Клиенты не обязаны быть лояльными
PwC отмечает: бизнес уверен, что клиенты лояльны, но сами клиенты так не считают 🙈
И это не только про крупные бренды. В малом и среднем бизнесе ситуация похожая: программы лояльности есть, бонусы начисляются, акции работают, но клиент после первой покупки не возвращается.
В статье — как перестать терять клиентов с первых касаний и выстроить лояльность, которая работает.
📌 Читайте статью: UDS: что такое лояльность и как ее повысить | Репутация Москва
PwC отмечает: бизнес уверен, что клиенты лояльны, но сами клиенты так не считают 🙈
И это не только про крупные бренды. В малом и среднем бизнесе ситуация похожая: программы лояльности есть, бонусы начисляются, акции работают, но клиент после первой покупки не возвращается.
В статье — как перестать терять клиентов с первых касаний и выстроить лояльность, которая работает.
📌 Читайте статью: UDS: что такое лояльность и как ее повысить | Репутация Москва
🔥6
Копируют не только тексты. У бизнеса могут забрать трафик, авторство и доверие
Крупные издатели судятся с AI-сервисами из-за копирования материалов и потери трафика. Но с похожей проблемой сталкиваются не только медиа: статьи, фото, описания услуг, инфографику и чек-листы могут украсть у любого бизнеса 🫠
В статье разобрали, как найти украденный контент, какие доказательства собрать и куда обращаться, если ваш материал уже оказался на чужом сайте.
📌 Украли контент с сайта: как доказать авторство и что делать | Репутация Москва
Крупные издатели судятся с AI-сервисами из-за копирования материалов и потери трафика. Но с похожей проблемой сталкиваются не только медиа: статьи, фото, описания услуг, инфографику и чек-листы могут украсть у любого бизнеса 🫠
В статье разобрали, как найти украденный контент, какие доказательства собрать и куда обращаться, если ваш материал уже оказался на чужом сайте.
📌 Украли контент с сайта: как доказать авторство и что делать | Репутация Москва
🔥4👏2
Один отзыв может встретить клиента раньше вашего сайта 👀
По оценке Similarweb, в июне 2026 года Otzovik.com получил 19,2 млн посещений, а почти 65% десктопного трафика пришло из органического поиска. То есть отзывы читают не только постоянные пользователи площадки: на них попадают люди, которые просто ищут информацию о компании, товаре или услуге.
Поэтому неудачный отзыв может повлиять на решение клиента еще до того, как он зайдет на ваш сайт.
📌 Как работать с одной из крупнейших отзывных площадок Рунета — рассказали в статье «Как удалить отзыв с «Отзовика».
Внутри — пошаговый план, готовые формулировки для обращений и запасные варианты действий на случай, если удалить отзыв не получается.
По оценке Similarweb, в июне 2026 года Otzovik.com получил 19,2 млн посещений, а почти 65% десктопного трафика пришло из органического поиска. То есть отзывы читают не только постоянные пользователи площадки: на них попадают люди, которые просто ищут информацию о компании, товаре или услуге.
Поэтому неудачный отзыв может повлиять на решение клиента еще до того, как он зайдет на ваш сайт.
📌 Как работать с одной из крупнейших отзывных площадок Рунета — рассказали в статье «Как удалить отзыв с «Отзовика».
Внутри — пошаговый план, готовые формулировки для обращений и запасные варианты действий на случай, если удалить отзыв не получается.
🔥4👏2
Каждый третий конфликт на работе так и остается нерешенным 😬
Acas и NatCen опросили больше 4,5 тыс. работников и выяснили: почти треть рабочих конфликтов так и не удается решить. При этом каждый пятый участник после конфликта вообще ничего не предпринимал.
То есть просто подождать, пока все уляжется, получается не всегда. Если конфликт уже случился, нужно понимать, как правильно поговорить со второй стороной и о чем договориться.
📌 Как действовать в такой ситуации — рассказали в статье «Конфликт на работе».
Внутри — пошаговый план разговора, примеры формулировок и разбор, что делать, если договориться никак не получается.
Acas и NatCen опросили больше 4,5 тыс. работников и выяснили: почти треть рабочих конфликтов так и не удается решить. При этом каждый пятый участник после конфликта вообще ничего не предпринимал.
То есть просто подождать, пока все уляжется, получается не всегда. Если конфликт уже случился, нужно понимать, как правильно поговорить со второй стороной и о чем договориться.
📌 Как действовать в такой ситуации — рассказали в статье «Конфликт на работе».
Внутри — пошаговый план разговора, примеры формулировок и разбор, что делать, если договориться никак не получается.
🔥3❤1👏1
Ты чё, о****, пёс?! 😡
Эта фраза прозвучала в ответе директора «Белевской пастилы» блогеру, который раскритиковал продукт. Руководитель включился в обсуждение лично, а позже объяснил, что воспринял ролик как шутку и ответил в том же духе.
Реакция была неоднозначной: одним такой живой ответ понравился, другим показался слишком резким. Сам ответ тем временем завирусился и разошелся далеко за пределы исходного обсуждения.
А чтобы вы не гадали, как лучше ответить на негатив в соцсетях, мы собрали большую инструкцию. Внутри — пошаговый план, примеры и шаблоны ответов для разных ситуаций: от обычной жалобы до массового негатива.
📌 Читать статью
Эта фраза прозвучала в ответе директора «Белевской пастилы» блогеру, который раскритиковал продукт. Руководитель включился в обсуждение лично, а позже объяснил, что воспринял ролик как шутку и ответил в том же духе.
Реакция была неоднозначной: одним такой живой ответ понравился, другим показался слишком резким. Сам ответ тем временем завирусился и разошелся далеко за пределы исходного обсуждения.
А чтобы вы не гадали, как лучше ответить на негатив в соцсетях, мы собрали большую инструкцию. Внутри — пошаговый план, примеры и шаблоны ответов для разных ситуаций: от обычной жалобы до массового негатива.
📌 Читать статью
😱3🔥2😁1