Всем привет!
На связи Robusta Tech, мы представляем наш канал, где будем рассказывать о ценности данных для бизнеса.
У любой компании есть основополагающие принципы. Они лежат в основе стратегии, принятия решений и всех бизнес-процессов внутри и вовне компании. Поэтому первым делом хотим познакомить вас с принципами нашей команды.
Робуста выделяет 4 основных пункта:
🤝 Партнерские отношения с заказчиками – наш девиз. Мы верим, что наши цели должны быть в полном соответствии с целями наших заказчиков. Ведь их успех - наш успех. Мы строим долгосрочные партнерства, которые приносят заметные бизнес-эффекты.
🚀 Проактивность – элемент любой нашей стратегии. Мы не только решаем поставленные задачи, но и предвидим возможные подводные камни и потенциальные выгоды от внедряемых решений. Мы всегда шагаем вперед, готовясь к вызовам будущего.
🔍 Мы опираемся на методологию DAMA-DMBoK и активно пропагандируем идею о том, что данные – ценный актив, который требует грамотного управления. Мы не просто обрабатываем информацию, мы создаем стратегии для максимизации ее ценности.
🛠️ Организованный процесс работы с данными - еще одна основа нашей работы. Потому что организованный подход к данным позволяет принимать более эффективные управленческие решения. Мы не просто предоставляем информацию - мы создаем структуру для максимальной пользы.
Следите за нами, ведь у нас еще много интересного впереди!🤳
На связи Robusta Tech, мы представляем наш канал, где будем рассказывать о ценности данных для бизнеса.
У любой компании есть основополагающие принципы. Они лежат в основе стратегии, принятия решений и всех бизнес-процессов внутри и вовне компании. Поэтому первым делом хотим познакомить вас с принципами нашей команды.
Робуста выделяет 4 основных пункта:
🤝 Партнерские отношения с заказчиками – наш девиз. Мы верим, что наши цели должны быть в полном соответствии с целями наших заказчиков. Ведь их успех - наш успех. Мы строим долгосрочные партнерства, которые приносят заметные бизнес-эффекты.
🚀 Проактивность – элемент любой нашей стратегии. Мы не только решаем поставленные задачи, но и предвидим возможные подводные камни и потенциальные выгоды от внедряемых решений. Мы всегда шагаем вперед, готовясь к вызовам будущего.
🔍 Мы опираемся на методологию DAMA-DMBoK и активно пропагандируем идею о том, что данные – ценный актив, который требует грамотного управления. Мы не просто обрабатываем информацию, мы создаем стратегии для максимизации ее ценности.
🛠️ Организованный процесс работы с данными - еще одна основа нашей работы. Потому что организованный подход к данным позволяет принимать более эффективные управленческие решения. Мы не просто предоставляем информацию - мы создаем структуру для максимальной пользы.
Следите за нами, ведь у нас еще много интересного впереди!🤳
Как исключить 57% ошибок в начислениях бонусов федерального авиаперевозчика за счет MDM-системы
Все началось с того, что система лояльности федерального авиаперевозчика – стала приносить больше проблем, чем пользы. Начисления бонусов шли неправильно, лишая компанию дохода. Дублирующиеся обращения запутывали операторов. Обработка клиентских запросов была слишком долгой, понижая удовлетворение.
Проанализировав ситуацию, было выдвинуто решение в виде MDM-системы на основе ИИ. За счет интеграции с 10 источниками данных и CRM удалось найти и устранить дубли и аналогичные запросы.
В результате:
✅ Обрабатываемых обращений стало меньше на 17%
✅ Время обработки сократилось в 2,2 раза
✅ Ошибочные начисления бонусов уменьшились на целых 57%
Оставайтесь с нами и исследуйте новые кейсы вместе с Робуста Технологиями 👉
Все началось с того, что система лояльности федерального авиаперевозчика – стала приносить больше проблем, чем пользы. Начисления бонусов шли неправильно, лишая компанию дохода. Дублирующиеся обращения запутывали операторов. Обработка клиентских запросов была слишком долгой, понижая удовлетворение.
Проанализировав ситуацию, было выдвинуто решение в виде MDM-системы на основе ИИ. За счет интеграции с 10 источниками данных и CRM удалось найти и устранить дубли и аналогичные запросы.
В результате:
✅ Обрабатываемых обращений стало меньше на 17%
✅ Время обработки сократилось в 2,2 раза
✅ Ошибочные начисления бонусов уменьшились на целых 57%
Оставайтесь с нами и исследуйте новые кейсы вместе с Робуста Технологиями 👉
Как сократить затраты на поддержку сотрудников авиаперевозчика на 37% за счет внедрения чат-бота
Один крупный авиаперевозчик, столкнулся с тем, что рутинные и повторяющиеся вопросы съедали почти все время операторов поддержки.
Это неоправданно повышало нагрузку на первую линию поддержки, а поиск нужных данных в огромной базе знаний занимал слишком много времени.
Было разработано решение: чат-бот поддержки, интегрированный в микросервисную архитектуру. Бот был обучен на основе данных о запросах сотрудников и интегрирован с ERP-системой.
В результате было получено:
✅ Время поиска ответов на популярные вопросы сократилось в 3-4 раза
💰 Затраты на поддержку снизились на 37%
🤖 До 65% запросов бот может обрабатывать без участия человека
📄 Получение документов, ранее занимавшее сутки, теперь занимает несколько минут
Оставайтесь с нами, впереди больше инсайтов от команды Робуста Технологий🤝
Один крупный авиаперевозчик, столкнулся с тем, что рутинные и повторяющиеся вопросы съедали почти все время операторов поддержки.
Это неоправданно повышало нагрузку на первую линию поддержки, а поиск нужных данных в огромной базе знаний занимал слишком много времени.
Было разработано решение: чат-бот поддержки, интегрированный в микросервисную архитектуру. Бот был обучен на основе данных о запросах сотрудников и интегрирован с ERP-системой.
В результате было получено:
✅ Время поиска ответов на популярные вопросы сократилось в 3-4 раза
💰 Затраты на поддержку снизились на 37%
🤖 До 65% запросов бот может обрабатывать без участия человека
📄 Получение документов, ранее занимавшее сутки, теперь занимает несколько минут
Оставайтесь с нами, впереди больше инсайтов от команды Робуста Технологий
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM