Уже не помню, кто сказал, но мне очень запомнились эти слова с театральной конференции:
Именно благодаря вашей работе театр развивается, а люди приходят в зал в ожидании маленького чуда✨. Зритель проживает на спектакле целую жизнь – и его душа преображается.
А значит каждый из вас – в своём театре, на своём месте – приложил к этому силы 😌
Друзья, всегда помните, как ценна ваша работа! Спасибо вам! С праздником!🧡
«Я уверена, что театр делает людей лучше. А люди, которые становятся лучше, способны менять и мир к лучшему»
Именно благодаря вашей работе театр развивается, а люди приходят в зал в ожидании маленького чуда✨. Зритель проживает на спектакле целую жизнь – и его душа преображается.
А значит каждый из вас – в своём театре, на своём месте – приложил к этому силы 😌
Друзья, всегда помните, как ценна ваша работа! Спасибо вам! С праздником!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥5
👍🏻 – да
🤔 – нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍26🤔4
Суровый отпечаток оставляет работа в сфере культуры
Вот какие рекомендации мы разработали для молодых людей из службы заботы Quick Tickets🎧 :
💙️ Когда ты ещё в офисе, а любимая звонит не в настроении и зовёт домой – предлагай подключиться и решить её проблему удалённо )) Ты же профи в этом.
💙️ При ссоре бери паузу и говори: «Всё – антракт, любимая ⏸️». После антракта – крепко, но нежно обними её 🫂
💙️ Не надевай смокинг каждый раз, когда выходишь в магазин за батоном. Нельзя всегда быть таким нарядным!
💙️ При вопросе девушек «Любишь Пушкина?», отвечай без раздумий: «Люблю, а ещё умею подключать Пушкинскую карту». Перед таким мужчиной трудно устоять! 😉
Такой вот отпечаток 😌
Вот какие рекомендации мы разработали для молодых людей из службы заботы Quick Tickets
Такой вот отпечаток 😌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9😁9🔥2
По статистике театров и филармоний из 70 регионов, чем больше возможностей в работе со зрителями использует учреждение – тем выше процент его продаж и прирост базы покупателей.
Часть таких возможностей неразрывно связана с билетной системой: зрительская база, е-майл-рассылки, программа лояльности, подарочные сертификаты и т.д.
Работая в одном направлении, билетная система и учреждение культуры делают друг друга лучше 💯
Что, если своим опытом и результатами такого взаимодействия поделится само учреждение?
Ставьте 👍🏻, и мы проведём онлайн-трансляцию, на которой одно из учреждений покажет, как добивается успехов при помощи билетной системы.
Часть таких возможностей неразрывно связана с билетной системой: зрительская база, е-майл-рассылки, программа лояльности, подарочные сертификаты и т.д.
Работая в одном направлении, билетная система и учреждение культуры делают друг друга лучше 💯
Что, если своим опытом и результатами такого взаимодействия поделится само учреждение?
Ставьте 👍🏻, и мы проведём онлайн-трансляцию, на которой одно из учреждений покажет, как добивается успехов при помощи билетной системы.
👍14
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Друзья!
💡Будем рады вашим идеям и пожеланиям по будущим трансляциям. Мы сотрудничаем с театрами и филармониями по всей России. У многих из них есть успешный опыт в той или иной области, которым они могли бы поделиться.
💙️ О чём Вам было бы интересно послушать коллег? Какие темы?
Если были на сегодняшней трансляции, напишите, пожалуйста, ваши впечатления.
💡Будем рады вашим идеям и пожеланиям по будущим трансляциям. Мы сотрудничаем с театрами и филармониями по всей России. У многих из них есть успешный опыт в той или иной области, которым они могли бы поделиться.
Если были на сегодняшней трансляции, напишите, пожалуйста, ваши впечатления.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
«Появились новые даты! Успейте купить билет»
Бывает выбираешь понравившийся спектакль, а даты подходящей не видишь или мест нужных уже нет.
Думаешь: «ну, в другой раз тогда зайду, вдруг что-то появится». А сам забываешь, и «в другой раз» растягивается на месяцы 😌
Всегда думал, вот бы мне кто-то вовремя сообщал о появлении в афише новых дат у спектаклей, на которые хочется сходить ⚡️
Мы заложили эту опцию в дизайне и назвали «Планирую посетить 🧡»
Она позволяет получать в личном кабинете оповещения о новых датах интересующего мероприятия.
