Роспотребнадзор добился изменений правил использования подарочных карт магазина «Ашан», нарушавших права потребителей

📌В правилах ООО «Ашан» говорилось о том, что потребители не смогут вернуть неиспользованные денежные средства после истечения срока действия подарочной карты. Эти условия нарушают требования Гражданского кодекса РФ и Закон «О защите прав потребителей».

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю обратилось в суд с целью пресечь нарушения прав неопределенного круга потребителей.

👀При рассмотрении дела торговая сеть исключила из Правил ущемляющие условия, поэтому суд отказал в удовлетворении требований Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю, т.к. компания уже устранила нарушения. А апелляционным определением суда от 15 января 2024 года требования удовлетворены частично: действия ретейла признаны противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог потребителю получить почти 6 млн рублей от изготовителя мебели

👀В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО поступило обращение потребителя на нарушение его прав ООО «Радос», который не изготовил и не поставил в полном объёме изделия, не произвёл монтаж, не изготовил предметы интерьера в установленные сроки. При этом изготовитель постоянно заверял потребителя о выполнении обязательств и выражал готовность досудебного разрешения спора.

Всё это время потребитель с семьёй жил в доме без мебели.

На досудебную претензию официального ответа о сроках исполнения договора и вариантах решения сложившейся ситуации ООО «Радос» не ответило. Тогда Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в защиту прав потребителя было подготовлено исковое заявление в Савеловский районный суд г. Москвы.

📌Суд поддержал исковые требования территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО, как законного представителя, выступающего в интересах потребителя, и вынесла решение об удовлетворении его требований. Согласно судебного решения с ООО «Радос» в пользу потребителя подлежат взысканию денежные средства в размере 5 913 330 рублей. Решение вступило в силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог потребителю получить 52 500 рублей со школы вокального мастерства

➡️В 2022 году потребитель заключил договор об оказании услуг на предоставление мастер-классов и учебных материалов по курсу стоимостью 29 400 рублей. А в декабре 2022 года подписал соглашение к договору о замене исполнителя услуг на другого индивидуального предпринимателя.

С января 2023 года без объяснений причин занятия прекратились, в связи с чем, потребитель принял решение расторгнуть договор и обратился к исполнителю с претензией о возврате денежных средств в размере 16 500 рублей за 11 неиспользованных занятий.

Поскольку требования потребителя были проигнорированы, он обратился с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области.

🔍По результатам изучения материалов было установлено наличие оснований для судебной защиты нарушенных прав потребителя и Управление обратилось с исковым заявлением в суд в интересах потребителя.

🔨Суд поддержал исковые требования Управления Роспотребнадзора по Липецкой области, как законного представителя, выступающего в интересах потребителя, и вынес решение об удовлетворении его требований.
Согласно решению суда в пользу потребителя с ответчика взыскано:
📌стоимость не оказанных услуг по договору в размере 16 500 рублей;
📌неустойка 16 500 рублей;
📌компенсация морального вреда 2 000 рублей;
📌 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 17 500 рублей.

Всего в пользу потребителя взыскано 52 500 рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

По иску Роспотребнадзора потребителю выплатят более 500 тысяч рублей за нарушение сроков поставки строительных материалов

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Южном административном округе обратился потребитель с заявлением об оказании помощи в подготовке иска в суд в отношении ООО «ТРАСТ-С». Причина – неисполнение продавцом обязательств по поставке предварительно оплаченного товара.

👀Гражданином был заключён договор купли – продажи строительных материалов и произведена их полная оплата в размере 331 830 рублей. Условия договора по поставке оплаченного товара не были выполнены и потребитель был вынужден направить компании претензию с требованием расторжения договора и возврата внесённых денег. Претензия потребителя осталась без ответа.

📌Роспотребнадзор обратился в суд с иском. По итогу исковые требования были удовлетворены частично. Суд вынес решение о взыскании с ООО «ТРАСТ-С» 527 154 рубля. Решение суда вступило в законную силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор через суд запретил "Леруа Мерлен" отменять интернет-заказы

Потребители пожаловались на одностороннюю отмену онлайн-заказов со стороны магазина «Леруа Мерлен».

❗️Роспотребнадзор напоминает, что законом не предусмотрено право продавца в одностороннем порядке отказываться от исполнения договоров купли-продажи, заключенных дистанционным способом. Кроме этого, всю ответственность за надлежащую доставку товара потребителю несёт магазин.

📌По итогу суд удовлетворил требования Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю и запретил магазину "Леруа Мерлен" в одностороннем порядке отменять интернет-заказы. Впредь в случае возникновения споров по поводу отмены заказов со стороны указанного продавца потребителям не придется доказывать, что это незаконно.

На момент публикации поста ООО «Леруа Мерлен Восток» уже переименовано в ООО «ЛЕ МОНЛИД».

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог потребителю взыскать с недобросовестного продавца более 2 млн рублей

👀В августе 2023 г. потребитель приобрел самоходную машину – Трактор МТЗ 82-1. Однако после получения и осмотра приобретённого товара потребителем был выявлен ряд существенных недостатков в техническом состоянии трактора, которые не были оговорены продавцом.

Удовлетворить законные требования потребителя расторгнуть договор купли-продажи продавец отказался, поэтому потребитель обратился в суд.

📌Специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю был привлечен в суд для дачи заключения по иску потребителя.

Выслушав доводы сторон и приняв во внимание заключение представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора, суд решил:
✔️расторгнуть договор купли-продажи;
✔️взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную по договору купли-продажи стоимость трактора в размере 650 тыс. рублей;
✔️взыскать с ответчика в пользу истца убытки, связанные с доставкой трактора, в размере 50 тыс. рублей;
✔️взыскать с ответчика неустойку в размере 650 тыс. рублей, а также штраф в размере 677 тыс. 500 рублей за отказ добровольного удовлетворения требований потребителя.

Всего по решению суда с ответчика было взыскано более 2 млн рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог отсудить у магазина электроники деньги за бракованный стайлер

Потребитель дистанционно приобрел стайлер для волос у ООО «Диджитал Матрикс» за 50 290 рублей. После приобретения товара покупатель обнаружил в нем брак и попросил вернуть ему деньги, но магазин их так и не вернул. Тогда москвич обратился в Роспотребнадзор, который подал иск в суд.

➡️По решению суда с продавца взыскали деньги за товар, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф - в общей сложности 112 тысяч рублей. Так, потребитель получил деньги на два стайлера.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Более 600 тысяч рублей помог взыскать Роспотребнадзор с медицинской организации в пользу потребителя

Потребитель заключил договор с ООО «Грация» на оказание медицинских услуг. По договору заёмными средствами им было оплачено 600 000 рублей. Жительница столицы должна была получить следующие услуги:
➡️ комплекс по уходу за лицом (подарок);
➡️ медицинский массаж (лечебный подарок);
➡️ безоперационная подтяжка лица;
➡️ коррекция глубоких морщин и восполнение утраченных объёмов;
➡️ дермальный филлер на основе полимолочной кислоты;
➡️ инъекция (62 700 рублей).

Однако услуги были оказаны частично, а деньги вернуть организация отказалась. Разрешить ситуацию в досудебном порядке не получилось, поэтому потребитель обратился за помощью по защите своих прав в теротдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО.

Управление Роспотребнадзора подготовило исковое заявление в защиту интересов потребителя. По решению суда иск был удовлетворён частично и в пользу потребителя взыскали денежные средства в размере 600 748 рублей, в том числе:
— 368 120 рублей – по договору;
— проценты за неправомерное удержание денежных средств – 12 379 рублей;
— компенсацию морального вреда – 20 000 рублей;
— штраф за отказ в досудебном порядке урегулировать спор – 200 249 рублей.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог потребителю отстоять свои права

Посетительнице кафе в чек включили чаевые в размере 5️⃣🔣 от общей суммы. Девушка потребовала вернуть деньги за обслуживание, но последовал отказ. Тогда она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Исполнитель не имеет права без согласия потребителя:
➡️выполнять дополнительные услуги за плату;
➡️включать в заказ иные расходы, не включенные в стоимость продукции, указанной в меню.

Потребитель вправе отказаться от оплаты чаевых, а если они уже были уплачены, то потребовать их возврата, в том числе посредством направления претензии. Если в удовлетворении требований будет отказано, то потребитель вправе обратиться в суд.

❗️Таким образом, взимание процента за обслуживание является незаконным. Оставить чаевые — это исключительно право посетителя.

По данному факту Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю объявлено предостережение индивидуальному предпринимателю о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог получить трёхкратную компенсацию за срыв отпуска🌴

Житель столицы купил тур в турецкий курортный город за 74 тысячи рублей, включая трансфер, но после оплаты путёвку аннулировали и возвращать деньги турагенство отказалось.

👀Мужчина подал жалобу в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, которое поддержало требования потребителя и обратилось с иском к ООО «ТурПрайсКорп» в суд.

📌По итогу суд удовлетворил требования Роспотребнадзора, обязав предпринимателя выплатить не только стоимость тура, но и неустойку со штрафом. В сумме с турфирмы в пользу потребителя взыскали 223 тысячи рублей.

Решение вступило в законную силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог отсудить более 400 тыс. руб. за телевизор с битыми пикселями

👀Житель столицы обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в составлении искового заявления в суд в отношении предпринимателя, с которым был заключен договор купли-продажи телевизора, стоимостью 197 тыс. руб. посредством сайта-агрегатора. Покупатель оплатил стоимость товара, а также его доставку в размере 799 руб. Когда товар был доставлен, потребитель обнаружил на экране темные пятна и обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

В ответ на претензию ООО «Формула» сообщило, что наличие небольшого количества «битых» пикселей на экране не является недостатком и требования потребителя не удовлетворило.

📌Управление Роспотребнадзора исковые требования гражданина поддержало, обратившись с иском в суд. По решению суда в пользу гражданина подлежат взысканию 403 тыс. рублей.

Решение суда вступило в силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает