Удивительно, но Анастасия всего 3 раза за всё выступление произнесла слово «продажи». А ведь та работа, которую проделывает театр со своими зрителями, и является залогом его развития и успешных продаж ✔️.

💬 Поделитесь, пожалуйста, Вашими впечатлениями от трансляции. Анастасии интересна обратная связь, а мы будем знать, стоит ли проводить такие трансляции в будущем 😌.

⬇️

А вашим зрителям нужна такая возможность? 🪄

Напомним, что:

За закрытым занавесом кипит активная работа по совершенствованию зрительской части Quick Tickets. Улучшается визуал и продумываются новые функции, которые порадуют зрителей и сделают онлайн-продажи ещё эффективнее 🎯

Так, например, уже давно Quick Tickets при помощи системы поощрений мотивирует зрителей оставлять отзывы о ваших мероприятиях 💬. Ведь они повышают доверие и помогают другим людям принять решение о покупке 🎟.

Но порой зрители, поделившиеся мнением о мероприятии, просят нас добавить возможность редактировать свой отзыв.
Кто-то спустя время хочет дополнить свои впечатления ✨. Кто-то просто опечатался и желает исправить ошибку.

В новом дизайне мы добавим в личный кабинет раздел «Мои отзывы», где зритель сможет видеть историю своих отзывов, а также делиться впечатлениями о посещённых мероприятиях, которые ещё не успел оценить.

💙️ Как считаете, стоит дать зрителям возможность редактировать и дополнять свой отзыв? (как на картинке)

👍🏻 – Да, стоит пойти навстречу зрителям
🤔 – Нет, не нужно

Дыши, милый, дыши! 😌 Я же просто купила нам билеты в театр.

По статистике от 65 до 80% решений о покупке билетов в театр принимает женская аудитория 💙.

💬 Поделитесь, как Вы считаете, с чем это связано?

~
Наберём 10 комментариев – покажем, как театр может эффективно использовать это знание в своём продвижении.
⬇️

Как эффективно рекламировать театр, используя мотивы своей аудитории.

Судя по комментариям к предыдущему посту, вы знаете свою женскую аудиторию лучше, чем кто-либо другой 😌. И понимаете, что движет ей.

Используйте это знание себе на пользу! Например, в рекламе в социальных сетях.

Рекламируя театр, постарайтесь затронуть нужные эмоции. Покажите, что ваш театр – и есть лучший способ для «подзарядки души и выхода в свет». Что именно здесь можно «показать себя и свою семью, сделать лучше своего мужчину».

То есть, все те причины из ваших комментариев, по которым женская аудитория покупает билеты 🎟.

Давайте покажем на примерах.

💙️ Реклама для замужних дам, кто хочет укрепить свою семью:

Если хотите, чтобы годам вопреки, так же были вы близки 20 лет спустя – ходите вместе в театр. Купить билеты для себя и для него: …

💙️ Даём понять, что ходить со своим мужчиной в театр – ещё и выгодно:

Мужчины, посещающие театр, получают повышение по службе в 1,2 раза чаще. Купить билеты себе и ему: …

💙️ Затрагиваем стремление к красоте:

По статистике женщины, регулярно посещающие театр, выглядят моложе. Купить билеты в театр: ...

Зная мотивы целевой аудитории, можно создавать рекламные тексты, которые будут попадать ей прямо в сердце ❤️.

~
Ставьте 🔥, если хотите, чтобы мы чаще показывали, как вызвать у нужной аудитории желание купить билеты в ваш театр, используя нестандартные посылы в рекламе.

Как меня чуть не обокрали цыгане по пути в театр 🏛 (точнее – я их, по версии цыган).

Еду в поезде на встречу в театр. Захожу в пустое купе, до отправления минута. Трогаемся, и тут в купе залетают цыгане с кучей вещей, ругаясь и занимая огромными сумками каждый квадратный метр. Заходит проводник проверять документы. Сочувственно смотрит на меня и уходит ✊.

Продолжаю наблюдать за погрузкой сумок и громкими разговорами 🗣. Тут открывается дверь в купе, проводник подзывает к себе и шёпотом говорит: «У нас тут свободное купе есть, давайте мы Вас туда переселим.» По моему благодарному «щенячьему» взгляду понимает, что я согласен 🙏🏻. Переезжаю и со спокойной душой ложусь спать.

И тут начинается самое интересное...

Утром при выходе из поезда вижу знакомые лица 💃🏼. Это те самые цыгане кричат и активно жестикулируют милиционеру в мою сторону 🥴. Подхожу к нему, весь «с иголочки» – встреча важная как-никак. Милиционер спокойно спрашивает: «Молодой человек, Вы не брали у этих людей кошелёк? 👛» Поднимая брови и очки, удивлённо смотрю ему в глаза – и мы тут же понимаем друг друга ))

~
К чему вспомнил эту историю? К тому, что недавно был в театре, у которого на стене гардероба висела табличка «Администрация не несёт ответственности за сохранность вещей» ❗️ .

Это тоже самое, что сказать зрителю: «Пусть Ваше пальто, конечно, повисит, но не факт, что оно довисит в целостности и сохранности до конца спектакля».

Зритель только зашёл в купе в театр, а ему сразу дают понять, что он не в безопасности. Доверие теряется.

Не стоит пугать и отталкивать зрителя такими табличками – иначе ему захочется пересесть в другое купе найти другое место для посещений 😌.

Хочу подарить другу театр! ✨

В преддверии праздников можно обеспечить дополнительные продажи на будущий год. Нужно лишь показать зрителям, что ваш театр – отличный подарок на Новый год для близких и друзей 💝.

Идеальный способ для этого – подарочные онлайн-сертификаты на мероприятия вашего театра ⭐️.

Маленький секрет: обычно билетные системы идут на хитрость. Владельцу сертификата разрешают использовать его на мероприятия любых учреждений, подключенных к сервису.

Как поступили в Quick Tickets?

Человек, которому подарили ваш сертификат, сможет оплатить по нему билеты только на мероприятия вашего театра! 💙

Запустить продажу онлайн-сертификатов очень просто. Вам не придётся решать организационные вопросы ❗️ – при онлайн-продаже сертификатов все заботы мы берём на себя.

Для вас – это хорошая возможность привлечь в театр новых людей при помощи ваших же зрителей.

~
На картинке можно увидеть, как будет выглядеть онлайн-сертификат в новом дизайне 🎁, работа над которым во всю идёт. Плюс, сертификат можно будет сохранить в красивом pdf-варианте и переслать получателю 💌.

Для подключения онлайн-сертификатов: @linikini

Мем смешной, ситуация – страшная.

Каких историй мы только не слышали от учреждений при их переходе на Quick Tickets с других систем 🫢.
Где-то до службы поддержки по выходным не дозвонишься, кто-то на письма отвечает неделями, где-то не реагируют на пожелания сотрудников учреждения... 🤷‍♂️

А ведь от оперативности и своевременной поддержки зависит удобство и эффективность работы театра в целом. Чем лучше поддержка – тем меньше стресса у сотрудников, тем больше времени на важные задачи 💯.

Что с этим у Quick Tickets?

Поддержка сотрудников учреждений происходит ежедневно, 20 часов в сутки. А вот насколько она хороша – давайте спросим напрямую у учреждений, подключенных к системе 😌.

💬 Поделитесь, пожалуйста, как Вам работа нашей службы поддержки?
⬇️

Секрет высоких продаж и довольных клиентов 💙

В юности по вечерам, после пар в вузе, подрабатывал консультантом в известном бутике модной одежды 🧥. В кулуарах у нас была забавная штука – на доске висели итоги продаж с рейтингом каждого продавца 📋.

Коллег удивляло, а порой возмущало, что, работая в 2 раза меньше времени, чем остальные 50 продавцов, я регулярно находился в топ-5 по показателям продаж 🔝.

Когда меня спрашивали: «Как ты это делаешь?», я ни с кем не делился – голодному студенту самому деньги были нужны )) А вот вам сейчас расскажу 😌.

Дело не в каких-то супер-техниках. Просто мой положительный настрой и желание помочь не зависели от внешнего вида покупателя и предполагаемого размера его кошелька. Именно в этом была главная причина высоких продаж ↗️.

В Quick Tickets мы стараемся придерживаться этого же принципа. Каждый сотрудник помогает и одинаково хорошо относится и к небольшим региональным театрам, и к крупным учреждениям, известным на всю Россию ⭐️.
Количество регионов и организаций, подключенных к Quick Tickets, ещё раз подтверждает – такой подход работает ✅.

~
Со зрителями театра – всё точно также. Проверено нашей службой заботы о зрителях ))

Если ваши сотрудники будут доброжелательны, стараясь заботиться о каждом, кто как-то соприкасается с театром: в рекламе, соц. сетях, на спектакле – зрители обязательно почувствуют это и отблагодарят своими регулярными посещениями и рекомендациями 💯.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще рассказывали про техники продаж, которые усиливают этот подход и позволяют продавать больше билетов.

За театры и двор – стреляю глазами в упор!

↗️ Я – когда мне говорят, что лучше бы свои умения и опыт применял в какой-нибудь другой области.

«Что ж тебя тут так держит?» – спросил меня приятель детства, с которым давно не виделись.

«Долгая история ))» – подумал я.

💬 А Ваши знакомые, далёкие от театра, как относятся к вашей работе в сфере культуры?

Топ-10 постов, которые оценили сотрудники театров 🔥

Друзья, начнём этот год подборкой постов, которые вы чаще всего читали, ставили реакции и пересылали ⭐️.

➖Первое впечатление нельзя произвести второй раз
➖Как не упустить потенциальные продажи по «Пушке»
➖Отзывы, которые приводят к продажам
➖Как превратить негативный отзыв в пользу для театра
➖Пикассо не позволил бы вам ставить низкие цены на билеты
➖Рекламируйте свои успехи перед зрителем
➖Чтобы удивить человека, нужно выйти за рамки привычного
➖Хочу подарить другу театр!
➖Мем смешной, ситуация – страшная
➖Секрет высоких продаж и довольных зрителей

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы в будущем мы делали подобные подборки.

Письмо в театр из лесной глуши 🌲🦉

Детский палаточный лагерь, склад, лето 2016. Спрятался от детей в единственной точке в лесу, где ловил интернет – в тихий час пишу важное письмо о сотрудничестве Севастопольскому драмтеатру 📩

Этот театр так впечатлил меня, что после его посещения твёрдо решил: разобьёмся в лепёшку, но заслужим шанс посотрудничать. И ведь заслужили – уже 8-ой год работаем с этим прекрасным театром 🧡

Вспоминая те дни, понимаю, что если чего-то очень захотеть и приложить для этого чуть больше усилий, то всё может получиться 😌

Вид на сцену театра со своего дивана 🛋

Бывая в других городах, часто посещаю местные театры и филармонии, как зритель.

При онлайн-покупке в театр, который буду посещать впервые, не раз ловил себя на мысли, что хотелось бы знать, как примерно выглядит вид на сцену из того или иного сектора 🖼

Так было бы проще определиться с выбором мест и решиться на покупку билетов 💯.

На всякий случай заложили эту возможность в новом дизайне зрительской части. Осталось реализовать функционал, позволяющий сотрудникам учреждений подгружать к своим залам фото с видом на сцену 📷.

💙️ Делаем? Будет полезно Вашим зрителям?

👍🏻 – Да, делаем.
🤔 – Нет, не стоит.

