Девять (не) очевидных способов работать с отзывами: на примере привередливого клиента рассказываем об ошибках в построении онлайн-репутации
Во время новогодних каникул мы много читали о digital-трендах 2022. И вот, что говорят SEO-эксперты: «Репутация в интернете – крайне важный блок маркетинга, который часто остается без внимания. Его необходимо не только создавать, но и поддерживать непрерывно».
Контролировать отзывы нужно везде: от сайтов-отзовиков до геосервисов. Мы разобрали частые ошибки в работе с отзывами на примере кофейни «Круассанчик» и их клиента Аркадия, который оставляет негативные и позитивные отклики. Вот несколько вредных советов о работе с отзывами:
🤦♂️ Игнорируйте негативные отзывы
На самом деле: важно не обижаться, а думать, как решить проблему и использовать обратную связь для роста бизнеса. По исследованию Uberall, компании, ответившие минимум на 32% отзывов, увеличили показатель конверсии в продажу на 80% по сравнению с теми, кто ответил только на 10% отзывов.
🤦♂️ До последнего тяните с ответом
На самом деле: людям важно получать ответ компании как можно скорее, потому что они рассчитывают на решение проблемы «здесь и сейчас». Компания Harris выяснила: 33% пользователей меняет отрицательное мнение на положительное после прочтения ответа компании на негативный отзыв, а 34% вовсе удаляют отрицательный отзыв.
🤦♂️ Ни в коем случае не признавайте ошибку
На самом деле: 63% пользователей делают выводы о компании на основе того, как она работает с негативом. Поэтому то, как вы проявите себя в работе с отрицательными отзывами, или поможет вам сохранить репутацию бренда, или испортит ее навсегда.
Подробнее о том, почему, если о компании написали отрицательный отзыв, не нужно упоминать ее название в ответе и зачем отвечать на отзывы без текста, – в нашем блоге 👌
Заметим, что Аркадий и владелец «Круассанчика» – это вымышленные герои нашего сторителлинга, все совпадения случайны 😄
Во время новогодних каникул мы много читали о digital-трендах 2022. И вот, что говорят SEO-эксперты: «Репутация в интернете – крайне важный блок маркетинга, который часто остается без внимания. Его необходимо не только создавать, но и поддерживать непрерывно».
Контролировать отзывы нужно везде: от сайтов-отзовиков до геосервисов. Мы разобрали частые ошибки в работе с отзывами на примере кофейни «Круассанчик» и их клиента Аркадия, который оставляет негативные и позитивные отклики. Вот несколько вредных советов о работе с отзывами:
🤦♂️ Игнорируйте негативные отзывы
На самом деле: важно не обижаться, а думать, как решить проблему и использовать обратную связь для роста бизнеса. По исследованию Uberall, компании, ответившие минимум на 32% отзывов, увеличили показатель конверсии в продажу на 80% по сравнению с теми, кто ответил только на 10% отзывов.
🤦♂️ До последнего тяните с ответом
На самом деле: людям важно получать ответ компании как можно скорее, потому что они рассчитывают на решение проблемы «здесь и сейчас». Компания Harris выяснила: 33% пользователей меняет отрицательное мнение на положительное после прочтения ответа компании на негативный отзыв, а 34% вовсе удаляют отрицательный отзыв.
🤦♂️ Ни в коем случае не признавайте ошибку
На самом деле: 63% пользователей делают выводы о компании на основе того, как она работает с негативом. Поэтому то, как вы проявите себя в работе с отрицательными отзывами, или поможет вам сохранить репутацию бренда, или испортит ее навсегда.
Подробнее о том, почему, если о компании написали отрицательный отзыв, не нужно упоминать ее название в ответе и зачем отвечать на отзывы без текста, – в нашем блоге 👌
Заметим, что Аркадий и владелец «Круассанчика» – это вымышленные герои нашего сторителлинга, все совпадения случайны 😄
Google тестирует новый интерфейс в результатах локального поиска: рассказываем подробности
#local_seo #GBP
Google тестирует обновленный внешний вид интерфейсов в результатах локального поиска. Теперь он используют больше группировок по разным параметрам, каруселей и счетчиков в виде специальных меток.
➡️ Группировка по разным параметрам с помощью карусели: когда пользователи ищут определенное место в локальном поиске, Google предлагает дополнительно просмотреть карусель со следующими пунктами – «Аэропорты», «Остановки транспорта», «Чем заняться», «Лучшие кафе для детей» и другими. Информация, которая может понадобиться пользователю, когда он будет находиться с этой локацией рядом.
➡️ Счетчики отзывов в виде специальных меток: Google добавил пользователем специальную отметку, которая показывает, сколько он оставил отзывов об определенной категории бизнеса. Например, пользователь Антон оставил 27 отзывов о пиццериях. Любит ли Антон настолько барбекю или же отзывы заказные… 🤔 Думаем, что эта функция поможет определить заказные отзывы и ускорить процесс их обжалования.
Показываем функции на картинке выше 👆
Что это значит для бизнеса
Google продолжает уделять особое внимание локальному маркетингу, поэтому бизнесу важно следить за актуальностью информации, добавлять свежий контент и отвечать на отзывы клиентов в геосервисах. Это повышает шансы на то, что потенциальный клиент выберет вашу компанию.
Сейчас эти функции находятся на этапе тестирования, мы пока не знаем, когда точно они будут доступны в полном объеме. Обязательно сообщим об этом здесь, так что оставайтесь с нами 🚀
Источник: seonews.ru
#local_seo #GBP
Google тестирует обновленный внешний вид интерфейсов в результатах локального поиска. Теперь он используют больше группировок по разным параметрам, каруселей и счетчиков в виде специальных меток.
➡️ Группировка по разным параметрам с помощью карусели: когда пользователи ищут определенное место в локальном поиске, Google предлагает дополнительно просмотреть карусель со следующими пунктами – «Аэропорты», «Остановки транспорта», «Чем заняться», «Лучшие кафе для детей» и другими. Информация, которая может понадобиться пользователю, когда он будет находиться с этой локацией рядом.
➡️ Счетчики отзывов в виде специальных меток: Google добавил пользователем специальную отметку, которая показывает, сколько он оставил отзывов об определенной категории бизнеса. Например, пользователь Антон оставил 27 отзывов о пиццериях. Любит ли Антон настолько барбекю или же отзывы заказные… 🤔 Думаем, что эта функция поможет определить заказные отзывы и ускорить процесс их обжалования.
Показываем функции на картинке выше 👆
Что это значит для бизнеса
Google продолжает уделять особое внимание локальному маркетингу, поэтому бизнесу важно следить за актуальностью информации, добавлять свежий контент и отвечать на отзывы клиентов в геосервисах. Это повышает шансы на то, что потенциальный клиент выберет вашу компанию.
Сейчас эти функции находятся на этапе тестирования, мы пока не знаем, когда точно они будут доступны в полном объеме. Обязательно сообщим об этом здесь, так что оставайтесь с нами 🚀
Источник: seonews.ru
«Новости от клиентов»: Google запустил новую функцию в карточках компаний
#local_seo #GBP
Сегодня наши клиенты сообщили о том, что увидели необычную функцию в карточке своей компании в Google Business Profile – «Новости клиентов».
Функция выглядит как пост, который может загружать компания в свои карточки (показали выше на картинке 👆). Отличие в том, что «Новость от клиента» – это текстовый отзыв о компании с фотографией от рандомного пользователя. Мы просмотрели карточки разных компаний (из США, Европы, СНГ) и поняли, что функцию тестируют на кафе и ресторанах.
Пока Google не раскрывает то, как он выбирает отзывы для отображения в разделе «Новости от клиентов». Мы заметили, что зачастую это отзывы с фотографиями.
Что это значит для бизнеса
📌 Сейчас важно, чтобы на каждый отзыв в вашей карточке был ответ, так как Google может показать в новом разделе и негативный отклик от клиента. Проверьте отзывы прямо сейчас 😉
📌 Также мотивируйте клиентов оставлять положительные отзывы, так как любой отзыв может попасть в большой раздел «Новости от клиентов». Напомним о том, что у нас есть статья о том, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.
Ну а мы будем следить за обновлениями этой функции, и как только они появятся – расскажем здесь 🚀
#local_seo #GBP
Сегодня наши клиенты сообщили о том, что увидели необычную функцию в карточке своей компании в Google Business Profile – «Новости клиентов».
Функция выглядит как пост, который может загружать компания в свои карточки (показали выше на картинке 👆). Отличие в том, что «Новость от клиента» – это текстовый отзыв о компании с фотографией от рандомного пользователя. Мы просмотрели карточки разных компаний (из США, Европы, СНГ) и поняли, что функцию тестируют на кафе и ресторанах.
