Продолжаем серию постов про компании с низким рейтингом

Представители брендов считают, что довольные клиенты не оставляют отзывов. Так ли это?

“Как правило, отзывы оставляют только негативные. Довольные работой клиенты не пишут отзывов, они просто приходят к нам снова. В основном, люди недовольны ценой, но качество и сроки их устраивают”

Мнение эксперта Татьяны Барановой, эксперта по практическому бизнес-этикету и деловому протоколу:

Люди и впрямь охотнее оставляют негативные отзывы, нежели позитивные. Это решаемо. Можно мотивировать клиента писать хорошее, если он остался доволен. Если недовольство вызывают расценки, то можно превратить это в преимущество. “Мы предоставляем сервис высокого класса для ценителей настоящего качества!” Это сократит количество негативных отзывов, ведь клиенты будут знать, что низких цен ждать не стоит, но качество и скорость предоставления услуг того стоит!


#возраженияклиентов

Рубрика "истории от HR"

"Кандидатка на позицию стажера устроила скандал, потому что ее не пустили на парковку для сотрудников. после этого менеджер с ней перестал общаться. У нас собеседование состояло их двух частей. Сначала я полчаса общаюсь, потом приглашаю нанимающего менеджера/технаря. Я свою часть провела побольше, минут на 40, задала часть вопросов, дала тест, которые обычно на 2й части. Английский она тоже завалила, так что проблем с приличным отказом не было)"

Комментарий юриста:

Здесь рекрутер поступила верно. Обосновать отказ можно только опираясь на несоответствие деловых качеств кандидата требованиям должности.


В нашем блоге множество статей на HR тематику. Читайте, как проверить кандидата при приеме на работу.

#HR #трэшистории

Новый пост о компании с низким рейтингом. Итак, что же думает представитель?

“Остальные компании накручивают отзывы. Нам таким заниматься некогда и незачем. Те, кто к нам приходит, они и без всяких отзывов знают, что мы хорошо работаем.”


Мнение Татьяны Барановой, эксперта по практическому бизнес-этикету и деловому протоколу:

Комментарий представителя выглядит как реакция обиды на вопрос потенциального клиента о низком рейтинге. Человек оправдывается и рассказывает об “остальных компаниях”. Мол, “они накручивают отзывы”, но ведь вопрос был не про анализ конкурентов. Мало ли что там у “них” - почему такой рейтинг “у вас”? К тому же не очень корректно заявлять, что все вокруг обманщики и нечестным путем повышают свой рейтинг. Откуда такая информация? Это же домыслы и обесценивание чужих достижений.

#возраженияклиентов

Заканчиваем наш цикл постов о компаниях с низким рейтингом

Ответ представителя:

“Люди видят только негатив. Хорошего не замечают. Довольных клиентов много. Из 100 только один оставляет плохой отзыв. А довольным этого делать некогда”

Мнение Владимира Дорецкого, маркетолога performance-агентства Height Line

Возражения - это не всегда что-то плохое. С помощью правильной работы с возражениями мы можем получить ценную обратную связь от клиента и выстроить с ним доверительные отношения. 99% успешных performance компании, такие как и агентство Height Line, рассматривают возражения клиентов как возможность для улучшения бизнес-модели и повышения уровня обслуживания.

#возраженияклиентов

“Всё, как вы хотели, но только ЗП на 20к меньше, есть дресс-код, нет удаленки и парковки” 😨

Запускаем новую рубрику - “Треш-истории с собеседований”. Герои роликов, пожелавшие остаться анонимными, поделились с нами абсурдными историями с трудоустройств.

Ситуация сюр. С требованиями девушки на собеседовании активно соглашалась и кивали. Только вот во время оффера всё пошло не по плану. Остальное в ролике.

#треш_истории_с_собеседований, #негативные_отзывы_после_собеседований

“Спрашивали, почему родители в разводе, и чем занимается сестра” 🙈

Продолжаем рубрику - “Треш-истории с собеседований”. Герои роликов, пожелавшие остаться анонимными, поделились с нами абсурдными историями с трудоустройств.

На собеседовании у девушки возникло ощущение, что вместо эйчара с ней говорит человек, выбивающий долги. Он не задал ни одного вопроса касательно опыта работы. Зато спросил, почему родители кандидатки в разводе. А потом придрался к детскому голосу. Ну не треш ли? 😱

Подробности в видео 👆

#треш_истории_с_собеседований, #негативные_отзывы_после_собеседований

О вашей компании пишут негативные отзывы? Если вы не знаете, как их отрабатывать, то рекомендуем ознакомиться с нашим гайдом.

