«Каждый раз нужно держать баланс между краткосрочной коммерческой выгодой и долгосрочными отношениями с клиентами» 📶

Телеком в 2026-м живёт на плотном рынке: все подключены, конкуренция давит на цену, требований от регуляторов становится больше. Поговорили с замгендиректора мобильного оператора T2 по коммерции Ириной Лебедевой о том, как удерживать доверие потребителей, клиентов и партнёров.

Забирайте инсайты из интервью:

Доверие надо замерять

Его оценивают через обратную связь клиентов и сотрудников, уровень оттока и длительность отношений с абонентом. Главные условия доверия: прозрачность принятых решений, понятные уведомления об изменениях и никаких необъяснимых списаний.

Качество сервиса оценивают в кризисных ситуациях 🤝

Сбой или аварийная ситуация становятся тестом системы. Здесь важно честно информировать клиентов и указывать реалистичные сроки восстановления.

Предсказуемость цен — часть доверия к бренду

Индексацию в телекоме проводят редко и уведомляют перед этим абонентов. На 2026 год коррекция будет на уровне инфляции. Рост цен на связь сдерживается высокой конкуренцией.

Виртуальные операторы — растущий сегмент внутри телекома

Лидер сегмента Т2 предоставляет технологическую и инфраструктурную базу, партнёры развивают собственные предложения под своим брендом. Такая модель расширяет рынок без размытия основной стратегии массового оператора.

Данные становятся управленческим ресурсом при строгих правилах обращения 📂

Массив обезличенных данных используют для развития сети, продуктовых решений и внешних партнёрств. Приоритет — чёткие принципы использования и защита персональной информации.

Эффективный антифрод делает мошенничество невыгодным

Защитные сервисы массово подключают бесплатно, чтобы сделать мошеннические схемы нерентабельными. Маркировка вызовов и антифрод-платформы уже сократили количество телефонных атак.

Открытые экосистемы по-прежнему самые перспективные

Логика простая: экономика и ожидания потребителей. Закрытые экосистемы обычно дороже, а стоимость инвестиций растёт. Поэтому рынок продолжит опираться на партнёрские модели и переход к открытому ПО, чтобы быстрее интегрировать сервисы и продукты. Партнёров в Т2 выбирают по готовности быстро переходить к делу: без затяжных переговоров и с понятными бизнес-спонсорами.

🔁 Полное интервью с Ириной Лебедевой на Russian Business

@rb_ru

Gloria Jeans закроет около 150 магазинов до конца 2026 года 👖

По информации РБК, ретейлер закроет точки, которые не выполняют план по выручке. Сеть может сократиться примерно на четверть.

Причина — падение выручки и изменение рынка: онлайн давит на офлайн, издержки растут, а спрос снижается.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Как вернуть до 650 тыс. ₽: гайд для предпринимателей, авторов, инвесторов и не только 💸

Налоговый вычет — это возможность уменьшить сумму, с которой работающий человек платит НДФЛ, или получить обратно часть уже уплаченного налога.

Основные вычеты:

🔵 Профессиональный — для предпринимателей, самозанятых, адвокатов и авторов.

🔵 Инвестиционный — при использовании индивидуального инвестиционного счёта.

🔵 Имущественный — при покупке жилья и выплате процентов по ипотеке.

🔵 Социальный и семейный — за расходы на лечение, обучение, спорт, благотворительность и вычеты на детей.

Чтобы их получить, важно правильно оформить документы.

🔁 Читайте полный гайд на Russian Business: нюансы, ограничения и частые ошибки.

@rb_ru

90% компаний признались, что не получают эффекта от ИИ 😢

Большинство проектов остаются на уровне пилотов или планов. Только 8% компаний в России фиксируют заметный экономический результат — рост выручки или снижение затрат.

Главное препятствие — внутренние процессы: сложные согласования, слабая инфраструктура и отсутствие чётких KPI.

🔁 Читайте на Russian Business, как внедрять ИИ и получать бизнес-эффект.

@rb_ru

Рынок льготной ипотеки просел на 62% за месяц 🏠

В феврале банки выдали 22 тысячи кредитов с господдержкой — против 60 тысяч в январе. Сильнее всего падение ощутили Москва и Санкт-Петербург.

Причина — в новых правилах выдачи семейной ипотеки. Теперь на семью доступен только один льготный кредит, а супруги обязаны быть созаёмщиками.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Зарплаты в общепите выросли на 36% за год 🦞

Средний доход в отрасли пробил 68 тыс. ₽, а зарплаты поваров выросли на 55% за год.

Су-шефам предлагают в среднем 108 тыс. ₽ — больше, чем шеф-поварам. Это связано с высокой нагрузкой: су-шефы контролируют работу кухни, управляют сменой и отвечают за то, чтобы заведение работало без сбоев.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Курьеры в России стали зарабатывать больше, чем специалисты с дипломом 📦

Средняя зарплата курьера в Москве достигла 137 тыс. ₽ — из-за сезонного спроса и увеличения заказов. При этом средний доход специалиста с дипломом в столице на 12% меньше, чем у курьера — около 120 тыс. ₽.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Apple прекратила продажи своего самого дорогого компьютера Mac Pro 🖥

Компания убрала модель за 574 тыс. ₽ с сайта и завершила производство. Компьютер не обновлялся с 2023 года и уступил по мощности более компактному Mac Studio, который фактически занял его нишу.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Формула продукта-хита от бывшего управленца Xiaomi 🏆

В Екатеринбурге прошёл Альфа-Саммит о цифровизации и новых сценариях для бизнеса. Специальным гостем был китайский эксперт Чанхуа Чэнь, лектор Пекинского университета и бывший руководитель продуктовых операций Xiaomi Group. В своём выступлении он поделился экспертным опытом о китайском подходе к созданию продуктов и отбросил привычные стереотипы.