Пока Google не раскрывает то, как он выбирает отзывы для отображения в разделе «Новости от клиентов». Мы заметили, что зачастую это отзывы с фотографиями.
Что это значит для бизнеса
📌 Сейчас важно, чтобы на каждый отзыв в вашей карточке был ответ, так как Google может показать в новом разделе и негативный отклик от клиента. Проверьте отзывы прямо сейчас 😉
📌 Также мотивируйте клиентов оставлять положительные отзывы, так как любой отзыв может попасть в большой раздел «Новости от клиентов». Напомним о том, что у нас есть статья о том, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.
Ну а мы будем следить за обновлениями этой функции, и как только они появятся – расскажем здесь 🚀
Функция «Яндекс.Карт», о которой не догадывается большинство компаний
#яндекс_карты
Недавно наш подписчик увидел кнопку «Добавить историю» в карточке своей компании в «Яндекс.Картах». Он попросил нас рассказать об этой функции подробнее.
📌 Кстати, мы открыты к вашим вопросам, оставляйте их в комментариях — будем отвечать!
Ответ RocketData
Это функция, с помощью которой компании могут добавлять новости и сторис прямо в карточку локации. Так вы сможете рассказывать о своих товарах и услугах, тем самым привлекая больше внимания клиентов.
👉 Новости – короткие текстовые сообщения (есть возможность также прикрепить фотографии) с актуальной информацией о работе компании: например, вы можете рассказать о мероприятии, акции или специальном предложении.
👉 Сторис – фотоистории, в которые можно добавлять примеры работ, снимки новых блюд, процесс тренировок и так далее, а еще в них можно добавлять ссылки для перехода на нужную вам страницу или в мессенджер.
👉 Публиковать сторис и новости можно прямо из приложения «Яндекс.Карт».
То, как именно работает эта функция, показали ниже 👇
Яндекс говорит, что функция поможет оживить карточку вашей компании. Мы согласны с этим, поэтому начинайте использовать ее уже сегодня 😉
#яндекс_карты
Недавно наш подписчик увидел кнопку «Добавить историю» в карточке своей компании в «Яндекс.Картах». Он попросил нас рассказать об этой функции подробнее.
📌 Кстати, мы открыты к вашим вопросам, оставляйте их в комментариях — будем отвечать!
Ответ RocketData
Это функция, с помощью которой компании могут добавлять новости и сторис прямо в карточку локации. Так вы сможете рассказывать о своих товарах и услугах, тем самым привлекая больше внимания клиентов.
👉 Новости – короткие текстовые сообщения (есть возможность также прикрепить фотографии) с актуальной информацией о работе компании: например, вы можете рассказать о мероприятии, акции или специальном предложении.
👉 Сторис – фотоистории, в которые можно добавлять примеры работ, снимки новых блюд, процесс тренировок и так далее, а еще в них можно добавлять ссылки для перехода на нужную вам страницу или в мессенджер.
👉 Публиковать сторис и новости можно прямо из приложения «Яндекс.Карт».
То, как именно работает эта функция, показали ниже 👇
Яндекс говорит, что функция поможет оживить карточку вашей компании. Мы согласны с этим, поэтому начинайте использовать ее уже сегодня 😉
Как увеличить поток клиентов в высокий сезон с помощью геосервисов и карт: кейс PUMA Ukraine и RocketData
#local_seo #GBP
Высокий сезон для компании всегда сопровождается ростом потребительской активности. Однако в этот период также возрастает конкуренция, поэтому компаниям особенно важно заранее продумать, какое секретное оружие 👀 они будут использовать, чтобы обойти конкурентов в сезон.
В случае с нашим клиентом таким оружием стал геомаркетинг ✊🏻
Сегодня поделимся кейсом компании PUMA Ukraine, которая в высокий сезон на 96% увеличила конкурентоспособность своих магазинов в Google.
Что сделала компания:
▪️ Обновила информацию в существующих карточках компании в Google и исправила найденные ошибки, чтобы каждый клиент находил магазины с верной информацией — адресом, графиком работы и даже ссылкой на интернет-магазин.
▫️ Добавила недостающие карточки магазинов, таким образом увеличив частоту показов магазинов в Google Поиске и Картах.
▪️ Заполнила карточки в соответствии с факторами, которые влияют на их ранжирование, то есть распределение в поисковой выдаче.
▫️И, наконец, взяла под контроль отзывы клиентов, ведь они влияют не только влияют на лояльность клиентов, но и на появление карточек компании в локальной выдаче.
🎯 Результаты работы с геомаркетингом:
1. Рост конкурентоспособности карточек магазинов в Google
Карточки компании стали на 96% чаще выдаваться пользователям по категорийным запросам, например «спортивный магазин». Это значит, что карточки PUMA Ukraine начали опережать конкурентов на локальном рынке.
2. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками компании
Вместе с ростом видимости карточек, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними. Так, клиенты стали на 63% чаще строить маршруты в магазины PUMA Ukraine, а также на 79% чаще стали заходить в интернет-магазин компании прямо из карточек Google.
3. Меньше недовольных клиентов за счет качественной работы с отзывами
Системная работа с отзывами через сервис RocketData позволила компании увеличить количество отзывов с ответами в 20 раз, а клиенты стали чаще менять свои отзывы на позитивные.
Полную версию кейса читайте в нашем блоге.
Иллюстрации результатов работы PUMA Ukraine и RocketData 👇🏻
#local_seo #GBP
Высокий сезон для компании всегда сопровождается ростом потребительской активности. Однако в этот период также возрастает конкуренция, поэтому компаниям особенно важно заранее продумать, какое секретное оружие 👀 они будут использовать, чтобы обойти конкурентов в сезон.
В случае с нашим клиентом таким оружием стал геомаркетинг ✊🏻
Сегодня поделимся кейсом компании PUMA Ukraine, которая в высокий сезон на 96% увеличила конкурентоспособность своих магазинов в Google.
Что сделала компания:
▪️ Обновила информацию в существующих карточках компании в Google и исправила найденные ошибки, чтобы каждый клиент находил магазины с верной информацией — адресом, графиком работы и даже ссылкой на интернет-магазин.
▫️ Добавила недостающие карточки магазинов, таким образом увеличив частоту показов магазинов в Google Поиске и Картах.
▪️ Заполнила карточки в соответствии с факторами, которые влияют на их ранжирование, то есть распределение в поисковой выдаче.
▫️И, наконец, взяла под контроль отзывы клиентов, ведь они влияют не только влияют на лояльность клиентов, но и на появление карточек компании в локальной выдаче.
🎯 Результаты работы с геомаркетингом:
1. Рост конкурентоспособности карточек магазинов в Google
Карточки компании стали на 96% чаще выдаваться пользователям по категорийным запросам, например «спортивный магазин». Это значит, что карточки PUMA Ukraine начали опережать конкурентов на локальном рынке.
2. Увеличилось количество взаимодействий пользователей с карточками компании
Вместе с ростом видимости карточек, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними. Так, клиенты стали на 63% чаще строить маршруты в магазины PUMA Ukraine, а также на 79% чаще стали заходить в интернет-магазин компании прямо из карточек Google.
3. Меньше недовольных клиентов за счет качественной работы с отзывами
Системная работа с отзывами через сервис RocketData позволила компании увеличить количество отзывов с ответами в 20 раз, а клиенты стали чаще менять свои отзывы на позитивные.
Полную версию кейса читайте в нашем блоге.
Иллюстрации результатов работы PUMA Ukraine и RocketData 👇🏻
Бесплатный вебинар от RocketData: 7 главных предсказаний в локальном маркетинге на 2022 год
25 февраля RocketData проведет вебинар, на котором наши эксперты поделятся свежими тенденциями в локальном SEO, которые помогут обойти конкурентов в 2022 году 🔥
О чем поговорим
📌 какие функции появились в карточках компаний в Google и Яндекс, а также чем они полезны для бизнеса;
📌 на что нужно обратить внимание, чтобы ваша компания чаще попадала в топ-3 локальной выдачи в 2022 году;
📌 что такое локальный PR и как строить коммуникацию с клиентом прямо «из карт».
...и еще о нескольких трендах, которые вы можете заложить в основу маркетинговой стратегии в 2022 году.
Когда: 25 февраля (пятница)
Во сколько: 16:00 (по Минску)
🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!
P.S. Обязательно задавайте свои вопросы в боте после регистрации. Мы постараемся включить ответы на них в вебинар.
Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇
25 февраля RocketData проведет вебинар, на котором наши эксперты поделятся свежими тенденциями в локальном SEO, которые помогут обойти конкурентов в 2022 году 🔥
О чем поговорим
📌 какие функции появились в карточках компаний в Google и Яндекс, а также чем они полезны для бизнеса;
📌 на что нужно обратить внимание, чтобы ваша компания чаще попадала в топ-3 локальной выдачи в 2022 году;
📌 что такое локальный PR и как строить коммуникацию с клиентом прямо «из карт».
...и еще о нескольких трендах, которые вы можете заложить в основу маркетинговой стратегии в 2022 году.
Когда: 25 февраля (пятница)
Во сколько: 16:00 (по Минску)
🎁 Все участники получат бонус от команды RocketData!
P.S. Обязательно задавайте свои вопросы в боте после регистрации. Мы постараемся включить ответы на них в вебинар.
Нажимайте на кнопку, чтобы зарегистрироваться 👇
Коллеги, здравствуйте!
Сейчас очень сложное время для всех нас.
Чтобы освободить место для тех новостей, которые сейчас по-настоящему важны, мы приняли решение приостановить выпуск публикаций в нашем канале.
Вся команда RocketData продолжает работать и оставаться на связи. Мы готовы помочь своим клиентам всем, что в наших силах.
Берегите себя! 🙏
Команда RocketData
Сейчас очень сложное время для всех нас.
Чтобы освободить место для тех новостей, которые сейчас по-настоящему важны, мы приняли решение приостановить выпуск публикаций в нашем канале.
Вся команда RocketData продолжает работать и оставаться на связи. Мы готовы помочь своим клиентам всем, что в наших силах.
Берегите себя! 🙏
Команда RocketData
Мы создавали канал для того, чтобы помогать маркетологам разбираться в теме локального маркетинга.
Месяц мы соблюдали тишину, оставляя место приоритетным новостям. Но нам поступает все больше вопросов об изменениях в работе геосервисов. Поэтому наша команда решила вернуться в эфир и продолжать делать то, что мы умеем — делиться с вами знаниями и новостями о локальном маркетинге.
В первую очередь мы собрали для вас гайд о том, как маркетологам адаптировать рекламную стратегию к новой реальности с помощью альтернативных маркетинговых инструментов.
👉 Читать по ссылке
Месяц мы соблюдали тишину, оставляя место приоритетным новостям. Но нам поступает все больше вопросов об изменениях в работе геосервисов. Поэтому наша команда решила вернуться в эфир и продолжать делать то, что мы умеем — делиться с вами знаниями и новостями о локальном маркетинге.
В первую очередь мы собрали для вас гайд о том, как маркетологам адаптировать рекламную стратегию к новой реальности с помощью альтернативных маркетинговых инструментов.
👉 Читать по ссылке
«Яндекс» открыл всем компаниями возможность размещать рекламу вдоль маршрута пользователя в «Картах» и «Навигаторе»
#яндекс_карты
Теперь через «Яндекс.Бизнес» можно создавать рекламные объявления, которые будут видеть пользователи при прокладывании маршрута до нужной точки на карте. Рассказываем о том, что важно об этом знать:
🔹 объявления могут быть разных форматов: баннеры, всплывающие пины, билборды;
🔹 из соображений безопасности приложение будет показывать баннеры только когда пользователь стоит на остановке или в пробке;
🔹 чтобы запустить рекламу, нужно в личном кабинете Яндекс.Бизнес выбрать вкладку «Создать заказ», выбрать формат объявления и настроить таргетинг (по полу, возрасту, интересам и локации);
🔹 можно настраивать показы по времени: например, «завтраки до 12.00» для пользователей, которые прокладывают свой маршрут через определенные улицы рядом с вашим кафе.
Раньше такие объявления могли создавать только рекламные агентства и крупные компании. Но теперь функция доступна всем 👌
#яндекс_карты
Теперь через «Яндекс.Бизнес» можно создавать рекламные объявления, которые будут видеть пользователи при прокладывании маршрута до нужной точки на карте. Рассказываем о том, что важно об этом знать:
🔹 объявления могут быть разных форматов: баннеры, всплывающие пины, билборды;
🔹 из соображений безопасности приложение будет показывать баннеры только когда пользователь стоит на остановке или в пробке;
🔹 чтобы запустить рекламу, нужно в личном кабинете Яндекс.Бизнес выбрать вкладку «Создать заказ», выбрать формат объявления и настроить таргетинг (по полу, возрасту, интересам и локации);
🔹 можно настраивать показы по времени: например, «завтраки до 12.00» для пользователей, которые прокладывают свой маршрут через определенные улицы рядом с вашим кафе.
Раньше такие объявления могли создавать только рекламные агентства и крупные компании. Но теперь функция доступна всем 👌