«Прежде, чем применять RPA, нужно глубоко в ней разобраться, чтобы понимать, в каких случаях она хорошо применима».

RPA живет в QIWI уже три года — первые пилоты не принесли ожидаемого результата, зато сейчас в компании собственный центр компетенций, который автоматизирует практически любые процессы: бюджетирование, документооборот, бухгалтерию, HR, поддержку клиентов и др.

В материале от Sbp IT Валентин Черепащук, руководитель департамента автоматизации и роботизации в QIWI, рассказал:
🔸 о создании центра компетенций RPA в QIWI,
🔸 правильном применении RPA для достижения бизнес-эффектов
🔸 понимании, что передавать роботам, а что оставлять людям.

#RPAкейсы

Солидный возраст совсем не помеха идти в ногу со временем 🏃‍♂️

В следующем году Росгосстраху исполнится 100 лет, но он активно развивает у себя RPA и сокращает траты на 15 млн. рублей в год благодаря роботам. Хотите узнать, как?

В ведомостях вышел подробный материал, в котором руководитель Операционного блока "Росгосстрах" Максим Шепелев поделился опытом развития RPA. Ниже выделяем главное:

1. 20 программных роботов в РГС заменяют 122 сотрудников. Им доверили учет договоров страхования, поиск и идентификацию определенных убытков и соотнесение списаний инкассо к конкретным убыткам и отражению этой информации в бухгалтерском учете.

2. Скоро будет готово новое RPA-решение, которое заменит интеграцию между системами «Guidewire» и «Tessa». Оно позволит быстрее и без дополнительных ресурсов запустить продажи ОСАГО на полисной платформе.

#RPAкейсы

Роботы в Росатоме повысили эффективность закупок на 80% 😉 Им отдали всю рутинную работу с закупочной документацией и в результате:

📌 в 16 раз сократили трудозатраты на формирование начальной максимальной цены договора;
📌 на 30% уменьшили трудозатраты профильных экспертов на проверку техзаданий.

Среди обязанностей диджитал-работников:
🗒 формирование и проверка технических заданий и проектов договора;
🗒 запрос технико-коммерческих предложений и сбор ценовой информации;
🗒 формирование начальной и максимальной цены договора;
🗒 сбор итогового протокола, подготовка и публикация закупочной документации.

#RPAкейсы

Роботы-бухгалтеры уже не удивляют? А как насчет робота-маркетолога?

Именно он теперь будет еженедельно собирать и систематизировать данные рынков мирового бурения в маркетинговом отделе ТМК 📈 Теперь еженедельные отчеты формируются в 5 раз быстрее.

Интересно, что интегратором для этого проекта стал Центр компетенций ММК-Информсервис, дочерней компании ММК — живой пример, как отраслевые компании успешно обмениваются опытом роботизации между собой 🤝

Более подробно о роботе и совместных планах ММК и ТМК читайте в статье.

#RPAкейсы

Для торговых точек «Пятерочки» оборудование теперь закупают 🤖

Почти все стадии снабжения будут на цифровых работниках: от вычисления, что из оборудования нужно заказать, до формирования заказа и графика поставок. Внедрение поможет увеличить производительность отдела снабжения на 5-7% и снизить число человеческих ошибок.

Сам по себе это очень трудоемкий процесс — попробуй угляди за сотнями позиций, выбери нужные планировки, утверди все у поставщиков и проследи, чтобы все привезли 🤔 Подробнее читайте в статье.

#RPAкейсы

Понедельник — день тяжелый, но мы не отчаиваемся. Сегодня пост о том, как происходит роботизация в Объединенных центрах обслуживания.

В свое время ОЦО стали настоящей панацеей для бизнеса (и бюджетов) компаний, и помогли перевести бэк-офис в небольшие города. Мы успели поработать с несколькими ОЦО ( в паре даже создали центры RPA-компетенций) и решили поделиться своим опытом.

P.S. Не везде можно говорить о том, что затраты снижаются на 40-70%, но сотрудники и бюджет подразделений скажут вам спасибо.

#RPAкейсы #неделяОЦО

Мы много рассказываем вам о своем опыте роботизации, о кейсах, которые мы воплотили в жизнь. Пришло время немного отвлечься и послушать мнение in-house роботизаторов

Наши хорошие друзья из Объединённого центра обслуживания «УРАЛХИМ» разрешили поделиться с вами небольшим дайджестом со своими впечатлениями и результатами от RPA.

Хотите так же? Вы знаете, к кому обращаться😁

#неделяОЦО #RPAкейсы

Почему в дилемме автоматизация vs роботизация стоит делать выбор в пользу RPA? Мы хоть и можем быть ангажированными наблюдателями, но, на наш взгляд, к программным роботам прибегают в ряде объективных случаев:

🚫Нет возможности модифицировать существующие системы;
⛔️Сложно работать с системными API (его нет или он слишком сложный для интеграции);
⏰Нужно сократить время до внедрения (Time-To-Market);
💰Нужно автоматизировать процессы, на которые нет ресурсов «большой» автоматизации;
🔀Частое изменение бизнес-процесса или элементов бизнес-процесса.

