Добрый день, ждем сегодня на бесплатном вебинаре с гостиничным юристом

ЗАНИМАЕМСЯ СО СТУДЕНТАМИ, тема Аудит отеля как инструмент оценки качества сервиса.
⠀
В рамках темы решаем провести эксперимент и сделать несколько звонков в отдел бронирования известных отелей Спб и Ленобласти.
⠀
Итак, суббота, 11 утра, легенда: ищем номер для 3 человек ( 2 взрослых и ребёнок) на ноябрьские праздники. Звоним на тот телефон, который указан в карточке Яндекс как контактный.
⠀
1⃣ Отель 5 звезд со спа в московском районе. Ресепшн ответил на звонок оперативно, вежливо перевели на отдел бронирования. В ОБ трубку не брали ( я висела на линии около 3 минут), звонок вернулся на ресепшн, девушка извинилась и взяла мои контакты.
⠀
Мне перезвонили примерно через 1,5 часа, уже не взяла трубку, была за рулем 🤷‍♀️
⠀
2⃣ Сетевой отель (!) 4 звезды. Бодрая сотрудница ресепшн задорно послала на сайт: там есть вся информация, любые даты и любые цены.
⠀
В ответ на мои робкие попытки узнать всё-таки что то по телефону, бодро отбрила меня, что она не бронирует, ничего мне сообщить не может, и вообще - на сайт!
⠀
Как отельер и потенциальный гость я осталась в АХРЕНИИ от такого подхода, иначе не скажешь.
⠀
3⃣ СПА отель в пригороде, 4 звезды. Очень непринужденная девушка по-свойски сообщила, что номеров нет, но вы держитесь.
⠀
Лист ожидания? Взять контакты? Нет, не слышали 😁
⠀
5⃣ Пятерка в центре. В целом все неплохо, однако, не пытаясь выяснить потребности, мне усиленно пытались впарить люкс.
⠀
Информацию о других номерах приходилось тащить клещами, я ушла подумать - мои контакты никто не взял.
⠀
В общем и целом у меня ( и у моих студентов) сложилось ощущение, чтобы забронировать номер напрямую в отеле спб, нужно победить дракона ( ресепшн), и выдержать миллион других испытаний 🤔
⠀
И совет: не откладывая, позвоните своим сотрудникам в качестве тайного гостя в субботу утром) Уверена, вас ждет миллион открытий )

Доброе утро, делюсь ссылкой на запись вебинара Контур, в котором вчера принимала участие:
https://disk.skbkontur.ru/index.php/s/iY9tDwx9DgDp5HA

🔥🔥🔥

Добрый день) Еще летом записала короткий курс по общим принципам управления доходом и ценообразованию.

Решила его выложить бесплатно, но буду благодарна за репост и лайки)

Выкладывать буду тут, всего 3 видео по 20 минут. Первое - сегодня вечером.

Итак, делюсь ссылкой на первый урок мини- курса "Управление доходом для всех"

https://disk.yandex.ru/i/RymTDpZ06AFCRA

Второй урок бесплатного мини-курса) https://disk.yandex.ru/i/XXL7-70LJ0uhFQ

И завершающий урок ) https://disk.yandex.ru/i/qVhHGTU1mV5f0w

Итак, Друзья мои, если вам понравился мини- курс и от теории хочется перейти к практике, приглашаю на свой 18-часовой курс по Управлению доходом 💥

Проведем в начале февраля, даты пока определяю. Можно записываться заранее ))

http://revenuebezbspb.tilda.ws/

Друзья, успевайте на Чёрную Пятницу у коллег 💥

Друзья, любите ли вы Black Friday, как любим ее мы?! Только в ближайшие четыре дня 24;25;26;27 ноября у вас есть отличный шанс приобрести полезные документы и мега эффективные онлайн курсы для вашего отеля со скидкой 70%!


🖤Уникальный стандарт бронирования в виде комиксов

🖤Сервисные скрипты продаж в мессенджерах

🖤Чек-листы

🖤Учебные материалы и другие документы для развития службы бронирования в вашем отеле

🖤Полное пособие по обучению официантов

🖤Чек-лист контроля качества обслуживания

🖤Технологическая карта блюда и другие документы для развития вашей ресторанной службы.

🖤Документы для СПА-комплекса

🖤Онлайн экспресс-курс: "Как увеличить доход отеля?"

🖤Онлайн экспресс-курс:"Upsell и Cross-sell: как продавать сервисно.

🫶переходите и забирайте документы https://horeca-training.ru/shop

КОНКУРЕНТЫ - ВЗГЛЯД СВЕРХУ🌹
⠀
Кто находится в вашем compset? Отели в радиусе +-5 километров от вас с похожей звездностью и набором услуг? У многих отелей есть несколько конкурентных наборов для сравнения, так называемый "ближний круг", с похожими отелями по соседству, и "дальний", например, все отели одинаковой  звёздности  в городе, или все отели со СПА 👌
⠀
Но не стоит забывать о том, что конкурировать ваш отель может не только с объектами размещения в вашем городе, но и с отелями в других городах и даже странах!
⠀
Может ли отель в Зеленогорске конкурировать с отелем в Токсово? Разумеется, потому что гостю, который собирается провести выходные за городом, не так и важно, в какую сторону от СПБ выдвинуться. Важны лишь условия и стоимость размещения 🤗
⠀
А может отель в Калининграде  конкурировать с отелем в Санкт-Петербурге?  Разумеется! Потому что оба эти города по своему интересны, и выбор направления (при условии, что у гостя нет конкретных планов) будет во многом зависеть от качества предложения 🌸
⠀
А может ли Москва соперничать с Минском как туристическая дистанция? Конечно! В плане транспортной доступности и возможности приятно провести выходные эти два города одинаково привлекательны для спонтанного туриста😏
⠀
Поэтому, где бы ни находился ваш отель, важно смотреть на другие регионы, страны и города. Что предлагают отели? Насколько их предложение качественно отличается от вашего?
⠀
И помните, что ваша ценовая политика непосредственно влияет не только на ваши результаты, но и на привлекательность региона в целом 😉

https://revenuebezbspb.tilda.ws/

КУРС ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОХОДОМ - 18 часов
⠀
Дорогие друзья, анонсирую свой 18 часовой курс по управлению доходом 🔥
⠀
Курс онлайн (запись уроков будет), старт 12 февраля 2024. Занятия в вечернее время, с 18:00 до 20:30, 5 дней.
⠀
Что будет на курсе:
⠀
1) Основные метрики отеля, доход по сегментам, определение самого выгодного сегмента в отеле
⠀
2) Отчёты, бюджеты и прогнозы. Что анализируем, как анализируем и зачем анализируем. Ну и еще бизнес-план по доходам себе составим на год.
⠀
3) Динамическое ценообразование. Составим тарифную сетку, учитывая вашу структуру расходов - авторский метод 🙂!
⠀
4) Онлайн каналы продаж - пройдемся по ОТА и поговорим, как активировать там продажи.
⠀
5) Групповые цены и работа с мероприятиями: определим групповую цену и квоты.
⠀
6) Оптимизируем работу с номерным фондом: лайфхаки для уплотнения загрузки 💪
⠀
Чего не будет на курсе:
🙅‍♀️ Сложных графиков- это мы оставим машинам. Я даю только то, что вы ТОЧНО сможете внедрить, даже если у вас нехватка персонала.
⠀
🔥 Еще плюс: сертификат гос образца о повышении квалификации
🔥 Договор с ВУЗОм, если вы юрлицо и вам нужна отчетность
🔥 Возможность возместить 13% НДФЛ, если вы платите за себя и официально трудоустроены
⠀
СТОИМОСТЬ 15 000 РУБ.
⠀
Ссылка на курс выше 👆
⠀
Буду рада видеть вас на курсе!

Друзья, добрый день, а я хочу представить вашему вниманию новый обучающий курс от моих коллег и друзей 🍃

15 апреля у команды HoReCa Training стартует открытый онлайн курс «Стратегии управления службой СПиР на основе метрик».
Курс предназначен для руководителей СПиР, старших администраторов и руководителей отелей по всей России.

Курс состоит из 3 занятий по 3 часа: 15,17 и 19 апреля.
Программа курса включает в себя прохождение 3 модулей, после которых вы станете мастером в управлении персоналом, увеличите продажи и сможете развивать свою команду!
Запись и подробная информация доступна по ссылке: https://horeca-training.ru/courses/spir