Больше зрителей с Quick Tickets
680 subscribers
55 photos
3 videos
23 links
Помогаем театрам и другим учреждениям культуры повышать продажи и лояльность зрителей.

Делимся мини-советами и идеями на основе 14-летнего опыта работы в сфере культуры.

Для связи: @linikini (Андрей Куликов)
Наша билетная система: start.quicktickets.ru
Download Telegram
❗️ В пятницу 11 апреля в 11:00 по МСК, заместитель директора по маркетингу и развитию Тольяттинской филармонии покажет, как учреждение добивается успехов во взаимодействии со зрителями при помощи билетной системы.

💙️Работа с базой зрителей: как получить максимум от использования
💙️Программа лояльности, как способ формирования ядра приверженцев
💙️Доп. возможности для зрителей: подарочные сертификаты, промокоды и т.п.

💙 Подписывайтесь на оповещение о начале трансляции, чтобы не пропустить её: 👉 https://vk.cc/cKGaFC
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Друзья!

💡Будем рады вашим идеям и пожеланиям по будущим трансляциям. Мы сотрудничаем с театрами и филармониями по всей России. У многих из них есть успешный опыт в той или иной области, которым они могли бы поделиться.

💙️О чём Вам было бы интересно послушать коллег? Какие темы?

Если были на сегодняшней трансляции, напишите, пожалуйста, ваши впечатления.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
«Появились новые даты! Успейте купить билет»

Бывает выбираешь понравившийся спектакль, а даты подходящей не видишь или мест нужных уже нет.

Думаешь: «ну, в другой раз тогда зайду, вдруг что-то появится». А сам забываешь, и «в другой раз» растягивается на месяцы 😌

Всегда думал, вот бы мне кто-то вовремя сообщал о появлении в афише новых дат у спектаклей, на которые хочется сходить ⚡️

Мы заложили эту опцию в дизайне и назвали «Планирую посетить 🧡»

Она позволяет получать в личном кабинете оповещения о новых датах интересующего мероприятия.

💙️ Хотели бы такую опцию для своих зрителей? Делаем?

👍🏻 – Да, делаем
🤔 – Нет, не стоит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍44
⚡️ В аналитике e-mail-рассылок добавили интеграцию с Я.Метрикой. Благодаря этому, можно посмотреть, сколько продаж было с рассылки и другие доп. показатели.

Для подключения функционала пишите: @linikini
👍11
Вот это встреча предстоит! 🔥


13 лет назад именно так предвкушал свою первую встречу с директором театра. Но всё обернулось полным фиаско.

Знал, что говорить, но вместо этого лишь хлопал глазами 👀. Выручил и взял слово владелец Quick Tickets, который был со мной на встрече.

Не знаю, как тогда не уволили… ) Видимо, видели, что голова у меня не только, чтобы шапку носить 😊

Причём опыт в личном общении был большой. Но, вероятно, сказалось моё особое отношение и пиетет к театральному сообществу, а тут ещё и первые лица как-никак 😌

На следующей встрече слова уже сами лились и всё пошло, как и нужно – будто всю жизнь этим занимался!

💙️ А Вы, как начинали работу в сфере культуры: сразу всё получалось или пришлось шишек набить? )

👍🏻 – сразу всё получалось
👌🏻 – всё получилось, но не сразу )
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌32👍2
Забавные факты или связь поколений в Quick Tickets 🧡

💙️ У нашего главного разработчика отец работал начальником контроля качества на заводе. Теперь создаёт залы для учреждений культуры.

💙️ Молодой сотрудник службы заботы Quick Tickets позвал отца, который трудился оператором-наладчиком станков. Теперь работают в поддержке вместе ))

💙️ У нашего дизайнера отец работал на литейном заводе. Теперь программирует залы в системе.

Вывод: раз дети подтягивают отцов – значит в Quick Tickets и правда здорово работать )) А когда работа в удовольствие, тогда и сервис клиентам оказывается соответствующий 😌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍185
Как сохранить лояльность зрителей при отмене мероприятия

Отмена спектакля – всегда стресс и для сотрудников театра, и для зрителей.

Вот как можно смягчить негативный эффект от отмены для любимых зрителей.

💙️ Делать текст про отмену более человечным и искренним, а не сухим и официальным.

Сухой бюрократический : «Внимание! Отмена спектакля. Приносим извинения за доставленные неудобства»

Живой искренний : «Друзья! Нам очень жаль, но спектакль не состоится. Мы ждали встречи с вами, но случилось то, что невозможно предвидеть. Простите и спасибо, что выбираете нас. С надеждой на скорую встречу, ваш театр»

Простые человеческие фразы формируют доверие. Зрители видят, что вам действительно не всё равно и вы сожалеете 💯

💙️ В одном театре зрителям, купившим билет, вместе с письмом об отмене в качестве извинений предлагают промокод со скидкой на следующую покупку 🎁

Вины зрителя в отмене нет, поэтому шаг навстречу в такой ситуации – мудрое решение.

💙️ После оповещения не заставлять зрителей обращаться за возвратом, а попросить билетную систему сделать его всем автоматически.

💙️ Билетная система, в свою очередь, должна возвращать зрителю полную стоимость заказа, включая стоимость услуги по оформлению электронного билета.

В идеале – ничего не брать за такие билеты и с учреждения, как это делает Quick Tickets.

~
Как видите, даже такое неприятное событие, как отмена, может повысить оценку театра в глазах зрителя, если применять несложные правила 😌

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились, как сохранять и повышать лояльность зрителей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍225
Вопрос от подписчика: «как сделать, чтобы мероприятие видели и могли купить билеты только те, кто нужно?»

➡️ Для этого в системе есть функционал «Онлайн-продажи по закрытой ссылке». В случае использования этой настройки купить билет на мероприятие сможет только тот, с кем поделились такой ссылкой 🔗

Как учреждения чаще всего используют этот функционал?

💙️ Для продажи целевых мероприятий, когда они не предназначены для общей продажи. В том числе, по «Пушке».

💙️ Для закрытых предпродаж по базе лояльных зрителей, которые могут выбрать места раньше всех. Им отправляют ссылку на мероприятие на день раньше, чем оно появляется в открытой продаже.

Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делали мини-обзоры возможностей и способов применения системы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥23
Обмен ценностью со зрителем 🔄

Вступление зрителя в программу лояльности театра (на картинке) – это обмен ценностью, взаимовыгодная сделка 💯

Причём в моменте она даже больше выгодна театру.

Театр – сразу же получает согласие зрителя на рассылки ✔️. А также доступ к его личным данным, часть которых он никогда бы не стал предоставлять просто так.

Зритель же – получает привилегии от театра в основном тогда, когда начинает чаще посещать его 🎟

Вот такой вот неочевидный, но важный бонус для театра от запуска своей программы лояльности 😌
👍3🔥2
Как сотрудники театров придумали функционал, который «выстрелил»

В учреждения культуры поступило требование от учредителя сделать возможность коллективной покупки для зрителей.

Сотрудникам театров пришла идея 💡:
«Что, если сделать этот функционал не как у всех, а расширить его?»


Они предположили, что гораздо эффективнее, если коллективный заказ будет формировать сам сотрудник учреждения.

Их доводы показались нам убедительными – и функционал был реализован.

И сотрудники театра оказались правы! 💯

По данным Quick Tickets, учреждения, наиболее эффективно использующие этот функционал, продают при помощи него свыше 1000 билетов каждый месяц 🎯

Как это работает?

💙️ Сотрудник учреждения формирует бронь мест для коллективной покупки.

Это могут быть, как конкретные места и ряды под групповые заявки, так и продажа целых залов под целевые спектакли. Как под «Пушку», так и для обычных зрителей.

💙️ Устанавливает срок действия ссылки, по которой доступны эти места, и делится ею с получателем (преподавателем, организатором группы и т.д.)

💙️ Ссылка распространяется далее по всем, для кого она предназначена. И начинаются продажи!

Выбрать и купить эти места могут только те, с кем поделились ссылкой – у остальных зрителей они отображаются занятыми.

~
Пример. Орловский театр «Свободное пространство» только при помощи функционала коллективных покупок за последние три месяца дополнительно продал 3178 билетов 🎟

Театр применяет его при работе со школами, групповыми заявками от организаций города и т.д.

