#вопрос_от_подписчика

🤔 Как заключить договор энергоснабжения из дома?

🤝Заключить договор, открыть лицевой счет или переоформить его на нового собственника можно дистанционно на сайте #ТНСэнергоРостов_на_Дону, не посещая офис.

🖇️Для этого необходимо:

- в разделе «Договор энергоснабжения» выбрать опцию Заключить/переоформить договор;

- приложить фотографию паспортных данных владельца, выписку из ЕГРН, показания счетчика, а также сведения о других лицах, зарегистрированных в жилом помещении.

✅Готово!

#вопрос_от_подписчика

❓Расчет за электроэнергию «по среднему» – что это значит?

🗓️#ТНСэнерго_Ростов_на_Дону поясняет: расчет «по среднему/среднемесячному начислению» производится в связи с несвоевременной передачей показаний приборов учета. Не имея показаний, мы вынуждены считать ресурс, исходя из средних данных.

❗Чтобы этого избежать, рекомендуем всегда передавать показания счетчика с 23 по 25 число каждого месяца. Сделать это можно дистанционно: через сайт, личный кабинет или мобильное приложение «ТНС энерго».

#вопрос_от_подписчика

❓Я продал квартиру, но новый владелец не оформил на себя лицевой счет. Что делать?

📝После продажи квартиры прежний собственник имеет право самостоятельно передать сведения о новом владельце в #ТНСэнергоРостов_на_Дону.

📍Подать информацию о смене собственника можно в офисе или онлайн на нашем сайте rostov.tns-e.ru.

▶️К заявлению необходимо приложить скан-копию или фотографию документа, подтверждающего смену собственника помещения (договор купли-продажи, выписку из ЕГРН и др.).

#вопрос_от_подписчика

❓Как направить обращение в компанию?

🤗Задать вопрос специалистам проще, чем кажется! На сайте #ТНСэнергоРостов_на_Дону представлены все необходимые для этого сервисы.

▶️Оставить обращение можно через раздел «Обращение в компанию» на сайте rostov.tns-e.ru. Обращение поступит к специалисту, а на указанный адрес электронной почты придет развернутый ответ.

▶️Также задать вопрос можно в личном кабинете и мобильном приложении в разделе «Обращение».

🔆Мы ценим клиентов и всегда готовы помочь!

#вопрос_от_подписчика

🧐 Что такое рекомендованный платеж?

✅ «Рекомендованный платеж» — предварительная сумма оплаты, сформированная с учётом среднемесячного потребления электроэнергии. Он позволяет избежать образования задолженности и начисления пеней, если по каким-либо причинам вы не может своевременно оплатить счет в предстоящем месяце.

☺️ Теперь можно не думать об оплате электроэнергии в отпуске, командировке и длительных поездках.

👍🏼 Клиенты #ТНСэнергоРостов_на_Дону могут самостоятельно выбрать: оплачивать «рекомендованный платеж» или нет.

#вопрос_от_подписчика

🤔 Как добавить еще один лицевой счет в личном кабинете?

✅ Один из главных плюсов личного кабинета – это возможность следить за начислениями и оплачивать электроэнергию сразу по нескольким лицевым счетам.

🔻Чтобы подключить еще один лицевой счет необходимо:

1️⃣ войти в личный кабинет на сайте #ТНСэнергоРостов_на_Дону;
2️⃣ перейти на вкладку «Мои лицевые счета» и добавить номер счёта, которым вы хотите управлять;
3️⃣ ввести пароль от личного кабинета и присвоить имя добавленному лицевому счёту.

🏠 Управлять несколькими лицевыми счетами особенно удобно для тех, кто имеет несколько объектов недвижимости: дачу, квартиру или гараж.

#вопрос_от_подписчика

✅ Электронная квитанция — удобный и экологичный способ получать и хранить счета в цифровом формате.

📲 Подключить электронную квитанцию можно:
• на сайте #ТНСэнергоРостов_на_Дону;
• в личном кабинете;
• в мобильном приложении.

Подробнее о сервисе можно узнать по ссылке.

#Вопрос_от_подписчика

📲 Сделать это можно в личном кабинете на сайте в разделах «Начисления и платежи» и «История показаний»:

➡️ вкладка «Начисления и платежи» содержит информацию о поступивших денежных средствах – период, дата, сумма платежа;

➡️ вкладка «История показаний» отражает ранее переданные данные счетчиков электроэнергии.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону

#вопрос_от_подписчика

📲 В адрес абонентов могут поступать push-уведомления от банков с напоминанием оплатить электроэнергию за текущий месяц.
 
✅ Эти уведомления носят исключительно информационный характер и приходят тем, кто оплачивает квитанции через банковские приложения. Вы можете отключить эту услугу в настройках банка.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону

#вопрос_от_подписчика

📲 Вы можете не распечатывать квитанции, а оплатить через QR-код.

🧾QR-код считывается с мобильного устройства при оплате через терминалы и кассы, где вы привыкли оплачивать бумажные счета. Также можно внести платеж, перейдя по ссылке, которая указана в счете.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону

#вопрос_от_подписчика

🤔 Что делать, если электричество отключили из-за задолженности?

👎🏼 Если вы получили уведомления об ограничении (в квитанции, личном кабинете, по телефону или почте) и не оплатили счет, подача электроэнергии может быть приостановлена.

✅ Чтобы вернуть свет, нужно оплатить задолженность и стоимость возобновления подачи ресурса (до 3 000 рублей).

⏱️ Подачу электроэнергии возобновят в течение 2 дней после поступления оплаты.

📌 Чтобы избежать неприятностей, оплачивайте счета вовремя, до 10 числа каждого месяца!

👉🏻 Оплатить можно на сайте, в личном кабинете, мобильном приложении и в терминалах банков.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону

#вопрос_от_подписчика

🤔 Как действовать при ошибке передачи показаний?

👌🏼 Если вы поняли, что ошиблись при передаче показаний, то необходимо оперативно сделать это по новой.

✅ Через вкладку «Расчеты за электроэнергию» на сайте:
• укажите номер лицевого счёта;
• введите корректные показания;
• приложите фотографию счётчика.

❗️Напоминаем, что передавать показания нужно ежемесячно с 23 по 25 число.

📲 Проверить актуальные данные по лицевому счету можно в личном кабинете или мобильном приложении.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону

#вопрос_от_подписчика

🤔 Что делать, если изменилось количество прописанных?

⬇️ Чтобы изменить в лицевом счете количество зарегистрированных в жилом помещении, необходимо направить:
• обращение для внесения изменений;
• копии паспортов всех зарегистрированных лиц в помещении;
• свидетельство о регистрационном учете или справку в отношении лиц, не достигших 14 лет и временно зарегистрированных граждан.

✅ Для вашего удобства собрали ответы на часто задаваемые вопросы. Теперь найти интересующую информацию можно по ссылке.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону

#вопрос_от_подписчика

🤔 Приобрел гараж, как получить лицевой счет?

⚡️ Сначала необходимо обратиться в сетевую организацию для технологического присоединения к электрическим сетям.

👍🏼 После, можно заключить договор энергоснабжения и получить лицевой счет.

📌 Если энергоснабжение уже заведено, достаточно подать заявление о переоформлении лицевого счета на сайте.

#ТНСэнергоРостов_на_Дону