Больше зрителей с Quick Tickets
681 subscribers
55 photos
3 videos
23 links
Помогаем театрам и другим учреждениям культуры повышать продажи и лояльность зрителей.

Делимся мини-советами и идеями на основе 14-летнего опыта работы в сфере культуры.

Для связи: @linikini (Андрей Куликов)
Наша билетная система: start.quicktickets.ru
Download Telegram
Полезный совет театрам – напишите своим зрителям, где вас искать 💙

Многим стал недоступен привычный канал, по которому они следили за вашим учреждением

В период запретов помогите зрителю сохранить связь с театром – подскажите, где вас найти.

❗️ В Quick Tickets у учреждения неограниченный доступ к электронным рассылкам по базе зрителей. Пользуйтесь этой возможностью ⭐️

Напишите зрителям простое письмо, с посылом 💌: «Любимый зритель, мы рядом и на связи здесь, здесь и здесь».

Вы поможете человеку выбрать подходящий способ следить за вами – и сохраните его внимание.

Зритель не потеряется и не забудет о вас – нужно лишь напомнить ему о дорожках, ведущих в ваш театр 😌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7💯5
То, что у вас никому не отнять

Все эти годы вы не сидели сложа руки. Именно ваша работа внесла вклад в успехи вашего учреждения – у него стало больше зрителей, выросла база ↗️

Проделанная вами работа заложила фундамент, которому не страшны никакие ограничения.

Ваши зрители останутся с вами – не в Телеграме, дак в других сетях. Они найдут дорогу к вам.

Когда за вами столько зрителей – вы справитесь с любыми сложностями 💯

Инструменты меняются, но ваш профессионализм, а также доверие, любовь и интерес зрителей – то, что у вас никому не отнять 😌
8👍2
Занятный факт: если просить людей не делиться чем-либо и держать в секрете – они будут чаще думать об этом и поделятся с большей вероятностью 😌

Это можно использовать, например, когда уверены, что у мероприятия будут сложности с продажами.

До публикации спектакля сделайте его доступным только по ссылке, и отправьте рассылку по базе ✉️:

«Андрей, по секрету: это мероприятие появится в общей продаже лишь через пару дней. Сейчас билеты на него могут купить только те, кто получил письмо.

Пожалуйста, не делитесь ни с кем ссылкой на спектакль – даже если купите билеты на него 😊. Должны же для открытой продажи остаться хоть какие-то места ))»


Этот нестандартный ход вызовет интерес у зрителя – шансы, что он купит билеты или поделится ссылкой, увеличатся 💯
👍41🔥1
Волшебная формула успешных идей ⭐️

Есть индикатор, по которому кончиками пальцев понимаем, что идея выстрелит и будет полезна клиентам.

Когда появляется мысль: «Это здорово, прикольно, но заморочно» – 🔥 вот оно! То, что нужно.

Заморочно для нас – здорово для клиентов. Вот в чём соль.

«Хорошо бы сделать службу поддержки с 4 утра до поздней ночи, чтобы всегда быть на связи». Первая мысль: «Людям понравится, но это непросто и требует больше ресурсов»

Стоп… Кодовые слова прозвучали – значит берём и делаем 😌

«Полезно было бы в помощь учреждению запустить рекламу его афиши в поисковой системе, но заморочно». Запускаем!

«А давайте не брать процентов при отмене ни со зрителей, ни с учреждения – затратно для нас, но люди оценят». Решено.

~
Эта формула сработает и для театров.

💙️ «Будет хорошо создать в театре клуб учителей и повысить продажи «По Пушке», но заморочно». Взлетит без вариантов.

💙️ «Здорово поощрять зрителей за посещения и разработать для них программу лояльности, но нужно продумать положение и привилегии». Оно! Выстрелит и принесёт продажи.

