Ну чего еще ждать-то….?

Аудио видео звонки перестали нормально работать в привычных нам мессенджерах WA и ТГ на территории РФ. Для личного общения это в общем-то не критично (благо есть альтернативы), а вот для рабочей коммуникации очень даже.

Большинство внутрикорпоративной коммуникации в настоящий момент как раз осуществляется через эти мессенджеры (особенно речь о бесконечных рабочих группах).

А есть ли здесь какая-то альтернатива? Конечно! И это даже не альтернатива, а полноценное решение для систематизации всех рабочих коммуникаций по системе одного окна, к которому к сожалению так и не пришло 70% Российских компаний. Как вы уже наверное догадались это конечно же Битрикс24.

Здесь есть все инструменты для внутрикорпоративной коммуникации:
1. Привычный нам мессенджер
2. Аудио звонки
3. Видеоконференции до 1000 участников без ограничения по времени
4. Рабочие группы
5. Каналы
6. Чат с искусственным интеллектом СoPilot и еще куча разных вкусняшек


И все это тесно связано со всеми другими рабочими инструментами которые доступны в Битрикс24 такие как:
7. CRM
8. Задачи
9. Цифровые рабочие места
10. Бизнес-процессы и многое другое.

Лучшего пинка нормально оцифровать и структурировать свои рабочие коммуникации просто трудно себе представить. Ждать уже точного нечего! Регистрируйте бесплатно свой Битрикс24 по ссылке и начните новую главу своего бизнеса.

P.S. А если будут вопросы, я рядом ) @anton_crm

CRM Vs ЦРМ - есть разница?

Огромная. Давайте разбираться по порядку.

CRM - Customer Relationship Management — это система для управления взаимоотношениями с клиентами

ЦРМ - Цифровое рабочее место - это платформа для коммуникации между сотрудниками, которая позволяет работать с документами и задачами за пределами офиса. Иными словами - виртуальная замена физического рабочего места

Таким образом CRM - это ЦРМ менеджера по продажам в котором он ведет всю клиентскую базу, продажи, внутреннюю и внешнюю коммуникацию, работу с документами и все остальное, что требуется для достижения поставленной ему задачи.

Для сотрудника отдела кадров ЦРМ - это HRM (Human Resource Management) —  система управления персоналом

ЦРМ для бухгалтера - это например 1С.
Привести таких примеров можно довольно много (практически любую область бизнеса можно оцифровать таким образом), но суть не в этом.

Суть в том, что перевод сотрудников в цифровые рабочие места - это уже не просто дань моде, а объективная необходимость, особенно в тех командах, где трудятся молодые ребята (так называемое поколение Z), которые в большинстве своем при выборе работодателя во главу угла ставят не офис в центре города с печенками и PlayStation, а свободу выбирать когда и где ему работать. И теперь задачи по организации рабочего места состоит не в том чтобы купиться стол, стул и комп для сотрудника и провести его по всем бесконечным кабинетам чтобы он бухгалтерию с отделом кадров не перепутал, а в том, чтобы настроить ему его виртуальное рабочее пространство в котором уже есть все инструменты для работы и все функционирует по четкому проверенному алгоритму. Осталось только прочитать инструкцию и начать работать.

Совсем скоро, совместно с бизнес-клубом Гермес @clubgermes, я проведу открытый онлайн 🔥 МАСТЕРМАЙНД: «Цифровое рабочее место: от хаоса к эффективности» на который всех и приглашаю.

🗓 Когда: 24 сентября 2025 г. (среда)
⏰ Время: 16:00 – 18:00 (MSK)
📍 Где: Zoom (ссылка будет отправлена после регистрации)

💡 О ЧЕМ УЗНАЕМ (Практика!):
▫️ Почему цифровизация — необходимость, а не опция.
▫️ Как правильно подобрать инструменты, чтобы сэкономить время и снизить ошибки.
▫️ Почему цифровизация — это не только техника, но и культура.
▫️ Как автоматизировать рутину и повысить продуктивность команды.
▫️ Как внедрить единую систему управления задачами без хаоса.
▫️ Какие инструменты помогут улучшить коммуникацию и избежать потерь информации.
▫️ Как организовать удалённую работу без потери эффективности.
▫️ Готовые решения и кейсы, которые можно применить сразу.

🚀 ФИШКИ МАСТЕРМАЙНДА:
✅ Разбор реальных кейсов автоматизации из разных сфер бизнеса.
✅ Сетевой нетворкинг — обмен опытом с другими участниками.
✅ Практические задания — анализ своих процессов и подбор инструментов.
✅ Бонус: Обзор книги «Победить с помощью инноваций» + чек-лист по внедрению цифровых инструментов.

❗️ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
1️⃣ Камеры ВКЛЮЧЕНЫ — активная работа в группе обязательна.
2️⃣ Устойчивый интернет — чтобы не выпасть из дискуссии.
3️⃣ 2 часа без отвлечений — зона максимальной фокусировки.

🔗 Регистрация по ссылке и промокоду «РУССО». Участие бесплатное.

А вы можете прислать клиенту счет через 1 минуту после того, как он вам отправил свои реквизиты?

Это реально! Но сначала вступление….

Еще одна истина, которую я недавно постиг - ИИ агенты в России существуют и они реально работают.

До недавнего времени я не верил, что на территории России в нынешних условиях малый и средний бизнес может использовать искусственный интеллект для решения конкретных бизнес-задач (про тексты и картинки я уже громко молчу) без всяких танцев с бубном - зарубежными картами, випиэнами и прочими прелестями современного мира.

Но все для меня изменилось, когда вышло приложение для Битрикс24, с помощью которого можно собирать реально работающих ИИ агентов и экономить огромное количество времени и денег.

В этом посте я хочу рассказать про сценарий, который запилил для своих собственный нужд. Он очень простой:

Было без ИИ агента: Когда клиент присылал свои реквизиты (в виде текста или карточки предприятия) и просил сделать договор и счет, мы вручную открывали эти реквизиты и в режиме Copy-Paste создавали новую компания, и заполняли все ее реквизиты. Процесс не сложный и времени особо много не занимает, около 10 минут (благо в Битрикс есть автозаполнение реквизитов по ИНН и банковских реквизитов по БИК), но даже это делать уже надоело, да и время человека стоит дорого, чтобы его тратить на такую важную «ерунду». Далее мы вручную создавали сделку с этой компанией, ну а формирования и отправка документов у нас уже давно полностью автоматическая.

Стало с ИИ агентом: Клиент присылает реквизиты (не важно в каком виде), мы их одним нажатием кнопки отправляем в YandexGPT с заранее подготовленным промтом, нейронка это обрабатывает и отдает обратно в виде структурированного текста, который потом разбирается с его же помощью на части. А дальше все просто - бизнес-процесс проверяется по ИНН есть ли уже такая компания, если нет, то создает ее, потом создает сделку с необходимыми параметрами и запускает процесс формирования и отправки документов клиенту. Все происходить за 1 минуту и стоит ….. 1 рубль! Да, да вы не ослышались (неочитались). Примерно столько за один такой запрос возьмет с вас YandexGPT.

А теперь возьмите в руки калькулятор и посчитайте сколько времени вы сэкономите своим сотрудникам, которые у вас занимаются выставлением клиентских документов и сколько денег вы на этом сэкономите + дополнительно заработаете за счет высвобожденного времени менеджеров.

Мой расчет такой: Час менеджера по продажам при окладе в 60000 стоит 357 рублей (не считая премий) с премиями еще больше минимум в два раз - 714 рублей). На заведение новой компании и выставление документов менеджер тратит 10-30 минут (возьмем средние 20 минут). Стоимость такой операции составит 357х20/60=119 рублей. С ИИ агентом и автоматизацией формирования документов, менеджер потратит 1 минуту и стоить это будет для компании в 20 раз дешевле - 6 рублей + 1 рубль заплатить нейронке = 7 рублей. 7 рублей Карл!

P.S. Пишите в комментариях какую свою важную «ерунду» вы хотели бы отдать на откуп нейросетям. Буду очень ждать ваших кейсов.

#отзыв
В такие моменты понимаю, что не зря делаю свою работу. Если моими усилиями бизнесы клиентов становиться лучше и зарабатывают больше, это ли ни счастье )

#отзыв
А вот и сам отзыв 😀

Суровый Питерский форму - эпизод 11

Для тех кто не знает - это большая ежегодная конференция по маркетингу, которая начинала себя позиционировать как Суровый Питерский СММ и была посвящена только маркетингу в социальных сетях. С тех пор многое изменилось и теперь этот форум охватывает все сферы маркетинга, если не сказать больше.

В этом году форум собрал порядка 2500 человек со всей страны (офлайн и онлайн). На форуме выступают не только медийное спикеры, но люди которые точно разбираются в маркетинге, но совсем не спикеры и совсем не медийное личности в мире маркетинга. И это очень ценно, потому что мы, как правило, привыкли на всех больших формах видеть только звезд. (Причем одних и тех же), а настоящих практиков, которые сами своими руками во всем разбираются, к сожалению, крайне мало (о причинах напишу чуть позже, наверное)

Мне посчастливилось быть причастным к этому форму в этом году в качестве модератора одной из секций (а их было целых 14), которая была посвящена альтернативным источникам трафика и сервисам маркетинга.

На протяжении двух дней на моей секции было сделано 16 докладов (кстати, это было самое большое количество докладов на одну секцию).

Что могу сказать по итогу:

- Спикеры просто огонь! Надавали реальных практических инструментов, подкрепленных цифрами.

- Организация выше всяких похвал! Все ровно, спокойно, никто не бегает, не суетится, все работает как часы. Нам как модераторам, выдали все инструкции, прочитав которые ни у кого даже никаких вопросов не возникло. Все настолько выверено и продумано, что организаторам хочется аплодировать стоя!

- Помимо самих докладов, на площадке было много партнерских активностей, фотозон и прочих развлекушек, так что гостям скучать точно не приходилось. Жаль, что мне не посчастливилось в этом принять участие, я все же был не гостем, а частью команды форума.

- Шоу программа! Она точно была, но я видел только ее финальную часть и кусочек репетиций перед началом форму. Уверен что все было достойно

В общем всем рекомендую быть! Унесете с собой реально много пользы, которая поможет вам составить целую маркетинговую стратегию (хотел бы сказать на годы вперед, но сейчас по понятным причинам годами уже никто не планирует)

Как автоматизировать повторные продажи в Битрикс24

13 ноября 2025, 10:45 (мск)

Регистрация: ТУТ

Дорогие друзья! Поздравляю всех с Новым Годом! Желаю роста бизнеса, больше свободного времени на себя любимых и как можно больше по настоящему счастливых дней в новом году и всегда!

P.S. Как вы догадались, фото создано с помощью ИИ. И в новом году автоматизация бизнеса без ИИ уже просто не возможна. Кто это понял, вы знаете к кому обращаться 😜

Спикерская гастроль по Всеволожскому району начинается. Присоединяйтесь )

Дорогие друзья! Мой канал переезжает в MAX.

Кто хочет быть в курсе трендов автоматизации бизнеса присоединяйтесь https://max.ru/join/_CPSTjP7PjwxwssCfPKB0HUyX7GSTbxKOHy9lz2uoxw

Автоматизация часто ломается не в CRM или ERP.

Пару недель назад проводил закрытый воркшоп “Как выбрать идеальную CRM” для одного московского бизнес-клуба.

В конце подошел собственник крупного бизнеса и рассказал историю.

Его друг вложил несколько миллионов рублей в автоматизацию.

Не взлетело.

Причина, как это часто бывает, оказалась не только в системе.

Для меня эта история не стала откровением. У клиентов я регулярно вижу одну и ту же картину.

Систему настроили.
Воронки собрали.
Роботов прописали.
Права доступа выдали.
Инструкцию сделали.
Даже обучение провели.

А через месяц начинается классика жанра:

— менеджеры ведут сделки “по старинке”;
— руководители не смотрят отчеты;
— задачи ставят в мессенджерах;
— CRM заполняется постфактум;
— часть процессов живет в системе, часть — в Excel, часть — “у Маши в голове”.

Вопрос: проблема в CRM?

Иногда да. Бывает кривая настройка, неудобный процесс, плохая архитектура.

Но очень часто проблема не в системе.

Проблема в том, что людям не объяснили изменение так, чтобы они его приняли.

Им сказали:

“С понедельника работаем в CRM”.

А они услышали:

“С понедельника у вас будет больше контроля, больше отчетности и меньше свободы”.

Им показали кнопки, но не объяснили смысл.

Провели обучение, но не сняли сопротивление.

Дали инструкцию, но не ответили на главный вопрос:

“Зачем мне теперь работать иначе?”

А еще, и это самое главное, сам собственник часто не погружается в изменения.

Не проживает их вместе с командой.
Не понимает, где люди будут сопротивляться.
Не формулирует ключевые смыслы своими словами.

И потом удивляется, почему “они не пользуются”.

Так вот.

Автоматизация — это не только про бизнес-процессы, роботов и интеграции.

Автоматизация — это еще и про управленческую коммуникацию.

Потому что любое внедрение — это изменение поведения людей.

А поведение людей не меняется от того, что в системе появилась новая вкладка или кнопка.

Оно меняется, когда руководитель может нормально объяснить:

— зачем мы это делаем;
— что изменится;
— где будет сопротивление;
— что люди от этого выиграют;
— какие правила теперь обязательны;
— что будет следующим шагом.

И тут важный момент.

Объяснить это должен именно руководитель.

Не эксперт.
Не бизнес-аналитик.
Не интегратор.
Не “ребята, которые нам Битрикс настраивали”.

Мы конечно со своей стороны объясняем логику, показываем процесс, обучаем «кнопкам», готовим инструкции. Да что там скрывать - даже ценности и смыслы автоматизации пытаемся донести

Но мы не можем за руководителя сказать команде:

“Коллеги, теперь это новый стандарт работы. И я сам буду по нему жить”.

Статус не тот. Да и полномочий таких нет.

Из уст интегратора это часто воспринимается как инструкция.

Из уст руководителя — как управленческое решение.

Разница большая.

И вот здесь способность руководителя донести до сотрудников важность изменений становится чуть ли не краеугольным камнем внедрения.

Если слабо донесли, внедрение потом приходится доталкивать руками.

А это всегда дороже, дольше и нервнее, чем нормально объяснить на старте.

P.S. Как думаете, руководитель должен уметь убеждать сотрудников — или достаточно просто приказать: “делай так”?

Одни и те же изменения для разных людей означает разное.

Руководитель говорит:

“Мы внедряем CRM, чтобы повысить прозрачность продаж”.

Собственник слышит:

“Отлично! Буду видеть деньги, прогноз и узкие места”.

Менеджер слышит:

“Блин! Теперь за мной будут следить, да еще работы добавится заполнять эту вашу CRM”.

Руководитель отдела слышит:

“Сейчас все мои косяки вылезут наружу”.

Финансовый директор слышит:

“Наконец-то можно будет нормально считать план-факт и дебиторку”.

Одна фраза.
Одна CRM.
Четыре разные реакции.

И вот здесь часто начинается проблема.

Руководитель думает, что он всё объяснил. А на деле он объяснил только со своей позиции.

Для бизнеса CRM — это прозрачность, контроль и управляемость продаж.

А для конкретного человека это может быть:

— больше отчетности;
— страх ошибиться;
— потеря привычной свободы;
— риск выглядеть слабым руководителем;
— ощущение, что теперь будут искать виноватых.

И если руководитель это не проговорит, люди сами достроят свои смыслы.

Обычно не в пользу изменений.

Это касается не только CRM.

Новая мотивация.
Новый регламент.
Новая оргструктура.
Новый процесс согласования.
Новый стандарт работы с клиентами.

Любое изменение нужно переводить на язык тех, кого оно затронет.

Не просто:

“Коллеги, это нужно для бизнеса”.

А конкретнее:

— что изменится именно для вас;
— что станет проще;
— что станет обязательным;
— где будет непривычно;
— как мы поможем в переходе.

Это уже не про красивые речи.

Это нормальная управленческая коммуникация.

Потому что хорошее объяснение изменений начинается не с презентации.

А с понимания, кто перед вами сидит и через какие страхи он вас слушает.

Домашка простая.

Возьмите любое изменение, которое сейчас внедряете или планируете внедрить.
Выпишите 3 аудитории, которых оно затронет.
Напротив каждой напишите:

1. Что для них изменится?
2. Чего они будут опасаться?
3. Какой аргумент для них сработает?

Если для всех аудиторий у вас один и тот же текст — скорее всего, текст слабый.

Что общего между автоматизацией бизнеса и публичным выступлением?

На первый взгляд - ничего.

Автоматизация - это процессы, CRM, роботы, регламенты, интеграции, отчеты.

Публичное выступление - это сцена, микрофон, аудитория и вечный вопрос “куда деть руки” и “чем дышать“ ).

Но на практике у них есть общий критерий успеха:

после этого должно измениться поведение людей.

Автоматизировали процесс - сотрудники должны начать работать иначе.

Не просто “посмотреть новую систему”.
Не просто “пройти обучение”.
Не просто “получить инструкцию”.

А реально изменить привычные действия:

где фиксировать заявки;
как вести клиента;
куда ставить задачи;
где смотреть статусы;
по каким правилам передавать работу дальше.

С публичным выступлением то же самое.

Руководитель выступает не ради выступления. Ему нужно, чтобы после его слов люди что-то сделали:

приняли решение;
поддержали изменение;
выделили ресурс;
согласовали проект;
начали работать по новым правилам.

Если поведение не изменилось, значит, что-то не сработало.
Я часто вижу это на своих проектах. Сначала мы обсуждаем CRM, процессы, воронки, отчеты, роли, доступы. А потом разговор внезапно становится не про настройки.

Собственник спрашивает:

“Антон, а как мне теперь сделать так, чтобы сотрудники начали во всем этом работать?”

Вот это и есть точка, где автоматизация встречается с публичным выступлением.

Потому что “продать идею изменений” - это не про сцену и не про актерское мастерство.

Это про способность объяснить мысль так, чтобы люди после разговора не просто поняли, а начали действовать иначе.

Именно поэтому я все больше стал говорить про публичные выступления именно для руководителей и собственников бизнеса. Не потому что решил уйти из автоматизации в “ораторское искусство” (спикером я стал много лет назад), а потому что любая серьезная автоматизация в какой-то момент упирается не в кнопку, а в речь руководителя.

CRM может поставить задачу.
Робот может отправить уведомление.
Отчет может показать просрочку.

Но продать людям смысл изменений система не сможет. Это работа руководителя и это нужно уметь.



P.S. Возьмите любое изменение, которое сейчас внедряете и ответьте одной фразой:

“Что должно измениться в поведении людей после этого?”

Если ответ расплывчатый - значит, пока не готово управленческое сообщение.

А без него даже хорошая автоматизация будет буксовать.

Самая дорогая речь руководителя - та, после которой ничего не происходит.

Не та, где он волновался.
Не та, где слайды были неидеальные.
Не та, где забыл красивую фразу.

А та, после которой люди послушали, покивали и пошли работать по-старому.

Без решения.
Без следующего шага.
Без изменения в действиях.

В предыдущих постах я уже писал, что автоматизация и внедрение изменений часто упираются не в кнопки, роботов и регламенты, а в способность руководителя донести смысл до людей.

Так вот, это и есть тема моего ближайшего выступления.

Будем говорить не про “ораторское мастерство” в стиле:

— как красиво стоять;
— куда деть руки;
— как говорить голосом диктора;
— как стать новым TED-спикером.

Это всё важно, но в бизнесе вопрос обычно другой:

Как руководителю выступать так, чтобы после его речи люди принимали решения и начинали действовать?

Разберем:

почему обычное “я всё объяснил” часто не работает;
как готовить выступление не от слайдов, а от нужного результата;
почему одна и та же мысль по-разному звучит для разных аудиторий;
что должно быть в финале, чтобы выступление не зависало в воздухе.

И будет практика.

Не просто послушать и уйти с мыслью “ну да, полезно”.

А взять свою реальную ситуацию и проверить:
вы готовитесь просто рассказать информацию - или привести людей к решению?

Приходите на круглый стол для предпринимателей, где я выступлю с темой - «Публичные выступления как инструмент роста бизнеса предпринимателя»

Регистрация по ссылке