💙️ Хотели бы такую опцию для своих зрителей? Делаем?
👍🏻 – Да, делаем
🤔 – Нет, не стоит
Бывает выбираешь понравившийся спектакль, а даты подходящей не видишь или мест нужных уже нет.
Думаешь: «ну, в другой раз тогда зайду, вдруг что-то появится». А сам забываешь, и «в другой раз» растягивается на месяцы 😌
Всегда думал, вот бы мне кто-то вовремя сообщал о появлении в афише новых дат у спектаклей, на которые хочется сходить ⚡️
Мы заложили эту опцию в дизайне и назвали «Планирую посетить 🧡»
Она позволяет получать в личном кабинете оповещения о новых датах интересующего мероприятия.
👍🏻 – Да, делаем
🤔 – Нет, не стоит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍44
⚡️ В аналитике e-mail-рассылок добавили интеграцию с Я.Метрикой. Благодаря этому, можно посмотреть, сколько продаж было с рассылки и другие доп. показатели.
Для подключения функционала пишите: @linikini
Для подключения функционала пишите: @linikini
👍11
Вот это встреча предстоит! 🔥
13 лет назад именно так предвкушал свою первую встречу с директором театра. Но всё обернулось полным фиаско.
Знал, что говорить, но вместо этого лишь хлопал глазами 👀. Выручил и взял слово владелец Quick Tickets, который был со мной на встрече.
Не знаю, как тогда не уволили… ) Видимо, видели, что голова у меня не только, чтобы шапку носить 😊
Причём опыт в личном общении был большой. Но, вероятно, сказалось моё особое отношение и пиетет к театральному сообществу, а тут ещё и первые лица как-никак 😌
На следующей встрече слова уже сами лились и всё пошло, как и нужно – будто всю жизнь этим занимался!
👍🏻 – сразу всё получалось
👌🏻 – всё получилось, но не сразу )
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌3❤2👍2
Забавные факты или связь поколений в Quick Tickets 🧡
💙️ У нашего главного разработчика отец работал начальником контроля качества на заводе. Теперь создаёт залы для учреждений культуры.
💙️ Молодой сотрудник службы заботы Quick Tickets позвал отца, который трудился оператором-наладчиком станков. Теперь работают в поддержке вместе ))
💙️ У нашего дизайнера отец работал на литейном заводе. Теперь программирует залы в системе.
Вывод: раз дети подтягивают отцов – значит в Quick Tickets и правда здорово работать )) А когда работа в удовольствие, тогда и сервис клиентам оказывается соответствующий 😌
Вывод: раз дети подтягивают отцов – значит в Quick Tickets и правда здорово работать )) А когда работа в удовольствие, тогда и сервис клиентам оказывается соответствующий 😌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18❤5
Как сохранить лояльность зрителей при отмене мероприятия
Отмена спектакля – всегда стресс и для сотрудников театра, и для зрителей.
Вот как можно смягчить негативный эффект от отмены для любимых зрителей.
💙️ Делать текст про отмену более человечным и искренним, а не сухим и официальным.
Сухой бюрократический ❌: «Внимание! Отмена спектакля. Приносим извинения за доставленные неудобства»
Живой искренний ✅: «Друзья! Нам очень жаль, но спектакль не состоится. Мы ждали встречи с вами, но случилось то, что невозможно предвидеть. Простите и спасибо, что выбираете нас. С надеждой на скорую встречу, ваш театр»
Простые человеческие фразы формируют доверие. Зрители видят, что вам действительно не всё равно и вы сожалеете 💯
💙️ В одном театре зрителям, купившим билет, вместе с письмом об отмене в качестве извинений предлагают промокод со скидкой на следующую покупку 🎁
Вины зрителя в отмене нет, поэтому шаг навстречу в такой ситуации – мудрое решение.
💙️ После оповещения не заставлять зрителей обращаться за возвратом, а попросить билетную систему сделать его всем автоматически.
💙️ Билетная система, в свою очередь, должна возвращать зрителю полную стоимость заказа, включая стоимость услуги по оформлению электронного билета.
В идеале – ничего не брать за такие билеты и с учреждения, как это делает Quick Tickets.
~
Как видите, даже такое неприятное событие, как отмена, может повысить оценку театра в глазах зрителя, если применять несложные правила 😌
Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились, как сохранять и повышать лояльность зрителей.
Отмена спектакля – всегда стресс и для сотрудников театра, и для зрителей.
