Невербальная коммуникация: как вывести клиентский сервис на новый уровень
Наталья Трубникова, эксперт по невербальной коммуникации и клиентскому сервису, провела вебинар для пользователей РБК Pro. Она рассказала, почему владение языком тела необходимо для успешной работы в любой сфере и из чего формируется сервис высокого класса.
Наталья уверена: если вы не используете жесты или используете их беспорядочно, то лишаете себя существенной поддержки. Язык тела способен подтвердить и усилить ваши слова или, наоборот, поставить их под сомнение. Вот почему важно следить за своими руками, головой и ногами — бесконтрольные движения могут произвести неправильное впечатление или привести к конфликту.
🎞 Как язык тела определяет уровень клиентского сервиса и какие невербальные ошибки совершают люди, узнайте из записи вебинара.
Смотреть запись вебинара →
#вебинар
@rbc_pro
Наталья Трубникова, эксперт по невербальной коммуникации и клиентскому сервису, провела вебинар для пользователей РБК Pro. Она рассказала, почему владение языком тела необходимо для успешной работы в любой сфере и из чего формируется сервис высокого класса.
Наталья уверена: если вы не используете жесты или используете их беспорядочно, то лишаете себя существенной поддержки. Язык тела способен подтвердить и усилить ваши слова или, наоборот, поставить их под сомнение. Вот почему важно следить за своими руками, головой и ногами — бесконтрольные движения могут произвести неправильное впечатление или привести к конфликту.
Смотреть запись вебинара →
#вебинар
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Я неудачник»: как повысить самооценку
Низкая самооценка мешает строить карьеру, заводить отношения и чувствовать себя комфортно. Посмотреть на себя объективно поможет упражнение из книги Зильберштейн Терч «Как быть добрым к себе».
1️⃣ Представьте, что видите перед собой человека, которому доверяете и который относится к вам с теплотой. Это может быть реально существующий человек или придуманный. Пусть он мысленно будет рядом с вами во время выполнения этой техники.
2️⃣ Вспомните все деструктивные суждения о себе и ситуации, которые их вызвали. Например, провал проекта или неудачи в личной жизни. Погрузитесь в эти образы и эмоции на время. Представьте, что рассказываете этому человеку о том, что вас угнетает.
3️⃣ Постарайтесь представить, как человек реагирует на ваш рассказ. Как вы думаете, каким он видит вас в этот момент? Какие ваши действия он бы одобрил? Что посоветовал? Попробуйте почувствовать сострадание и доброту к себе в этот момент.
Какие еще упражнения помогут повысить самооценку и как перестать зацикливаться на своих субъективных недостатках, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#саморазвитиеикарьера
@rbc_pro
Низкая самооценка мешает строить карьеру, заводить отношения и чувствовать себя комфортно. Посмотреть на себя объективно поможет упражнение из книги Зильберштейн Терч «Как быть добрым к себе».
Какие еще упражнения помогут повысить самооценку и как перестать зацикливаться на своих субъективных недостатках, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#саморазвитиеикарьера
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Откуда берутся хорошие идеи и как на это влияет среда
Часто, оглядываясь назад, изобретатели, ученые, предприниматели, художники уверяют, что гениальная идея пришла к ним как озарение, как вспышка ясной и законченной мысли. Но если проанализировать, что предшествовало этому, можно заметить, что за спиной любой идеи стоят догадки, а этап от первой неосознанной догадки до момента озарения может длиться годами.
📚 Стив Джонсон, признанный автор в жанре научно-популярной литературы, исследовал эту тему. Джонсон проанализировал эволюционный путь развития особо значимых идей в разных контекстах и в разных временных эпохах с точки зрения влияния на этот путь факторов внешней среды. Он выделил семь признаков, которыми отличаются среды, «питательные» для инноваций.
Что помогает вынашивать гениальные идеи и как отточить креативность, читайте в саммари на РБК Pro →
#библиотека #саморазвитие
@rbc_pro
Часто, оглядываясь назад, изобретатели, ученые, предприниматели, художники уверяют, что гениальная идея пришла к ним как озарение, как вспышка ясной и законченной мысли. Но если проанализировать, что предшествовало этому, можно заметить, что за спиной любой идеи стоят догадки, а этап от первой неосознанной догадки до момента озарения может длиться годами.