1. Дешёвый продукт не гарантирует успеха

Важнее другое: сколько пользы, качества и удобства получает человек за свои деньги. Нужно внимание ко всей системе сразу, от производства и поставок до продаж и пользовательского опыта.

2. Главное — жизненный сценарий пользователя 🤝

Хороший продукт рождается из ситуации, в которой им пользуются. Только после этого можно переходить к обдумыванию внешнего вида продукта и его устройства.

3. Цифровизация должна служить людям

ИИ в бизнесе уже ускоряет процессы, помогает перераспределять ресурсы и улучшать пользовательский опыт. Но без реального пользовательского сценария новые цифровые решения остаются витриной возможностей без ясного эффекта.

4. России и Китаю есть чему поучиться друг у друга

Китайский опыт показывает силу скорости, тестирования и экосистемного мышления. Российские решения интересны инженерной глубиной и устойчивостью в сложной среде. Вместо прямого копирования надо сравнивать и комбинировать две модели с учётом контекста.

🔁 Полный обзор китайской продуктовой философии читайте на Russian Business.

@rb_ru

Мошенники похитили 1 млрд ₽ в 2025 году, обманывая детей в Roblox 🤯

Злоумышленники придумывают схемы, где жертвами становятся дети 8–14 лет. Например, через «раздачу робуксов» воры получают доступ к телефонам родителей и банковским данным. За год зафиксировано более 7000 таких случаев.

Чаще всего детей обманывают через фейковых блогеров или телеграм-ботов: просят коды подтверждения или фото экрана с банковскими приложениями.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

«Нужно показать, что мы не самозванцы», — как российские бренды выходят на мировую арену 🌏

У героев Russian Business большие амбиции, поэтому они запускают бизнес в разных частях света: от Европы до Юго-Восточной Азии.

Косметический бренд PURE LOVE запустил направление нейросенсорной косметики с эффектом корнетерапии и восстановления кожного барьера. С этой линейкой компания планирует запуск на рынки Ближнего Востока, Азии и Европы.

Приложение для знакомств Twinby привлекает инвесторов, чтобы выйти на западный рынок. При этом сейчас компания уже работает в 18 странах. Чтобы появиться в новых странах, нужно около 15 млн $ 💸

Бренд развивающих игрушек Palamboo сталкивается с подводными камнями в Европе. Банки не открывают счёт, пока не разберут бизнес под микроскопом, плюс в Европе нет «упрощёнки» для новичков, которая освобождает от НДС.

🔁 Читайте истории на Russian Business и узнавайте, как российские компании запускаются и растут за рубежом.

@rb_ru

Большинство россиян не хотят дружить с начальством 🫸

64% сотрудников не готовы выстраивать близкие отношения с руководством даже ради повышения дохода. Только 36% допускают такой сценарий, и чаще всего рассчитывают на прибавку в пределах 10–20%.

При этом половина опрошенных признаёт, что личные связи влияют на карьеру. Но многие опасаются размытых границ, сложностей в коммуникации и риска фаворитизма.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Перестаньте обучать людей по стандартам из 2010-ых 👩‍🎓

EdTech меняется очень быстро: то, как программы выглядели в 2020-ом, имеет мало общего с новыми трендами.

В обзоре на Russian Business лидеры рынка назвали ключевые принципы успешного образовательного продукта в 2026 году.

🔵 Выдавайте чёткий результат уже во время обучения. В «Триноль» от Skillbox обучение строится от задач и брифов компаний, с вариативными треками и геймификацией. Это даёт в 2–2,5 раза больше кейсов в портфолио, рост удержания на 21% и рост лояльности на 23%.

🔵 Создавайте сильное комьюнити. Оно превратилось в обязательную часть продукта, а не чатик для галочки. В «Нетологии» 11 профессиональных сообществ и целая инфраструктура поддержки: мероприятия, конкурсы, стажировки. Epic Growth делает ставку на комьюнити с онлайн-ивентами 🤝

🔵 Придерживайтесь принципа mobile-first. GetCourse приводит цифру: в 2025 году трафик с мобильных устройств на платформе держался на уровне 75–80%, desktop — около 20–25%.

🔁 Полный обзор рынка EdTech читайте на Russian Business.

@rb_ru

В работе мессенджера MAX произошёл сбой 🚨

За 30 марта пользователи пожаловались на работу приложения более 4 тыс. раз. Среди главных проблем — сбои в отправке и получении сообщений, а также загрузке медиафайлов.

Больше 50% сообщений о неполадках пришли от владельцев Android. Каждая четвёртая жалоба — от пользователей iOS.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru

Пополнение Apple ID с мобильного счёта могут запретить с 1 апреля ❎

Такое требование получили операторы связи от Минцифры, сообщает РБК. По данным издания, одна из целей инициативы — ограничить оплату VPN-приложений.

Сейчас пополнение Apple ID с телефона — основной способ оплаты сервисов iOS из России. Будут ли ограничены другие методы, пока не известно.

🔁 Читайте на Russian Business

@rb_ru