Вот как можно смягчить негативный эффект от отмены для любимых зрителей.
Сухой бюрократический ❌: «Внимание! Отмена спектакля. Приносим извинения за доставленные неудобства»
Живой искренний ✅: «Друзья! Нам очень жаль, но спектакль не состоится. Мы ждали встречи с вами, но случилось то, что невозможно предвидеть. Простите и спасибо, что выбираете нас. С надеждой на скорую встречу, ваш театр»
Простые человеческие фразы формируют доверие. Зрители видят, что вам действительно не всё равно и вы сожалеете 💯
Вины зрителя в отмене нет, поэтому шаг навстречу в такой ситуации – мудрое решение.
В идеале – ничего не брать за такие билеты и с учреждения, как это делает Quick Tickets.
~
Как видите, даже такое неприятное событие, как отмена, может повысить оценку театра в глазах зрителя, если применять несложные правила 😌
Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились, как сохранять и повышать лояльность зрителей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍22❤5
Вопрос от подписчика: «как сделать, чтобы мероприятие видели и могли купить билеты только те, кто нужно?»
➡️ Для этого в системе есть функционал «Онлайн-продажи по закрытой ссылке». В случае использования этой настройки купить билет на мероприятие сможет только тот, с кем поделились такой ссылкой 🔗
Как учреждения чаще всего используют этот функционал?
💙️ Для продажи целевых мероприятий, когда они не предназначены для общей продажи. В том числе, по «Пушке».
💙️ Для закрытых предпродаж по базе лояльных зрителей, которые могут выбрать места раньше всех. Им отправляют ссылку на мероприятие на день раньше, чем оно появляется в открытой продаже.
Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делали мини-обзоры возможностей и способов применения системы.
Как учреждения чаще всего используют этот функционал?
Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делали мини-обзоры возможностей и способов применения системы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥23
Обмен ценностью со зрителем 🔄
Вступление зрителя в программу лояльности театра (на картинке) – это обмен ценностью, взаимовыгодная сделка 💯
Причём в моменте она даже больше выгодна театру.
Театр – сразу же получает согласие зрителя на рассылки ✔️. А также доступ к его личным данным, часть которых он никогда бы не стал предоставлять просто так.
Зритель же – получает привилегии от театра в основном тогда, когда начинает чаще посещать его 🎟
Вот такой вот неочевидный, но важный бонус для театра от запуска своей программы лояльности 😌
Вступление зрителя в программу лояльности театра (на картинке) – это обмен ценностью, взаимовыгодная сделка 💯
Причём в моменте она даже больше выгодна театру.
Театр – сразу же получает согласие зрителя на рассылки ✔️. А также доступ к его личным данным, часть которых он никогда бы не стал предоставлять просто так.
Зритель же – получает привилегии от театра в основном тогда, когда начинает чаще посещать его 🎟
Вот такой вот неочевидный, но важный бонус для театра от запуска своей программы лояльности 😌
👍3🔥2
Как сотрудники театров придумали функционал, который «выстрелил»
В учреждения культуры поступило требование от учредителя сделать возможность коллективной покупки для зрителей.
Сотрудникам театров пришла идея 💡:
Они предположили, что гораздо эффективнее, если коллективный заказ будет формировать сам сотрудник учреждения.
Их доводы показались нам убедительными – и функционал был реализован.
И сотрудники театра оказались правы! 💯
По данным Quick Tickets, учреждения, наиболее эффективно использующие этот функционал, продают при помощи него свыше 1000 билетов каждый месяц 🎯
Как это работает?
💙️ Сотрудник учреждения формирует бронь мест для коллективной покупки.
Это могут быть, как конкретные места и ряды под групповые заявки, так и продажа целых залов под целевые спектакли. Как под «Пушку», так и для обычных зрителей.
💙️ Устанавливает срок действия ссылки, по которой доступны эти места, и делится ею с получателем (преподавателем, организатором группы и т.д.)
💙️ Ссылка распространяется далее по всем, для кого она предназначена. И начинаются продажи! ✨
Выбрать и купить эти места могут только те, с кем поделились ссылкой – у остальных зрителей они отображаются занятыми.
~
Пример. Орловский театр «Свободное пространство» только при помощи функционала коллективных покупок за последние три месяца дополнительно продал 3178 билетов 🎟
Театр применяет его при работе со школами, групповыми заявками от организаций города и т.д.
