❗️ Важные новости: «Забронируй» теперь Roomlink

У нас большие перемены. С сегодняшнего дня компания «Забронируй» продолжает работу под новым брендом — Roomlink.

За 27 лет мы прошли большой путь и стали профессиональной системой бронирования. Развитие продолжается, и нам важно, чтобы имя компании точнее отражало суть нашей работы сегодня.

Что это значит для вас?

Мы остаемся надежным каналом продаж, который помогает вам получать стабильные бронирования от бизнес-клиентов. Команда, условия договоров и стандарты сервиса не меняются. Мы сохраняем всё лучшее, что построили за эти годы, и открываем новую главу вместе с вами.

Что стоит за названием Roomlink?

🔹 Room — это номера и гостеприимство, которые лежат в основе нашего бизнеса.
🔹 Link — это связь и технологии, с помощью которых мы соединяем отели с бизнес-гостями.

Теперь мы будем называться Roomlink везде: в почте, интерфейсах и Channel Manager.
Не теряйте!

📖 Сервис — это не удача, а система: чему нас учит опыт Ritz-Carlton

Отельный бизнес требует полной включенности 24/7, поэтому найти время на чтение профильной литературы бывает сложно. Чтобы полезные идеи не проходили мимо, мы запускаем серию постов с выжимками: только ключевые мысли и практический опыт. Вы сразу поймете, стоит ли книга вашего времени.

📖 Сегодня в фокусе — «Ritz‑Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса» (Хорст Шульце). Это книга о том, как создать культуру безупречного сервиса, которая работает десятилетиями. Хорст Шульце, один из создателей бренда, разбирает принципы, превратившие название отеля в синоним люкса.

Вот 4 идеи, которые можно адаптировать в отеле любого масштаба:

1️⃣ «Мы — дамы и господа к услугам дам и господ». Это главная мантра сети. Смысл в том, что сотрудник — не «слуга», а профессионал, равный гостю. Когда персонал чувствует собственное достоинство, он работает с искренним вовлечением, а не по принуждению.

• Вывод: Уважение к персоналу напрямую конвертируется в лояльность сотрудников и качество их работы.

2️⃣ Правило 2000 долларов (Расширение полномочий). Каждый сотрудник Ritz-Carlton может потратить до $2000 для решения проблемы гостя без согласования с руководством.

• Суть: Важна не сумма, а доверие. Если разрешить администратору самостоятельно «купить» лояльность гостя (сделать комплемент, заменить номер), он решит проблему мгновенно. Скорость — лучший способ не допустить негатива в отзывах.

3️⃣ Ежедневные «летучки». В Ritz-Carlton каждая смена начинается с 15-минутного сбора. На нем не просто распределяют задачи, а обсуждают один из 24 «Золотых стандартов» компании (например, правила приветствия или телефонного этикета).

• Зачем это вам: Это позволяет ежедневно освежать ценности отеля в памяти. Даже 5 минут утром «прошивают» стандарты в голову команды лучше любых пыльных инструкций.

4️⃣ Ошибка — это шанс влюбить в себя. Шульце уверен: гость, чью проблему решили виртуозно, становится более преданным вашему отелю, чем тот, у кого вообще не возникло сложностей.

• Вывод: Не бойтесь жалоб. Если вы исправляете ошибку быстро и с превышением ожиданий, вы превращаете недовольного клиента в «адвоката бренда».

Стоит ли читать всю книгу?

✅ Да, если вы строите корпоративную культуру и хотите превратить сервис из «настроения сотрудников» в четкую систему.

❌ Нет, если вы ищете конкретные маркетинговые фишки или шаблоны бюджетов. Это книга про управление людьми.

❗️ Важные изменения в правилах отмены бронирований

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые правила предоставления гостиничных услуг. Они напрямую касаются возврата денег и сроков ожидания гостя. Что изменится:

⛳️ Если гость не приехал и не отменил бронь, отель может удержать оплату только за первые сутки. Списывать стоимость всего проживания больше нельзя.

⛳️ Отель обязан ждать гостя до расчётного часа следующего дня. Снимать бронь раньше нельзя.

⛳️ Если гость отменил бронирование в срок, указанный в условиях бронирования, отель обязан вернуть деньги полностью.

Меняются и требования к информации при бронировании. Теперь в договоре обязательно должны быть указаны:

📍 точная площадь номера,
📍 перечень услуг и их стоимость,
📍 цена проживания,
📍 условия отмены.

Эти правила будут действовать для всех средств размещения.