Продавец вернул деньги за некачественную шубу

В июне 2025 года потребитель приобрела у предпринимателя норковую шубу голубого цвета и повесила в шкаф до зимы.

С наступлением холодов, надевала шубу три раза. В процессе носки шуба стала менять свой цвет на зеленый.

Потребитель обратилась к продавцу, который провел экспертизу и указал, что потребитель неправильно хранила изделие - на шубу падал интенсивный яркий свет, про привело к изменению цвета.

Я рекомендовала потребителю провести экспертизу и дала контакт эксперта Союза потребителей России, с которой мы познакомились на недавнем "круглом столе" в Госдуме РФ.

Эксперт выводы об изменении цвета в связи с длительным нахождением шубы под источником света подтвердила, однако указала, что

Учитывая дату изготовления изделия - 05.2023 - можно предположить, что изделие могло находиться под ярким источником света в течение продолжительного времени в период его демонстрации в торговом зале магазина"

✍️Нами была подготовлена повторная претензия, которая была проигнорирована продавцом.

👩‍🎓Далее был подготовлен иск, но потребитель из-за личной ситуации не подала его.

Тем временем продавец вышел на контакт с покупателем и предложил вернуть деньги!

Вот так решился спор, который в суде мог развернуться еще шире: проведением судебной экспертизы с заранее неизвестными выводами эксперта и пр!

Главное - доводить дело до конца!

Потребителю в добровольном порядке возвращены деньги за Сертификат ООО "Фин-Авто"

В январе 2026 года потребителю при покупке автомобиля в салоне были навязаны 2 услуги:

➡️Сертификат ООО "Фин-Авто" стоимостью 50 000 рублей
➡️Платежная гарантия ООО "АВТО-ЗАЩИТА" стоимостью 50 000 рублей.

При этом, согласно дополнительному соглашению к договору купли-продажи, продавец предоставил покупателю скидку на автомобиль в размере 50 000 рублей при условии приобретения Сертификата ООО "Фин-Авто".

Платежная гарантия ООО "АВТО-ЗАЩИТА" является услугой, продаваемой АО КБ "ЛОКО-БАНК". При этом сам же банк и является единственным учредителем ООО "АВТО-ЗАЩИТА" (хоть эту информацию они сейчас скрыли в ЕГРЮЛ (но мы, юристы, храним выписки из ЕГРЮЛ за многие годы😁).

Учитывая оспоримость условий соглашения о скидке, мы решили обратиться в компании с заявлениями о возврате денег.

✅Для того, чтобы вернуть деньги гарантированно, необходимо обратиться к исполнителям в течение 30 дней с даты приобретения услуги
✅Обращение обязательно должно быть оформлено в письменном виде и отправлено Почтой России
✅Чеки об отправке писем также необходимо сохранить
✅В случае отказа возвращать деньги, проблема решается в порядке и сроки, предусмотренные Законом, через обращение в банк

В нашем случае сработал претензионный порядок.

👆Между тем, изложенный выше порядок рекомендуется соблюдать в любом случае, не полагаясь, на добрую волу поставщиков услуг.

На практике бывали случаи, когда компания, которая возвращала деньги на протяжении всего года, начиная с конца 2025 года перестала это делать (ООО "Автоклуб").

Компания "Призыва Нет" вернула деньги по мировому соглашению

Ко мне за помощью по возврату денег за навязанные услуги обратился потребитель, который сообщил, что в июне 2025 года обратился в компанию "Призыва Нет" для оказания услуг, соответствующих названию компании.

Однако вместо реальной помощи у человека оказалось на руках 3 договора, а с целью их оплаты клиент компании заключил еще и кредитный договор:

➡️абонентский договор на юридическое обслуживание от ООО «ЛЕГАЛТЭК» на сумму 19 266 рублей
➡️абонентский договор оказания платных медицинских услуг от ООО «МЕДИЦИНСКО-ПРАВОВАЯ КОМПАНИЯ» (ООО "МПК") на сумму 39 532 рублей
➡️спецификация к пользовательскому соглашению на использование мобильного приложения "LegalHelp" от ООО «ЛЕГАЛТЭК» на сумму 70 642 рублей

Потребитель решил отказаться от услуг и направил письменное заявление в адрес обеих компаний.

ООО "Легалтэк" предложило вернуть лишь 50 092 рублей, о чем направило потребителю письменный ответ и соглашение.

Свое предложение компания мотивировала тем, что деньги по лицензионному договору, по которому якобы передаются права на использование мобильного приложения, не возвращаются.

В своем ответе компания умело вводит потребителя в заблуждение о том, что деньги подлежат возврату лишь частично, а за лицензионное соглашение (программа ЭВМ) не подлежат возврату вообще.

Данное соглашение нами подписано, разумеется не было.

Вместо этого мы обратились в суд.

Получив исковое заявление ООО "Легалтэк" перечислило истцу 55 389 рублей. На что ответчик рассчитывал и что хотел этим показать, неизвестно. С истцом он даже не связался.

Я подготовила ходатайство об уточнении исковых требований, где уменьшила сумму требований на возвращенную сумму и пересчитала проценты.

Снова все отправили ответчику.

После этого пошли звонки и предложения заключить мировое соглашение, на что мы уже согласились.

В общей сложности потребителю вернули 163 440 рублей.

С 10 мая 2026 года меняется порядок кассационного обжалования по делам, рассматриваемым мировыми судьями

В феврале в Госдуме РФ проводился круглый стол по реформе обжалования, на котором выступали адвокаты, юристы-судебники.

Идея председателя Верховного Суда РФ по реформе кассационного обжалования у большинства участников - представителей юридического сообщества - поддержки не нашла. Все сошлись на том, что это профанация судебной системы и реформа приведет к её деградации.

Тем не менее закон был принят, и вот с 10 мая 2026 года порядок кассационного обжалования по делам, прошедшим через мировую юстицию и районную апелляцию, меняется.

Что было раньше

С 1 октября 2019 года, после большой кассационной реформы, решения мировых судей и апелляционные определения районных судов обжаловались в кассационные суды общей юрисдикции.

Это была одна из немногих реформ, которая способствовала независимости кассации от местных связей.

Кассация стала сплошной, то есть каждая жалоба попадала на рассмотрение по существу.

Что будет теперь

Полномочия по пересмотру передаются президиумам верховных судов республик, краевых и областных судов, судов городов федерального значения, автономной области и автономных округов. То есть тем самым «облсудам», которые сами же рассматривали дело в апелляции.

Кассация теперь не сплошная, а выборочная, то есть жалоба попадает сначала к судье-фильтру. Он единолично, на основании текста жалобы и копий судебных актов, решает: передать в президиум или вынести определение об отказе.

До 2019 года через этот фильтр в среднем по стране проходило 2–4% жалоб. Это и есть ключевой риск — отказ выносится одним судьёй, без участия сторон, без устного процесса.

При этом двойная кассация сохраняется. Если президиум отказал или жалоба не передана, остаётся возможность обращения в Судебную коллегию ВС РФ. Но и там тоже работает фильтр.

ООО "Р-Ассистанс" признают банкротом. Что делать?

Арбитражный суд г. Москвы принял заявление кредиторов о признании должника ООО "Р-Ассистанс" банкротом (дело № А40-45354/2026)

Что это означает:

✅желающие могут пожать заявление в суд о вступлении в реестр кредиторов
✅вы можете подать претензию, а потом иск к автосалону о взыскании денег с него в солидарном порядке

Сегодня у меня было то самое судебное заседание, ради которых мы, юристы, ходим в суд: живое, со взаимными вопросами между сторонами, ответами на вопросы судьи. Но самое главное - с адекватной судьей, которая слушает, пытается разобраться, не торопит.

Полноценный состязательный процесс❤️❤️❤️

22 кота погибли в котокафе "МяуМяу" (Калининград) из-за прорыва трубы. Животных просто  затопило кипятком.

Мне вот интересно, КОГДА уже запретят такие заведения, как котокафе, совиные кафе, контактные зоопарки в ТЦ и цирки!? Когда уже признают, что это издевательство над животными?!😡🤬

Автосалоны сменили тактику: вместо скидки требую компенсации убытков

Ранее я писала статью о недобросовестных автосалонах, создающих видимость продажи автомобиля со скидкой, а фактически навязывающих потребителю ненужные дополнительные услуги.

В случае отказа потребителя от услуг, автосалон ссылался на условия соглашения о скидке, указывал, что отказ от услуг влечет выбытие из программы скидок и требовал доплатить за автомобиль.

Долгое время судебная практика была на стороне автосалонов, пока 03 апреля 2023 года Конституционный суд РФ не вынес Постановление по жалобе гр-на Матюшова К.В., после чего практика изменилась.

При этом нельзя сказать, что суды стали отказывать автосалонам в каждом случае, однако баланс сместился в пользу слабой стороны - потребителей.

В своем Постановлении Конституционный суд РФ указал следующее:

Оценивая наступившие для продавца (тем более действовавшего добросовестно) последствия осуществления покупателем права на досрочное прекращение обязательства по страхованию или кредитованию, необходимо принимать во внимание имущественные потери продавца, связанные с утратой им права на получение, полностью или в части, посреднического вознаграждения от страховых или кредитных организаций.

Таким образом, Конституционный суд РФ натолкнул недобросовестные автосалоны на новую схему: требовать возмещение имущественных потерь (убытков) вместо доплаты за автомобиль (взыскания скидки).

При этом в одних случаях соглашение о скидке содержит условие о потере покупателем права на скидку в случае отказа от приобретенных услуг, а в других - дополняется условием о необходимости компенсации имущественных потерь.

В настоящее время уже имеется несколько судебных дел по этой новой схеме.

В Определении от 20 января 2026 Верховный суд РФ указал, что

✅если стоимость допуслуг равна или больше размера скидки
✅если допуслуги оплачиваются за счет кредита, что увеличивает кредитную нагрузку потребителя
✅если имеется в целом противоречивая информация

⚡️указанные обстоятельства могут свидетельствовать о недобросовестном поведении продавца.

Все эти разъяснения в совокупности говорят нам о том, что условия о скидке, а также условие о необходимости компенсации имущественных потерь автосалона можно и нужно оспаривать!

Услужили или оказали некачественную услугу? :)

Однажды подростком я обратилась в музыкальный магазин, чтобы мне записали на кассету сольный альбом Кейта Ричардса (гитариста The Rolling Stones).

Из всего альбома мне понравилась самая последняя вещь, не похожая на все остальные. К сожалению, она обрывалась на полуслове. С тех пор я ее играю.

И вот вчера (почти 30 лет спустя!) я узнала, что эта песня исполняется Led Zeppelin, и Кейт Ричардс никогда ее не пел.

Просто в музыкальном магазине, записав альбом, увидели что на кассете осталось место и сделали допись по своему усмотрению. Места хватило на полпесни, но именно она на меня зацепила.

Для меня эта неожиданность была как гром среди ясного неба, которая к тому же показала мне, что я упустила. Придется наверстывать...

А у вас были похожие случаи? :)

Дала комментарий для канала Россия 1

Этот псто больше про то, что мир тесен.

Ко мне обратилась потребитель из Санкт-Петербурга, на которую автосалон ООО «Автопортрет СПБ-ЮГ» подал иск в суд.

Отличие этого иска к покупателю авто от других подобных в том, что если раньше автосалоны требовали доплатить стоимость предоставленной скидки на автомобиль, теперь они требуют возмещение неполученного агентского вознаграждения. Причина - изменение судебной практики по делам о взыскании скидки.