Мы подготовили 5 советов о том, как реагировать на жалобы клиентов и как превратить негативные отзывы в позитивный опыт.

Кому будет полезен: специалистам по продажам, руководителям компаний, HR-менеджерам, продавцам и менеджерам.


P. S. Перед составлением гайда мы провели собственное исследование, выслушали мнения экспертов и изучили несколько книг на данную тему. 📚

Скачивайте, пользуйтесь, делитесь. Надеемся, что руководство окажется полезным!

"Сначала говорят одно, потом другое. Бардак!"

Продолжаем рубрику - “Треш-истории с собеседований”. Герои роликов, пожелавшие остаться анонимными, поделились с нами абсурдными историями с трудоустройств.

Кандидатка обговорила условия работы с эйчаром. Была на 90% уверена, что её наймут. Но другой рекрутер вдруг переиначил все договоренности, и начал выдвигать другие условия.
Девушка была в шоке от происходящего и написала негативный отзыв о компании.

Подробности в видео 🙂

#треш_истории_с_собеседований #негативные_отзывы_после_собеседований

Компания подала в суд на 2ГИС за негативный отзыв — и выиграла

Мужчина оставил плохой отзыв о компании в 2ГИС. За это руководство предприятия подало в суд на отзовик, требуя удалить комментарий и взыскать с сервиса судебные расходы, которые понесла компания по этому делу. Суд удовлетворил требования "Сибпрома".

Комментарий юриста: Владелец 2ГИС признан распространителем сведений, а поэтому наравне с автором комментария привлечен в качестве ответчика. Владелец отказался удалить негатив в досудебном порядке, что стало основанием для предъявления к взысканию судебных расходов компании.

Если не удалось определить автора комментария и его распространитель не имеет статуса СМИ, то пострадавшее лицо не может привлечь правонарушителя к ответственности. Но может прибегнуть к другим способам защиты. Таким, как восстановление положения, существовавшего до нарушения права (статья 12 ГК РФ).
Иными словами, откатить страницу компании на сайте, где написан отзыв, до момента его публикации.

"Хотела сочувствия, а получила хейт и обвинения" 😔

Ещё один случай из рубрики “Треш-истории с собеседований”. Но только в этот раз встреча соискательницы и рекрутера даже не состоялась. Потому что HR отменила собеседование в последний момент.

Кандидатка расстроилась и оставила негативный отзыв о компании в соцсетях. Однако комментаторы сочли виноватой саму девушку. Почему так получилось? Ответ в видео.

#треш_истории_с_собеседований, #негативные_отзывы_после_собеседований

Бывший сотрудник написал негативный отзыв. Что делать?

Задали этот вопрос HR-менеджерам. Ответ рекрутера Ильи Логинова был следующим:

«Если сотрудники массово жалуются по одной и той же причине, значит причину нужно устранять. Конечно надо фильтровать "дурачков", которые обиделись и начинают фантазировать. В этом ключе можно по-разному бороться. Смотря как себя позиционирует бизнес, и на что есть ресурсы».

Мнение директора по персоналу и организационному развитию финансово-промышленной группы "Профит" Натальи Никитиной:

«Обязательно благодарите текущих работников за оставленные положительные отзывы, даже в отсутствие негативных. Если предъявляемые обвинения значимы и справедливы, нужно исправить проблемы и далее распространить информацию об этом везде, где возможно».

#спросили_у_эйчар

Бывший сотрудник написал негативный отзыв. Что делать?

Задали этот вопрос HR-менеджерам. Публикуем ответ рекрутера Энгелы Дашибалдановой:

«Exit интервью. Для меня лично важно не только установить причину увольнения, собрать обратную связь о работе в компании, но и после интервью оставить положительные впечатления. "Расстаться друзьями". Если сотрудник уволен/уволился по адекватным причинам, т.е. не за неправомерное поведение».

Мнение эксперта Александры Зиминой, менеджера по персоналу "Selecty":

«На основании exit-анкет можно делать выводы и принимать решения об улучшении вызывающих негатив процессов. Если exit-анкеты результата не дали, то стоит провести классический опрос удовлетворенности текущих сотрудников. Главное проводить его анонимно. Только в условиях полной анонимности сотрудники могут выразить свое искреннее мнение, которое поможет компании получить реальные результаты. Анализ негативных отзывов и мнений после опроса помогут привести к правильным решениям по улучшению».

#спросили_у_эйчар

Найти человека по фото за 39 секунд?

Тиктокер lelandspoopy сделал ролик, в котором показал, как можно быстро найти инфу о рандомном человеке с улицы.

Вот вам и всеобщая цифровизация