Определите все этапы взаимодействия клиента с вашим бизнесом. При необходимости разделите CJM по ЦА, жизненному циклу клиента или каналу взаимодействия. Зафиксируйте ключевые точки касания и начните их анализ. Для удобства можно использовать шаблон.

Создав CJM, ваша задача улучшить или полностью исключить негативные элементы клиентского пути. Вот несколько примеров, что необходимо будет проанализировать: на сколько легко и интуитивно понятно клиенту, что делать при запуске приложения; достаточно ли просто оформить заказ или связаться с поддержкой; нет ли ошибок в верстке на вашем сайте; соответствует ли креатив рекламы ключевому запросу. И это далеко не весь список! Вам необходимо посмотреть на каждый шаг под микроскопом, особенно если вы видите, что на каком-то из них у вас рушится конверсия.

Упрощайте процесс покупки, установки, регистрации. Убирайте лишние шаги. Используйте данные UX-анализа, чтобы адаптировать UI для клиентов. Помогайте пользователю сделать выбор в вашу пользу. Шаг за шагом, тест за тестом вы сможете улучшить клиентский путь.

Уверены, что у вас все сделано идеально? Пройдите клиентский путь вашего конкурента. Изучите механики и сравните с собой. Что хорошо, а что можно сделать лучше? Какие фишки стоит перенять? Узнайте, что нравится их клиентам. Сделайте выводы из такого анализа, продолжайте следить за конкурентами и внедряйте лучшие практики у себя.

Это — модель, которая разделяет клиентов на пять уровней:

1️⃣ Неосознающие — не знают и не понимают, что у них есть потребность.

2️⃣ Осознающие проблему — понимают, что есть задача, но не знают, как её решить.

3️⃣ Осознающие решение — знают, что решение существует, но ещё не уверены в выборе.

4️⃣ Осознающие ваш продукт — понимают, что ваш продукт может решить их проблему, но всё ещё сомневаются.

5️⃣ Готовые купить — полностью уверены в выборе и готовы к действию.

Во-первых, чтобы работать со всеми пятью уровнями, бренд должен быть достаточно крупным и иметь внушительный марктеинговый бюджет. В противном случае стоит сконцентрироваться только на 3-5 уровнях, чтобы быть максимально уверенными в возврате инвестиций в маркетинг.

Во-вторых, на российском рынке Skyeng — это компания, которая является одним из лидеров EdTech и онлайн образования, прошедшая путь от малого бизнеса до международного формата работы.

В-третьих, компания в своей стратегии работает со всеми пятью этапами осознанности и на ее примере вы сможете проанализировать практические варианты работы с лестницей.

🤷

Для неосознающих: объясняйте проблему и её последствия.

✅ Для осознающих проблему: рассказывайте о возможных решениях.

👍 Для осознающих решение: показывайте выгоды и отличия вашего продукта.

👌 Для осознающих ваш продукт: разбивайте сомнения через отзывы и кейсы.

🤌 Для готовых купить: предоставляйте ясный и удобный путь к покупке.

1. Для неосознающих: показывают полезность английского на бытовых примерах (например

разбирают ошибки популярной песни).

2. Для осознающих проблему: предлагают проверить себя в

тесте.

3. Для осознающих решение: знакомят с платформой нативно

через блогеров, инетрации и обзоры.

4. Для осознающих продукт: показывают

отзывы

о своей работе.

5. Для готовых купить: предлагают

простую регистрацию

и сразу несколько полезных предложений или подарков.

Дочка: «Папа, ты можешь мне найти клавиатуру для айфона, чтобы там был корейский язык с автопереводом, мы с одноклассницей общаемся так».
Я: «Давай посмотрим в апстор, клавиатуру на корейском»

П.С. Посмотрел политику использования приложения, очень классный пункт про то, что все нажатия клавиш передаются провайдеру.

1️⃣ Изучайте свою аудиторию
Не зная своей аудитории, невозможно создавать контент, который будет ей интересен. Исследуйте интересы своих зрителей, задавайте вопросы, проводите опросы. Не бойтесь пробовать разные форматы, чтобы найти «тот самый», который вовлечет ваших подписчиков.

2️⃣

Рассказывайте истории

Контент, построенный на сильных историях, удерживает зрителей до самого конца. Начните с крючка, который зацепит аудиторию в первые 3-5 секунд, далее развивайте сюжет с кульминацией и завершайте так, чтобы у зрителей осталось желание узнать, что будет дальше.

3️⃣

Обращайтесь к экспертам

Консультанты, продюсеры и успешные блогеры ускоряют процесс обучения и позволяют избежать ошибок. Находите экспертов, которые уже добились успеха в вашей нише и перенимайте их опыт.

4️⃣

Меняйтесь и развиваетесь постоянно

Аудитория быстро устает от однообразного контента. Экспериментируйте! Новый формат, интересная подача, необычный монтаж — все это позволяет удерживать интерес и находить новых зрителей.

5️⃣

Полюбите YouTube

YouTube, и блогерство в целом, — это не просто работа, а стиль жизни. Смотрите популярные каналы, анализируйте тренды и механики. Постоянное обучение позволит вам оставаться впереди конкурентов. А зритель оценит вашу вовлеченность.

6️⃣

Анализируйте статистику

Без анализа данных невозможно понять, что работает, а что нет. Следите за метриками CTR, AVD и AVP в Studio YouTube. Используйте YouTube Analytics, чтобы видеть, как зрители взаимодействуют с вашим контентом.

7️⃣

Качество превыше всего

Плохое качество сразу отталкивает зрителей, даже если контент интересный. Инвестируйте в хорошую камеру, свет и звук. Учитесь монтажу или нанимайте профессионалов.

8️⃣

Сотрудничайте с другими

Коллаборации — это способ привлечь новую аудиторию. Найдите создателей в своей или близкой нише, с похожей аудиторией, и предложите совместный проект.

9️⃣

Стабилизируйте постинг

Зрители любят стабильность. YouTube любит регулярность. Определите график и следуйте ему. Например, выпуск видео каждую среду в 19:00.

🔟

Будьте искренни и аутентичны

Люди ценят настоящих людей, а не маски. Не бойтесь показывать свою личность и делиться своим опытом, включая ошибки и достижения. Это делает вас ближе и интереснее для аудитории.

На прошлой неделе моя лента клипов ВК была атакована. Где-то с понедельника, через 20-30 скроллов, стала попадаться реклам одного и того же покерного приложения. Когда это произошло на 15-20 раз. Я подумал ок, возможно это стратегия такая, и просто установил его максимально нативно (с переходом в стор из кнопки и inapp таймом 3 минуты), заодно решив изучить CJM. Мое удивление, но показы рекламы не остановились, более того, ощущение, что даже увеличились. Пожив так еще пару дней, не смог удержаться и написал владельцам на почту, чтобы они проверили таргеты пока бюджет не слился. Через пару дней реклама перестала мне попадаться.

1️⃣ Я не интересуюсь покером и даже не говорю о нем. Как я попал в ЦА? Спойлер, точно не по интересам и запросам.
2️⃣ Не интересуюсь другими азартными играми и онлайн казино и не бываю на таких сайтах. Значит LAL и пиксели, тоже мимо.
3️⃣ Если реклама на меня прокрутилась больше 100 раз, из которых более половины после установки, значит таргетолог мог не сделать исключающие сегменты, настройки количества показов, не настроил исключение по достижению цели и возможно кроссом запустил совпадающие сегменты, создавая самому себе конкуренцию.
4️⃣ Креатив всегда был один и тот же, как и заголовок (не мог не обратить внимание), - это значит, что тестов креативов либо не было, либо их было мало!

Дорогие подписчики, желаю от всей души хорошего и доброго праздника, наполненного приятными эмоциями. Пускай грядущий год будет лёгким, богатым на события, которые вызывают радость в сердце. Здоровья и благополучия родным и близким.