Вот почему важно делать любые доработки с учётом идей и пожеланий сотрудников театров. Это приносит продажи 😌
Если хотите подключить этот функционал, чтобы повышать продажи, пишите: @linikini
В учреждения культуры поступило требование от учредителя сделать возможность коллективной покупки для зрителей.
Сотрудникам театров пришла идея 💡:
«Что, если сделать этот функционал не как у всех, а расширить его?»
Они предположили, что гораздо эффективнее, если коллективный заказ будет формировать сам сотрудник учреждения.
Их доводы показались нам убедительными – и функционал был реализован.
И сотрудники театра оказались правы! 💯
По данным Quick Tickets, учреждения, наиболее эффективно использующие этот функционал, продают при помощи него свыше 1000 билетов каждый месяц 🎯
Как это работает?
Это могут быть, как конкретные места и ряды под групповые заявки, так и продажа целых залов под целевые спектакли. Как под «Пушку», так и для обычных зрителей.
Выбрать и купить эти места могут только те, с кем поделились ссылкой – у остальных зрителей они отображаются занятыми.
~
Пример. Орловский театр «Свободное пространство» только при помощи функционала коллективных покупок за последние три месяца дополнительно продал 3178 билетов 🎟
Театр применяет его при работе со школами, групповыми заявками от организаций города и т.д.
Вот почему важно делать любые доработки с учётом идей и пожеланий сотрудников театров. Это приносит продажи 😌
Если хотите подключить этот функционал, чтобы повышать продажи, пишите: @linikini
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥4❤2
К нам обратились сотрудники театров, внедрившие подарочные онлайн-сертификаты для своих зрителей 🎁:
Согласны, обидно!
Поэтому теперь в Quick Tickets вы можете самостоятельно ограничить применение зрителем подарочного онлайн-сертификата на то или иное мероприятие, проходящее в вашей организации❗️
Настройка находится в панели «Детализации» ==> во вкладке «Ограничения».
Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились небольшими, но полезными улучшениями системы.
«Обидно, когда зрителю дарят сертификат в наш театр, а он тратит его на приезжий спектакль, проходящий в нашем учреждении. Хотелось бы, чтобы люди по сертификату покупали билеты только на наши постановки»
Согласны, обидно!
Поэтому теперь в Quick Tickets вы можете самостоятельно ограничить применение зрителем подарочного онлайн-сертификата на то или иное мероприятие, проходящее в вашей организации
Настройка находится в панели «Детализации» ==> во вкладке «Ограничения».
Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились небольшими, но полезными улучшениями системы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10
Тестирование идей – лучший способ понять, нужно ли людям то, что вы придумали.
💡Совет для любого начинания: если у вас есть какая-то идея, сначала сделайте её в минимально-жизнеспособном виде без особых вложений.
Дайте попробовать людям, и, если интерес есть – докручивайте и вкладывайтесь в развитие и маркетинг 🎯
➖ Как этот приём применил Quick Tickets?
13 лет назад мы пришли со своей идеей в Рыбинский драмтеатр. И сказали: «просто попробуйте – если понравится, мы готовы улучшать систему по вашим пожеланиям»
Продукт оказался нужным театру и рынку. Мы увидели, что он решает проблемы учреждений культуры, и с головой погрузились в развитие проекта.
➖ Как этот подход применить театру?
Например, многие мечтают внедрить в своём театре программу лояльности, но не уверены хватит ли сил и будет ли должная отдача от зрителей 🤔
Чтобы не ждать идеального момента, продумайте минимальные привилегии, разработайте типовое положение и пригласите зрителей принять участие.
Когда вы увидите, что это работает, приносит продажи и не занимает много времени – сможете с уверенностью дальше развивать вашу программу лояльности ⭐️
💡Совет для любого начинания: если у вас есть какая-то идея, сначала сделайте её в минимально-жизнеспособном виде без особых вложений.
Дайте попробовать людям, и, если интерес есть – докручивайте и вкладывайтесь в развитие и маркетинг 🎯
13 лет назад мы пришли со своей идеей в Рыбинский драмтеатр. И сказали: «просто попробуйте – если понравится, мы готовы улучшать систему по вашим пожеланиям»
Продукт оказался нужным театру и рынку. Мы увидели, что он решает проблемы учреждений культуры, и с головой погрузились в развитие проекта.
Например, многие мечтают внедрить в своём театре программу лояльности, но не уверены хватит ли сил и будет ли должная отдача от зрителей 🤔
Чтобы не ждать идеального момента, продумайте минимальные привилегии, разработайте типовое положение и пригласите зрителей принять участие.
