Быстрая поддержка в реальном времени — главное требование к сервису
86% респондентов из стран Европы, Ближнего Востока и Африки, опрошенных в рамках исследования кризиса лояльности к брендам, согласны с этим утверждением. Возможность позвонить или написать в чат и быстро получить помощь задержит вашего клиента с вами и не позволит уйти к конкуренту.
Источник: ServiceNow и Opinium Research
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В категории ухода за собой покупатели рационализируют траты
Экономическая нестабильность сказывается на всех категориях. В бьюти покупатели все чаще приобретают больше крупных упаковок с более выгодной ценой за единицу объема. Привели пару примеров — гели для душа и кондиционеры для волос. С 2022 года доля больших объемов последовательно растет, маленьких — падает.
Источник: Nielsen
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Стоимость жизни — главная причина для беспокойства у зумеров и миллениалов
Экономическая нестабильность + влияние социальных сетей, где чужая жизнь кажется идеальной = молодые люди чувствуют себя финансово не защищенными. Дальше с большим отрывом следует беспокойство по поводу изменения климата, безработицы, личной безопасности.
Источник: Deloitte
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Зумеры беспокоятся о загрязнении водоемов и нищете
Вспоминаем наш недавний пост: представители Gen Z не хотят работать в компаниях, которые просто зарабатывают деньги, им нужна ✨цель✨. Будете выбирать направления для социальной или экологической работы — вспомните про очищение и защиту водоемов и борьбу с нищетой.
Источник: Сколково
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Леруа Мерлен — выбор по умолчанию при розничной покупке стройматериалов
65,1% транзакций клиентов Т-Банка в этой категории было совершенно именно в Леруа Мерлен. Сеть представлена в большинстве крупных регионов страны и имеет развитый канал онлайн-продаж и сервисы для доставки в отдаленные края, области и республики.
Источник: Tinkoff Data
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Репутация играет значимую роль при покупке товаров для 73% российских потребителей
Однако есть факторы, которые снижают значимость репутации. Вот топ-3:
🌀Привлекательная цена товара — более важно для низкодоходной группы потребителей
🌀Устраивает функционал товара — более важно для покупателей в категории мебели и товаров для дома
🌀Качество товара устраивает на вид — более значимо для молодежи от 18 до 24 лет и покупателей в категории одежды и обуви
Авторы исследования подчеркивают: это не значит, что ценовые и потребительские характеристики могут перевешивать репутационный фактор. Если у покупателя уже был негативный опыт с вашим товаром и репутация испорчена, ни низкая цена, ни заявленный функционал и качество не помогут.
Источник: Ашманов и Партнеры
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Большинство оплат как онлайн, так и офлайн в мире происходит с помощью платежных приложений
Это показательный пример того, как доступность новых технологий постепенно трансформирует платежную отрасль. Популярность смартфонов у потребителей сделало востребованной возможность мобильной оплаты, которая дает потребителю бесшовный доступ не только к картам, но и к альтернативным платежным инструментам — электронным кошелькам, системам быстрых платежей и другим решениям для прямой оплаты с банковского счета.
При этом есть сильная региональная зависимость в платежных предпочтениях потребителей.
🇮🇳🇨🇳На крупных платежных рынках Индии и Китая карты используются относительно мало, при этом доля мобильной бесконтактной оплаты уже превышает 65% и в значительной степени связана с использованием различных форм QR-кодов.
🇺🇸🇬🇧В США, Великобритании и странах ЕС традиционно распространены карточные платежи и оплата наличными, платежные приложения в основном ориентированы на поддержку карт, а QR-коды для оплаты имеют ограниченное хождение.
Источник: Банк России
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В Spotify активнее всего растут подкасты про воспитание детей
Слушатели отдают предпочтение контенту о личностном росте — их интересует, как стать лучшим родителем и лучшей версией себя в целом. Кроме того, растет время прослушиваний подкастов, посвященных таким специализированным видам спорта как езда на велосипеде, бейсбол и австралийский футбол.
Источник: Spotify
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
64% москвичей выбирают Россию для отдыха с целью посетить интересные достопримечательности
Интересные природные и культурные достопримечательности России являются причиной «номер один» для отдыха на родине. Немаловажным фактором для выбора направления оказалась возможность добраться до места назначения на машине. Кроме того, москвичи считают, что отдых в России бюджетнее, чем зарубежный.
Стоит отметить, что сложности, возникающие при путешествии за границу (оформление виз, неработающие банковские карты, проблемы с логистикой), не так важны при принятии решения о стране для отдыха. Москвичей не столько отталкивают эти сложности, сколько привлекает туризм в России — такое интересное и неочевидное наблюдение!
Источник: Strategy Partners
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
33% москвичей предпочитают турецкие курорты для отдыха за границей
Турция является самым популярным зарубежным направлением для отпуска. На втором по популярности месте — страны Евросоюза. Вероятно, москвичей не останавливают трудности с оформлением виз и отсутствием прямых перелетов, ведь целых 12% москвичей путешествуют именно в Европу. ОАЭ же находится лишь на третьем месте — предпочтение этому направлению отдают 10% жителей столицы. Пустынная жара, судя по всему, все же является препятствием для отдыха.
Следующими по посещаемости оказались Мальдивы, Египет и Таиланд, то есть страны для исключительно пляжного отдыха без обширной экскурсионной программы. Закрывают рейтинг страны СНГ и еще несколько морских курортов.
Источник: Strategy Partners
#REsearch
Подписаться на RE:source
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM