Мем смешной, ситуация – страшная.

Каких историй мы только не слышали от учреждений при их переходе на Quick Tickets с других систем 🫢.
Где-то до службы поддержки по выходным не дозвонишься, кто-то на письма отвечает неделями, где-то не реагируют на пожелания сотрудников учреждения... 🤷‍♂️

А ведь от оперативности и своевременной поддержки зависит удобство и эффективность работы театра в целом. Чем лучше поддержка – тем меньше стресса у сотрудников, тем больше времени на важные задачи 💯.

Что с этим у Quick Tickets?

Поддержка сотрудников учреждений происходит ежедневно, 20 часов в сутки. А вот насколько она хороша – давайте спросим напрямую у учреждений, подключенных к системе 😌.

💬 Поделитесь, пожалуйста, как Вам работа нашей службы поддержки?
⬇️

Секрет высоких продаж и довольных клиентов 💙

В юности по вечерам, после пар в вузе, подрабатывал консультантом в известном бутике модной одежды 🧥. В кулуарах у нас была забавная штука – на доске висели итоги продаж с рейтингом каждого продавца 📋.

Коллег удивляло, а порой возмущало, что, работая в 2 раза меньше времени, чем остальные 50 продавцов, я регулярно находился в топ-5 по показателям продаж 🔝.

Когда меня спрашивали: «Как ты это делаешь?», я ни с кем не делился – голодному студенту самому деньги были нужны )) А вот вам сейчас расскажу 😌.

Дело не в каких-то супер-техниках. Просто мой положительный настрой и желание помочь не зависели от внешнего вида покупателя и предполагаемого размера его кошелька. Именно в этом была главная причина высоких продаж ↗️.

В Quick Tickets мы стараемся придерживаться этого же принципа. Каждый сотрудник помогает и одинаково хорошо относится и к небольшим региональным театрам, и к крупным учреждениям, известным на всю Россию ⭐️.
Количество регионов и организаций, подключенных к Quick Tickets, ещё раз подтверждает – такой подход работает ✅.

~
Со зрителями театра – всё точно также. Проверено нашей службой заботы о зрителях ))

Если ваши сотрудники будут доброжелательны, стараясь заботиться о каждом, кто как-то соприкасается с театром: в рекламе, соц. сетях, на спектакле – зрители обязательно почувствуют это и отблагодарят своими регулярными посещениями и рекомендациями 💯.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще рассказывали про техники продаж, которые усиливают этот подход и позволяют продавать больше билетов.

За театры и двор – стреляю глазами в упор!

↗️ Я – когда мне говорят, что лучше бы свои умения и опыт применял в какой-нибудь другой области.

«Что ж тебя тут так держит?» – спросил меня приятель детства, с которым давно не виделись.

«Долгая история ))» – подумал я.

💬 А Ваши знакомые, далёкие от театра, как относятся к вашей работе в сфере культуры?

Топ-10 постов, которые оценили сотрудники театров 🔥

Друзья, начнём этот год подборкой постов, которые вы чаще всего читали, ставили реакции и пересылали ⭐️.

➖Первое впечатление нельзя произвести второй раз
➖Как не упустить потенциальные продажи по «Пушке»
➖Отзывы, которые приводят к продажам
➖Как превратить негативный отзыв в пользу для театра
➖Пикассо не позволил бы вам ставить низкие цены на билеты
➖Рекламируйте свои успехи перед зрителем
➖Чтобы удивить человека, нужно выйти за рамки привычного
➖Хочу подарить другу театр!
➖Мем смешной, ситуация – страшная
➖Секрет высоких продаж и довольных зрителей

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы в будущем мы делали подобные подборки.

Письмо в театр из лесной глуши 🌲🦉

Детский палаточный лагерь, склад, лето 2016. Спрятался от детей в единственной точке в лесу, где ловил интернет – в тихий час пишу важное письмо о сотрудничестве Севастопольскому драмтеатру 📩

Этот театр так впечатлил меня, что после его посещения твёрдо решил: разобьёмся в лепёшку, но заслужим шанс посотрудничать. И ведь заслужили – уже 8-ой год работаем с этим прекрасным театром 🧡

Вспоминая те дни, понимаю, что если чего-то очень захотеть и приложить для этого чуть больше усилий, то всё может получиться 😌

Вид на сцену театра со своего дивана 🛋

Бывая в других городах, часто посещаю местные театры и филармонии, как зритель.

