TechWriter Days 2025: о чём мы рассказали на конференции техписателей


28–29 марта в Санкт-Петербурге прошла вторая международная конференция TechWriter Days. От РТЛабс выступили три спикера — из команды технических писателей и редакции. В докладах — практические подходы к работе с информацией, которая помогает миллионам пользователей лучше ориентироваться в продуктах

Что мы принесли на сцену:
🔵 Вероника Высотина — о принципах создания полезного FAQ
Руководитель направления редактуры рассказала, как устроен информационный текст, зачем нужны «точки выхода» и как визуальная структура влияет на восприятие. Она поделилась подходами к формулировкам, объёму и последовательности подачи информации в справке

🔵 Елена Шустерман — об оптимизации рутинной работы в MS Word
Ведущий технический писатель показала, как использовать панель быстрого доступа, стили, макросы, экспресс-блоки и горячие клавиши для ускорения работы. Она также рассказала, как автоматизация помогает снизить нагрузку и сохранить устойчивость в работе с документацией

🔵 Мария Киселёва — о подходе к найму технических писателей
Лид команды техписателей в продуктовой разработке рассказала, почему текст вакансии — это не просто формальность, а первый шаг к успешному найму. В докладе — практики описания задач и требований через навыки, принципы структурирования и формулировки вакансии, а также советы, как сделать её полезной и понятной для соискателя. Отдельное внимание — применению skill-based подхода, работе с фокусом на компетенции и совместной коммуникации нанимающего лида и HR

Каждое из выступлений — это опыт, который помогает нам говорить с пользователями на одном языке. Даже если вы не техписатель, в этих докладах можно найти полезные идеи, подходы и инструменты 📝

👉 Презентации с выступлений можно посмотреть на Яндекс.Диске

Перед тёплыми майскими каникулами делимся записью митапа «Редакция Госуслуг: как упрощать тексты, процессы и процедуры»

Пока кто-то уже в дороге или собирает чемодан на дачу, самое время провести час с пользой — посмотреть запись митапа и вдохновиться свежими идеями

🤔 Обсудили, как справляться с рутиной и сохранять интерес к работе, наладить чёткую коммуникацию с заказчиком, превращать сложные услуги в понятные сценарии и разобраться, зачем на одну тему может быть несколько текстов — и как редакция с этим работает. Вопросы слушателей как всегда задали настроение: они были по делу, точные, и помогали не просто уточнить, а развить мысли спикеров, найти новые углы обзора и примеры из практики

👉 Запись уже доступна — смотрите в дороге, на природе или за подготовкой к шашлыкам

Ставьте реакции, делитесь с коллегами и отдыхайте с ощущением, что польза уже случилась

До встречи после майских — и на новых митапах тоже👋

От сим-карт до выборов, от антифрода до сервиса поддержки — это всё мы


В мае прошла премия «Признание-2024», главная корпоративная награда группы компаний «Ростелеком». Вновь отметили РТЛабс — и за проекты, и за людей, которые стоят за этими проектами. Рассказываем, кто и за что получил награды в этом году

В этом году Гран-при получили все компании, работавшие над проектом «Выборы 2024». Команду РТЛабс отметили за качественную подготовку и стабильную работу систем ИЭП в дни голосования

«Вдохновляющий лидер» — Антон Мелузов, заместитель гендиректора по развитию технологий идентификации и ЭДО.
Под его руководством реализованы проекты: Выборы Президента, универсальный компонент подписания (УКП 360), оформление сим-карт для иностранцев

«Яркий старт» — Алексей Телековский, ведущий владелец продукта.
Решил крупную задачу импортозамещения, наладил кросс-командное взаимодействие и запустил процессы развития начинающих лидеров

«Лучший сотрудник» — Виктория Некрасова, руководитель направления сервис-менеджмента.
Обеспечила стабильную работу сервисов, улучшила распределение задач и усилила развитие команды

«Лучший федеральный проект» — Антифрод, система для повышения защищённости аккаунтов Госуслуг.
Позволяет сбрасывать пароли, отвязывать номера, выявлять попытки мошенничества с помощью ML-моделей
Проект на награждении представляли: Сергей Голубь, Витя Лскавян, Николай Палинов, Сергей Медюшко и Игорь Чижевский

Поздравляем всех и с гордостью продолжаем делать важные цифровые сервисы — шаг за шагом👋