Друзья! С сегодняшнего дня и до 25 июня я нахожусь в отпуске.

🔥Поэтому если кто-то откладывал свои вопросы ко мне - самое время со мною связаться. Сегодня и завтра я еще смогу на них ответить.

Вот, например, завтра Нижегородский областной суд будет рассматривать нашу апелляционную жалобу по делу о взыскании денег с предпринимателя, получившего деньги за навязанную услугу. Проговорили с доверителем тезисы, которые надо озвучить, рассказала, как проходит рассмотрение жалобы в апелляции.

Подумайте и напишите ✍️

Покупатель - не потребитель, если предыдущий владелец использовал товар в коммерческих целях

К очень неожиданным, неприятным и потенциально рискованным выводам пришел Верховный суд РФ, рассматривая дело, в котором покупатель автомобиля обратился к импортеру автомобиля за возвратом денег.

Житель Нижегородской области приобрел подержанный автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились многочисленные дефекты. В течение гарантийного срока покупатель неоднократно обращался в сервисный центр, но тот устранять недостатки отказывался.

Покупатель обратился в суд и просил обязать импортера принять некачественный товар, выплатить за него денежные средства, разницу между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного автомобиля на день удовлетворения иска, а также неустойку и штраф.

Все инстанции потребителя поддержали.

🔶Что указал Верховный Суд РФ

Поскольку автомобиль использовался в предпринимательских целях прежними владельцами, в том числе и юридическими лицами, истец не обладает статусом потребителя.

🔶Что не так с этой позицией

Из преамбулы к Закону "О защите прав потребителей" следует, что единственным критерием для признания гражданина потребителем является наличие особой цели использования товара. Это личные, семейные, домашние и иные нужды, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Также Закон относит к потребителю не только лицо, которое оплачивает товар, но и того кто его заказывает, использует или имеет намерение приобрести/заказать/использовать.

⚡️Таким образом, ни статус предыдущих владельцев, ни цели, ради которых они использовали товар, не влияют на статус последнего собственника товара. Если покупатель приобрел товар и использует его в бытовых целях - он обладает статусом потребителя. Точка.

Такая позиция Верховного суда - это практически схема для недобросовестных продавцов.

Например, приобретаемый в автосалоне автомобиль, при перевозке в нашу страну оформляется через цепочку юридических лиц - поставщиков. В этом случае достаточно сказать, что эти лица осуществляют предпринимательскую деятельность, а потом на конечного покупателя Закон "О защите прав потребителей" распространяться не будет.

Определение ВС РФ пока еще не опубликовано, но мы с нетерпением ждем публикации, чтобы с ним ознакомиться.

Обнаружение механического недостатка (сколов, вмятин и пр.) после покупки

На днях мне поступил вопрос:

Купила пластиковый чемодан. При детальном рассмотрении по дороге из магазина обнаружила трещину. Как вернуть деньги?

Начнем с базы. Гражданский кодекс РФ (ст. 459) говорит, что с момента оплаты и передачи товара на покупателя переходит риск его случайной гибели или случайного повреждения.

Это означает, что перед покупкой товара потребитель должен его внимательно осмотреть не только на предмет работоспособности, но и наличия механических повреждений (вмятин, сколов, царапин и пр.).

Лично у меня была ситуация, когда мне домой была доставлена варочная панель со странным бликующим пятном. Не зная его природу, я не стала рисковать и отказалась от приемки товара.

Если после приобретения товара потребитель обнаружил механический дефект, он может обратиться к продавцу с требованием возврата денег, но перспективы удовлетворения такого требования зависят исключительно от добросовестности продавца.

Так, один мой доверитель, приняв телевизор, впоследствии обнаружил дефект матрицы, который, вероятно, возник от механического воздействия на экран. Шансов на возврат было мало, но в ходе переговоров с продавцом деньги удалось вернуть.

Так, потребитель должен доказать, что данный недостаток возник по вине продавца. В случае с механическим повреждением это будет сделать крайне сложно..

Как правило эксперт определяет причину недостатка, но не время его образования. В лучшем случае его заключение будет носить вероятностный характер, что даст определенные шансы для потребителя.

Поэтому, во избежание рисков отказа, в том числе и судебного, внимательно осматривайте товар при покупке!

ИИ меня не одобряет. И это взаимно

Я вполне осознаю, что ИИ стал частью нашей жизни. Но определенно не моей. У меня на него прямо идиосинкразия.

Почему так?

🔶Отправляю доверителю исковое заявление на изучение. Клиент пишет:

- Мне тут Клод сказал, что надо добавить неустойку - это эффективное средство.

Приходится объяснять, что неустойка в этом деле взысканию не подлежит.

🔶 - Я тут написал исковое заявление, проверьте его.

Читаю 17 листов псевдозаумного текста, кажущегося простому обывателю, вероятно, юридическим, а по факту вода и набор красивых слов. Иски пишутся не так. Чем проще и меньше текста, тем лучше.

🔶 - Здравствуйте я голосовой помощник Миа. Абонент не может ответить, какое сообщение ему оставить?

Оставляю сообщение, что я юрист и надо созвониться по вопросу, с которым ко мне ранее обращались. Мне в ответ:

- Размышляют ли андроиды об электроовцах? Простите задумалась, повторите снова.

Я зависла. А там тем временем:

- О! Затрудняетесь, ну позвоните позже. Разъединяется.

🔶 Еще один пример. У меня здесь в чате один из подписчиков задал вопрос:

- Какие бумажки нужно получить перед приемкой, в процессе и после ремонта в квартире?

Обращаю внимание, что это был вопрос в чате, а не обращение за полноценной консультацией, поэтому дала ответ: все работы оформляются актами приема-передачи - промежуточными или окончательным. Если есть недостатки и/или претензии по срокам все это надо фиксировать. Если актов нет - писать претензию и вручать под роспись или отправлять по почте.

Далее пошли вопросы про независимую экспертизу и личную заинтересованность экспертов и как вообще выбираются эксперты. Ответила и на эти вопросы.

Далее мне присылают препарирование моих ответов ИИ:

1. Юрист отвечает формально корректно, но не слышит скрытый страх пользователя. На вопрос про лишние работы она отвечает «экспертиза». Пользователь давит — «а вдруг эксперты сговорятся?». Юрист снова по процедуре: «у вас — своя, у них — своя, суд — свою». Это юридически верно, но практически пользователю не даёт никакого инструмента снизить риск до того, как придётся тратить 50–100 тыс. на экспертизу.

2. Диагноз проблемы: пользователь прав в том, что «обыватель не знает все виды работ и взваливает ответственность на исполнителя». Это и есть корень. Юрист предлагает способ лечения (экспертиза постфактум), а нужен способ профилактики — фиксация объёмов до начала.

3. Про сговор экспертов — пользователь тоже прав в части риска, но переоценивает его масштаб на бытовых ремонтах. Эксперты-строители на локальном рынке действительно часто знакомы с подрядчиками, но:
– Подкупить эксперта ради 50–100 тыс. сметы сомнительной экономически (риск для лицензии, репутации, уголовки).
– Суды обычно выбирают из списка рекомендованных организаций (при областных ТПП, Минюсте, СРО) — это не «метод тыка», а реестр с допусками.
– Если дело доходит до суда и эксперт даёт заказное заключение, вторая сторона заявляет отвод и назначает повторную — это уже процессуальный тупик для «своей» экспертизы.

Главный вывод для пользователя: процедурно юрист права — всё решается актами и экспертизами.

Уважаемые доверители, ваши опасения понятны: надо все перепроверить. Но если вы уж обращаетесь к юристу, то в случае сомнений, лучше проконсультируйтесь с другим юристом, но не с ИИ. Если Вы недовольны ответами в чате, то обратитесь за полноценной консультацией, сразу обозначив круг вопросов.

На днях со мной снова связались из Россия1.

На это раз потребовался комментарий о том, как потребителям защитить себя от мошенников, например, при вызове платных сантехников, электриков или для ремонта бытовой техники.

Постаралась донести основную мысль: защита прав потребителей не абсолютна.

📌 Никакой закон не защитит вас, если бездумно доверять неизвестно кому.

📌 Требуйте договор, заказ-наряд, паспорт, прежде чем переводить или отдавать деньги.

📌 Проверяйте исполнителя, читайте отзывы. Не торопитесь с выбором!

Один рабочий день юриста, когда назначено судебное заседание (в цифрах)

⚡️3 часа - дорога до суда и обратно
⚡️5 часов - ожидание судебного заседания

Из-за задержки рассмотрения перед нами стали пропускать дела, назначенные после нас:

⚡️2 дела по ВКС (ко времени и в других часовых поясах)
⚡️1 дело с мировым соглашением

Параллельно представитель другой стороны по нашему делу говорит, что не готов к процессу и будет просить об отложении. Секретарь судьи, желая избавиться от нас, спрашивает меня, согласна ли я на перенос. Молча мотаю головой.

Ещё час ожидания и, наконец, заходим. Другая сторона ходатайство о переносе не заявляет, зато просит об уменьшении исковых требований.

⚡️971 000 рублей - такую сумму автосалон просил взыскать с покупателя за то, что тот отказался от навязанных услуг

⚡️145 000 рублей - столько просит сейчас (именно эту сумму потребителю вернули за сертификат АВТОКЛУБ). Объяснил ходатайство об уменьшении требований истец Постановлением КС РФ по жалобе Матюшова, на которое я ссылалась во встречном иске (ага, иск подан в декабре 2025, Постановление КС РФ от 2023, но думали, наверное, что мы лапки вверх поднимем).

Застопорились на размере агентского вознаграждения. Сумму в 145 000 салон начал называть и как пропорциональную часть скидки, и как свой убыток. Пришлось откладывается для предоставления агентского договора.

22.06.2026, 9.30 новое заседание. Хоть на утро назначено....

И вот так, в среднем по срокам, проходит любое судебное заседание.

Суды не вправе произвольно снижать сумму компенсации морального вреда

Пациент обратился в суд с иском о компенсации морального вреда к Волгоградской областной клинической больнице, указав, что из-за врачебной ошибки во время операции на позвоночнике он утратил возможность самостоятельно передвигаться, получил первую группу инвалидности и теперь нуждается в реабилитации. До хирургического вмешательства заявитель вел полноценный образ жизни, работал водителем, воспитывал и содержал несовершеннолетнего сына.

Суд первой инстанции частично удовлетворил иск и взыскал в пользу пациента 1 млн рублей, а также судебные и транспортные расходы.

Апелляция снизила размер компенсации до 500 тысяч рублей, кассация данный вывод поддержала.

Коллегия по гражданским делам ВС РФ удовлетворила жалобу заявителя в полном объеме и взыскала 4 миллиона рублей, отметив, что суды должны мотивировать причину, по которой они уменьшают заявленную в иске сумму компенсации.

В настоящее время ко мне обратился потребитель, чья семья отравилась в одном из московских ресторанов (выявлен положительный анализ на сальмонеллез).

Если дойдёт до суда, посмотрим, как предстоящие суды учитывают позиции Верховного Суда...

Трудовыебудни

Просительная часть ходатайства истца по первоначальному иску об уменьшении исковых требований 😂

Взыскаться

А еще в одном из требований указали фамилию другого лица 🤦‍♀

Уиии!

Первые пошли…

Покупатель подержанного автомобиля, обнаружив дефекты лакокрасочного покрытия, потребовал взыскать с продавца актуальную стоимость такой же иномарки, но более позднего года выпуска. После предъявления претензии стороны расторгли договор, продавец вернул деньги, однако компенсировать разницу в цене отказался. Суд первой инстанции поддержал автосалон, апелляция и кассация встали на сторону покупателя.

Продавец обратился в Верховный Суд РФ с кассационной жалобой, указав, что возмещение убытков, хотя и направлено на восстановление нарушенных прав потребителя, не может приводить к неосновательному обогащению последнего и должно осуществляться в пределах, обеспечивающих баланс интересов сторон.

Коллегия по гражданским делам ВС РФ разъяснила, что при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам изделия того же года выпуска на момент добровольного удовлетворения требования. Дело направлено на новое рассмотрение.

Последние изменения в Закон «О защите прав потребителей продавцов» в действии.