А вы бы поручили покупку квартиры искусственному интеллекту?

Попался интересный материал Dwell о том, что американцы всё чаще прибегают к помощи нейросетей для покупки-продажи недвижимости. Издание ссылается на два исследования, из которых выходит, что 72–85% участников рынка готовы использовать ИИ хотя бы в некоторых вопросах. Например, чтоб разобраться с условиями рассрочки или подобрать риелтора. Но некоторые вообще склоняются к тому, что без живого специалиста можно и обойтись. Согласно одному из исследований, чуть больше половины потенциальных покупателей готовы провернуть всю сделку, полагаясь исключительно на нейросеть. Ожидаемо, таких новаторов особенно много среди зумеров.

Мне стало интересно, а что у нас в России? Картина, как оказалось, похожая: почти год назад «Ведомости» со ссылкой на ГК «Садовое кольцо» писали, что половина из 1500 людей, опрошенных компанией, прибегали к помощи ИИ при выборе недвижимости, хотя полностью довериться ему готовы лишь 33%. Остальные (пока?) боятся глюков нейросетей. И, кажется, правильно делают — публикация Dwell, собственно, этому и посвящена.

В своём материале американское издание тут и там ссылается на риелторов, а они, очевидно, не хотят остаться без работы из-за ИИ, так что не вполне беспристрастны. Тем не менее есть как минимум один громкий случай, когда нейросеть чуть не развалила сделку. Риелтор из Нью-Йорка и телеведущий Райан Серхант утверждает, что был свидетелем тому, когда продавец и покупатель уже договорились о цене, но в самый последний момент проконсультировались с ChatGPT: продавцу он посоветовал поднять цену, а покупателю — попросить скидку.

Опрошенные Dwell риелторы утверждают, что в последние месяцы люди всё чаще отказываются от их услуг в пользу нейросети. Мотив понятный — хочется сэкономить, хотя не факт, что выйдет, ведь нейросеть может ошибиться с оценкой стоимости недвижимости или составит объявление о продаже, упустив факторы, положительно влияющие на цену. Есть также подозрения, что ИИ ошибается в оценке состояния жилья и может завышать потенциальные расходы на ремонт — что заставит покупателя отказаться от хорошего варианта. Короче, риски тут примерно те же, что и в целом при работе с чат-ботами.

Некоторым компромиссом между самодеятельностью при помощи ИИ и работой с живым профессионалом кажутся онлайн-сервисы, которые тоже работают в связке с нейросетями. По большей части они занимаются подбором квартир, но некоторые берут на себя и юридическое сопровождение сделки (обычно за плату). Так что смело можно вносить риелторов в список специальностей, оказавшихся из-за ИИ под угрозой. Логично, впрочем, ожидать, что без боя они не сдадутся и постараются сделать свои услуги хоть чем-то, но привлекательнее. Тут уместно опять вспомнить историю Серханта — ему всё же удалось вернуть покупателя с продавцом за стол переговоров, предъявив им закрытые данные о реальной стоимости недвижимости, которых нет в открытом доступе и, соответственно, в распоряжении ИИ.