#best Продолжаю делиться полезными для продакт-менеджеров публикациями и каналами.

Сегодняшний гость – Михаил Руденко, владелец Бюро Сервисного Дизайна и автор канала CX: Стратегическая логика, в котором делится опытом в Customer Experience.

О том, как проводить исследования, проектировать продукты, бизнес-модели и процессы:

– Гайд по проведению исследования
– Три способа открыть новый рынок
– Почему нет смысла сочинять продуктовую стратегию
– Видео про создание ценностных предложений (погружение в таинство P/S Fit).

– Памятка по бизнес-модели Остервальдера (разбор + шаблоны + упражнения).
– Серия статей про CJM – первая и вторая.
– Стыдные вопросы к Customer Development
– Инструмент под названием JTBD-Canvas.

Больше заметок и статей об управлении клиентским опытом у Михаила на канале

Делюсь выжимкой из статьи с Хабра, в которой автор описывает, каким он видит главное предназначение Notion (которое я разделяю и поддерживаю, т.к. веду в нём все свои рабочие и личные дела).

... Notion – не блокнот, не таблица, не БД и т.п. Это полноценное рабочее место, которое каждый создает и настраивает под себя.

Представьте себе рабочий кабинет, в котором все продумано его хозяином. Стол, стул, сзади в стене книжные шкафы с нужной литературой, слева папка с почтой, справа блокнот с записями, под столом тумбочки с разными полезностями, в столе выдвижной ящик с инструментами, на самом столе бумаги, канцелярские принадлежности, компьютер, калькулятор, телефон.

Вот всё это и есть Notion.

В Notion нельзя просто так зайти, чтобы попробовать, это не тот случай. Его надо изучать, осваивать, пробовать, менять, дополнять, пересматривать, перестраивать. И это никогда не заканчивается.

Есть поговорка: свой дом — это вечный ремонт. Это про Notion. Вы всегда будете его менять. ВСЕГДА. И это здорово – возможность менять инструмент под свои задачи дорогого стоит.

Если вы меняетесь и растёте как личность/специалист, то и пространства Notion и их содержание меняются и развиваются вместе с вами.

Вы никогда не встретите 2 одинаковых Notion. Даже если за основу вы возьмете чей-то шаблон, то очень скоро вы переделаете этот шаблон под себя так, что от первоначального не останется и следа.

Notion помогает вам понять самого себя, разобраться в своих желаниях, целях, планах, позволяя вам создать индивидуальный удобный инструмент для движения вперед. Разобравшись с Notion я смог разобраться в себе. Я понял, что сейчас мне нужен только чистый экран и клавиатура (или блокнот и ручка).

Если вы решите освоить Notion, то вам понадобится терпение, фантазия, логика и всё такое. И если вы сможете с ним подружиться, то он вознаградит вас сполна.

– P.S. Забавно, что я, как и автор, тоже "понял и принял" Notion только со второго захода и, со слов коллег/знакомых, мы такие не одни :)

Вы же знали, что для генерации случайных ключей Cloudflare использует лава-лампы, на которые нацелена веб-камера с распознаванием их образов?

Вот статья как это работает, а вот видео, кому лень читать. Cf настолько угорел по рандомности, что даже запустил "Лигу энтропии".

P.S. Google тоже использует лампы + данные по кликам и скорости перемещения курсора юзеров; PokerStarts для генерации рандомной раздачи рук использует вспышки на Солнце; лотереи в США для генерации выигрышных чисел используют регистраторы космический частиц, радиации и природный "белый шум"; а кто-то даже бананы.

#fun Junior, Middle and Senior Product Manager в понедельник утром

Моя любимая тема: как заниматься разработкой продукта, а не багов или почему продакты всегда платят свои долги.

P. S. На прошлой неделе наткнулся на статью, в которой сами разработчики признают, что продукты и их раздутый код достигли поистине астрономических масштабов.

#job #tools Советы по развитию ценообразования в продукте.

1. Локализуйте цены в соответствии с валютой и платежеспособностью региона и потенциальных клиентов. Вы можете получать на 30% больше дохода с одного покупателя, если просто будете использовать местное валютное обозначение. Разные ценовые категории для разных регионов также дополнительно увеличивают доход.

2. Воспринимайте freemium-продукт не как ценовой порог, а как модель привлечения клиента. Не используйте стратегию условно-бесплатного продукта, если вы еще не до конца понимаете, как конвертировать лиды в пользователей.

