Мы запускаем новую рубрику “Вопрос - Ответ”. Если у вас есть вопрос, касающийся направлений деятельности Shift, заполните форму – и мы ответим в формате поста в нашем канале.

Сегодня делимся ответом на вопрос:
Обязателен ли аудит в начале работы?

Многие компании хотят сразу “перейти к делу”: внедрить новую систему, перестроить логистику или запустить продукт. Аудит кажется чем-то долгим, бюрократическим и ненужным. Особенно когда есть ощущение, что “мы и так знаем, что делать”.
Но реальность сложнее.

Аудит нужен для четкого понимания проблематики.

Чтобы спроектировать рабочее решение, нужно увидеть реальный бизнес: перечень и взаимодействие систем, кадровую структуру, финансовые ограничения, рыночный контекст.

Без этого любое решение – просто красивая методология, которая не переживет столкновения с реальностью.
Аудит позволяет спроектировать решение под живую операционную среду, а не под идеальное представление о том, “как должно быть”.

Shift, несмотря на большой опыт, не дает общих рекомендаций. У компании нет «типового набора» решений, которые одинаково предлагаются всем. Принцип работы Shift: ответственность за результат. Так как компании устроены по-разному, а значит и решения для них должны быть разными. Чтобы взять на себя ответственность за результат, сначала нужно очень точно понять, как живет конкретный бизнес. Для этого и нужен аудит.

Часто, решение “мы и так знаем, что делать” не приведет к желаемой цели, либо закрывает лишь ее часть. После аудита становится видно, как выглядит по-настоящему эффективный путь. Иногда он даже может оказаться проще, дешевле и быстрее, чем изначальный запрос.

Прямое обозначение рисков и последствий

Аудит – это не только описание процессов. Это время поговорить честно:
✅зачем нужен этот проект, какая коренная цель лежит в его основе;
✅какие риски есть сейчас;
✅как устроена экономика;
✅какие внутренние ограничения существуют;
✅какие последствия принесут решения, которые команда собирается принять.

Без этого консалтинг превращается в игру в догадки. Аудит делает диалог взрослым и позволяет принимать взвешенные решения.

Аудит как быстрый взгляд в реальность

Вместо теории – факты:
🟢ключевые процессы и узкие места,
🟢фактическая экономика: базовая линия KPI, маржа, unit-экономика,
🟢реальный клиентский путь, а не его предполагаемая версия.

Мы фиксируем исходные показатели, находим утечки маржи, видим, где рост возможен быстрее всего.
Это позволяет опираться не на ощущения, а на измеримые данные, с которыми уже можно выбирать решения и считать эффект.

Что мешает начать с аудита

У большинства компаний есть сомнения и страхи:
❔"Лучше сразу внедрять решения, зачем тратить время на диагностику?”
❔"Это затянется и ничего не даст.”
❔"Консультанты просто перепишут то, что мы и так знаем.”
❔"А вдруг они увидят, что мы делаем неправильно?”
❔"Не хочется выносить внутренние проблемы наружу.”

И это понятно. Руководителям хочется идти напрямую к результату, не теряя времени. Но попытка ускорить путь, минуя понимание исходной точки, почти всегда делает его длиннее и дороже.

Аудит – это способ увидеть реальность бизнеса такой, какая она есть, и строить решения, которые действительно работают: внутри существующих систем, с текущими командами, в конкретной отрасли.

Если ощущаете, что “все еще работает, но уже не так”, скорее всего, именно аудит правильное начало.

Напишите нам @shifttop – и мы проведем экспресс-консультацию, чтобы понять вашу стартовую точку.

#вопросответ

В рамках новой рубрики "Тренды" освещаем тенденции рынка, влияющие на развитие бизнеса.

Сегодня поговорим о том, с какими проблемами сталкиваются российские компании при выходе на рынки СНГ?

Комментирует Анна Журавлева, партнер Shift, руководитель практики "Коммерция".

За последние 4 года выход в СНГ стал намного сложнее из-за высокой турбулентности, связанной с геополитическими и внешнеэкономическими факторами. Компании сталкиваются с целым набором рисков и ограничений сразу по нескольким направлениям.

🟢Макроэкономические и валютно-финансовые риски. Здесь сразу несколько болезненных точек:
- волатильность национальных валют,
- инфляция и снижение покупательского спроса,
межбанковские расчёты и транзакции, которые усложняются.

🟢Логистика и инфраструктура. Значительно изменились привычные цепочки поставок, а вместе с этим:
- растет стоимость логистики,
- усиливаются таможенные барьеры,
- возникают узкие горлышки инфраструктуры: погранпереходы, терминалы, склады.

🟢Правовые и административные особенности. Локальные акты стран СНГ часто сильно отличаются друг от друга, поэтому требуется глубокая локализация юридической поддержки под каждую страну.

🟢Рыночные факторы. На рынки СНГ вышло большое количество компаний:
- те, кто ушел с западных рынков,
- те, кто переехал после начала событий 2022 года.

Параллельно растет популярность китайских игроков, которые активно вкладывают в развитие бренда и инфраструктурные проекты (в том числе терминалы и склады на границах).

К этому добавляются культурные и ментальные различия: потребительское поведение, деловая этика и прочие особенности заметно отличаются и требуют адаптации маркетинга, продуктов и подходов к работе.

🟢Кадровые вызовы. На первый план выходит значительный рост зарплатных ожиданий на рынке, который связан с дефицитом квалифицированных менеджеров и управленцев, понимающих и российскую, и локальную культуру. Также усиливается внимание локальных регуляторов к российскому бизнесу.

Что делать компаниям в этой ситуации?

1️⃣Проводить максимально глубокий анализ рынка каждой страны, куда планируете выходить. Большая ошибка – воспринимать СНГ как один рынок.

2️⃣Заранее закладывать повышенные финансовые риски и сроки окупаемости с учетом макроэкономических и валютных факторов.

3️⃣Инвестировать в локализацию: кадровую, юридическую, маркетинговую.

4️⃣Выстраивать диверсификацию логистических маршрутов – у компании всегда должен быть план Б.

5️⃣Сохранять адаптивность. Рынки СНГ динамично развиваются как за счет локальных игроков, так и других международных компаний, и это требует гибкости.

#тренды #продажи

Ответ на вопрос “Как вы обеспечиваете конфиденциальность данных клиента?”

В консалтинге есть вещи, которые нельзя обсуждать постфактум. Конфиденциальность – одна из них.

Каждый проект Shift предполагает работу с закрытой информацией, и наша задача – обеспечить полную защиту данных клиента на каждом этапе работы.

Перед тем, как начать обсуждать даже немного чувствительную для клиента информацию мы всегда заключаем NDA. Как правило, это происходит еще на этапе обсуждения работ, до подписания основного договора. 

Кроме того существует ряд правил в процессе работы:

1️⃣Прозрачные правила доступа - доступ к данным получают только те специалисты, которые непосредственно работают над проектом. 

2️⃣Строгие регламенты и собственные методики безопасности - мы используем внутренние стандарты по работе с данными, которые выше отраслевой нормы: ограничения, журналирование, контроль перемещения и хранения данных.

3️⃣Исключение утечек через каналы коммуникации - материалы передаются только через безопасные каналы, все промежуточные версии, черновики и выгрузки проходят контроль жизненного цикла.

4️⃣Никакой демонстрации другим клиентам - мы не используем имена клиентов в продажах, презентациях и публичных выступлениях без отдельного письменного согласия. 

Почему мы так строго к этому относимся?

Во-первых, для нас важна репутация. 

Но и это не главное. Чтобы по-настоящему эффективно работать в связке с клиентом, необходимо глубокое погружение в процессы и цифры клиента, а значит, высокий уровень доверия к команде. И ради этого доверия мы выстраиваем систему конфиденциальности так, чтобы у клиента не возникало сомнений, какую информацию можно обсуждать и передавать.

Если вам важно работать с партнером, для которого конфиденциальность – не пункт в договоре, а принцип, вы всегда можете обсудить любые вопросы безопасности с нами напрямую @shifttop

Напоминаем, что вы можете задать свой вопрос, касающийся направлений деятельности Shift. Для этого заполните форму - и мы опубликуем ответ в нашем канале.

#вопросответ@ru_shift