За комментарием по этому делу, не зная, что я его веду, обратился телеканал Россия 1.

Вот что их этого вышло...

https://vkvideo.ru/video20783902_456239158?list=ln-8wZi4ZAf5tgAtZoBEZ

За кадром

В продолжение предыдущего поста...

Уже не раз я зарекалась давать комментарии СМИ. Дело в том, что

это отвлекает от текущих дел
из той информации, которую я считаю действительно важной, в сюжет ничего не входит.

Например меня спросили про последние определения Верховного суда РФ. Я поясняю, это все частные случаи по сравнению с недавним Постановлением Конституционного суда РФ! Но куда там...

Мне говорят - забей, это доказательство твоей экспертности!

Да ладно! У нас "экспертов" на ТВ столько, что быть причисленной к их братии - сомнительная честь.

Моя экспертность подтверждается судебными решениями, вынесенными по тем искам, что я писала и тем делам, в которых участвовала.

Мало того, что из 18 минут затраченного времени чистого "интервью" в сюжет вошло одно предложение, вырванное из контекста, так еще и фрагмент снимался у меня дома, в процессе чего мне подрали обои.

Для сравнения выкладываю ссылку на полное видео с комментариями:

https://vkvideo.ru/video20783902_456239159?list=ln-NHKfGTxgn1kLVogLKY

И снова про автосалоны

Некоторое врем назад я писала пост (https://t.me/ruzpp/360) о пользе инициирования процедуры банкротства недобросовестных компаний, чьи услуги навязываются автосалонами.

В том посте я рассказывала про банкротное дело ООО "М-Ассистанс", в рамках которого был составлен отчет временного управляющего "О наличии/отсутствии оснований для оспаривания сделок", в котором указали на:

➡️ вывод наличных средств (500 000 рублей)
Заключение договоров займа с аффилированными лицами для вывода средств (без возвратов) (около 45 000 000 рублей)
Заключение агентских договоров (например, с АО «РОЛЬФ», ООО «АвтоГЕРМЕС-Запад»), согласно которым агентское вознаграждение автосалонов, реализующих услуги должника, составляло необоснованные 93% и 85%. Должник же за свои услуги получает только 7% в отсутствие какой-либо экономической целесообразности, выгоды для себя и обогатив контрагента.

Однако это дело - одно из большого количества аналогичных.

Мне написал коллега из Татарстана с просьбой осветить еще одну похожую ситуацию (https://pikabu.ru/story/skhema_na_2_milliarda_kak_tts_poluchal_dengi_u_pokupateley_avto_cherez_firmupustyishku_13973331).

➡️Автосалон ООО "УК "ТрансТехСервис"↩️
➡️Реализует свои клиентам услуги ООО "Прогресс"↩️
➡️Со временем ООО "Прогресс" оказывается неплатежеспособным 🔄

А схема все та же: вывод денег под видом агентского вознаграждения, которое составляет 90%.

Что делать в таких случаях? Действовать веерно:

✅если позволяют сроки - вступать в реестр кредиторов, чтобы получить шанс и возможность взыскания денег. (По некоторым таким делам предприимчивые лица, поняв, что дело выгорет, уже предлагают потребителям заключить договор уступки прав требования, предлагая выплатить некую сумму).
✅обратиться с иском к автосалону, если этого не было сделано ранее.

Способов защиты нарушенного права несколько, выбрать можно любой:

1️⃣требовать возврата денег в качестве убытков, связанных с включением в договор купли-продажи и соглашение о скидке условий, ущемляющих права потребителя
2️⃣Требовать взыскать с автосалона деньги в солидарном порядке - на основании разъяснений Конституционного Суда РФ, данных в Постановлении от 21.04.2026
3️⃣Требовать взыскать с автосалона деньги в размере полученного им агентского вознаграждения

🔥Радует, что есть юристы, которым небезразлична эта проблема и которые, не щадя себя пытаются формировать судебную практику в защиту потребителей!