Вот и в «Уральском банке реконструкции и развития» оценили преимущества RPA, и теперь роботы выполняют работу, для которой раньше требовалось 27 сотрудников на полной занятости, причём срок выполнения операций сокращен в 2 раза.

УБРР не первые в финсекторе, кто решил прибегнуть к программной роботизации, оценив скорость внедрения и возврата инвестиций.

Что еще RPA может дать компаниям, читайте в материале, либо задавайте вопросы @kari_dalu!

#RPAкейсы

Роботы растут по экспоненте

Компании, которые попробовали RPA раз, едят роботизируют и сейчас. На пилотном этапе вы ставите 1-2 роботов на сааааамые скучные процессы, например, подготовку 2НДФЛ справок (где-то заплакал HR, на которого “повесили" эту обязанность).

Дальше - больше. Через год вы уже поставили 10 программных друзей, которые занимаются актами сверки, собирают документы для тендеров, закрывают счета и т.д.

Через два года у вас уже собственный RPA-центр, вся трудоемкая рутина отдана 20 роботам, которые трудятся 24х7 без перерывов, выходных и отпусков.

Уже трудно остановиться: 20, 30, 50 роботов. И бизнес-процессы под роботизацию находятся сами: сотрудники с удовольствием готовы взять себе робота-помощника.

А кто-то, как ВТБ, идет еще дальше и планирует за 2 года ввести в строй 300 цифровых сотрудников! Кстати, неслучайно один из крупнейших банков завел свой собственный центр компетенций роботизации процессов. Это 50% успеха в RPA.

#RPAкейсы

Фабрика роботов и ее мастер

Мы уже не раз рассказывали вам о важности создания собственных центров RPA-компетенций.

Почему? Потому что большинство внешних подрядчиков (КРОМЕ НАС😊) никогда полностью не поймет вас или ваши внутренние процессы, и внедрение роботов пройдет не так эффективно как могло бы. Да, на самых очевидных процессах вы получите 1 или даже 2 FTE, но дальше дело вполне может застопориться.

🧐Что делать? Открывать свою "фабрику роботов", как это сделали в РЖД, где роботизировано уже более 900 операций (!!!), а появление каждого нового RPA-помощника занимает всего лишь 25-40 дней.

💼К чему мы ведем? У каждого центра должен быть руководитель, вот как раз его мини-интервью и предлагаем прочесть.

#RPAкейсы

🤖 Коллеги, собрали в этот пост всю навигацию по нашим материалам. Выбирайте интересующие вас посты по хэштэгам:

#RPAафиша — анонсы самых полезных и актуальных RPA-мероприятий
#RPAкейсы — результаты внедрения RPA в крупных российских и зарубежных компаниях: что роботизировали и с каким эффектом
#RPAсценарии — иллюстрированные карточки с примерами роботизированных процессов и описанием бизнес-эффектов
#RPAлекции — записи выступлений экспертов в сфере RPA
#Insight — инсайты с мероприятий и интересные выводы из исследований
#неделяОЦО — все, что вы хотели знать о симбиозе RPA и ОЦО
#Kryon #ROBIN #UiPath #Electroneek #PIX — публикации, связанные с крупными платформами

Список будет постепенно дополняться. Оставайтесь с нами, впереди много новых энергоэффективных рубрик ⚡️

Что делать, если у вас ограниченные ресурсы на роботизацию и одна небольшая команда не может создать 100500 роботов для огромной компании? Специалисты внутренних ИТ-сервисов Tele2 нашли этому изящное решение, и вместо того, чтобы делать роботов для бизнеса, они научили бизнес делать роботов самих для себя.

Задача: создать локальный центр компетенций

Решение:
— Направить 70% времени и усилий на обучение сотрудников. Сформировать команды заинтересованных подразделений — например, службы безопасности, ОЦО, HR. За каждой командой закрепить ментора: инженера или аналитика, который займется их ведением: от приоритезации процессов до работы с платформами;
— Самостоятельно разрабатывать только сложных роботов, которых подразделения создавать не может;
— Забрать на себя все ИТ-нюансы: поддержку, масштабирование платформы, закупки лицензий и освободить руки подразделений для пользования инструментов, чтобы он получал value и profit.

Что на выходе:
— Аналитика быстрее и качественнее, потому что робота по процессу создает сам владелец процесса или тот, кто разбирается в нем. Люди быстрее реагируют на изменения, потому что они сами — владельцы этих изменений.
— 6 команд, 70 обученных человек и экономия на роботах 35 млн. рублей за год — и всего этого добились команды подразделений, с поддержкой ИТ.

Интересный кейс, если вашей компании важна скорость внедрения, нужно много роботов, а команда небольшая.

#RPAлекции #RPAкейсы

Подводные камни внедрения RPA в крупном ритейле: от лица руководителя

Общий центр обслуживания X5 Retail Group, одного из лидеров российского ритейла (который владеет «Пятерочкой», «Перекрестком», «Каруселью») выполняет больше 50 000 запросов в день (❗️).