Вот почему важно делать любые доработки с учётом идей и пожеланий сотрудников театров. Это приносит продажи 😌

Если хотите подключить этот функционал, чтобы повышать продажи, пишите: @linikini
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥42
К нам обратились сотрудники театров, внедрившие подарочные онлайн-сертификаты для своих зрителей 🎁:

«Обидно, когда зрителю дарят сертификат в наш театр, а он тратит его на приезжий спектакль, проходящий в нашем учреждении. Хотелось бы, чтобы люди по сертификату покупали билеты только на наши постановки»


Согласны, обидно!

Поэтому теперь в Quick Tickets вы можете самостоятельно ограничить применение зрителем подарочного онлайн-сертификата на то или иное мероприятие, проходящее в вашей организации ❗️

Настройка находится в панели «Детализации» ==> во вкладке «Ограничения».

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились небольшими, но полезными улучшениями системы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10
Тестирование идей – лучший способ понять, нужно ли людям то, что вы придумали.

💡Совет для любого начинания: если у вас есть какая-то идея, сначала сделайте её в минимально-жизнеспособном виде без особых вложений.

Дайте попробовать людям, и, если интерес есть – докручивайте и вкладывайтесь в развитие и маркетинг 🎯

Как этот приём применил Quick Tickets?

13 лет назад мы пришли со своей идеей в Рыбинский драмтеатр. И сказали: «просто попробуйте – если понравится, мы готовы улучшать систему по вашим пожеланиям»

Продукт оказался нужным театру и рынку. Мы увидели, что он решает проблемы учреждений культуры, и с головой погрузились в развитие проекта.

Как этот подход применить театру?

Например, многие мечтают внедрить в своём театре программу лояльности, но не уверены хватит ли сил и будет ли должная отдача от зрителей 🤔

Чтобы не ждать идеального момента, продумайте минимальные привилегии, разработайте типовое положение и пригласите зрителей принять участие.

Когда вы увидите, что это работает, приносит продажи и не занимает много времени – сможете с уверенностью дальше развивать вашу программу лояльности ⭐️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍4
Ваш билетик, пожалуйста 🎟

🔥 Обновили приложение «Контроля» для считывания билетов.

В новом приложении учли всю обратную связь и пожелания от сотрудников учреждений культуры 😌

Как сказал один из пользователей: «Интерфейс простой, понятный и в нём есть всё, что просили»

Вот, что улучшили 🔧:

💙️ Обновлённый вывод результата сканирования, в котором отображается вся необходимая информация ✔️

💙️ Доработана возможность считывания QR-кодов пушкинских билетов с приложения Госуслуг 🛡

💙️ Обновлена опция фиксации нарушений по «Пушке» с передачей данных в Реестр ⚔️

💙️ На одном устройстве теперь легко работать с разных аккаунтов при помощи простого переключения между ними 🔄

💙️ Добавили историю гашения билетов напрямую в приложение

💙️ Отображение в режиме реального времени количества зрителей, прошедших контроль на мероприятии 1️⃣/🔟

💙️ и многое другое

В ближайшее время сотрудники службы заботы помогут каждому учреждению перейти на работу в новом приложении.

Если у вас появится идея, как сделать приложение «Контроля» ещё лучше – будем рады обратной связи 😊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥4
Приходит мужчина в магазин ёлочных игрушек 🎄🪩:
- Возвращаю ваши украшения, они ненастоящие!
- Треснули? Не блестят?
- Целые и блестят. Просто они не радуют 😔

Со зрителями также – они ценят вовлечённость и настрой. Если сотрудника учреждения не трогает театр и он не гордится своей работой – зрители это чувствуют.

Важно помнить, любое взаимодействие – это перенесение вашего энтузиазма зрителю.

Не допускайте недовольных гардеробщиков, скучающих капельдинеров и равнодушных копирайтеров в вашем театре 😌

Только сотрудник, увлечённый своим делом, сможет зажечь сердца зрителей и искренне позаботиться о них 💬

💙️ А Вы как считаете, важно ли сотруднику театра любить свою работу?

💯 – Да
🤔 – Нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯32
Мы часто задумывались, в чём феномен всенародной любви к Александру Сергеевичу Пушкину. И, кажется, поняли. Читая Пушкина, ты чувствуешь себя талантливым сам.
И, мне кажется, мы театр понимаем как-то также. Создавая талантливый спектакль, мы пробуждаем талант в зрителе

– из речи на театральной конференции прекрасной Марии Рудневой из театра «Молодой человек».

Какая простая и тёплая, но в тоже время глубокая мысль!

Соприкасаясь с хорошо проделанной работой, талантливыми людьми, спектаклями, концертами, мы вдохновляемся и в каждом из нас пробуждается талантливое и доброе начало
Порой для самых неожиданных свершений.

Возможно, прямо сейчас именно ваша работа пробуждает талантливый росток в ком-то другом 😌

P.S. Забавно, что идея этого поста пришла накануне дня рождения Александра Сергеевича – на концерте симфонического оркестра во время великолепного исполнения 5-ой симфонии Чайковского.
7👍1🔥1
Со зрителями до поздней ночи 🌙

Когда и большинство сотрудников учреждений, и менеджеры Quick Tickets заканчивают рабочий день или уходят на выходные, служба заботы продолжает помогать зрителям покупать билеты в онлайне и повышать продажи 🎟

Это возможно благодаря тому, что наша служба поддержки работает каждый день с 4:00 утра до 00:00 ночи

И ваши отзывы лишь подтверждают правильность такого подхода 😌
12👍8🔥1👏1
Где ещё можно увидеть этого гения? 👏🏻


Когда понравился артист – хочется поскорее посмотреть с ним что-нибудь ещё и купить билеты 😌

Для удобства в дизайне заложили отображение действующих лиц мероприятия. Осталось реализовать функционал, позволяющий сотрудникам учреждений добавлять артиста с его фото к мероприятию 📸

💙️ Делаем? Будет полезно вашим зрителям? Будете пользоваться и подгружать артистов к мероприятиям? 📎

👍🏻 – Да, делаем
🤔 – Нет, не стоит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍36
Письмо только для тех, кого оно порадует 💌

Если отправляете письмо со скидкой или промокодом на конкретные спектакли, постарайтесь не обидеть тех, кто уже купил билеты по полной цене 😌

Если такой зритель получит письмо, первая его мысль: «И зачем я так рано купил? В следующий раз – буду ждать до последнего!».

Чтобы такого не происходило – исключите из рассылки тех, кто уже оформил заказ на мероприятие.

Для этого в фильтре клиентов отметьте спектакли, которые будут в рассылке, и выберите пункт «Не покупали».

Так вы задействуете нужный инструмент, привлечёте доп. продажи и не расстроите тех, кто приобрёл билеты заранее 💯

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делали мини-обзоры возможностей и способов применения системы.
👍26🔥2
Как Архангельский театр драмы повысил продажи ⤴️

После перехода на Quick Tickets, билетное хозяйство было налажено ⚙️. Сотрудники театра по работе со зрителями смогли сконцентрироваться на повышении продаж.

Вот какие возможности билетной системы использует театр для улучшения своих показателей:

💙️ Задействуют бесплатную e-mail-рассылку и регулярно напоминают о себе зрителям 💌. Без ограничений по количеству писем и получателей.
💙️ Активно применяют нестандартный функционал для повышения продаж по «Пушке».
💙️ Запустили продажу подарочных сертификатов, как в кассе, так и онлайн.
💙️ Изучают динамику покупок в разделе «Аналитика» и на её основе вносят коррективы в работу
💙️ 🔥 Недавно театр запустил программу лояльности в пробном режиме.
Изучили успешный опыт коллег, продумали привилегии, попробовали и увидели, что у зрителей есть интерес. Теперь внесут улучшения и начнут продвигать в новом сезоне⭐️

Вот, что делает Quick Tickets, чтобы способствовать продажам театров, подключенных к системе:

💙️ Добавляем в базу театра каждого зрителя. Даже тех, кто купил с рекламы учреждения, запущенной нашими силами.
💙️ Внедрили систему поощрений – теперь зрители регулярно оставляют отзывы о театре 💬
💙️Помощь в покупке билетов до поздней ночи 🎟, напоминание о мероприятии, оперативные возвраты.
Лучше всего работу службы заботы отражает цитата зрителя: «Так приятно, будто ты свой, родной и о тебе заботятся»

~
Итог совместной работы – во впечатлениях зам. директора по работе со зрителями 💬: «Пожалуй, лучшая система для работы с театрами» 😌

И самое главное! ⬇️

💙 🎥 Посмотрите короткое видео с сотрудниками театра о том, почему для продаж билетов учреждение использует Quick Tickets: 👉🏻 https://vk.cc/cNbIdG
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍122