💬 Кто отвечает вам, когда вы пишете или звоните в службу поддержки?

В Robokassa это большая команда численностью в сорок человек, которые обычно остаются за кадром. В интервью с Петром Христолюбовым, руководителем нашего клиентского сервиса, мы говорим о тех, кто в режиме 24/7 готов отвечать на ваши вопросы и разбираться с проблемами.

Пётр рассказал, по каким принципам строится работа клиентского сервиса, как распределяются роли внутри, и почему так важно то, что результат можно «потрогать руками».

Вы узнаете, почему для тех, кто работает с клиентами, важно быть гибкими, адаптивными и готовыми к челленджам каждый день. А также раскроете секреты «кастинга» в службу поддержки и управления смешанной командой миллениалов и зумеров.

Пётр поделился, как черпать вдохновение и идеи из общения с клиентами и не выгорать на работе, в которую сотрудники каждый день вкладывают частичку себя.

Часто сотрудники поддержки — некие безликие фигуры, и нам хотелось бы, чтобы после этой статьи вы узнали больше о них и их непростой, но интересной работе.

#кейс

❌ Слухи о полной блокировке Telegram c 1 апреля не прекращаются, поэтому написали, что делать бизнесу без незаменимого на первый взгляд мессенджера

Сегодня Telegram — это канал продаж, оплаты и поддержки, способ связи с клиентами, замена уже запрещенным соцсетям.

Его возможная окончательная блокировка несет для бизнеса немало рисков: от потери доступа к аудитории и клиентской базе до остановки продаж и оплат. Но больше всего могут пострадать те, у кого в мессенджере сосредоточены все бизнес- процессы, а альтернативы — нет.

Мы собрали в одном материале несколько вариантов, которые позволят минимизировать риски.

Например, если вы принимаете платежи только через чат-бот, полезно добавить к этому каналы и другие: бот в другом мессенджере, платежную страницу или виджет на сайте.

Подробнее о том, как можно достаточно просто и быстро подстраховать бизнес, ищите в нашем блоге.

#дело

😏 Привыкли солировать и собираетесь делать это и в бизнесе?

Проводим вместе с Tilda конференцию специально для самозанятых и ИП, работающих в одиночку или небольшой командой.

Регистрируйтесь сейчас и подключайтесь к нам 9 апреля в 15:00. За два часа вы получите максимум полезной информации и прокачаете свои бизнес-скилы с экспертами-практиками.

Будем говорить о том, как развивать свои проекты в меняющихся условиях, учиться избегать штрафов и привлекать клиентов даже с минимальным бюджетом.

❔ Если у вас возникнут вопросы, смело задавайте их экспертам.

🎁 А самых внимательных слушателей ждут приятные подарки: Яндекс Станция Миди от Robokassa и подписка на Tilda.

О программе конференции и спикерах подробнее рассказали на лендинге.

#мероприятия #партнеры

👌 Повторные продажи — это базовый минимум для любого успешного бизнеса

В Harvard Business Review посчитали: что стоимость привлечения нового клиента в 5−25 раз выше, чем удержание текущего. Именно поэтому работа с существующей клиентской базой считается одним из самых эффективных способов увеличения продаж.

Вместе с нашими партнерами из сервиса МойСклад составили чек-лист для тех, кто хочет сделать все правильно и не потерять внимания клиентов.

✅ Работайте с базой сегментировано

Не бейте по площадям, ищите индивидуальный подход. Разделите базу на сегменты по срокам взаимодействия с клиентами, частоте покупок и сумме затрат. А дальше уже думайте, что им предложить. Например, новичкам — бонус за первый заказ, а тем, кто давно ничего не покупал — скидку на новый.

✅ Не забывайте о постоянных клиентах

Выделите клиентов, которые регулярно покупают один и тот же товар. Например, корм для животных, любимые напитки или снеки, средства для стирки и уборки. Вычислив периодичность заказов, вы можете заранее напомнить ему о повторной покупке, а также предложить скидку или сделать подарок, как «постояннику». Это повысит лояльность и мотивирует сделать новый заказ.

✅ Активируйте тех, кто давно не покупал

Работайте с клиентами, которые не делали покупок дольше трех месяцев. Персональное предложение — скидка или бонус — станут отличным поводом вернуться за покупками именно к вам.

✅ Добавьте привычные способы оплаты

Принять решение о повторной покупке гораздо проще, если клиент может заплатить привычным и удобным ему способом. Дайте покупателю широкий выбор способов оплаты, как в Robokassa — карты, СБП, Pay-методы, рассрочка или кредит — и ждите повторных продаж.

✅ Обеспечьте возможность покупки в по частям, в рассрочку или кредит

«Дороговато, сейчас не потяну» — частый стоппер продаж, в том числе, и повторных. Дайте клиентам возможность разбить платеж на части, и этот блок будет снят. Не забывайте рассказывать клиентам об акциях и предложениях от сервисов, обеспечивающих эти методы оплаты.

✅ Стимулируйте дополнительные продажи

Простой и эффективный способ увеличить средний чек — предложить клиенту сопутствующие товары или услуги по сниженной цене. Например, аксессуары и защиту для нового смартфона или подходящие туфли с сумочкой к вечернему платью. Показывайте предложения сразу на сайте или отправляйте через другие каналы связи.

✅ Не делайте все вручную

Подключить 15 удобных методов оплаты можно через Robokassa, а через МойСклад вы сможете запланировать, автоматизировать и проанализировать работу с повторными продажами.

Пишите в комментариях, сколько галочек из чек-листа собрали и делитесь, как вы стимулируете повторные продажи 👇

#дело #партнеры

🆕 Новый месяц — новые законодательные изменения. Рассказываем, на какие из них бизнесу стоит обратить внимание в апреле

Новые правила регулирования рассрочек и BNPL

Теперь оказывать такие услуги могут только компании, включенные в реестр ЦБ РФ и соответствующие требованиям регулятора. Кроме того, они не больше не смогут брать с пользователей плату за саму услугу рассрочки.

Максимальный срок оформления — 6 месяцев, а при сумме рассрочки или BNPL больше 50 000 рублей, информация о них должна быть внесена в Бюро кредитных историй. Также с 1 апреля продавцы не смогут менять стоимость одного и того же товара в зависимости от способа оплаты (например, дешевле продавать в рассрочку).

Важно: принятые меры повысят доверие к сервисам рассрочки и BNPL со стороны покупателей. Однако бизнесу, который больше не сможет манипулировать ценами, придется пересмотреть модели сотрудничества и маржинальность.

Передача номенклатуры в чеках становится обязательной

С 1 апреля 2026 года ужесточаются требования к передаче данных в чеках, требуя обязательного указания точной номенклатуры — наименования товаров и услуг.

Важно: без указания номенклатуры в Robokassa перестанут работать платежи через BNPL-сервисы Яндекс Сплит, Подели и Мокка. Кроме того, без этих данных чеки не выдаются, что напрямую нарушает 54-ФЗ и грозит штрафами.

Изменения в правилах оформления денежных переводов

Меняются требования к заполнению платежных поручений для тех, кто ведет бизнес. Юрлица и ИП в поле «Назначение платежа» должны будут прописывать конкретные товары, работы или услуги, номера и даты договоров, а получателя указывать с полным наименованием или именем и правовым статусом. Самозанятым, кроме полного имени, придется указывать вид деятельности и ИНН.

Важно: эти правила призваны вывести из тени доходы ИП и самозанятых, принимающих оплату от клиентов на карту. Теперь систематическое получение денег от разных людей без уплаты налогов станет заметным для государства.

Появились новые формы документов для расчетов по НДС

Изменения, связанные с повышением процентной ставки НДС с 20 до 22%, коснулись счетов‑фактур, корректировочных счетов‑фактур, а также книг покупок и продаж, в которых появились новые строки.

Важно: теперь указывать стоимость прослеживаемого товара в документах нужно максимально точно, в рублях и копейках, не округляя. Внимание, ИП, вам вместо номера свидетельства о регистрации в документы нужно вписывать ОГРНИП и дату его выдачи.

