Разница в подходе ⬇️

Первое учреждение на чей-то вопрос «Почему вы этого не делаете для зрителей?», ответит:

«Мы это не делаем, потому что…»

Второе учреждение на вопрос «Зачем вы это делаете, ведь это траты ресурсов, сил, времени?», скажет:

«Вы знаете, это наша благодарность зрителю за то, что он выбрал именно нас.
Мы это делаем, потому что…»

В долгосрочной перспективе, при прочих равных, лояльных зрителей всегда будет больше во втором учреждении 💯

Как сотрудники учреждения сэкономили массу времени и сил и повысили продажи, автоматизировав программу лояльности 💙

Перед началом сотрудничества сотрудники Белгородской филармонии поставили перед нами интересную задачу 💡. Их работа со зрителями была образцовой 👏🏻, но одна из задач занимала слишком много времени.

Только представьте: сотрудники филармонии каждый день вручную (!) заносили в Excel покупки зрителей, чтобы отслеживать и радовать тех, кто регулярно её посещал.

Задача была понятна – по максимуму автоматизировать процесс поощрения зрителей:
➖ приглашение вступить в программу лояльности
➖ подсчёт купленных билетов и их суммы
➖ письмо о переходе на следующий уровень лояльности
➖личный кабинет, где зритель видит свой прогресс и доступные привилегии

Зрителя нужно было как-то идентифицировать – для этого после заполнения онлайн-анкеты к аккаунту человека привязывается его электронная карта лояльности 🪪.

Теперь филармония не тратит время на подсчёты и мониторинг покупок зрителей – система делает это автоматически ❗️
Сотрудникам остаётся только обрабатывать заявки на привилегии от зрителей, которые их заслужили ⭐️

~
Понятная программа лояльности – хороший способ мотивировать зрителя чаще посещать ваши мероприятия.

На базе Quick Tickets можно создать свою уникальную программу лояльности зрителей вашего учреждения.

Хотите узнать подробности? Пишите: @linikini

Привычка вдохновляться

У нас есть такой обычай: если к нам в город приезжает театр или филармония, подключенные к Quick Tickets – покупаем билеты и посещаем их мероприятия ))

После знакомства с творчеством учреждения, своей работой хочется приносить ещё больше пользы тем, кто находится за сценой 🧡: сотрудникам по работе со зрителями, администраторам, директорам, маркетологам, бухгалтерам, зав. билетным, кассирам.

Чувство воодушевления после хорошего спектакля или концерта напоминает, зачем все мы занимаемся тем, чем занимаемся, и для чего приходим на работу 😌.

💙️А Вы посещаете мероприятия своего учреждения?

👍🏻 – Да
🤔 – Нет

Заимствовать лучшее у сети кинотеатров или как привить культуру заботы о зрителе

Однажды по окончании спектакля чуть задержался и, забирая пальто, услышал: «Можно побыстрее одеваться? 🤨».

В итоге, несмотря на отличный спектакль, следующее посещение случилось не скоро – осадок оказался сильным.

Вот что помогло одной сети кинотеатров исключить такие ситуации и вывести клиентский сервис на новый уровень ⬆️:

💙️ Проводить собрания, на которых рассказывать истории и поднимать темы, напоминающие всем о ваших ценностях и ориентирах при работе со зрителями. Это могут быть истории хорошего обслуживания, которые вас самих впечатлили 👏🏻.

В Quick Tickets, например, новым сотрудникам службы поддержки рассказываем историю, как мы до 2 часов ночи переносили билеты, чтобы не останавливать работу кассы при переходе театра на нашу систему. Эта история доносит, что удобство сотрудников театра и зрителей – для нас в приоритете.

💙️ Зачитывать сотрудникам, которые взаимодействуют со зрителями, цитаты из отзывов, в которых люди обращают внимание на сервис и обслуживание 💬.

Такие отзывы показывают, к чему вы стремитесь, и меняют образ мыслей и действий в нужном направлении.

~
Был ли приветлив администратор, улыбнулся ли искренне капельдинер – всё это имеет значение.

Важно помнить, что ваше взаимодействие со зрителями будет хорошим ровно настолько, насколько хорош ваш самый наименее мотивированный сотрудник 😌.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились идеями по работе со зрителями, успешно применяемыми в других нишах.

💙️Как считаете, стоит дать зрителям возможность самим определять сумму подарка, то есть номинал сертификата на онлайн-покупку билетов в ваше учреждение? (как на картинке)

С учётом того, что учреждению это не приносит никаких неудобств.

Или достаточно вариантов номинала, установленных по умолчанию?

💯 – да, стоит дать свободу зрителю
🤔 – нет, хватит вариантов по умолчанию

Меньше сомнений у зрителя – больше продаж

У любого зрителя в процессе приобретения билетов бывают сомнения. Наша задача – развеять их, приблизив к покупке ✅

Например, чтобы зритель мог утвердиться в выборе мероприятия – на сервисе должна быть возможность почитать о нём отзывы.

«А что, если мне понадобится вернуть билеты? 🤔» – ещё одно из таких сомнений, на которое мы можем повлиять.

Самое главное ❗️ – отвечать на этот вопрос зрителя во время покупки билетов, а не только после.

Тесты показали, что если заранее успокоить зрителя и сообщить ему о возможности возврата – процент успешных оформлений заказа повышается 💯

Парадокс, но когда мы стали оповещать об этом зрителей при совершении заказа – не только повысилась конверсия продаж, но и уменьшился процент возвратов!

Возможно, почувствовав заботу на этапе покупки – зрители стараются отплатить тем же учреждению и чаще находят возможность не возвращать билеты 😌

Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делились тонкостями, влияющими на онлайн-продажи.

Самый ценный совет в ВУЗе я услышал от преподавателя-практика на лекции по маркетингу. Он сказал:

«Всегда превышайте ожидания клиентов и давайте чуть больше, чем обещали! И тогда, чем бы ни занимались – вы будете успешны»

Прошло много лет, но до сих пор я не встречал приёма, который бы сильнее влиял на лояльность зрителей 😌.

Дело вот в чём. Приглашая зрителя в театр, мы негласно обещаем ему хороший спектакль. По крайней мере, сам зритель надеется, что ему понравится постановка.

Если превысить эти ожидания и удивить человека чем-то, помимо спектакля – его лояльность резко вырастет 🧡. А с ней и ваши продажи!

Тут можно поучиться у продавцов на продуктовом рынке 🍱. Самый прозорливый из них при первой продаже всегда даёт бонус покупателю. Купили печенье и чай – он даст горсть конфет в придачу 🍬.

Это выходит за рамки привычного – люди обожают неожиданные награды 🎁. Этот продавец знает об этом. Как и то, что в следующий раз вы придёте именно к нему ))

Ставьте 👍🏻, и в следующем посте мы покажем примеры того, как театры используют этот приём и повышают свои продажи.

10 примеров, как удивлять и возвращать зрителя в театр снова и снова 💙

«Превысьте ожидания зрителя и он навеки ваш» – эти слова с театральной конференции очень созвучны ранее услышанным.

Если усилить впечатления зрителя от спектакля чем-нибудь ещё – это выйдет за рамки привычного и сильно выделит театр 💯

Вот какие идеи мы подсмотрели у театров, подключенных к Quick Tickets, которые периодически придумывают неожиданные бонусы для своих зрителей:

💙️Показ вечерних платьев от местных брендов перед спектаклем и в антракте
💙️Местные музыканты, играющие до, в антракте и после спектакля
💙️Комплимент от театра зрителям, чей внешний вид вызывает одобрение
💙️Неформальное общение руководства со зрителями перед спектаклем
💙️Частичка другого спектакля в антракте
💙️Фотосессия в театре перед спектаклем. Памятный подарок с заламинированной мини-фотографией – после
💙️Бесплатная программка или бесплатный чай в буфете
💙️Фотосессия с актёрами после спектакля
💙️Перед спектаклем мини-лекция об авторе и истории написания произведения
💙️На контроле для всех зрителей жетон со скидкой на следующую покупку

Так театры усиливают и наполняют свои мероприятия дополнительной ценностью, давая зрителю чуть больше, чем хороший спектакль ✨

Зритель не знает, какой сюрприз будет в этот раз и будет ли. И чем чаще театр достаёт из рукава неожиданный бонус – тем сильнее эффект. Главный из которых – новые посещения 😌

Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делились успешными идеями театров.

Участник программы лояльности Белгородской филармонии, построенной на базе Quick Tickets, в среднем покупает в 2 раза больше, чем любой другой слушатель этой филармонии.

💙️ Хотите так же? Пишите: @linikini

Прелюдия к спектаклю

Есть разные способы повысить вероятность, что зрителю понравится спектакль ⭐️

Вот что делают в одном театре, дабы подогреть интерес зрителей, уже купивших билет:

💙️ 1. Подготавливают отдельное письмо по каждому спектаклю.

О любой постановке, пьесе, авторе можно найти что-то необычное, интересный факт или историю 💡. Их достаёт из закромов завлит – у него кладезь такого.

💙️ 2. За два-три дня до мероприятия при помощи билетной системы отправляют нужное письмо тем, кто купил билет на предстоящий спектакль 💌

Зачем театр это делает и что это даёт?

Люди любят интересные факты и истории. Они, как крючок – усиливают интерес зрителя к спектаклю 💯

В итоге зритель более вовлечён в просмотр спектакля. А это повышает шансы, что постановка ему запомнится и понравится, и вскоре он вновь посетит театр или посоветует его другим 😌

Если спектакль всё-таки не приглянулся – зритель более расположен дать театру второй шанс.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились успешным опытом учреждений.

Осторожно, двери закрываются!

Центр партера. Свет выключается. Забываешь обо всех своих проблемах. Плавно погружаешься в магию спектакля ✨

И тут – бац! Картинка размывается. Тебя словно выдёргивают за шиворот обратно в реальность – это просто кто-то задержался и пробирается на своё место 💺

Разрешить пройти опоздавшему – значит пожертвовать комфортом большинства зрителей. Мы пытаемся не обидеть тех, кто опоздал. Но разве, идя им на уступки, театр не обижает тех, кто пришёл вовремя и уже наслаждается спектаклем? 🤔

Какой бы уважительной ни была причина опоздания – это ответственность зрителя. У театра есть все основания не пускать его и позаботиться о тех, кто в зале 💯

Компромисс – пускать запоздавших на самую галёрку при наличии свободных мест. Хотя и там их приход не останется незамеченным.

💙️ А Вы как считаете, стоит пускать зрителей после 3-го звонка?

💯 – Нет
👌🏻 – Да

МинКульт оценил работу Quick Tickets

На совещании в центральном МинКульте были отмечены лидирующие позиции Quick Tickets в продажах по «Пушкинским картам» 🔥

Благодаря чему такие результаты?

💙️ С нами работают учреждения культуры из более 70 регионов.

Всё это в первую очередь благодаря вам, друзья! Спасибо за вашу работу и доверие! 😌

💙️ Налажено взаимодействие билетной системы и сотрудников учреждения. Оно упрощает и ускоряет работу и повышает продажи.

💙️ Наши специалисты 24 часа держат руку на пульсе, чтобы ваше участие в Программе было бесперебойным 💯

Нужные доработки появляются в Quick Tickets сильно раньше сроков, обозначенных организатором Программы. Чтобы к любым изменениям вы были готовы раньше всех!

💙️ Служба заботы всегда на связи и готова оперативно прийти на помощь сотрудникам учреждения⚡️

💙️ Доступен нестандартный функционал для повышения продаж по «Пушке» 📈: продажи по закрытой ссылке и целевые, коллективные продажи через сотрудника учреждения и т.д.

Уже не помню, кто сказал, но мне очень запомнились эти слова с театральной конференции:

«Я уверена, что театр делает людей лучше. А люди, которые становятся лучше, способны менять и мир к лучшему»

Именно благодаря вашей работе театр развивается, а люди приходят в зал в ожидании маленького чуда✨. Зритель проживает на спектакле целую жизнь – и его душа преображается.

А значит каждый из вас – в своём театре, на своём месте – приложил к этому силы 😌

Друзья, всегда помните, как ценна ваша работа! Спасибо вам! С праздником! 🧡

💙️Как думаете, стоит предлагать зрителю после написания отзыва оценить другие мероприятия вашего учреждения, которые он посещал, но ещё не оценил?

👍🏻 – да
🤔 – нет

Суровый отпечаток оставляет работа в сфере культуры

Вот какие рекомендации мы разработали для молодых людей из службы заботы Quick Tickets 🎧:

💙️ Когда ты ещё в офисе, а любимая звонит не в настроении и зовёт домой – предлагай подключиться и решить её проблему удалённо )) Ты же профи в этом.

💙️ При ссоре бери паузу и говори: «Всё – антракт, любимая ⏸️». После антракта – крепко, но нежно обними её 🫂

💙️ Не надевай смокинг каждый раз, когда выходишь в магазин за батоном. Нельзя всегда быть таким нарядным!

💙️ При вопросе девушек «Любишь Пушкина?», отвечай без раздумий: «Люблю, а ещё умею подключать Пушкинскую карту». Перед таким мужчиной трудно устоять! 😉

Такой вот отпечаток 😌