При онлайн-покупке в театр, который буду посещать впервые, не раз ловил себя на мысли, что хотелось бы знать, как примерно выглядит вид на сцену из того или иного сектора 🖼

Так было бы проще определиться с выбором мест и решиться на покупку билетов 💯.

На всякий случай заложили эту возможность в новом дизайне зрительской части. Осталось реализовать функционал, позволяющий сотрудникам учреждений подгружать к своим залам фото с видом на сцену 📷.

💙️ Делаем? Будет полезно Вашим зрителям?

👍🏻 – Да, делаем.
🤔 – Нет, не стоит.

Разница в подходе ⬇️

Первое учреждение на чей-то вопрос «Почему вы этого не делаете для зрителей?», ответит:

«Мы это не делаем, потому что…»

Второе учреждение на вопрос «Зачем вы это делаете, ведь это траты ресурсов, сил, времени?», скажет:

«Вы знаете, это наша благодарность зрителю за то, что он выбрал именно нас.
Мы это делаем, потому что…»

В долгосрочной перспективе, при прочих равных, лояльных зрителей всегда будет больше во втором учреждении 💯

Как сотрудники учреждения сэкономили массу времени и сил и повысили продажи, автоматизировав программу лояльности 💙

Перед началом сотрудничества сотрудники Белгородской филармонии поставили перед нами интересную задачу 💡. Их работа со зрителями была образцовой 👏🏻, но одна из задач занимала слишком много времени.

Только представьте: сотрудники филармонии каждый день вручную (!) заносили в Excel покупки зрителей, чтобы отслеживать и радовать тех, кто регулярно её посещал.

Задача была понятна – по максимуму автоматизировать процесс поощрения зрителей:
➖ приглашение вступить в программу лояльности
➖ подсчёт купленных билетов и их суммы
➖ письмо о переходе на следующий уровень лояльности
➖личный кабинет, где зритель видит свой прогресс и доступные привилегии

Зрителя нужно было как-то идентифицировать – для этого после заполнения онлайн-анкеты к аккаунту человека привязывается его электронная карта лояльности 🪪.

Теперь филармония не тратит время на подсчёты и мониторинг покупок зрителей – система делает это автоматически ❗️
Сотрудникам остаётся только обрабатывать заявки на привилегии от зрителей, которые их заслужили ⭐️

~
Понятная программа лояльности – хороший способ мотивировать зрителя чаще посещать ваши мероприятия.

На базе Quick Tickets можно создать свою уникальную программу лояльности зрителей вашего учреждения.

Хотите узнать подробности? Пишите: @linikini

Привычка вдохновляться

У нас есть такой обычай: если к нам в город приезжает театр или филармония, подключенные к Quick Tickets – покупаем билеты и посещаем их мероприятия ))

После знакомства с творчеством учреждения, своей работой хочется приносить ещё больше пользы тем, кто находится за сценой 🧡: сотрудникам по работе со зрителями, администраторам, директорам, маркетологам, бухгалтерам, зав. билетным, кассирам.

Чувство воодушевления после хорошего спектакля или концерта напоминает, зачем все мы занимаемся тем, чем занимаемся, и для чего приходим на работу 😌.

💙️А Вы посещаете мероприятия своего учреждения?

👍🏻 – Да
🤔 – Нет

Заимствовать лучшее у сети кинотеатров или как привить культуру заботы о зрителе

Однажды по окончании спектакля чуть задержался и, забирая пальто, услышал: «Можно побыстрее одеваться? 🤨».

В итоге, несмотря на отличный спектакль, следующее посещение случилось не скоро – осадок оказался сильным.

Вот что помогло одной сети кинотеатров исключить такие ситуации и вывести клиентский сервис на новый уровень ⬆️:

💙️ Проводить собрания, на которых рассказывать истории и поднимать темы, напоминающие всем о ваших ценностях и ориентирах при работе со зрителями. Это могут быть истории хорошего обслуживания, которые вас самих впечатлили 👏🏻.

В Quick Tickets, например, новым сотрудникам службы поддержки рассказываем историю, как мы до 2 часов ночи переносили билеты, чтобы не останавливать работу кассы при переходе театра на нашу систему. Эта история доносит, что удобство сотрудников театра и зрителей – для нас в приоритете.

💙️ Зачитывать сотрудникам, которые взаимодействуют со зрителями, цитаты из отзывов, в которых люди обращают внимание на сервис и обслуживание 💬.

Такие отзывы показывают, к чему вы стремитесь, и меняют образ мыслей и действий в нужном направлении.

~
Был ли приветлив администратор, улыбнулся ли искренне капельдинер – всё это имеет значение.

Важно помнить, что ваше взаимодействие со зрителями будет хорошим ровно настолько, насколько хорош ваш самый наименее мотивированный сотрудник 😌.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились идеями по работе со зрителями, успешно применяемыми в других нишах.

💙️Как считаете, стоит дать зрителям возможность самим определять сумму подарка, то есть номинал сертификата на онлайн-покупку билетов в ваше учреждение? (как на картинке)

С учётом того, что учреждению это не приносит никаких неудобств.

Или достаточно вариантов номинала, установленных по умолчанию?

💯 – да, стоит дать свободу зрителю
🤔 – нет, хватит вариантов по умолчанию

Меньше сомнений у зрителя – больше продаж

У любого зрителя в процессе приобретения билетов бывают сомнения. Наша задача – развеять их, приблизив к покупке ✅

Например, чтобы зритель мог утвердиться в выборе мероприятия – на сервисе должна быть возможность почитать о нём отзывы.

«А что, если мне понадобится вернуть билеты? 🤔» – ещё одно из таких сомнений, на которое мы можем повлиять.

Самое главное ❗️ – отвечать на этот вопрос зрителя во время покупки билетов, а не только после.

Тесты показали, что если заранее успокоить зрителя и сообщить ему о возможности возврата – процент успешных оформлений заказа повышается 💯

Парадокс, но когда мы стали оповещать об этом зрителей при совершении заказа – не только повысилась конверсия продаж, но и уменьшился процент возвратов!

Возможно, почувствовав заботу на этапе покупки – зрители стараются отплатить тем же учреждению и чаще находят возможность не возвращать билеты 😌

Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делились тонкостями, влияющими на онлайн-продажи.

Самый ценный совет в ВУЗе я услышал от преподавателя-практика на лекции по маркетингу. Он сказал:

«Всегда превышайте ожидания клиентов и давайте чуть больше, чем обещали! И тогда, чем бы ни занимались – вы будете успешны»

Прошло много лет, но до сих пор я не встречал приёма, который бы сильнее влиял на лояльность зрителей 😌.

Дело вот в чём. Приглашая зрителя в театр, мы негласно обещаем ему хороший спектакль. По крайней мере, сам зритель надеется, что ему понравится постановка.

Если превысить эти ожидания и удивить человека чем-то, помимо спектакля – его лояльность резко вырастет 🧡. А с ней и ваши продажи!

Тут можно поучиться у продавцов на продуктовом рынке 🍱. Самый прозорливый из них при первой продаже всегда даёт бонус покупателю. Купили печенье и чай – он даст горсть конфет в придачу 🍬.

Это выходит за рамки привычного – люди обожают неожиданные награды 🎁. Этот продавец знает об этом. Как и то, что в следующий раз вы придёте именно к нему ))

Ставьте 👍🏻, и в следующем посте мы покажем примеры того, как театры используют этот приём и повышают свои продажи.

10 примеров, как удивлять и возвращать зрителя в театр снова и снова 💙

«Превысьте ожидания зрителя и он навеки ваш» – эти слова с театральной конференции очень созвучны ранее услышанным.

Если усилить впечатления зрителя от спектакля чем-нибудь ещё – это выйдет за рамки привычного и сильно выделит театр 💯

Вот какие идеи мы подсмотрели у театров, подключенных к Quick Tickets, которые периодически придумывают неожиданные бонусы для своих зрителей:

💙️Показ вечерних платьев от местных брендов перед спектаклем и в антракте
💙️Местные музыканты, играющие до, в антракте и после спектакля
💙️Комплимент от театра зрителям, чей внешний вид вызывает одобрение
💙️Неформальное общение руководства со зрителями перед спектаклем
💙️Частичка другого спектакля в антракте
💙️Фотосессия в театре перед спектаклем. Памятный подарок с заламинированной мини-фотографией – после
💙️Бесплатная программка или бесплатный чай в буфете
💙️Фотосессия с актёрами после спектакля
💙️Перед спектаклем мини-лекция об авторе и истории написания произведения
💙️На контроле для всех зрителей жетон со скидкой на следующую покупку

Так театры усиливают и наполняют свои мероприятия дополнительной ценностью, давая зрителю чуть больше, чем хороший спектакль ✨

Зритель не знает, какой сюрприз будет в этот раз и будет ли. И чем чаще театр достаёт из рукава неожиданный бонус – тем сильнее эффект. Главный из которых – новые посещения 😌

Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще делились успешными идеями театров.