЬГИ ЗА НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ ВЗЫСКАНЫ ЧЕРЕЗ БАНКИ

Предисловие

Существует 2 способа взыскания денег за навязанные услуги:

1️⃣ Взыскание с исполнителя услуг (с кем заключен спорный договор)
2️⃣ Взыскание денег за допуслугу с банка

Для второго варианта требуется соблюдение нескольких условий:

Необходимо отказаться от услуги в течение 30 дней с даты заключения договора, направив лицу, с кем он заключен, соответствующее заявление

Через 30 дней с даты обращения и в случае отказа в возврате денег, обратиться в банк с требованием возврата денег

Требование можно предъявить в течение последующих 180 дней с даты обращения к лицу, оказывающему услугу.

‼️‼️За последние полторы недели удалось в досудебном порядке взыскать деньги за навязанные автосалоноами услуги через банки, выдавшие кредит на покупку автомобиля.

😡Надо заметить, что не все банки идут на добровольное удовлетворение требований. Поэтому, чтобы продолжить взыскание с банка нужно

➡️обратиться в банк с претензией (после ранее отправленного заявления!)

➡️Обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному

➡️Обратиться в суд, если с ФУ не удаётся решить спор

Именно поэтому я не люблю связываться с банками - из-за сроков.

Но с другой стороны, взыскание с банка более надёжно, так как в отличие от фирм-однодневок, банк не "бросят".

Поэтому я очень рада, что несколько споров удалось урегулировать в досудебном порядке!