Миссию видно в делах

Любая компания может красиво написать «мы меняем мир к лучшему». Вопрос только в том, меняете ли вы хоть что-то, кроме текста на сайте.

Можно каждый день цитировать миссию на планёрках, но если в реальной работе этого не видно — это как рассказывать всем, что вы спортсмен, и при этом задыхаться на втором этаже без лифта.

Говорить «мы за заботу о клиентах» — и при этом неделю не отвечать на письма.

Рассказывать «мы за людей» — и увольнять сотрудника сухим сообщением в мессенджере.

Обещать «мы за качество» — и выпускать продукт, который самому стыдно открыть.

И наоборот — можно вообще ничего не говорить, но делать так, что все и без слов понимают, что вам важно. Заботиться о клиентах, когда это не выгодно. Поддерживать команду, когда никто не узнает. Делать чуть лучше, чем от вас ждут — и не потому, что KPI, а потому что так правильно.

Миссия — это когда поступки говорят громче корпоративного брендинга

ChatGPT ведет себя как классический фрилансер. Сначала обещает выполнить работу, потому находит кучу оправданий, почему не успел. Говорит, что сегодня все будет готово и ничего не присылает...

Кажется, что ИИ уже умнее, чем мы думаем

Я не могу носить новые вещи. Даже носки. Каждый раз смотрю на них, думаю, какие же они красивые, но сегодня я просто иду в офис. На следующий день прогулка в кофейню тоже не становится триггером их надеть. В отпуск их брать жалко - там нужно будет много ходить, они испачкаются и сносятся. Так и лежат они, ждут лучшего дня.

Иногда я заставляю себя надеть что-то новое, но тогда это превращается в другую проблему - я занашиваю до дыр. Например, все мои кроссовки лежат и грустят, видя как я каждый день обуваю одну и ту же пару асиксов. До этого это были нью бэлэнсы, но уже протерлись. А кроссовок у меня много, и они тоже красивые все. Что ж делать?

Кейсы - это фастфуд

Все зациклены на кейсах. Любая статья без кейсов - провал. Выступил с докладом без кейсов - значит, не знаешь, о чем говоришь. Все вокруг ждут кейсов и хотят их потреблять на завтрак, обед и ужин. Кажется, что чем больше чужих кейсов проглотишь, тем лучше сможешь решать свои задачи.

Но, я думаю, что кейсы - это фастфуд. Да, их можно глотать горстями, не пережевывая, но гораздо полезнее - переваривать. Все ситуации в жизни уникальны. Поэтому важнее анализировать подходы к мышлению, чем наборы кейсов. Мне нравится слушать, как человек рассуждает, какие у него идеи и принципы. Я стараюсь смотреть на свои задачи через новую призму, через другую систему ценностей. Это гораздо интереснее и полезнее.

Можно выучить сотню примеров решения уравнения, но если не понимать принцип и подход, то сто первое уравнение ты не сможешь решить. Так и с кейсами. Перестаньте ставить их во главу всего. Понимание хода мысли эксперта в разы важнее, чем разобранные реальные кейсы

Культура видна, когда ломается лифт

Вспомнил момент, когда мы приехали заселяться в отель с двумя большими чемоданами, а лифт не работал. И парень на ресепшене просто взял и дотащил чемоданы в номер на пятый (!) этаж.

Должен ли он это делать?
Формально нет. Его должностная инструкция про ключи, чекины и бронирования. Он не нанимался носить багаж. Чемоданы - это к портье или носильщику, если они вообще есть.

Но если смотреть шире, то да. Потому что для гостя отеля вы все - один сервис. Когда ты видишь, что человек стоит в холле с багажом и растерянным видом, ты либо помогаешь, либо показываешь, что тебе всё равно.

Вот здесь и проявляется миссия. Если в ней есть слова про заботу, комфорт и гостеприимство, но чемоданы всё равно остаются стоять у лифта - значит, миссия у вас только на бумаге. А культура - это когда никто не ждёт команды сверху, а просто идёт и помогает, потому что так принято.

