70% атак — через identity. TTEC строит безопасность прямо в lifecycle CX
TTEC запустил TTEC Titan — AI-платформу для защиты удалённых контакт-центров. По данным компании, около 70% атак связаны с компрометацией identity, а переход в remote CX резко расширил поверхность атак.
Важно не сам релиз, а архитектура: безопасность встроена в каждый этап — от найма (SmartHire и голосовой рекрутер Sam) до real-time коучинга через TTEC Perform. Это не отдельный слой, а часть операционной модели.
TTEC заявляет о +20–40% к удержанию при таком подходе. Для CS это сигнал: риски безопасности в remote-операциях напрямую бьют в retention, а не только в compliance. Если identity остаётся вне health-модели — вы просто не видите часть churn-драйверов.
У кого сейчас security-инциденты вообще попадают в customer health score?
TTEC запустил TTEC Titan — AI-платформу для защиты удалённых контакт-центров. По данным компании, около 70% атак связаны с компрометацией identity, а переход в remote CX резко расширил поверхность атак.
Важно не сам релиз, а архитектура: безопасность встроена в каждый этап — от найма (SmartHire и голосовой рекрутер Sam) до real-time коучинга через TTEC Perform. Это не отдельный слой, а часть операционной модели.
TTEC заявляет о +20–40% к удержанию при таком подходе. Для CS это сигнал: риски безопасности в remote-операциях напрямую бьют в retention, а не только в compliance. Если identity остаётся вне health-модели — вы просто не видите часть churn-драйверов.
У кого сейчас security-инциденты вообще попадают в customer health score?
RSS на Kindle без приложения: проект на Go и SQLite живёт на VPS за $4 в месяц
Inkfeed — веб-ридер для RSS, который работает в экспериментальном браузере Kindle и протестирован на PaperWhite 11. Пользователь может читать ленту прямо на устройстве, а также скачивать статьи или отправлять их себе по email.
Ключевые цифры:
— Платформа: Kindle Experimental Browser
— Backend: Go + SQLite
— Инфраструктура: Hetzner VPS
— Стоимость хостинга: $4 в месяц
— Кодовая база: open source
Для команд, которые строят Customer Success-инструменты и внутренние порталы, здесь интересна не сама RSS-читалка, а экономика продукта. Автор показывает, что рабочий сервис с чтением контента и доставкой материалов можно поддерживать на минимальной инфраструктуре.
Отдельно добавлена работа с Wikipedia: статьи можно искать, читать и скачивать прямо на Kindle. Хорошее напоминание, что расширение сценариев использования часто начинается не с нового клиента, а с запроса существующего пользователя.
Сколько функций в вашем продукте появились именно после обратной связи от клиентов, а не из продуктового роадмапа?
Inkfeed — веб-ридер для RSS, который работает в экспериментальном браузере Kindle и протестирован на PaperWhite 11. Пользователь может читать ленту прямо на устройстве, а также скачивать статьи или отправлять их себе по email.
Ключевые цифры:
— Платформа: Kindle Experimental Browser
— Backend: Go + SQLite
— Инфраструктура: Hetzner VPS
— Стоимость хостинга: $4 в месяц
— Кодовая база: open source
Для команд, которые строят Customer Success-инструменты и внутренние порталы, здесь интересна не сама RSS-читалка, а экономика продукта. Автор показывает, что рабочий сервис с чтением контента и доставкой материалов можно поддерживать на минимальной инфраструктуре.
Отдельно добавлена работа с Wikipedia: статьи можно искать, читать и скачивать прямо на Kindle. Хорошее напоминание, что расширение сценариев использования часто начинается не с нового клиента, а с запроса существующего пользователя.
Сколько функций в вашем продукте появились именно после обратной связи от клиентов, а не из продуктового роадмапа?
NRR в bootstrapped SaaS держится на 104%. Верхний дециль уходит к 118% — и это уже про value realization
Bootstrapped SaaS-бенчмарки показывают медианный Net Revenue Retention (NRR, чистое удержание выручки) около 104%, а топ-10% — около 118%.
Параллельно Recurly оценивает потери subscription economy в $129 млрд в 2025 году только из-за failed payments; involuntary churn в среднем — 7% в месяц.
Для CS-команд вывод неприятный: retention всё меньше решается QBR-ами и всё больше — моментом, когда клиент реально видит ценность.
Если у вас enterprise со 100+ приложениями, без жёсткой связки продукта, billing и CS ранний сигнал о риске оттока теряется очень быстро.
Завтра я бы проверял не список «рисковых аккаунтов», а триггеры value realization: первый use case, time-to-first-value и долю неуспешных платежей по сегментам.
—
Для любителей loyalty — @loyalty_desk_aff
Bootstrapped SaaS-бенчмарки показывают медианный Net Revenue Retention (NRR, чистое удержание выручки) около 104%, а топ-10% — около 118%.
Параллельно Recurly оценивает потери subscription economy в $129 млрд в 2025 году только из-за failed payments; involuntary churn в среднем — 7% в месяц.
Для CS-команд вывод неприятный: retention всё меньше решается QBR-ами и всё больше — моментом, когда клиент реально видит ценность.
Если у вас enterprise со 100+ приложениями, без жёсткой связки продукта, billing и CS ранний сигнал о риске оттока теряется очень быстро.
Завтра я бы проверял не список «рисковых аккаунтов», а триггеры value realization: первый use case, time-to-first-value и долю неуспешных платежей по сегментам.
—
Для любителей loyalty — @loyalty_desk_aff