Ежемесячное обновление данных о налоговых долгах

Раньше ФНС публиковала актуальную информацию о долгах бизнеса по налогам, сборам и взносам раз в квартал, с 1 апреля ее будут корректировать 25-го числа каждого месяца.

Важно: это поможет вам при проверке надежности контрагентов и доказательстве собственной репутации надежного плательщика. Однако если вы сами допускаете просрочки, потенциальные партнеры могут узнать об этом быстрее и отказаться от сотрудничества.

Обязательная маркировка чая и разрешительный режим

С 1 апреля в системе «Честный ЗНАК» вводится расширенный разрешительный режим: кассы блокируют продажу товаров с недействительными сертификатами/декларациями (вода, пиво, обувь, шины, парфюм). Обязательной становится маркировка растворимых и завариваемых напитков: чая, мате, растительных смесей и экстрактов. Вводится поэкземплярный учет для смазок и части автожидкостей: тормозных, омываек, антифризов и так далее.

Важно: следите за изменениями и маркируйте товары, чтобы избежать штрафов и блокировок продаж.

#новости

🛍 Табличка SALE в витрине или вывеска на английском теперь могут стать проблемой для бизнеса

С 1 марта 2026 года начал действовать Федеральный закон № 168-ФЗ, более известный как закон о защите русского языка. Его основной принцип — вся информация, с которой потребитель может ознакомиться публично, должна быть русифицированной.

Изменения коснулись всего: вывесок и стендов, сайтов и интерфейсов сервисов, описаний товаров и ценников, названий услуг и продуктов, меню и прочих информационных материалов.

Проще говоря, кофейню Cozy Coffee придется переименовать в «Уютный кофе», anti-age-процедуры в салоне красоты станут «антивозрастным уходом», а фитнес-программы stretching — занятиями по растяжке.

Отдельных санкций за использование иностранных слов пока не предусмотрено, однако за несоблюдение новых правил бизнес могут привлечь к ответственности по действующим законам: «О рекламе» и «О защите прав потребителей». Размеры штрафов: для граждан — до 2 500 рублей, для ИП и должностных лиц — до 20 000 рублей, малым предприятиям придется заплатить до 250 000 рублей, а прочим юрлицам — до полумиллиона.

❗️ Чтобы с вами такого не случилось, мы написали статью, в которой подробно рассказали, что именно придется русифицировать, по каким правилам это нужно делать и есть ли в законе исключения. Из нее вы узнаете, какие риски для бизнеса в целом несет эта инициатива и как их минимизировать.

Читайте и делитесь с другими.

#дело

👋 Встречаемся уже завтра на онлайн-конференции «Соло»

Мы с Tilda решили помочь тем, кто ведет бизнес в одиночку или небольшой командой — самозанятым и индивидуальным предпринимателям.

▶️ Понимаем, что ваше время часто расписано по минутам, поэтому уместили в два часа нашей конференции максимум полезных знаний от семи спикеров-практиков.

Будем говорить о приеме платежей, налоговом учете, развитии сайта, вайб-кодинге, продвижении с минимальными бюджетами, создании творческих проектов и развитии бизнеса, в котором вы «один за всех».

Времени хватит и на то, чтобы задать спикерам все интересующие вас вопросы и выиграть подарки — Яндекс Станцию от нас и подписку от Tilda.

Увидимся завтра в 15:00 (мск), регистрируйтесь и подключайтесь к нам вовремя!

#мероприятие #партнеры

⏰ Стартуем «Соло» уже через полчаса!

Присоединяйтесь к нашей онлайн-конференции для самозанятых и ИП, которые справляются с бизнесом сами или небольшой командой.

Проведите два часа с реальной пользой, слушая выступления семи экспертов-практиков, без воды и теории, задавая вопросы и бесплатно получая нужные вам знания.

🎁 Приятный бонус для самых внимательных — розыгрыш призов. Вы можете получить Яндекс Станцию от Robokassa и подписку от Tilda!

Подключайтесь к трансляции по прямой ссылке на ВК или YouTube в 15:00!

#мероприятие #партнеры

🤩 Без души строить долгие отношения с клиентами — невозможно

Таков один из принципов работы Степана Салибекяна, директора по продажам Robokassa, о котором он говорит в своем интервью.

Не выгореть и сохранить в себе открытость миру, эмпатию и позитив ему помогают книги и искусство, а быть успешным и в «коротких спринтах», и в «длительных забегах» дают возможность занятия спортом.

В интервью Степан делится, почему не берет в команду «сбитых летчиков» и скорее наймет зумера, чем миллениала, рассказывает, как проводить тренировки сотрудников на реальных диалогах и работать с негативом, который нечасто, но случается. Самым же главным умением хорошего продажника он считает талант слушать и понимать клиентов.

«Отдел продаж — это голос клиента внутри компании. Мы слышим, что говорят предприниматели, с какими сложностями сталкиваются, чего им не хватает. И наша задача — донести это до тех, кто может проблему решить», — считает герой нашего интервью, и мы с ним согласны.

👉 Читайте, если хотите узнать, как быть успешнее в продажах, и выяснить, как они устроены в Robokassa.

#кейс

👌 Мы выложили запись онлайн-конференции «Соло» для всех, кто строит бизнес самостоятельно или с небольшой командой

За два с небольшим часа мы успели обсудить с экспертами-практиками:

🔵как не допускать ошибок при приеме платежей и подготовке отчетности для ФНС;
🔵как организовать работу с корпоративными клиентами через сайт;
🔵зачем вам могут пригодиться инструменты без кода (no-code) и кодинг при помощи ИИ (вайб-кодинг);
🔵как развиваться в одиночку и эффективно привлекать клиентов из соцсетей с нулевым бюджетом;
🔵где брать идеи для востребованных творческих проектов.

Только полезная информация и ответы на самые актуальные вопросы участников!

👉 Смотрите, если не смогли присоединиться к нам онлайн или хотите освежить в памяти важные для себя моменты.

#партнеры #мероприятия

🪙 Монетизируйте свои каналы и чаты в MAX

Теперь вы можете продавать собственный экспертный контент без технических сложностей. Наши партнеры запустили «Оплатник» — бота, который помогает автоматизировать продажу подписок на закрытые сообщества в мессенджере Max.

Вы, как и обычно, ведете свои каналы или чаты, а все остальное берут на себя «Оплатник» (сервис контролирует зачисления и доступ к подпискам) и Robokassa (мы принимаем платежи и автоматически формируем чеки).

Начать продавать подписки проще простого:

1️⃣ Назначьте «Оплатник» администратором своего сообщества в MAX.

2️⃣ Зарегистрируйте личный кабинет в сервисе, настройте тарифы и подключите прием платежей через Robokassa.

3️⃣ Активируйте режим контроля доступа и отправьте подписчикам пригласительную ссылку.

После выбора тарифа и первой оплаты пользователь сразу же получает доступ к контенту до окончания подписки. Следующие платежи списываются автоматически.

Посмотреть, как работает подписка с ботом, можно по ссылке.

#партнеры

Что новенького в мире бизнеса? Рассказываем в нашем традиционном выпуске новостей!

↖️ С 1 сентября права на домены надо будет подтверждать через «Госуслуги»

С начала осени вступают в силу поправки к федеральному закону об информации, согласно которым без идентификации через ЕСИА управлять сайтом не получится. Регистрировать и продлевать домены, изменять их имена и данные о национальных зонах можно будет только после подтверждения личности администратора или владельца.

Важно: все это — часть мер по борьбе с фишингом. Если с вашим сайтом все в порядке, опасаться нечего, наоборот, он будет лучше защищен, а управлять им без лишних бумаг станет проще.

❗️В первом квартале доля ИП превысила 88% от всех регистраций бизнеса

Всего за три месяца этого года в России зарегистрировали более 314 тысяч ИП и новых компаний (+3,64% к прошлому году). Подавляющее большинство новых регистраций приходится на индивидуальных предпринимателей. Лидерство по количеству открытых бизнесов удерживает Москва, также в топ-5 вошли Московская область, Краснодарский край, Санкт-Петербург и Свердловская область. Однако бизнес-климат остается напряженным, его сводный индекс от ЦБ РФ в этом марте, впервые с 2022 года, опустился ниже нуля и составил -0,1 пункта.

