Больше зрителей с Quick Tickets
680 subscribers
55 photos
3 videos
23 links
Помогаем театрам и другим учреждениям культуры повышать продажи и лояльность зрителей.

Делимся мини-советами и идеями на основе 14-летнего опыта работы в сфере культуры.

Для связи: @linikini (Андрей Куликов)
Наша билетная система: start.quicktickets.ru
Download Telegram
О, как нам часто кажется в душе,
Что мы, мужчины, властвуем, решаем.
Нет! Только тех мы женщин выбираем,
Которые нас выбрали уже.

Н. Доризо

С праздником, самые прекрасные и красивые сотрудники учреждений культуры! 😊

Вы – огонь и свет, которые зажигают и освещают нашу жизнь Будьте счастливы и любимы! ❤️
12
Участник программы лояльности Белгородской филармонии, построенной на базе Quick Tickets, в среднем покупает в 2 раза больше, чем любой другой слушатель этой филармонии.

💙️ Хотите так же? Пишите: @linikini
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥3
Прелюдия к спектаклю

Есть разные способы повысить вероятность, что зрителю понравится спектакль ⭐️

Вот что делают в одном театре, дабы подогреть интерес зрителей, уже купивших билет:

💙️ 1. Подготавливают отдельное письмо по каждому спектаклю.

О любой постановке, пьесе, авторе можно найти что-то необычное, интересный факт или историю 💡. Их достаёт из закромов завлит – у него кладезь такого.

💙️ 2. За два-три дня до мероприятия при помощи билетной системы отправляют нужное письмо тем, кто купил билет на предстоящий спектакль 💌

Зачем театр это делает и что это даёт?

Люди любят интересные факты и истории. Они, как крючок – усиливают интерес зрителя к спектаклю 💯

В итоге зритель более вовлечён в просмотр спектакля. А это повышает шансы, что постановка ему запомнится и понравится, и вскоре он вновь посетит театр или посоветует его другим 😌

Если спектакль всё-таки не приглянулся – зритель более расположен дать театру второй шанс.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились успешным опытом учреждений.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍234
Осторожно, двери закрываются!

Центр партера. Свет выключается. Забываешь обо всех своих проблемах. Плавно погружаешься в магию спектакля

И тут – бац! Картинка размывается. Тебя словно выдёргивают за шиворот обратно в реальность – это просто кто-то задержался и пробирается на своё место 💺

Разрешить пройти опоздавшему – значит пожертвовать комфортом большинства зрителей. Мы пытаемся не обидеть тех, кто опоздал. Но разве, идя им на уступки, театр не обижает тех, кто пришёл вовремя и уже наслаждается спектаклем? 🤔

Какой бы уважительной ни была причина опоздания – это ответственность зрителя. У театра есть все основания не пускать его и позаботиться о тех, кто в зале 💯

Компромисс – пускать запоздавших на самую галёрку при наличии свободных мест. Хотя и там их приход не останется незамеченным.

💙️ А Вы как считаете, стоит пускать зрителей после 3-го звонка?

💯 – Нет
👌🏻 – Да
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯29👌7👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
МинКульт оценил работу Quick Tickets

На совещании в центральном МинКульте были отмечены лидирующие позиции Quick Tickets в продажах по «Пушкинским картам» 🔥

Благодаря чему такие результаты?

💙️ С нами работают учреждения культуры из более 70 регионов.

Всё это в первую очередь благодаря вам, друзья! Спасибо за вашу работу и доверие! 😌

💙️ Налажено взаимодействие билетной системы и сотрудников учреждения. Оно упрощает и ускоряет работу и повышает продажи.

💙️ Наши специалисты 24 часа держат руку на пульсе, чтобы ваше участие в Программе было бесперебойным 💯

Нужные доработки появляются в Quick Tickets сильно раньше сроков, обозначенных организатором Программы. Чтобы к любым изменениям вы были готовы раньше всех!

💙️ Служба заботы всегда на связи и готова оперативно прийти на помощь сотрудникам учреждения⚡️

💙️ Доступен нестандартный функционал для повышения продаж по «Пушке» 📈: продажи по закрытой ссылке и целевые, коллективные продажи через сотрудника учреждения и т.д.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2010👍5👏5
Уже не помню, кто сказал, но мне очень запомнились эти слова с театральной конференции:
«Я уверена, что театр делает людей лучше. А люди, которые становятся лучше, способны менять и мир к лучшему»


Именно благодаря вашей работе театр развивается, а люди приходят в зал в ожидании маленького чуда. Зритель проживает на спектакле целую жизнь – и его душа преображается.

А значит каждый из вас – в своём театре, на своём месте – приложил к этому силы 😌

Друзья, всегда помните, как ценна ваша работа! Спасибо вам! С праздником! 🧡
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
12🔥5
💙️Как думаете, стоит предлагать зрителю после написания отзыва оценить другие мероприятия вашего учреждения, которые он посещал, но ещё не оценил?

