#digitalцифры
Многих в посте про розницу удивило 🤷♂️, что несмотря на многолетний хайп 💥оборот электронной коммерции в рознице составляет всего 10 процентов и вырастет до 15 процентов к 2020 году. Приводят в пример себя(я все в интернет покупаю), Амазон, али экспресс и прочее всякое. Но объективная действительность - пока только 10 процентов со стремительным ростом (а рост 50 процентов за 3 года при вполне приличной базе это стремительно).
Такой рост возможен потому, что потребительские предпочтения опережают текущее состояние дел, а также это показатель разный по сегментам рынка. Как предпочитает покупать потребитель? (100 процентов в сумме не получаеться - тк в оригинале есть ответы "воздержался", "по каталогу" и тп.
⭐️ Книги, Музыка, Кино, Видеоигры - 60% online / 28% in-store (💡помним, что Амазон и Озон стартовали как книжные магазины)
⭐️ Электроника и Компьютеры - 43% online / 51% in-store
⭐️ Одежда и обувь - 40% online / 51% in-store
⭐️ Игрушки - 39% online / 37% in-store
⭐️ Косметика - 37% online / 47% in-store
⭐️ Спорт и туризм (снаряжение) - 36% online / 44% in-store
⭐️ Товары для домашнего хозяйства - 33% online / 56% in-store
⭐️ Ювелирные изделия и Часы - 32% online / 49% in-store
⭐️ Мебель - 30% online / 59% in-store
⭐️ DIY - 30% online / 52% in-store
⭐️ Продукты питания - 23% online / 70% in-store
Многих в посте про розницу удивило 🤷♂️, что несмотря на многолетний хайп 💥оборот электронной коммерции в рознице составляет всего 10 процентов и вырастет до 15 процентов к 2020 году. Приводят в пример себя(я все в интернет покупаю), Амазон, али экспресс и прочее всякое. Но объективная действительность - пока только 10 процентов со стремительным ростом (а рост 50 процентов за 3 года при вполне приличной базе это стремительно).
Такой рост возможен потому, что потребительские предпочтения опережают текущее состояние дел, а также это показатель разный по сегментам рынка. Как предпочитает покупать потребитель? (100 процентов в сумме не получаеться - тк в оригинале есть ответы "воздержался", "по каталогу" и тп.
⭐️ Книги, Музыка, Кино, Видеоигры - 60% online / 28% in-store (💡помним, что Амазон и Озон стартовали как книжные магазины)
⭐️ Электроника и Компьютеры - 43% online / 51% in-store
⭐️ Одежда и обувь - 40% online / 51% in-store
⭐️ Игрушки - 39% online / 37% in-store
⭐️ Косметика - 37% online / 47% in-store
⭐️ Спорт и туризм (снаряжение) - 36% online / 44% in-store
⭐️ Товары для домашнего хозяйства - 33% online / 56% in-store
⭐️ Ювелирные изделия и Часы - 32% online / 49% in-store
⭐️ Мебель - 30% online / 59% in-store
⭐️ DIY - 30% online / 52% in-store
⭐️ Продукты питания - 23% online / 70% in-store
#digitalцифры #КапитанОчевидностьНаСвязи 👨🚀
Интересная статистика: более 80% CEO говорят, что ключевое 🔑 конкурентное преимущество ИХ компании в том что они "предоставляют превосходный клиентский опыт". С этим согласно примерно 8% Клиентов, которые подтверждают, что "Да, мы получаем превосходный клиентский опыт".
🤔с этим надо что-то делать 🤔
Интересная статистика: более 80% CEO говорят, что ключевое 🔑 конкурентное преимущество ИХ компании в том что они "предоставляют превосходный клиентский опыт". С этим согласно примерно 8% Клиентов, которые подтверждают, что "Да, мы получаем превосходный клиентский опыт".
🤔с этим надо что-то делать 🤔
#digitalцифры
Многие считают что они УЖЕ занимаются Digital маркетингом, потому что ведут аккаунт в соцсети (Инстаграм, Телеграм и тп), делают рассылки email через online платформу, используют Google или даже программатик маркетинг.
Но, на сколько эти инициативы целостны и на сколько связаны с клиентскими данными? Сколько времени все это занимает? На сколько успешны конкуренты? Связаны ли эти активности с offline активностью клиента?
Давайте посмотрим на конкретный пример внедрения Omni Chanel Marketing. Реальные цифры с реального проекта:
⭐️ до внедрения запуск 10 компаний на сегмент - 4 часа, после - 15 минут
⭐️ до внедрения сегменты статические, после - ещё динамические и event based
⭐️внедрение 2,5 месяца
⭐️связь с оффлайн данными и активация канала работы через продавцов в торговых точках
Что мы видим: принципиально изменяется возможность взаимодействия с клиентами и как следствие, значимость маркетинг отдела в организации. Прямое влияние а конкурентоспособность и клиентских опыт. Появилась платформа для последующего внедрения Machine Learning. Хороший старт 🚀
А что делают конкуренты? Жалуются на снижение покупательской способности и замораживают проекты развития 😂😂😂
Многие считают что они УЖЕ занимаются Digital маркетингом, потому что ведут аккаунт в соцсети (Инстаграм, Телеграм и тп), делают рассылки email через online платформу, используют Google или даже программатик маркетинг.
Но, на сколько эти инициативы целостны и на сколько связаны с клиентскими данными? Сколько времени все это занимает? На сколько успешны конкуренты? Связаны ли эти активности с offline активностью клиента?
Давайте посмотрим на конкретный пример внедрения Omni Chanel Marketing. Реальные цифры с реального проекта:
⭐️ до внедрения запуск 10 компаний на сегмент - 4 часа, после - 15 минут
⭐️ до внедрения сегменты статические, после - ещё динамические и event based
⭐️внедрение 2,5 месяца
⭐️связь с оффлайн данными и активация канала работы через продавцов в торговых точках
Что мы видим: принципиально изменяется возможность взаимодействия с клиентами и как следствие, значимость маркетинг отдела в организации. Прямое влияние а конкурентоспособность и клиентских опыт. Появилась платформа для последующего внедрения Machine Learning. Хороший старт 🚀
А что делают конкуренты? Жалуются на снижение покупательской способности и замораживают проекты развития 😂😂😂
#digitalцифры
Из достоверного источника, датированного 2017 годом. На данный момент более свежих данных не видел. Но с учётом того что высшее руководство ставило в прошлом году задачу по утроению цифровой экономики к 2025 году, то вполне возможно новая статистика будет не скоро.
Картинка ниже.
Из достоверного источника, датированного 2017 годом. На данный момент более свежих данных не видел. Но с учётом того что высшее руководство ставило в прошлом году задачу по утроению цифровой экономики к 2025 году, то вполне возможно новая статистика будет не скоро.
Картинка ниже.
#digitalцифры #историяизжизни
-А сколько всё вот это вот стоит?
-В смысле?
-Стоимость привлечени клиента через цифровые каналы, если считать Lead (зацепка, обращение, входящий запрос)?
- 100-200 долларов за человека
- А как вы отслеживаете эффективность обработки этих обращений?
- Никак, 😱 раздаём сейлам, а потом смотрим общие результаты продаж. Вообще цифровой маркетинг эффективен - с этого канала приходит большинство клиентов.🤯
Это обобщенный диалог с несколькими компаниями продающими в розницу дорогостоящие товары длительного использования (более 1м руб за единицу).
Вот так и происходит незаметная цифровая трансформация. Сам маркетинг оставим сейчас за рамками, но поголовно нет простейшего CRM в процессе до заключения контракта, а если есть, то нет процесса (автомат в руках дикаря - просто палка). Точка перехода Лид в Сделку даёт просто колоссальные потери, бесконтрольно и даже непонятно кто за это отвечает. Теперь понятно почему Lead Managment/Lead nursing горячие тренды по миру.
-А сколько всё вот это вот стоит?
-В смысле?
-Стоимость привлечени клиента через цифровые каналы, если считать Lead (зацепка, обращение, входящий запрос)?
- 100-200 долларов за человека
- А как вы отслеживаете эффективность обработки этих обращений?
- Никак, 😱 раздаём сейлам, а потом смотрим общие результаты продаж. Вообще цифровой маркетинг эффективен - с этого канала приходит большинство клиентов.🤯
Это обобщенный диалог с несколькими компаниями продающими в розницу дорогостоящие товары длительного использования (более 1м руб за единицу).
Вот так и происходит незаметная цифровая трансформация. Сам маркетинг оставим сейчас за рамками, но поголовно нет простейшего CRM в процессе до заключения контракта, а если есть, то нет процесса (автомат в руках дикаря - просто палка). Точка перехода Лид в Сделку даёт просто колоссальные потери, бесконтрольно и даже непонятно кто за это отвечает. Теперь понятно почему Lead Managment/Lead nursing горячие тренды по миру.
#digitalцифры
Сервис VS Маркетинг
Часто приходиться слышать, что в маркетинге творится бардак, а Контактный центр идеальное подразделение с точки зрения отточенность процессов.
Мне всегда казалось что это не спроста и вот цифры:
За год контактные центры обрабатывают порядка 268 миллиардов звонков, что обходится в 1.6 триллиона долларов. И это в 3 раза больше глобального рынка рекламы.
Сервис VS Маркетинг
Часто приходиться слышать, что в маркетинге творится бардак, а Контактный центр идеальное подразделение с точки зрения отточенность процессов.
Мне всегда казалось что это не спроста и вот цифры:
За год контактные центры обрабатывают порядка 268 миллиардов звонков, что обходится в 1.6 триллиона долларов. И это в 3 раза больше глобального рынка рекламы.
#историяизжизни #digitalцифры
Сколько стоит Digital?
Тут многое от серьезности намерений зависит.
⭐️ один банк в ХОЧЕТ стать стать чуть более цифровым чем есть сейчас и планирует потратить на создание мобильного приложения для фиксации кредитной заявки выездным сотрудником 20к USD
⭐️ другой банк 🏦 УВЕРЕН что хочет стать цифровым в полной мере - без отделений и полным ИТ контуром заточенным под цифру. Он СДЕЛАЛ это за где-то 20-30 М USD
Оба проекта имеют примерно одинаковую оценку сроков окупаемости.... а время идёт.
PS: обе цифры реальные и впрочем как и банки
Сколько стоит Digital?
Тут многое от серьезности намерений зависит.
⭐️ один банк в ХОЧЕТ стать стать чуть более цифровым чем есть сейчас и планирует потратить на создание мобильного приложения для фиксации кредитной заявки выездным сотрудником 20к USD
⭐️ другой банк 🏦 УВЕРЕН что хочет стать цифровым в полной мере - без отделений и полным ИТ контуром заточенным под цифру. Он СДЕЛАЛ это за где-то 20-30 М USD
Оба проекта имеют примерно одинаковую оценку сроков окупаемости.... а время идёт.
PS: обе цифры реальные и впрочем как и банки