Что помогает вынашивать гениальные идеи и как отточить креативность, читайте в саммари на РБК Pro →
#библиотека #саморазвитие
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Превратите обучение в привычку с помощью абонемента на интенсивы РБК Pro
New!⚡️ Новая опция Абонемент на интенсивы — это возможность каждый месяц выбирать любой интенсив РБК Pro и проходить его в удобном для вас формате. Преимущества абонемента:
➖ Выгодная цена. Учиться по абонементу намного дешевле, чем покупать по одному интенсиву. Даже если интенсив новый, цена опции для вас не изменится.
➖ Удобные форматы на выбор. Большинство интенсивов доступно в двух форматах: вы можете пройти интенсив в Telegram-боте или получить все материалы в email-рассылке.
➖ Обучение в своем ритме. Материалы останутся у вас, даже когда абонемент закончится. Вы всегда можете вернуться к пройденным материалам интенсивов и освежить в памяти изученное.
➡️ Оформите абонемент прямо сейчас, чтобы развить максимум компетенций и при этом платить меньше. Опция доступна только пользователям с активной подпиской на РБК Pro.
Оформить абонемент →
@rbc_pro
New!
➖ Выгодная цена. Учиться по абонементу намного дешевле, чем покупать по одному интенсиву. Даже если интенсив новый, цена опции для вас не изменится.
➖ Удобные форматы на выбор. Большинство интенсивов доступно в двух форматах: вы можете пройти интенсив в Telegram-боте или получить все материалы в email-рассылке.
➖ Обучение в своем ритме. Материалы останутся у вас, даже когда абонемент закончится. Вы всегда можете вернуться к пройденным материалам интенсивов и освежить в памяти изученное.
Оформить абонемент →
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дело Аяза Шабутдинова и прогноз курса доллара: актуальные материалы
Что не так с делом Аяза Шабутдинова, чей бизнес приносит ₽1 млрд в год
Основателя образовательной компании «Like Центр» обвиняют в мошенничестве при продаже курсов. Иск, по которому его арестовали, не единственный. Как устроен бизнес Шабутдинова и могут ли несбывшиеся мечты его студентов быть основанием для тюрьмы?
Читать на РБК Pro →
Какой диапазон ждет доллар до конца года и в чем лучше хранить средства
До какой отметки может подняться доллар до конца года и какие актуальные стратегии выбрать, чтобы защитить свои сбережения, объясняет Ярослав Кабаков, директор по стратегии ИК «Финам».
Читать на РБК Pro →
Экономика семьи: почему люди из неполных семей чаще вырастают бедными
Исследования утверждают, что дети из полных семей чаще добиваются успехов и больше зарабатывают, когда вырастают. The Economist разбирался, почему так происходит и как, в свою очередь, события в экономике влияют на демографию семей.
Читать на РБК Pro →
@rbc_pro
Что не так с делом Аяза Шабутдинова, чей бизнес приносит ₽1 млрд в год
Основателя образовательной компании «Like Центр» обвиняют в мошенничестве при продаже курсов. Иск, по которому его арестовали, не единственный. Как устроен бизнес Шабутдинова и могут ли несбывшиеся мечты его студентов быть основанием для тюрьмы?
Читать на РБК Pro →
Какой диапазон ждет доллар до конца года и в чем лучше хранить средства
До какой отметки может подняться доллар до конца года и какие актуальные стратегии выбрать, чтобы защитить свои сбережения, объясняет Ярослав Кабаков, директор по стратегии ИК «Финам».
Читать на РБК Pro →
Экономика семьи: почему люди из неполных семей чаще вырастают бедными
Исследования утверждают, что дети из полных семей чаще добиваются успехов и больше зарабатывают, когда вырастают. The Economist разбирался, почему так происходит и как, в свою очередь, события в экономике влияют на демографию семей.
Читать на РБК Pro →
@rbc_pro
Проверьте себя на четыре ошибки кибергигиены
С каждым годом растет не только число кибератак, но и количество методов, которые используют мошенники. Перебор паролей, фишинг, атаки через Wi-Fi, QR-коды и соцсети — далеко не полный арсенал тех приемов, к которым прибегают злоумышленники.
Самое уязвимое звено в любой системе защиты — по-прежнему человек. В карточках рассказали, какие наиболее частые ошибки кибергигиены совершают пользователи, а также как их исправить.
Какие пароли легче всего взломать мошенникам и почему опасно входить в рабочую почту с домашнего компьютера, читайте на РБК Pro →
#карточки #технологии
@rbc_pro
С каждым годом растет не только число кибератак, но и количество методов, которые используют мошенники. Перебор паролей, фишинг, атаки через Wi-Fi, QR-коды и соцсети — далеко не полный арсенал тех приемов, к которым прибегают злоумышленники.
Самое уязвимое звено в любой системе защиты — по-прежнему человек. В карточках рассказали, какие наиболее частые ошибки кибергигиены совершают пользователи, а также как их исправить.
Какие пароли легче всего взломать мошенникам и почему опасно входить в рабочую почту с домашнего компьютера, читайте на РБК Pro →
#карточки #технологии
@rbc_pro
Шепот и поглаживание: что такое ASMR-контент и как он влияет на мозг
ASMR (автономная сенсорная меридиональная реакция) — это субъективное переживание, которое возникает у отдельных людей. Оно проявляется в виде покалывания в ответ на звуковую и визуальную стимуляцию. Эффект может сопровождаться эйфорией и расслаблением. ASMR запускается в ответ на разные триггеры, которые объединяют в четыре основные категории:
▪️шепот,
▪️зрительный контакт,
▪️четкие звуки,
▪️медленные движения.
В исследовании Национальной медицинской библиотеки США 81% участников заявили, что в прошлом сталкивались с эффектом ASMR при просмотре определенных видео. Ученые пытаются понять, почему возникает такая реакция и как именно мозг реагирует на ASMR-контент.
Чем ASMR отличается от другого контента, где смотреть такие ролики и что показывают исследования, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#здоровье
@rbc_pro
ASMR (автономная сенсорная меридиональная реакция) — это субъективное переживание, которое возникает у отдельных людей. Оно проявляется в виде покалывания в ответ на звуковую и визуальную стимуляцию. Эффект может сопровождаться эйфорией и расслаблением. ASMR запускается в ответ на разные триггеры, которые объединяют в четыре основные категории:
▪️шепот,
▪️зрительный контакт,
▪️четкие звуки,
▪️медленные движения.
В исследовании Национальной медицинской библиотеки США 81% участников заявили, что в прошлом сталкивались с эффектом ASMR при просмотре определенных видео. Ученые пытаются понять, почему возникает такая реакция и как именно мозг реагирует на ASMR-контент.
Чем ASMR отличается от другого контента, где смотреть такие ролики и что показывают исследования, читайте на РБК Pro →
Фото: Shutterstock
#здоровье
@rbc_pro
Как успешно использовать хайп в рекламной кампании: кейс KFC
Эксперты единогласно признают хайповые рекламные кампании очень рискованными. Однако случаи, когда они приносят брендам то, ради чего затеваются — деньги и славу, — тоже бывают.
Так, в 2018 году пиарщики KFC разработали PR-кампанию на основе твита с критикой бренда. «Дорогой KFC, никому не нравится твоя картошка. С уважением, остальной мир», — написал пользователь. Это сообщение специалисты разместили на билбордах и рекламных полосах газет с припиской: «Вы сказали нам, что наша картошка фри никому не понравилась. Так что скоро появится что-то новенькое. Искренне ваш, KFC».
Вскоре в KFC на самом деле появилась картошка по новому рецепту. В результате хейт в Twitter не столько нанес ущерб бренду, сколько укрепил его репутацию. Компания и признала свою слабость, и в то же время показала смелость на грани фола, чем вызвала доверие потребителей.
Почему еще эта скандальная рекламная кампания сработала и какие три совета надо учесть, чтобы эффективно использовать хайп, читайте на РБК Pro →
#популярное
@rbc_pro
Эксперты единогласно признают хайповые рекламные кампании очень рискованными. Однако случаи, когда они приносят брендам то, ради чего затеваются — деньги и славу, — тоже бывают.
Так, в 2018 году пиарщики KFC разработали PR-кампанию на основе твита с критикой бренда. «Дорогой KFC, никому не нравится твоя картошка. С уважением, остальной мир», — написал пользователь. Это сообщение специалисты разместили на билбордах и рекламных полосах газет с припиской: «Вы сказали нам, что наша картошка фри никому не понравилась. Так что скоро появится что-то новенькое. Искренне ваш, KFC».
Вскоре в KFC на самом деле появилась картошка по новому рецепту. В результате хейт в Twitter не столько нанес ущерб бренду, сколько укрепил его репутацию. Компания и признала свою слабость, и в то же время показала смелость на грани фола, чем вызвала доверие потребителей.
Почему еще эта скандальная рекламная кампания сработала и какие три совета надо учесть, чтобы эффективно использовать хайп, читайте на РБК Pro →
#популярное
@rbc_pro
#менеджмент #саморазвитие
Рассказываем, какие онлайн-мероприятия пройдут на РБК Pro на этой неделе..
🕐 15 ноября, 19:00-20:00 мск
Как «поженить» маркетинг и продажи и повысить эффективность бизнеса
Лекцию проведет бизнес-консультант в области стратегического маркетинга и продаж, сооснователь и партнер консалтинговой платформы BOOOSTER, преподаватель МИРБИС Дмитрий Дмитриев. Он расскажет:
❓Как выбрать оптимальный сценарий управления
❓Как получить синергию от команд и где ждать дополнительную прибыль
❓Какие практические шаги помогут увеличить продажи
Зарегистрироваться
🕐 16 ноября, 18:00-19:30 мск
Обаятельный лидер: как одежда ведет small-talk за вас
Вебинар проведет персональный имидж-стратег Светлана Токарева. Вы узнаете:
❓Какие визуальные коды силы и авторитета использовать лидеру
❓Как одеждой добавить спокойствия и тепла к взаимодействию
❓ Как внешний вид поможет управлять и вдохновлять
Зарегистрироваться
Если вы хотите узнавать о лекциях профессоров MBA из лучших бизнес-школ мира и иметь доступ к полезным материалам, подпишитесь на закрытую группу «MBA c РБК Pro».
Подписаться
#календарьсобытий
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как кузнец из Иллинойса стал крупнейшим производителем сельхозтехники
Вы наверняка видели такие тракторы: в традиционной зеленой расцветке, с желтыми колесами и эмблемой в виде оленя. Это машины марки John Deere. Но вот сам Джон Дир умер еще до того, как появился первый трактор. Хотя уже и крупным магнатом.
Свое состояние он заработал кузнечным ремеслом. В 1835 году, уже будучи многодетным отцом, он вынужден был продать небольшое дело и срочно уехать из Вермонта в Иллинойс, чтобы избежать проблем с кредиторами. Он поселился в городке Гранд Детур — в округе не было кузнецов, так что там он легко мог найти работу.
Как Джон Дир изменил сам подход к ведению бизнеса и что позволило его компании обойти конкурентов и пережить почти два века, читайте на РБК Pro →
Фото: Gene Sweeney Jr. / Getty Images
#инвестиции
@rbc_pro
Вы наверняка видели такие тракторы: в традиционной зеленой расцветке, с желтыми колесами и эмблемой в виде оленя. Это машины марки John Deere. Но вот сам Джон Дир умер еще до того, как появился первый трактор. Хотя уже и крупным магнатом.
Свое состояние он заработал кузнечным ремеслом. В 1835 году, уже будучи многодетным отцом, он вынужден был продать небольшое дело и срочно уехать из Вермонта в Иллинойс, чтобы избежать проблем с кредиторами. Он поселился в городке Гранд Детур — в округе не было кузнецов, так что там он легко мог найти работу.
Как Джон Дир изменил сам подход к ведению бизнеса и что позволило его компании обойти конкурентов и пережить почти два века, читайте на РБК Pro →
Фото: Gene Sweeney Jr. / Getty Images
#инвестиции
@rbc_pro
Автор системы планирования Agile Life — о том, как справляться с большой нагрузкой
Катерина Ленгольд — серийный предприниматель и инвестор. Свою первую компанию она основала в 15 лет, а в 23 года уже стала вице-президентом по развитию бизнеса в компании Astro Digital. Сейчас Катерина руководит Институтом нейроинтеграции, который основала сама. Рассказываем, как Ленгольд справляется с такой нагрузкой.
Инвестор выделяет три вида человеческой энергии и старается заботиться о каждом. Первый — это физическая энергия. Чтобы ее восстановить, достаточно дать отдохнуть телу и голосу, прежде всего выспаться. Причем никаких «волшебных таблеток» для этого нет. Ленгольд советует приучить себя ложиться в одно и то же время и спать хотя бы 7–7,5 часов.
Следующий вид энергии — эмоциональная. Чтобы поддержать в порядке свое эмоциональное состояние, Ленгольд использует разные практики. Например, перед сном записывает свое главное достижение дня, а также кому и за что она благодарна. «Эта практика очень эффективна, она делает нас счастливее», — делится предпринимательница.
Что такое энергия смысла, как ее восполнить и почему безудержное желание развиваться может быть первым признаком выгорания, читайте на РБК Pro →
Фото: katerinalengold․com
#бизнесгуру
@rbc_pro
Катерина Ленгольд — серийный предприниматель и инвестор. Свою первую компанию она основала в 15 лет, а в 23 года уже стала вице-президентом по развитию бизнеса в компании Astro Digital. Сейчас Катерина руководит Институтом нейроинтеграции, который основала сама. Рассказываем, как Ленгольд справляется с такой нагрузкой.
Инвестор выделяет три вида человеческой энергии и старается заботиться о каждом. Первый — это физическая энергия. Чтобы ее восстановить, достаточно дать отдохнуть телу и голосу, прежде всего выспаться. Причем никаких «волшебных таблеток» для этого нет. Ленгольд советует приучить себя ложиться в одно и то же время и спать хотя бы 7–7,5 часов.
Следующий вид энергии — эмоциональная. Чтобы поддержать в порядке свое эмоциональное состояние, Ленгольд использует разные практики. Например, перед сном записывает свое главное достижение дня, а также кому и за что она благодарна. «Эта практика очень эффективна, она делает нас счастливее», — делится предпринимательница.
Что такое энергия смысла, как ее восполнить и почему безудержное желание развиваться может быть первым признаком выгорания, читайте на РБК Pro →
Фото: katerinalengold․com
#бизнесгуру
@rbc_pro
Упражнение «Гопник»: как оратору звучать убедительнее
По словам специалистов по ораторскому мастерству, даже со сменой эпох кое-что в человеке остается неизменным: восприимчивость к голосу. Им можно как увести за собой, так и вызвать отвращение. К счастью, есть способы сделать свой голос более убедительным, экспертным — например, попробуйте упражнение «Гопник».
➡️ Встаньте, примите удобное положение и несколько раз произнесите слово «хэй». Звук должен идти из глубины, свободно и уверенно. Если нужно, помогайте себе руками с помощью жестов, прыгайте.
Из чего формируется ваш «аудиальный портрет» и как еще помочь голосу звучить более убедительно, читайте на РБК Pro →
#советдня
@rbc_pro
По словам специалистов по ораторскому мастерству, даже со сменой эпох кое-что в человеке остается неизменным: восприимчивость к голосу. Им можно как увести за собой, так и вызвать отвращение. К счастью, есть способы сделать свой голос более убедительным, экспертным — например, попробуйте упражнение «Гопник».
Из чего формируется ваш «аудиальный портрет» и как еще помочь голосу звучить более убедительно, читайте на РБК Pro →
#советдня
@rbc_pro
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какие задачи логисты уже доверяют ИИ в России: актуальные материалы
Стаж работы более 7 лет — какой опыт отразить в резюме, а о чем забыть
Казалось бы, соискателям с большим опытом составить резюме не проблема. Но здесь принцип «чем больше, тем лучше» не работает. Какие нюансы учесть, чтобы резюме своим объемом не напоминало «Войну и мир», — рассказывает HeadHunter.
Читать на РБК Pro →
Почему цены на премиальное жилье в регионах вышли на уровень Москвы
Мало лотов, плохо с сервисом, а стоимость уже как в столице. Что происходит с премиальным жильем в разных городах России? Владимир Щекин (группа «Родина») сравнил качество и цены на рынках недвижимости Москвы и регионов.
Читать на РБК Pro →
Как с помощью ChatGPT в России развивают логистику — опыт СДЭК
В ближайшие 5 лет ChatGPT и аналоги «пропишутся» в отделах, которые занимаются обслуживанием клиентов, в call-центрах и чат-ботах компаний. Нейросети возьмут на себя документооборот и другую рутину. Артем Новиков (СДЭК) рассказал, что уже освоили логисты.
Читать на РБК Pro →
@rbc_pro
Стаж работы более 7 лет — какой опыт отразить в резюме, а о чем забыть
Казалось бы, соискателям с большим опытом составить резюме не проблема. Но здесь принцип «чем больше, тем лучше» не работает. Какие нюансы учесть, чтобы резюме своим объемом не напоминало «Войну и мир», — рассказывает HeadHunter.
Читать на РБК Pro →
Почему цены на премиальное жилье в регионах вышли на уровень Москвы
Мало лотов, плохо с сервисом, а стоимость уже как в столице. Что происходит с премиальным жильем в разных городах России? Владимир Щекин (группа «Родина») сравнил качество и цены на рынках недвижимости Москвы и регионов.
Читать на РБК Pro →
Как с помощью ChatGPT в России развивают логистику — опыт СДЭК
В ближайшие 5 лет ChatGPT и аналоги «пропишутся» в отделах, которые занимаются обслуживанием клиентов, в call-центрах и чат-ботах компаний. Нейросети возьмут на себя документооборот и другую рутину. Артем Новиков (СДЭК) рассказал, что уже освоили логисты.
Читать на РБК Pro →
@rbc_pro