5 видов пользовательского опыта или вся разница между:

– Предыдущий опыт пользователя.
– Ожидания пользователя.
– Воспринимаемая ценность.
– Воспринимаемые усилия.
– Опыт пользователя.

Предыдущий опыт (Previous Experience) – общий опыт взаимодействия пользователя с аналогичными продуктами, интерфейсами, фичами, механиками, ценами и т.п., который может создавать определённые ожидания от нового продукта.

Ожидания пользователя (User Expectations) – постоянное состояние пользователя и набор меняющихся эмоциональных ощущений пользователя на всём протяжении использования продукта.

Ожидания пользователей могут включать в себя как ощущения от текущего состояния продукта, так и ожидания его изменений и улучшений в будущем

Объективная Ценность (Value) – общая польза и выгода, которую пользователь получает от продукта исходя из его реальных характеристик.

Воспринимаемая ценность (Perceived Value) – субъективная ценность, которую пользователь воспринимает или оценивает, исходя из своих собственных ожиданий, представлений и предыдущего опыта (если он был).

Воспринимаемые усилия (Perceived Effort) – то, как пользователь фокусируется на усилиях и их восприятии пользователем при выполнения конкретной задачи в продукте.

Опыт пользователя (User Experience) охватывает всё взаимодействие пользователя с продуктом, включая восприятие, эмоции, удовлетворение, дизайн, производительность и даже долгосрочную лояльность через ожидания.

🚷 ЧАСТЫЕ ОШИБКИ И УСТРАНЕНИЕ

– Несоответствие обещаниям. Как можно чаще синхронизируйтесь с маркетологами на предмет терминов, лозунгов и прочих обещаний в промо, на сайте и в продукте.

– Долгий путь до цели. Уменьшай кол-во шагов и кликов до цели максимально насколько это возможно.

– Неудовлетворение базовой потребности юзера. Решается аналитикой CJM, возврату к начальной точке и корректировкой механик и(или) концепции.

– Недостаточный функционал. Не является ошибкой как-таковой при наличии подтвержденного спроса на основной функицонал. Расширение через аналитику CJM и mvp-фичи.

– Избыточный функционал. Усложняет процесс использования, размывает фокус и ухудшает пользовательский опыт.

– Расфокусированный дизайн. Всё тоже самое, что выше, но связанное с лишними элементами, баннерами, информерами, рекомендациями в духе "эта фича (с)генерит милилард денег".

– Ошибки в выборе-вводе информации. Чтобы избежать их в источнике, показывайте предпросмотр и подтверждение там, где от пользователя требуется ввод важных данных.

– Низкое начальное вовлечение. Качайте обучение и прочие активности вокруг которых у юзеров могут возникнуть вопросы.

👁️ RUSPM