У нас то же самое. Клиенту всё равно, кто именно отвечает за задачу: менеджер, дизайнер или бухгалтер. Он оценивает компанию по сумме всех действий, а не по должностным инструкциям. Миссия - это когда вы поднимаете чемоданы, даже если лифт сломался не по вашей вине. Культура - когда это делают все и без напоминаний.
А хороший сервис - когда клиент даже не успевает понять, что лифт был сломан. Ну или узнаёт об этом только потому, что сам запыхался на пятом этаже

Мне всегда недостаточно

У меня нет момента выдоха. Никогда не думаю: «Вот это здорово, можно радоваться». Всегда кажется, что всё только начинается и ничего ещё не сделано. Вижу фаундеров, которые останавливаются на комфортном размере компании и довольны жизнью. А я думаю: «Серьёзно? Это всё? Дальше никак?»

Может, это жадность. Может, перфекционизм. Может, именно это имел в виду Джобс со своим stay hungry, stay foolish.

С одной стороны, это помогает расти. С другой - ломает отношения с людьми. Я редко хвалю команду. Из-за этого может казаться, что я не ценю их работу. Хотя я ценю, просто в голове уже следующий уровень, следующая цель. Сейчас учусь признавать достижения. Для меня это тяжело, как отдельный проект. Иногда получается, иногда нет.

А у вас бывает ощущение «достаточно» или тоже всё время мало?

Закостенелая экспертность

Меня настораживают люди, которые всегда приходят с готовыми ответами. Они знают, как правильно делать дизайн, как управлять командой, как запускать стартап, как жить. У них уже есть позиция, и задача - это убедить остальных в ней.

Но чем больше я работаю с разными людьми, тем больше понимаю, что настоящая экспертиза не про то, чтобы доказывать, что ты знаешь, как надо. А про то, чтобы слушать и слышать, как думают другие. Уметь сказать «не знаю», когда не знаешь. Менять свое мнение, если услышал сильные аргументы. Не защищать свои прошлые решения только потому, что они твои.

Мир меняется слишком быстро, чтобы эксперт был скалой. Он скорее антенна: ловит сигналы, фильтрует шум, находит новое. И если ты не готов пересматривать свои взгляды, никакой опыт не спасет.

А вы легко меняете свое мнение или сначала боретесь до конца, даже если уже сомневаетесь?

Посмотрел вчера Формулу-1 (фильм). Мне понравился, держит в напряжении, что даже в туалет не хочешь отойти. Для меня фильм - про любовь к профессии. Местами даже маниакальную и не совсем здоровую, но точно очень сильную, которая позволяет добиваться невозможного. И про команду, которая состоит из таких одержимых своей профессией людей. Меня это сильно вдохновляет. Не только гонщики, но и технические специалисты, которые разрабатывают болид, директор компании, даже механики, которые крутят гайки - все они безумно любят свою профессию. Все они пожертвовали многим ради этого: семьей, здоровьем, друзьями, деньгами. И они кайфуют от процесса, ведь даже достижение цели - выиграть гонку, не дает им успокоения.

Так и у нас, реализовать крутой интересный проект - это важная цель. Выиграть конкурсы - да, тоже. Подняться в рейтинге - да! Они простые и понятные, но главное - это сам процесс и любовь к своему делу. Без этого невозможно сделать невозможное

Новости про теннис

Я знаю, как играть в теннис, как правильно бить форхенд, как делать подачу навылет. Но почему-то не играю на Уимблдоне. Кстати, на днях записался на свой первый турнир. Пока что проиграл первый матч, как Бублик Синнеру - 1:6 1:6.

Потому что знания и навыки - это разное. А люди часто это путают. Типа вот выучил новый фреймворк - теперь все, я сеньор. А то, что нужно пройти через 10 проектов, из которых 5 ты точно зафакапишь, прежде чем освоишь навык - не, не слышал