Разница в подходе ⬇️

Первое учреждение на чей-то вопрос «Почему вы этого не делаете для зрителей?», ответит:

«Мы это не делаем, потому что…»

Второе учреждение на вопрос «Зачем вы это делаете, ведь это траты ресурсов, сил, времени?», скажет:

«Вы знаете, это наша благодарность зрителю за то, что он выбрал именно нас.
Мы это делаем, потому что…»

В долгосрочной перспективе, при прочих равных, лояльных зрителей всегда будет больше во втором учреждении 💯

Как сотрудники учреждения сэкономили массу времени и сил и повысили продажи, автоматизировав программу лояльности 💙

Перед началом сотрудничества сотрудники Белгородской филармонии поставили перед нами интересную задачу 💡. Их работа со зрителями была образцовой 👏🏻, но одна из задач занимала слишком много времени.

Только представьте: сотрудники филармонии каждый день вручную (!) заносили в Excel покупки зрителей, чтобы отслеживать и радовать тех, кто регулярно её посещал.

Задача была понятна – по максимуму автоматизировать процесс поощрения зрителей:
➖ приглашение вступить в программу лояльности
➖ подсчёт купленных билетов и их суммы
➖ письмо о переходе на следующий уровень лояльности
➖личный кабинет, где зритель видит свой прогресс и доступные привилегии

Зрителя нужно было как-то идентифицировать – для этого после заполнения онлайн-анкеты к аккаунту человека привязывается его электронная карта лояльности 🪪.

Теперь филармония не тратит время на подсчёты и мониторинг покупок зрителей – система делает это автоматически ❗️
Сотрудникам остаётся только обрабатывать заявки на привилегии от зрителей, которые их заслужили ⭐️

~
Понятная программа лояльности – хороший способ мотивировать зрителя чаще посещать ваши мероприятия.

На базе Quick Tickets можно создать свою уникальную программу лояльности зрителей вашего учреждения.

Хотите узнать подробности? Пишите: @linikini

Привычка вдохновляться

У нас есть такой обычай: если к нам в город приезжает театр или филармония, подключенные к Quick Tickets – покупаем билеты и посещаем их мероприятия ))

После знакомства с творчеством учреждения, своей работой хочется приносить ещё больше пользы тем, кто находится за сценой 🧡: сотрудникам по работе со зрителями, администраторам, директорам, маркетологам, бухгалтерам, зав. билетным, кассирам.

Чувство воодушевления после хорошего спектакля или концерта напоминает, зачем все мы занимаемся тем, чем занимаемся, и для чего приходим на работу 😌.

💙️А Вы посещаете мероприятия своего учреждения?

👍🏻 – Да
🤔 – Нет

Заимствовать лучшее у сети кинотеатров или как привить культуру заботы о зрителе

Однажды по окончании спектакля чуть задержался и, забирая пальто, услышал: «Можно побыстрее одеваться? 🤨».

В итоге, несмотря на отличный спектакль, следующее посещение случилось не скоро – осадок оказался сильным.

Вот что помогло одной сети кинотеатров исключить такие ситуации и вывести клиентский сервис на новый уровень ⬆️:

💙️ Проводить собрания, на которых рассказывать истории и поднимать темы, напоминающие всем о ваших ценностях и ориентирах при работе со зрителями. Это могут быть истории хорошего обслуживания, которые вас самих впечатлили 👏🏻.

В Quick Tickets, например, новым сотрудникам службы поддержки рассказываем историю, как мы до 2 часов ночи переносили билеты, чтобы не останавливать работу кассы при переходе театра на нашу систему. Эта история доносит, что удобство сотрудников театра и зрителей – для нас в приоритете.

💙️ Зачитывать сотрудникам, которые взаимодействуют со зрителями, цитаты из отзывов, в которых люди обращают внимание на сервис и обслуживание 💬.

Такие отзывы показывают, к чему вы стремитесь, и меняют образ мыслей и действий в нужном направлении.

~
Был ли приветлив администратор, улыбнулся ли искренне капельдинер – всё это имеет значение.

Важно помнить, что ваше взаимодействие со зрителями будет хорошим ровно настолько, насколько хорош ваш самый наименее мотивированный сотрудник 😌.

Ставьте 👍🏻, если хотите, чтобы мы чаще делились идеями по работе со зрителями, успешно применяемыми в других нишах.