⚡️ Друзья! Мы запускаем новую рубрику #зпп_в_онлайнторговле во время поры распродаж

В этой рубрике мы расскажем вам о законных правах продажи товаров через Интернет.

Несколько правил продажи товаров через Интернет:
1️⃣Отказаться от товара можно в любое время до передачи его потребителю.
2️⃣ Отказаться от товара можно и после передачи товара в течение 7️⃣ дней, но в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства.
3️⃣Возврат товара надлежащего качества возможен только если сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Обращайте внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем вам про разницу между продавцом и агрегатором

Все чаще покупки совершаются на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца. По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.

📌Агрегатор – электронная торговая площадка, на которой аккумулируются предложения о продаже товаров/услуг различных продавцов, которые размещают на этой площадке информацию о продаваемом товаре (услуге). Покупатели, выбрав подходящий товар, заключают с продавцами договор купли-продажи (в электронной форме).

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Обращайте внимание на то, кто является продавцом, и заслуживает ли он доверия.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про важную особенность агрегаторов.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность:
✔️ получить информацию о товаре (услуге);
✔️ оформить заказ;
✔️ оплатить заказ.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Помните, что агрегаторы несут ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем за что отвечает агрегатор

На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Помните, что агрегаторы несут ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений, кроме случаев предусмотренных законом о ЗПП.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про условия и цену товаров по акции.

Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Продавец также обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Помните, что договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (чека), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про доставку.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать возмещения ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем, может ли принять товар родственник или знакомый.

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу. Если покупатель отсутствует, то товар может быть передан любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Помимо номера заказа, принимается любое другое подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если оно не запрещено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про навязывание дополнительных товаров и услуг.

Комплектность товара определяется изготовителем. Дополнительными услугами не могут являться проверка качества и консультирование по выбору товара, поскольку входят в обязанности продавца. Зачастую т.н. «программы страхования» или подобные дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию, то следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем, не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про сроки возврата товара.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про возврат некачественного товара.

Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то потребитель в отношении товара с недостатками имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность:
✔️ замены товара на новый;
✔️ перерасчета стоимости;
✔️ возврата продавцу товара с недостатками.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем как вернуть деньги через агрегатора.

Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги).

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Чтобы вернуть сумму предоплаты через агрегатора, должны быть соблюдены два условия:
➡️ товар не был доставлен (услуга не оказана) в срок;
➡️ потребитель письменно сообщил об отказе от них продавцу и приложил это письмо при обращении к агрегатору.
Тогда владелец агрегатора должен вернуть деньги потребителю.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про неожиданное подорожание товара.

При постоянном мониторинге определенного товара можно заметить неожиданный рост цены перед акцией. В итоге товар со скидкой стоит столько же, сколько и раньше без скидки.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Проверяйте перед покупкой цену на товар со скидкой у других продавцов.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про продажe фальсифицированного или контрафактного товара.

Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Запросите у продавца подтверждение соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про стоимость доставки товара.

Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты.

@rospotrebnadzor_ru

Советы потребителям🗣

В этот раз в нашей рубрике #зпп_в_онлайнторговле расскажем про то, как проверить информацию о продавце.

На сайте (в приложении) должно быть указано:
— фирменное наименование (наименование) продавца;
— место его нахождения (адрес);
— режим работы;
— ОГРН для юрлиц;
— фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.

🔍Совет покупателям от Роспотребнадзора:
Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе.

@rospotrebnadzor_ru