Важно: несмотря на непростую ситуацию — под санкционным давлением, влияющим на цепочки поставок, логистику и доступность платежей, дорогие кредиты и высокую конкуренцию, — бизнесы все же открываются и их число растет.

💰 Штрафы за обман покупателей могут вырасти в 10 раз

Авторы законопроекта, поступившего на рассмотрение Госдумы, предлагают увеличить штрафные санкции для бизнеса до 500 тысяч рублей, для должностных лиц до 300 тысяч, а для граждан до 50 тысяч рублей. По их мнению, сейчас наказание не работает: нарушителям проще платить небольшие штрафы и продолжать обманывать. А именно, обвешивать, обмеривать, обсчитывать покупателей, а также вводить их в заблуждение относительно реальных свойств или качеств товара.

Важно: парламентарии уверены, что десятикратное увеличение штрафов создаст реальный сдерживающий эффект. Добросовестные компании не заметят перемен, а вот нечестные — окажутся под давлением.

✅ НКО предложили новый способ верификации в соцсетях

С 1 сентября текущего года начинает действовать закон «О некоммерческих организациях», согласно которому НКО смогут подтверждать подлинность своих страниц в соцсетях через ЕСИА. Это — добровольная мера, а сам механизм подтверждения пока не прописан.

Важно: для самих НКО верифицированная страница будет подтверждать, что записи действительно публикуются от имени, например, фондов, а собранные средства пойдут на благотворительность, а не в карман мошенникам.

#новости

🙂 Какую помощь государства может получить малый бизнес, и как ей воспользоваться

Сегодняшним предпринимателям, чтобы быть успешными, приходится лавировать в потоке непростых экономических условий, санкционных ограничений, новых требований законодательства… В таких обстоятельствах «спасательный круг» в виде мер господдержки не будет лишним.

Например, если вам подходят упрощенная или патентная система налогообложения, это поможет сэкономить на налогах. Право на кредитные каникулы даст возможность снизить долговую нагрузку и пережить сложный период. А получение субсидии позволит масштабировать бизнес без дополнительных вложений.

👉 Мы написали статью, в которой подробно рассказали, чем государство может помочь предпринимателям (включая программы поддержки в регионах). В ней — о налоговых льготах, финансовых мерах поддержки и административных и регуляторных послаблениях для бизнеса.

Вы узнаете, чем из этого списка сможете воспользоваться, и как это сделать, обойдя все подводные камни.

Читайте сами и делитесь с коллегами-предпринимателями. А в комментариях рассказывайте, доводилось ли вам получать господдержку, и как это повлияло на ваш бизнес.

#дело

💵 Решили, что вам нужен инвестор, но не знаете, где его взять и чем привлечь. Давайте разбираться вместе

Первый и самый важный вопрос — а действительно ли инвестиции необходимы? Например, ошибка — привлекать их на этапе, когда вы еще не уверены, работает ли бизнес-модель. Также инвестор не нужен, когда дело генерирует стабильный доход и развивается устраивающими вас темпами. А вот если вы планируете быстро захватить рынок или вывести на него новый продукт раньше конкурентов — это другое дело.

Если вы убеждены, что дополнительный капитал все же нужен, приступайте к поискам инвесторов — частных или через партнеров, венчурных фондов или бизнес-ангелов. Где их найти, рассказали в новой статье для нашего блога.

Готовьтесь к тому, что потенциальные финансовые партнеры будут оценивать не только бизнес-модель, источники прибыли, рынок и масштабируемость, но и вас — репутацию, команду и компетенции.

И это — только подготовительный этап сотрудничества. О том, как подготовить бизнес к приходу инвесторов и грамотно пройти через все стадии — от подготовки до юридического оформления сделки, — читайте на нашем сайте.

#дело