Когда вы увидите, что это работает, приносит продажи и не занимает много времени – сможете с уверенностью дальше развивать вашу программу лояльности ⭐️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍4
Ваш билетик, пожалуйста 🎟
🔥 Обновили приложение «Контроля» для считывания билетов.
В новом приложении учли всю обратную связь и пожелания от сотрудников учреждений культуры 😌
Как сказал один из пользователей: «Интерфейс простой, понятный и в нём есть всё, что просили»
Вот, что улучшили 🔧:
💙️ Обновлённый вывод результата сканирования, в котором отображается вся необходимая информация ✔️
💙️ Доработана возможность считывания QR-кодов пушкинских билетов с приложения Госуслуг 🛡
💙️ Обновлена опция фиксации нарушений по «Пушке» с передачей данных в Реестр ⚔️
💙️ На одном устройстве теперь легко работать с разных аккаунтов при помощи простого переключения между ними 🔄
💙️ Добавили историю гашения билетов напрямую в приложение
💙️ Отображение в режиме реального времени количества зрителей, прошедших контроль на мероприятии 1️⃣/🔟
💙️ и многое другое
В ближайшее время сотрудники службы заботы помогут каждому учреждению перейти на работу в новом приложении.
Если у вас появится идея, как сделать приложение «Контроля» ещё лучше – будем рады обратной связи 😊
🔥 Обновили приложение «Контроля» для считывания билетов.
В новом приложении учли всю обратную связь и пожелания от сотрудников учреждений культуры 😌
Как сказал один из пользователей: «Интерфейс простой, понятный и в нём есть всё, что просили»
Вот, что улучшили 🔧:
В ближайшее время сотрудники службы заботы помогут каждому учреждению перейти на работу в новом приложении.
Если у вас появится идея, как сделать приложение «Контроля» ещё лучше – будем рады обратной связи 😊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥4
Приходит мужчина в магазин ёлочных игрушек 🎄🪩:
- Возвращаю ваши украшения, они ненастоящие!
- Треснули? Не блестят?
- Целые и блестят. Просто они не радуют 😔
Со зрителями также – они ценят вовлечённость и настрой. Если сотрудника учреждения не трогает театр и он не гордится своей работой – зрители это чувствуют.
Важно помнить, любое взаимодействие – это перенесение вашего энтузиазма зрителю.
Не допускайте недовольных гардеробщиков, скучающих капельдинеров и равнодушных копирайтеров в вашем театре 😌
Только сотрудник, увлечённый своим делом, сможет зажечь сердца зрителей и искренне позаботиться о них💬
💙️ А Вы как считаете, важно ли сотруднику театра любить свою работу?
💯 – Да
🤔 – Нет
- Возвращаю ваши украшения, они ненастоящие!
- Треснули? Не блестят?
- Целые и блестят. Просто они не радуют 😔
Со зрителями также – они ценят вовлечённость и настрой. Если сотрудника учреждения не трогает театр и он не гордится своей работой – зрители это чувствуют.
Важно помнить, любое взаимодействие – это перенесение вашего энтузиазма зрителю.
Не допускайте недовольных гардеробщиков, скучающих капельдинеров и равнодушных копирайтеров в вашем театре 😌
Только сотрудник, увлечённый своим делом, сможет зажечь сердца зрителей и искренне позаботиться о них
💯 – Да
🤔 – Нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯32
Мы часто задумывались, в чём феномен всенародной любви к Александру Сергеевичу Пушкину. И, кажется, поняли. Читая Пушкина, ты чувствуешь себя талантливым сам.
И, мне кажется, мы театр понимаем как-то также. Создавая талантливый спектакль, мы пробуждаем талант в зрителе
– из речи на театральной конференции прекрасной Марии Рудневой из театра «Молодой человек».
Какая простая и тёплая, но в тоже время глубокая мысль!
Соприкасаясь с хорошо проделанной работой, талантливыми людьми, спектаклями, концертами, мы вдохновляемся и в каждом из нас пробуждается талантливое и доброе начало ✨
Порой для самых неожиданных свершений.
Возможно, прямо сейчас именно ваша работа пробуждает талантливый росток в ком-то другом 😌
P.S. Забавно, что идея этого поста пришла накануне дня рождения Александра Сергеевича – на концерте симфонического оркестра во время великолепного исполнения 5-ой симфонии Чайковского.
❤7👍1🔥1