На конференции по роботизации от РБК, Наталья Гайнуллина, директор многофункционального ОЦО X5 Retail Group, предупредила о подводных камнях, с которыми вы можете столкнуться при внедрении RPA на долгую дистанцию:
💡 почему нужно создавать внутренню команду в самом начале проекта
💡 как важно учитывать информационную безопасность
💡 почему часть процессов придется пересмотреть в ходе проекта.

Подробнее вы узнаете в видео выступления 📺 А пока немного фактов: RPA в X5 стали развивать с 2017 года и начинали с 7 роботов. Что у них есть сейчас?

🤖 70 роботизированных процессов (и это только постоянно работающие, не считая периодических)
🗓 Срок окупаемости — меньше года
📈Эффективность на лицензию — от 4 до 7 FTE

#RPAлекции #RPAкейсы

Как RPA может помочь банковскому бизнесу?

Команда банка «Открытие» запустила уже 130 роботов, создала центр компетенций и тратит на проект не больше двух месяцев.

В выступлении на конференции РБК Оксана Апейкина, заместитель руководителя операционного блока, кратко и емко поделилась опытом развития RPA в компании и выгодами для бизнеса.

Если по классике: роботы снижают трудозатраты, ошибки и издержки.
Из менее очевидного:
💼 С RPA услуги можно предоставлять быстрее. Например, вместо четырех дней обрабатывать запросы клиентов за один.
💵Экономия ресурсов при объемных, но краткосрочных задачах. Например, сейчас в банке «Открытие» пишут робота, который заменит 55 ПШЕ и позволит не набирать разово 55 человек.
📈Повышают производительность сотрудников. Роботы не заменяют людей, а работают с ними в коллаборации и используют их, как инструмент. В банке продуктивность сотрудников и SLA выросли на 15% благодаря программным друзьям.

Смотрите выступление и изучайте 😉

#RPAлекции #RPAкейсы

Еще немного о синергии RPA и бухгалтерии

Продолжаем делиться полезными лекциями по роботизации от РБК. Оксана Самойлова, директор ООО «ММК-Учетный центр» рассказала о запуске RPA-проектов у себя в компании.

ММК-Учетный центр занимается бухгалтерией и налоговым учетом 44 компаний группы компаний ММК, и еще для 39 рассчитывает заработную плату. Сейчас в центре работает 46 роботов и еще 20 команда планирует разработать в 2021 году.

Начали они в 2018 году — роботизировали оформление электронных больничных. Робот работал в двух системах: контуре «Экстерн» и корпоративной системе Oracle, и не потребовал глубоких доработок основной ИТ-системы. Выпуск в промышленную эксплуатацию занял 3 месяца — сейчас робот обслуживает 25 компаний, работает даже по ночам и за все это время успел обработать уже больше 150 000 больничных.

Смотрите видео, чтобы узнать подробнее о возможностях RPA в бухгалтерии 😉

#RPAлекции #RPAкейсы

Еще одно удачное внедрение и пример того, как программные роботы снимают утомляющую рутину с сотрудников.

Коллеги в «Леруа Мерлен» использовали RPA от наших друзей в UiPath и нейросети ABBYY FlexiCapture для корректировки цен от 1,6 тыс. поставщиков. 🚛🚛🚛 Это позволило оставить бухгалтерам всего лишь 10% вычитки, а остальные 90% задач роботы решают самостоятельно. 🤖

P.S. А мы скоро выпустим лонгрид о том, как еще роботы могут помочь в бухгалтерии, снизив рутинные нагрузки даже в периоды подготовки финансовой отчетности. 📈

#RPAкейсы

Новое внедрение роботов🤖, на этот раз КРОК реализовал проект в страховой компании «Югория». Объединенная команда Югории и КРОК определила ряд приоритетных процессов, роботизация которых способна принести бизнесу максимальный эффект. Первым таким процессом стало внесение изменений в доверенности. Кроме роботизации был произведен также и реинжиниринг процесса.

КРОК сознательно наращивает экспертизу в страховых, до «Югории» были «Уралсиб страхование» и «Альфастрахование». 💼

Для чего? Вся отрасль страхования сейчас переживает цифровую трансформацию. Кроме того, классических мастодонтов начинают теснить цифровые сервисы📱, что особенно заметно, например, на американском рынке. Между тем, RPA позволяет быстро оптимизировать и ускорить бизнес-процессы, без масштабной переделки уже существующих ИТ-систем. Это настоящая палочка-выручалочка для классических страховщиков. 💪

#RPAкейсы

Получение и передача запросов от жителей в нужный отдел муниципальных ведомств за несколько секунд, это возможно?🧐
Спойлер: с RPA - да! 🤖

Подробнее в статье, как в Департаменте городского имущества Москвы автоматизировали прием и обработку заявлений, которые поступают через портал mos.ru.

#RPAкейсы