3. Ценность предложения — главное, что влияет на решение о покупке.

4. Не делайте скидки более 20%. Размер скидок напрямую влияет на показатель оттока. Большие скидки привлекают пользователей, которые потом отваливаются.

5. Предоставляя скидку на годовое обслуживание, указывайте выгоду в цифрах, не в процентах. Один месяц бесплатно отработает лучше, чем скидка **%.

6. Ставить цену, заканчивающуюся на «9», или округлять? Согласно исследованиям, цены вроде «99» работают лучше в низком ценовом сегменте, но хуже удерживают клиентов.

7. Экспериментируйте с ценой каждый квартал. Это не значит менять ценовой порог каждые три месяца, но регулярные небольшие эксперименты положительно влияют на удержание клиентов.

8. Демонстрация кейсов использования продукта повышает готовность платить на 10-15% как в B2B, так и в B2C.

9. Привлекательный дизайн повышает готовность платить на 20%.

10. Чем больше возможностей для интеграции, тем выше готовность платить и ретеншн.

Эксперт: Патрик Кэмпбел,
перевод: Epic Growth

Статьи по теме:

– Ценообразование для SaaS продуктов. С чего начать?
– 30 тактик по формированию цены продукта
– Модели монетизации продуктов
– 12 нестандартных способов монетизации продуктов

#grow Как не запутаться в видении, стратегии, принципах и евангелизации продукта:

1. Видение продукта. Видение продукта — это цель (или путь?), к которой идёт продукт как решение пользовательской проблемы.

Без видения случаются две плохие вещи: а) команды не понимают того, где они и продукт находятся сейчас; б) куда они должны придти через 5-10 лет. Это не сложно – видение продукта не обязательно должно быть чётким.

2. Стратегия продукта. Стратегия продукта это план реализации видения продукта. В стратегии нет подробного графика или дедлайнов, хотя он может включать основные вехи и поинты. (пост 1, пост 2)

3. Приоритеты продукта. Мы всегда хотим получить больше за меньшие усилия/время. Используйте приоритеты в движении по стратегии везде, где есть более 1 задачи (ваш КО). (Статья 1, статья 2)

4. Принципы продукта. Принципы продукта говорят о его характере, который отражает ценности и убеждения организации и её команд, которые помогают ей принимать быстрые и правильные решения. Принципы могут и должны быть частью видения и стратегии. (как сформировать ценность)

5. Евангелизация продукта. Высшая степень эволюции– когда всё вышеперечисленное создает вокруг продукта, его команд и пользователей евангелистов – людей, которым настолько нравится продукт, что они открыто и бесплатно рекомендуют его своему окружению.

Пройдите и отшлифуйте пункты 1-4 и пункт №5 достанется вам в качестве награды бонусом! Наверное, поэтому реальный евангелизм не купишь по шелчку пальцев ни за какие бюджеты.

P.S. И да, чем крупнее организация, тем сложнее ей а) пройти этот путь; б) удержаться на каждом из этих направлений.

#tools Эффект Златовласки (Goldilocks principle) – прицип в социлогии/математике/медицине, который также используется в продакт-менеджменте с целью побуждения юзера к покупке.

Принцип Златовласки назван по аналогии с детской сказкой "Три медведя", в которой Златовласка пробует три разные тарелки каши и выбирает тарелку с кашей средней температуры.

Одним из наиболее ярких примеров использования эффекта является подписка Netflix.

Несмотря на то, что #Netflix предлагает три варианта подписки, он пытается сделать свой стандартный план как можно более привлекательным.

Так, его базовый план сильно уступает стандартному по качеству видео. А преимущества премиального плана не сильно отличаются и не так важны для среднего юзера, чем стандартный план, в то время, как он умышленно продается по более высокой цене.

Даже этого достаточно, чтобы запустить эффект Златовласки – большинство пользователей сочтут премиум дорогим/излишним, а базовый вариант слабым, что повышает конверсию стандартного плана.

#hr #tools Наткнулся на гугловскую стратегию найма сотрудников под названием "Озеро Вобегон" из далёкого 2006 года.

...Мы полагаемся на стратегию Lake Wobegon, которая гласит:

нанимайте только тех кандидатов, которые выше среднего уровня ваших нынешних сотрудников.

Озеро Вобегон призвано заменить стратегию "нанимайте выше любого из ваших нынешних сотрудников", которая была популярна во времена бума доткомов и, которая, обычно, приводила к простому найму выше минимального.

Мы даже провели симуляцию 1000 кандидатов и обнаружили, что найм сотрудников выше минимального приводит к резкому падению уровня общей квалификации.

Еще одна стратегия найма, которую мы используем — отсутствие hr-менеджеров в проектах.

Мы нанимаем всех сотрудников на уровне компании, а не на уровне проектов.

Мы обнаружили, что когда вы возлагаете на менеджеров проектов ответственность за найм сотрудников для их собственных проектов, они берут лучшего кандидата из корпоративного резерва. Просто потому, что каждый менеджер хочет получить реальную помощь для своего проекта.

#web3 Твиттер начал тестить функцию совместного создания твитов.

Вроде бы, очередная фича, но если копнуть модель глубже:

1) совместное написание контента - тот самый случай, когда 2 головы лучше, чем одна и это касаетсяя любого жанра/тематики (если головы подобраны правильно).

По своему опыту скажу, что такой контент получается качественнее и продуманнее (привет от исследователей, групп учёных и прочих сообществ).

2) Две головы = 4 руки = контент создается быстрее.

3) Две головы = два аккаунта = две аудитории. Контент сеется глубже, шире и быстрее.

Предположу, что именно эти гипотезы и решил потестить Твиттер.

P.S. Если гипотеза сработает, то стоит добавить к такой модели контент-платформу по типу Википедии (где авторов может быть бесконечно), присыпать блокчейном, дав авторство и управление контентом с возможностью монетизировать его через пейвол/рекламу (в соответствии с % вкладом в контент).

Готово – у вас автономное UGC-медиа эпохи Web 3.0!

Сегодня понедельник, а значит начать его стоит с чего-то простого и универсального. Например, c картины "Бык" Пикассо и... Стива Джобса.

Как продакту писать эффективные имейлы/сообщения/пресс-релизы так, чтобы достигался нужный ему результат? #grow #job #best

Перед тем, как написать что-либо, ответьте для себя на следующие вопросы:

1. Что я на самом деле пытаюсь сказать?
2. Почему получателей это должно волновать?
3. Что является самым важным моментом?
4. Как лучше всего донести самый важный момент?
5. Что должен почувствовать получатель?
6. Что получатель должен cделать дальше?

Тренировка с этими вопросами отлично развивает логическое и аналитическое мышление, навыки коммуникации и, конечно же, скилы написания вовлекающих текстов.

Статьи по теме:

– Как излагать свои мысли в e-mail переписках более эффективно
– Формула 4U для заголовков + генератор
– Несколько лайфхаков успешных презентаций

Продолжаю делиться подборками интересных образовательных постов по теме развития продуктов и команд.

Сегодняшние гости – ребята из TYPICAL:

– Как связаны стратегия компании и её сотрудники.
– Что такое burnout, и как помочь сотрудникам с ним не встретиться.
– Что должно заставить вас задуматься, стоит ли оставаться в компании.

– Как устроены продукты, которые работают на стыке онлайна и офлайна
– Как организована приоритизация фичей в SkyEng, Aliexpress, Wrikle.
– Как организовать тестирование новых продуктов: YoDo, Мегафон, ЦИАН.
– Брейнсторминг с 10 CPO и разбор 3 кейсов.

– Делаем так, чтобы команда не страдала ерундой.
– Ошибки, которые мы чаще всего встречаем в компаниях.
– Какие ошибки компании могут совершить сейчас сгоряча.

– Что на самом деле стоит за перфекционизмом, трудоголизмом и т.п.
– Трудности перевода: откуда появиляютсяи проблемы в коммуникации.
– Как найти язык с вашим продуктовым дизайнером.

– Список топовых ошибок в резюме менеджеров по продукту.
– Самые частые ошибки продактов на интервью.
– Интервью с продакт-менеджерами: закономерности и пробелы.
– Как оценить продакта и выстроить его развитие.

– Для тех, кто застрял в мидлах или как стать синьором
– Как сделать онбординг для новых сотрудников комфортным для всех
– Персональный план развития: что это и зачем он нужен

Больше полезного у них на канале и в корп. библиотеке знаний на сайте.