👍🏻 – да
🤔 – нет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍26🤔4
Суровый отпечаток оставляет работа в сфере культуры

Вот какие рекомендации мы разработали для молодых людей из службы заботы Quick Tickets 🎧:

💙️ Когда ты ещё в офисе, а любимая звонит не в настроении и зовёт домой – предлагай подключиться и решить её проблему удалённо )) Ты же профи в этом.

💙️ При ссоре бери паузу и говори: «Всё – антракт, любимая ⏸️». После антракта – крепко, но нежно обними её 🫂

💙️ Не надевай смокинг каждый раз, когда выходишь в магазин за батоном. Нельзя всегда быть таким нарядным!

💙️ При вопросе девушек «Любишь Пушкина?», отвечай без раздумий: «Люблю, а ещё умею подключать Пушкинскую карту». Перед таким мужчиной трудно устоять! 😉

Такой вот отпечаток 😌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9😁9🔥2
По статистике театров и филармоний из 70 регионов, чем больше возможностей в работе со зрителями использует учреждение – тем выше процент его продаж и прирост базы покупателей.

Часть таких возможностей неразрывно связана с билетной системой: зрительская база, е-майл-рассылки, программа лояльности, подарочные сертификаты и т.д.

Работая в одном направлении, билетная система и учреждение культуры делают друг друга лучше 💯

Что, если своим опытом и результатами такого взаимодействия поделится само учреждение?

Ставьте 👍🏻, и мы проведём онлайн-трансляцию, на которой одно из учреждений покажет, как добивается успехов при помощи билетной системы.
👍14
❗️ В пятницу 11 апреля в 11:00 по МСК, заместитель директора по маркетингу и развитию Тольяттинской филармонии покажет, как учреждение добивается успехов во взаимодействии со зрителями при помощи билетной системы.

💙️Работа с базой зрителей: как получить максимум от использования
💙️Программа лояльности, как способ формирования ядра приверженцев
💙️Доп. возможности для зрителей: подарочные сертификаты, промокоды и т.п.

💙 Подписывайтесь на оповещение о начале трансляции, чтобы не пропустить её: 👉 https://vk.cc/cKGaFC
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Друзья!

💡Будем рады вашим идеям и пожеланиям по будущим трансляциям. Мы сотрудничаем с театрами и филармониями по всей России. У многих из них есть успешный опыт в той или иной области, которым они могли бы поделиться.

💙️О чём Вам было бы интересно послушать коллег? Какие темы?

Если были на сегодняшней трансляции, напишите, пожалуйста, ваши впечатления.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
«Появились новые даты! Успейте купить билет»

Бывает выбираешь понравившийся спектакль, а даты подходящей не видишь или мест нужных уже нет.

Думаешь: «ну, в другой раз тогда зайду, вдруг что-то появится». А сам забываешь, и «в другой раз» растягивается на месяцы 😌

Всегда думал, вот бы мне кто-то вовремя сообщал о появлении в афише новых дат у спектаклей, на которые хочется сходить ⚡️

Мы заложили эту опцию в дизайне и назвали «Планирую посетить 🧡»

Она позволяет получать в личном кабинете оповещения о новых датах интересующего мероприятия.

💙️ Хотели бы такую опцию для своих зрителей? Делаем?

👍🏻 – Да, делаем
🤔 – Нет, не стоит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍44
⚡️ В аналитике e-mail-рассылок добавили интеграцию с Я.Метрикой. Благодаря этому, можно посмотреть, сколько продаж было с рассылки и другие доп. показатели.

Для подключения функционала пишите: @linikini
👍11
Вот это встреча предстоит! 🔥


13 лет назад именно так предвкушал свою первую встречу с директором театра. Но всё обернулось полным фиаско.

Знал, что говорить, но вместо этого лишь хлопал глазами 👀. Выручил и взял слово владелец Quick Tickets, который был со мной на встрече.

Не знаю, как тогда не уволили… ) Видимо, видели, что голова у меня не только, чтобы шапку носить 😊

Причём опыт в личном общении был большой. Но, вероятно, сказалось моё особое отношение и пиетет к театральному сообществу, а тут ещё и первые лица как-никак 😌

На следующей встрече слова уже сами лились и всё пошло, как и нужно – будто всю жизнь этим занимался!

💙️ А Вы, как начинали работу в сфере культуры: сразу всё получалось или пришлось шишек набить? )

👍🏻 – сразу всё получалось
👌🏻 – всё получилось, но не сразу )
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👌32👍2
Забавные факты или связь поколений в Quick Tickets 🧡

💙️ У нашего главного разработчика отец работал начальником контроля качества на заводе. Теперь создаёт залы для учреждений культуры.

💙️ Молодой сотрудник службы заботы Quick Tickets позвал отца, который трудился оператором-наладчиком станков. Теперь работают в поддержке вместе ))

💙️ У нашего дизайнера отец работал на литейном заводе. Теперь программирует залы в системе.

Вывод: раз дети подтягивают отцов – значит в Quick Tickets и правда здорово работать )) А когда работа в удовольствие, тогда и сервис клиентам оказывается соответствующий 😌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍185
Как сохранить лояльность зрителей при отмене мероприятия

Отмена спектакля – всегда стресс и для сотрудников театра, и для зрителей.

Вот как можно смягчить негативный эффект от отмены для любимых зрителей.

💙️ Делать текст про отмену более человечным и искренним, а не сухим и официальным.

Сухой бюрократический : «Внимание! Отмена спектакля. Приносим извинения за доставленные неудобства»

Живой искренний : «Друзья! Нам очень жаль, но спектакль не состоится. Мы ждали встречи с вами, но случилось то, что невозможно предвидеть. Простите и спасибо, что выбираете нас. С надеждой на скорую встречу, ваш театр»

Простые человеческие фразы формируют доверие. Зрители видят, что вам действительно не всё равно и вы сожалеете 💯

💙️ В одном театре зрителям, купившим билет, вместе с письмом об отмене в качестве извинений предлагают промокод со скидкой на следующую покупку 🎁

Вины зрителя в отмене нет, поэтому шаг навстречу в такой ситуации – мудрое решение.

💙️ После оповещения не заставлять зрителей обращаться за возвратом, а попросить билетную систему сделать его всем автоматически.

💙️ Билетная система, в свою очередь, должна возвращать зрителю полную стоимость заказа, включая стоимость услуги по оформлению электронного билета.

В идеале – ничего не брать за такие билеты и с учреждения, как это делает Quick Tickets.

~
Как видите, даже такое неприятное событие, как отмена, может повысить оценку театра в глазах зрителя, если применять несложные правила 😌

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились, как сохранять и повышать лояльность зрителей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍225
Вопрос от подписчика: «как сделать, чтобы мероприятие видели и могли купить билеты только те, кто нужно?»

➡️ Для этого в системе есть функционал «Онлайн-продажи по закрытой ссылке». В случае использования этой настройки купить билет на мероприятие сможет только тот, с кем поделились такой ссылкой 🔗

Как учреждения чаще всего используют этот функционал?

💙️ Для продажи целевых мероприятий, когда они не предназначены для общей продажи. В том числе, по «Пушке».

💙️ Для закрытых предпродаж по базе лояльных зрителей, которые могут выбрать места раньше всех. Им отправляют ссылку на мероприятие на день раньше, чем оно появляется в открытой продаже.

Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делали мини-обзоры возможностей и способов применения системы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥23
Обмен ценностью со зрителем 🔄

Вступление зрителя в программу лояльности театра (на картинке) – это обмен ценностью, взаимовыгодная сделка 💯

Причём в моменте она даже больше выгодна театру.

Театр – сразу же получает согласие зрителя на рассылки ✔️. А также доступ к его личным данным, часть которых он никогда бы не стал предоставлять просто так.

Зритель же – получает привилегии от театра в основном тогда, когда начинает чаще посещать его 🎟

Вот такой вот неочевидный, но важный бонус для театра от запуска своей программы лояльности 😌
👍3🔥2
Как сотрудники театров придумали функционал, который «выстрелил»

В учреждения культуры поступило требование от учредителя сделать возможность коллективной покупки для зрителей.

Сотрудникам театров пришла идея 💡:
«Что, если сделать этот функционал не как у всех, а расширить его?»


Они предположили, что гораздо эффективнее, если коллективный заказ будет формировать сам сотрудник учреждения.

Их доводы показались нам убедительными – и функционал был реализован.

И сотрудники театра оказались правы! 💯

По данным Quick Tickets, учреждения, наиболее эффективно использующие этот функционал, продают при помощи него свыше 1000 билетов каждый месяц 🎯

Как это работает?

💙️ Сотрудник учреждения формирует бронь мест для коллективной покупки.

Это могут быть, как конкретные места и ряды под групповые заявки, так и продажа целых залов под целевые спектакли. Как под «Пушку», так и для обычных зрителей.

💙️ Устанавливает срок действия ссылки, по которой доступны эти места, и делится ею с получателем (преподавателем, организатором группы и т.д.)

💙️ Ссылка распространяется далее по всем, для кого она предназначена. И начинаются продажи!

Выбрать и купить эти места могут только те, с кем поделились ссылкой – у остальных зрителей они отображаются занятыми.

~
Пример. Орловский театр «Свободное пространство» только при помощи функционала коллективных покупок за последние три месяца дополнительно продал 3178 билетов 🎟

Театр применяет его при работе со школами, групповыми заявками от организаций города и т.д.

Вот почему важно делать любые доработки с учётом идей и пожеланий сотрудников театров. Это приносит продажи 😌

Если хотите подключить этот функционал, чтобы повышать продажи, пишите: @linikini
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥42
К нам обратились сотрудники театров, внедрившие подарочные онлайн-сертификаты для своих зрителей 🎁:

«Обидно, когда зрителю дарят сертификат в наш театр, а он тратит его на приезжий спектакль, проходящий в нашем учреждении. Хотелось бы, чтобы люди по сертификату покупали билеты только на наши постановки»


Согласны, обидно!

Поэтому теперь в Quick Tickets вы можете самостоятельно ограничить применение зрителем подарочного онлайн-сертификата на то или иное мероприятие, проходящее в вашей организации ❗️

Настройка находится в панели «Детализации» ==> во вкладке «Ограничения».

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились небольшими, но полезными улучшениями системы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10