Если идея кажется полезной, но требует чуть больше усилий – такая отдача даст плоды, и результат получится стоящий 💯
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥63
🏛 Саратовский театр оперы и балета о важных вещах:

💙️О работе с базой зрителей:
«В Quick Tickets можно отслеживать аналитику по каждому зрителю. Это позволяет нам буквально в лицо знать самых частых посетителей и давать им чуть больше, чем походы в театр, дополняя услуги приятными бонусами 💝»

💙️ О фундаменте:
«Quick Tickets отлично понимает все нюансы билетного хозяйства театра»

💙️ О важности всегда быть на стороне учреждения:
«Специалисты Quick Tickets с большим человеческим рвением подходят к обслуживанию клиентов. Они всегда идут навстречу»

💙️ О результатах сотрудничества:
«Quick Tickets позволяет делать наш театр лучше и радовать наших зрителей»

Посмотрите, как театр добивается успехов при помощи Quick Tickets, в красивом видеоролике 🔥: https://vk.cc/cX54Z0
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥41
Учимся на чужих ошибках ✍🏻

Часто в попытке угнаться за новыми клиентами, перестают заботиться о текущих. И появляются: роботы, отвечающие на звонки, и прочие «радости» 🤷‍♂️

Наглядный пример из российской практики, убрали только название:
«Количество абонентов «Название сервиса» растёт, поэтому в техподдержку дозвониться непросто. Внимательно слушайте роботизированную систему и нажимайте нужные кнопки»


Привлечение новых клиентов за счёт экономии на текущих – провальная стратегия.

Важно помнить, новые клиенты – это импульс ⚡️, который двигает вперёд, и даёт ресурсы радовать текущих клиентов.

Привлечение новых клиентов никогда не должно быть в ущерб действующим ☝🏻

Текущие клиенты – это те, кто уже доверился вам, они фундамент, который помог вам вырасти, их нельзя подводить. Не будет фундамента – не будет ничего 😌

Если вкладываешься в отношения с текущими клиентами, часто они сами рекомендуют тебя и приводят новых.

Например, как Вологодский театр кукол о нашей системе 💬: «Если хотите, чтобы продажи были успешными – советуем Quick Tickets»

Баланс в работе с текущими клиентами и привлечении новых – одна из причин успеха любой организации: будь то билетный сервис, театр или филармония 💯
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯53👍2
Как считаете, если муж упирается идти в театр, стоит жене настаивать?

💅🏻 – куда он денется )
💅🏻 – пусть окультуривается
💅🏻 – надо же и себя, и его показать!
🤔 – нет, насильно мил не будешь
💅8🤔4
«Пушка» – то, что было скрыто от глаз

Крым, лето 2021. Я, главный разработчик и наши жёны поехали в долгожданный совместный отпуск в дом нашего друга 🏡

Всё было идеально: море, солнце, фрукты – никаких забот.

Проходит всего неделя отпуска, и тут звонок ⚡️: «В правительстве всё переиграли, сроки кардинально сдвигаются – «Пушкинскую карту» будут запускать уже в этом году, старт в сентябре»

Одновременно пошли звонки от учреждений ☎️ – им прямо сейчас требуется наша помощь и поддержка.

Понимаем с разработчиком, что нам срочно нужна база – центр управления полётами 🧠. Чтобы не мешать любимым отдыхать, заселяемся в соседний недостроенный дом.

Только представьте вид из окон 💥: счастливые люди, сверкающий пляж и потрясающее бирюзовое море, которое было так близко, но в одночасье стало так далеко 🙂‍↕️

В те дни весь наш мир сконцентрировался в этой бетонной коробке с голыми стенами 🔘
Звонки в Минкульты, Минцифры, помощь учреждениям – и так по кругу 🔁

Нам было важно помочь каждому учреждению, подключенному к Quick Tickets 😌

Команда приложила сверхусилия и это дало плоды – наши учреждения первыми отчитывались в свои МинКульты о готовности к старту Программы.

Талант наших разработчиков, самоотдачу менеджеров и стойкость службы поддержки отметили сотрудники культуры: «Quick Tickets взяли нас за руку и во всём помогли – мы были красавчиками перед Министерством культуры»

Эти отзывы напоминают, что в те дни мы всё сделали правильно – ведь именно в сложные моменты и проявляется надёжность и ценность сотрудничества 💯

Ставьте 🔥, если тоже помните те весёлые деньки ))
🔥12💯6👏32
Будто ты свой, родной и о тебе заботятся ❤️

Работа службы заботы, удобство онлайн-продаж, скорость возвратов – всё это влияет на впечатления зрителей и их решение о покупке

Эффективность продаж напрямую связана с тем, как билетная система взаимодействует с вашими зрителями 😌

Рассмотрим на примере Quick Tickets.

Слово Саратовскому театру «Версия» 💬: «Служба заботы о зрителях – звёзды! Там, во-первых, живые люди, а не бот, а во-вторых – они реально на связи со зрителями 20 часов в сутки»

Слово зрителям:

💙️ Зритель Мурманского драмтеатра: «Прекрасный сервис и отличная обратная связь даже в праздники»
💙️ Зритель Тверского ТЮЗа: «Quick Tickets присылает приятное напоминание о мероприятии. Так приятно – будто ты свой, родной и о тебе заботятся ))»
💙️ Зритель Севастопольского театра им. Луначарского: «Спасибо Квиктикетс за внимание к отзывам и бонусы за них – очень приятно )))»
💙️ Зритель Тульского театра «Эрмитаж»: «Пришлось вернуть билеты на долгожданное мероприятие. Деньги пришли в тот же день – многим бы поучиться такой оперативности»
💙️ Зритель Новокузнецкого драмтеатра: «Онлайн-покупка принесла двойное удовольствие от спектакля – билеты купили за минуту»

~
Зрителям нравится такая забота и сервис – а это идёт только на пользу продажам 💯

Ставьте 👍🏻, если поддерживаете и одобряете высокий уровень сервиса при онлайн-покупке билетов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5💯2
Назови меня тихо по имени

Для многих людей собственное имя – важный и приятный звук.

В коммуникации со зрителем имя добавляет ощущения, что ваше сообщение адресовано именно ему 🎯

Приветствие по имени всегда выигрывает у обезличенного «Добрый день.» – для любого человека важно быть значимым.

Старайтесь обращаться к зрителю по имени, когда возможно:
💙️ В e-mail-рассылках – пример на скриншоте. Если нужна помощь, как сделать так же – служба поддержки Quick Tickets подскажет.
💙️ В кассе, когда кассиру видно фио зрителя.
💙️ В личной беседе
💙️ При общении в соцсетях

Обращение по имени – мёд для ушей зрителя и персонализация на ровном месте, которая учреждению ничего не стоит 😌

Имя оживляет общение и добавляет человечности – так появляется эмпатия и ещё один плюс в копилочку отношений со зрителем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯31👍1
«Вы все одинаковые, ничем не отличаетесь»


Сотрудник театра не был настроен на разговор о сотрудничестве, но всё поменялось через минуту.

Я ответил: «Вы знаете, театры и филармонии, перешедшие на Quick Tickets с других систем, так не думают 😌»

К месту пришлась гастрономическая отсылка.
«Борщ тоже у всех плюс-минус из одних ингредиентов. Только у кого-то получается просто еда. А у кого-то – волшебный вкус, от которого слёзы наворачиваются ))»

Тоже самое с билетными системами – смотрите сами:

💙️ У всех систем есть доступ к базе зрителей, но кто-то её оберегает и помогает театру наполнять , а кто-то – использует в своих целях и приглашает на сторонние мероприятия

💙️ У всех есть служба поддержки, но от одних помощи не дождёшься или нужно по несколько раз объяснять , а другие – оперативно помогают даже в сложных вопросах

💙️ Все продают билеты, но кто-то ограничивается технической функцией , а другой – способствует продажам учреждения: запускает рекламу, поощряет зрителей за отзывы

~
Когда билетная система учитывает специфику вашей работы, и развивается по пожеланиям сотрудников культуры, сотрудничество приносит гораздо больше пользы 💯

Ставьте 👍🏻, если вам важно, чтобы билетная система развивалась на пользу вашему учреждению.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍123🔥3💯2
Какой канал Вам предпочтительнее, как альтернатива Телеграму?
Anonymous Poll
26%
Канал во Вконтакте
36%
Канал в Максе
38%
Телеграм – навсегда
На пользу вашим продажам 🎟

Не секрет, что Quick Tickets создавался, чтобы учреждения культуры продавали больше билетов, заполняли залы и радовали своих зрителей 😌

Театры и филармонии на своём примере говорят о пользе системы для продаж учреждения 💬:

💙️ Магнитогорский театр оперы и балета: «Переход на Quick Tickets позволил улучшить продажи театра»

💙️ Национальный театр Удмуртии: «Самое главное – с Quick Tickets в театре увеличилось количество зрителей»

💙️ Тульская филармония: «После перехода на Quick Tickets существенно возросло количество продаваемых билетов и абонементов»

Ставьте 🔥, если считаете, что билетная система должна способствовать продажам учреждения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍1
Неочевидный источник идей для улучшений ⭐️

Парадокс, но никто не даст столько полезных идей для улучшений, как зритель, которому уже понравилось в вашем учреждении ☝🏻

О человеке, который оставил хороший отзыв, известно две вещи: он готов делиться мыслями и положительно к вам настроен

Поблагодарите зрителя за оценку спектакля, театра и спросите:
«Подскажите, пожалуйста, что мы могли бы сделать, чтобы ваши впечатления были ещё лучше?»


Это волшебный вопрос

Штука в том, что эти зрители открыты к обратной связи и заинтересованы помочь сделать их посещение ещё лучше.

Они обычно не пишут о своих идеях и пожеланиях, не потому что им нечего сказать – их просто нужно спросить 😌

~
Отзывы зрителей в соцсетях и на билетном сервисе могут служить не только для повышения продаж, но и давать неожиданные идеи для улучшений 💯

Нужно лишь немного подтолкнуть зрителей в нужном направлении.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились, как использовать отзывы на пользу учреждению.
4👍3🔥1
Диагноз – любовь к театру 😌
4👍3
Ловушка для театров

Нередко слышим истории, как в учреждении поломались процессы из-за неудачного сотрудничества с прошлой билетной системой, которая была до Quick Tickets.

Чаще всего оказывалось, что единственный плюс такой системы – низкий процент.

Низкая стоимость всегда подразумевает жертвы, на которые неосознанно идёт театр.

Стараясь сэкономить на проценте, театр поневоле экономит на своих сотрудниках и зрителях – билетной системе просто не на что их радовать 🤷‍♂️

Посадив семечко в мёртвую землю, урожая не будет 💯

Всё засыхает 🥀: и уровень сервиса, и удобство работы, и лояльность зрителей. Это естественным образом провоцирует спад продаж ↘️

Радость быстро сменяется разочарованием сумма недополученных театром продаж на порядок превышает сумму, сэкономленную на проценте 😔

То, что выглядело, как удача, превращается в сплошной кошмар и приводит к потерям сил и результатов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯4
Скандальное заявление конкурентов 🗣

Один редиска-нехороший человек сказал директору театра: «Да что вы работаете с этим Quick Tickets – они же вот-вот загнутся» 🥴

На что директор только посмеялся, так как знает, как обстоят дела, и какую пользу получает театр от сотрудничества 😌

Для справки – не даём покоя конкурентам и «загибаемся» аж с 2012 года, когда нам доверились первый театр и первая филармония ))

~
Вроде слова горе-менеджера вызывают только улыбку, но ответить на такое бесстыдство что-то нужно ☝️

Пусть за нас скажут наши друзья и клиенты – сотрудники прекрасного театра, известного каждому 🧡

Вот что они об этом думают ⚡️: https://vk.cc/cYQr5a
5🔥2
«Это стало прорывом для нас» 🚀

Всегда радуют и вдохновляют успехи и достижения учреждений, подключенных к нашей системе 🏛

Уверены, когда вы движетесь с театром в одном направлении, когда ваши ценности близки – результат будет достойным, а сотрудничество с каждым годом всё более ценным 😌

Сотрудникам Севастопольского театра имени Луначарского изменения стали заметны с первого дня:
«Переход на Quick Tickets стал огромным прорывом для нас – он существенно облегчил работу административного цеха, кассы, бухгалтерии и всего театра»


Посмотрите, каких успехов добивается театр вместе с Quick Tickets, в красочном видеоролике 🔥: https://vk.com/video-165981194_456239115
👍3🔥3
3 месяца – и онлайн-продажи выросли на 30% 📈

Как переход на Quick Tickets повлиял на результаты, рассказывают сотрудники Белгородской филармонии:

💬 «Мы запустили вместе много новшеств: персональный абонемент в филармонию, программу лояльности»

💬 «Мы получили приток новых клиентов, новые возможности для работы с «пушкинской аудиторией» и существенно пополнили базу слушателей»

Посмотрите, почему в филармонии «уверены, что дальнейшее сотрудничество с Quick Tickets принесёт много интересных решений и поможет продвижению учреждения» : https://vk.com/video-165981194_456239114
🔥5👍1
Друзья, любимые клиенты и подписчики! 😊

На связи админ каналов Quick Tickets ✌️

Чукча-писатель Ваш покорный слуга уходит на заслуженный писательский отдых.

Подпитаем силы от летних деньков, перезарядим мысли и продолжим радовать вас слогом билетным для нужд культурных ))

Желаем и вам зарядить от солнышка свои батареи, чтобы в новом сезоне полными сил и энергии вдохновлять коллег и радовать зрителей 😌

Спасибо, что вы с нами, и хорошего лета! 🧡
🔥65👍4